Drepturile pasagerilor aerieni în Canada: APPR și reglementările globale
Află cât îți datorează compania aeriană.
E gratuit și durează 2 minute.
Te ajutăm să-ți exerciți drepturile de pasager
Zborurile din ultimii 3 ani
Acoperă rute globale și din UE
Ne ocupăm de negocieri
Zbori în Canada? Iată ce înseamnă pentru tine Regulamentul canadian privind protecția pasagerilor aerieni (APPR).
Când călătorești către, dinspre sau în interiorul Canadei, anumite reglementări privind drepturile pasagerilor aerieni te pot proteja dacă zborul tău este întârziat, anulat sau suprarezervat. Dar realitatea obținerii despăgubirilor pentru întârzieri de zbor conform legislației canadiene este destul de complicată. Iată tot ce trebuie să știi despre drepturile tale și cum să te asiguri că ești pe deplin protejat.
PE SCURT
Drepturile tale de pasager atunci când zbori în Canada
Legislația canadiană privind drepturile pasagerilor se numește APPR și se aplică zborurilor către, dinspre și în interiorul Canadei.
Poți obține despăgubiri pentru întârzieri, anulări sau refuz la îmbarcare.
Eligibilitatea este strictