Drepturile pasagerilor aerieni în Canada: APPR și reglementările globale
Află cât îți datorează compania aeriană.
E gratuit și durează 2 minute.
Te ajutăm să-ți exerciți drepturile de pasager
Zbori în Canada? Iată ce înseamnă pentru tine Regulamentul privind protecția pasagerilor aerieni (APPR) din Canada.
Dacă zbori spre, dinspre sau în interiorul Canadei, este posibil ca anumite norme privind drepturile pasagerilor aerieni să te protejeze atunci când zborul tău este întârziat, anulat sau suprarezervat. Dar realitatea solicitării de despăgubiri pentru zboruri întârziate în conformitate cu legislația canadiană este departe de a fi simplă. Iată tot ce trebuie să știi despre drepturile tale și cum să te asiguri că ești pe deplin acoperit.
PE SCURT
Cunoaște-ți drepturile de pasager atunci când zbori în Canada
Legea privind drepturile pasagerilor din Canada este APPR și se aplică zborurilor spre, dinspre și în interiorul Canadei.
Poți obține despăgubiri pentru întârzieri, anulări sau refuz la îmbarcare.
Eligibilitatea este strictă și depinde de responsabilitatea companiei aeriene.
Motivele de siguranță și circumstanțele extraordinare exceptează adesea companiile aeriene de la plată.
Companiile aeriene mari și mici respectă reguli diferite de despăgubire.
Pasagerii au, de obicei, la dispoziție 1 an pentru a depune o solicitare.
Asistența (mese, hotel, rezervarea unui nou zbor) nu este întotdeauna obligatorie.
Unele zboruri internaționale pot fi protejate de legi mai puternice, cum ar fi Regulamentul UE CE 261.
Ce este Regulamentul privind protecția pasagerilor aerieni (APPR)?
Canada a introdus Regulamentul privind protecția pasagerilor aerieni (APPR) în 2019 pentru a stabili standarde minime privind modul în care companiile aeriene trebuie să trateze toți pasagerii în timpul perturbărilor de zbor, indiferent de unde provin aceștia. Regulamentul este pus în aplicare de Agenția canadiană de transport (CTA) și se aplică tuturor zborurilor către, dinspre și în interiorul Canadei, inclusiv zborurilor de legătură.
APPR acoperă mai multe domenii de protecție a pasagerilor:
| Perturbare | Drepturile pasagerilor |
|---|---|
| Întârzieri ale zborurilor | Despăgubiri pentru întârzieri de 3 ore sau mai mult. |
| Anulări | Drepturi în cazul în care zborul tău este anulat. |
| Refuz la îmbarcare | Despăgubiri și protecție împotriva suprarezervării. |
| Întârzieri pe pistă | Standarde de asistență în timpul așteptărilor prelungite pe pistă. |
| Locuri pentru familie | Reguli privind amplasarea copiilor sub 14 ani lângă părinți. |
În conformitate cu APPR, companiile aeriene sunt clasificate ca mari (cele care au transportat două milioane sau mai mulți pasageri în fiecare dintre cei doi ani calendaristici anteriori) sau mici (toate celelalte). Transportatorii mari, precum Air Canada și WestJet, se confruntă cu obligații mai stricte și trebuie să plătească despăgubiri mai mari, în timp ce transportatorii mici au cerințe mai reduse.
Cu toate acestea, gradul de protecție de care beneficiază pasagerii depinde în mare măsură de motivul pentru care a avut loc perturbarea — și de aici lucrurile se complică.
Știai că? Dacă zborul tău pleacă din UE, Regatul Unit, Brazilia sau Turcia sau este operat de un transportator cu sediul într-una dintre aceste regiuni, este posibil să fii protejat de legi mai stricte privind drepturile pasagerilor aerieni, cu despăgubiri mai mari (până la 600 € în temeiul Regulamentului CE 261 al UE). Aceste reglementări au mai puține lacune și sunt aplicate în mod activ.
Verifică dacă zborul tău se califică sau citește mai multe mai jos ↓
Despăgubiri pentru anulare și întârziere a zborului în Canada
În conformitate cu APPR din Canada, este posibil să ai dreptul la despăgubiri dacă zborul tău este întârziat sau anulat, dar numai dacă perturbarea se află sub controlul companiei aeriene și nu este necesară din motive de siguranță. De asemenea, nu trebuie să fi fost informat despre perturbare cu 14 zile sau mai mult înainte de plecarea programată.
Valoarea despăgubirii, atât pentru întârzieri, cât și pentru zboruri anulate, depinde de durata întârzierii la destinația finală și de faptul dacă zbori cu un transportator mare sau mic.
| Întârziere la destinație | Transportator mare | Transportator mic |
|---|---|---|
| 3 – 6 ore | 250 € | 80 € |
| 6 – 9 ore | 440 € | 160 € |
| Peste 9 ore | 630 € | 320 € |
Aceste sume de despăgubire sunt stabilite și plătite în CAD. Orice sume în EUR afișate sunt aproximative și pot varia în funcție de cursurile de schimb.
Companiile aeriene pot oferi vouchere sau credite în loc de numerar, dar nu ești obligat(ă) să le accepți. Dacă alegi un voucher, acesta trebuie să aibă o valoare mai mare decât suma în numerar și nu trebuie să aibă o dată de expirare.
Sunt eligibil(ă) pentru despăgubiri de la compania aeriană?
Pentru a fi eligibil(ă) pentru despăgubiri în conformitate cu APPR, toate condițiile următoare trebuie să fie îndeplinite:
Zborul tău a fost către, dinspre sau în interiorul Canadei.
Perturbarea a fost sub controlul companiei aeriene – nu a fost necesară din motive de siguranță.
Ai fost informat(ă) de întârziere sau anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Depui solicitarea în scris în termen de 1 an de la perturbare.
Cu toate acestea, chiar dacă bifezi fiecare căsuță, există o excepție de siguranță în reglementări pe care companiile aeriene o folosesc frecvent pentru a respinge solicitările – și aici se blochează majoritatea pasagerilor.
Scutirea din motive de siguranță este esențială. Conform APPR, companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubiri dacă perturbarea a fost sub controlul companiei aeriene, dar necesară din motive de siguranță. Deoarece aproape toate deciziile operaționale din aviație pot fi încadrate ca fiind legate de siguranță – de la probleme mecanice la programarea echipajului – această scutire oferă companiilor aeriene motive ample pentru a respinge solicitările. În practică, este cel mai mare obstacol în calea primirii de despăgubiri de către pasageri în Canada.
Alte măsuri de protecție în temeiul APPR
Ce presupune Convenția de la Montréal?
APPR nu este singurul set de reguli care s-ar putea aplica zborului tău. Dacă zbori la nivel internațional, Convenția de la Montréal ar putea intra, de asemenea, în discuție. În timp ce APPR oferă sume fixe de despăgubire, acest tratat internațional acoperă responsabilitatea companiilor aeriene pentru pierderile financiare reale, dovedite, rezultate din întârzieri și alte perturbări, cu un plafon maxim.
Aceste două sisteme pot funcționa împreună, astfel încât o singură perturbare a zborului ți-ar putea oferi, potențial, drepturi în temeiul ambelor.
Vrei să afli mai multe? Află cum funcționează Convenția de la Montréal și dacă poți solicita despăgubiri suplimentare.
De ce este atât de dificil să soliciți despăgubiri de zbor în Canada
Pe hârtie, APPR oferă un cadru clar pentru despăgubirea pasagerilor. În practică, situația este foarte diferită.
Lacunele legislative
APPR împarte perturbările de zbor în trei categorii: sub controlul companiei aeriene, sub controlul companiei aeriene, dar necesare din motive de siguranță și în afara controlului companiei aeriene. Despăgubirea se datorează numai în prima categorie.
Problema este că scutirea pe motiv de „necesar pentru siguranță” acoperă o gamă enormă de scenarii. Problemele mecanice, cerințele de odihnă ale echipajului, deciziile legate de condițiile meteorologice: companiile aeriene pot clasifica majoritatea perturbărilor la această categorie. Și atunci când o fac, nu datorează pasagerilor nimic în afara rezervării unui nou zbor.
Acest lucru este diferit de modul în care funcționează drepturile pasagerilor în UE, unde companiile aeriene trebuie să dovedească faptul că o perturbare a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu se află sub controlul lor – și unde problemele mecanice, de exemplu, în general nu sunt considerate extraordinare.
Perspectiva AirHelp: APPR a fost un pas pozitiv pentru pasagerii canadieni, dar scutirea amplă pe motive de siguranță și numărul copleșitor de cazuri nerezolvate ale CTA înseamnă că, pentru majoritatea călătorilor, despăgubirea conform legislației canadiene rămâne un drept care există mai mult pe hârtie decât în practică. De aceea, credem că este important ca pasagerii să înțeleagă toate reglementările care s-ar putea aplica zborului lor – nu doar pe cele canadiene.
Zborul dvs. ar putea fi acoperit de legi mai solide privind drepturile pasagerilor
Dacă zburați spre sau din Canada, călătoria dvs. poate traversa o regiune cu protecții mai solide pentru pasagerii aerieni. De exemplu, zborurile directe către Canada care provin din UE sau din alte regiuni pot fi acoperite de reglementările altor zone sau țări, cum ar fi UE, Marea Britanie, Brazilia etc.
În multe cazuri, aceste reglementări oferă despăgubiri mai mari, mai puține scutiri și o aplicare mai rapidă decât APPR. Iată cum se compară, de obicei, normele canadiene cu reglementările internaționale mai solide:
Canada (APPR)
Reguli stricte de eligibilitate
Scutiri ample pe motive de siguranță
Despăgubire bazată pe dimensiunea companiei aeriene
Alte legi privind drepturile pasagerilor
Condiții de eligibilitate mai extinse
Mai puține categorii de scutiri
Adesea mai mari
Regulamentul UE CE 261, legea britanică UK 261 și Rezoluția ANAC 400 a Braziliei se numără printre cele mai cunoscute măsuri de protecție a pasagerilor, dar nu sunt singurele. Zborul dvs. poate fi acoperit de alte reglementări privind drepturile pasagerilor din diverse țări și regiuni din întreaga lume:
Zboruri către, dinspre și în interiorul UE
Zboruri către, dinspre și în interiorul Regatului Unit
Zboruri dinspre și în interiorul SUA
Zboruri către, dinspre și în interiorul Turciei
Zboruri către, dinspre și în interiorul Braziliei
Zboruri către, dinspre și în interiorul Arabiei Saudite
Răspunderea în temeiul Convenției de la Montréal
Nu ești sigur ce regulament se aplică zborului tău? Introdu detaliile zborului tău și vom verifica gratuit ce legi privind drepturile pasagerilor aerieni se aplică pentru călătoria ta și dacă ești eligibil pentru despăgubire.
Cum să soliciți despăgubiri pentru întârzierea zborului în Canada
Solicitarea în temeiul APPR
Dacă perturbarea zborului tău intră sub incidența APPR și a fost sub controlul companiei aeriene (și nu din motive de siguranță), poți depune o solicitare direct la compania aeriană.
Depune o solicitare în scris la compania aeriană în termen de 1 an de la perturbare. Include codul rezervării, detaliile zborului și o descriere a celor întâmplate. Compania aeriană are la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde.
Dacă compania aeriană îți respinge solicitarea sau nu răspunde, poți depune o plângere la Agenția Canadiană de Transport (CTA). CTA acționează ca un mediator între tine și compania aeriană.
Așteaptă o soluționare. CTA a introdus un obiectiv de soluționare de 90 de zile, dar, din cauza volumului mare de solicitări, timpul de așteptare real poate fi semnificativ mai lung.
Solicitarea în temeiul altor regulamente
Dacă zborul tău este acoperit de CE 261, UK261 sau o altă lege privind drepturile pasagerilor aerieni, procesul este diferit – și, de obicei, mult mai rapid.
AirHelp este specializată în a ajuta pasagerii să solicite despăgubiri în temeiul acestor regulamente. Ne ocupăm de întregul proces în numele tău: de la verificarea eligibilității până la depunerea solicitării și, dacă este necesar, inițierea unei acțiuni în instanță împotriva companiei aeriene.
Operăm pe baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”, astfel încât poți să verifici dacă ești eligibil pentru despăgubiri, fără niciun risc.
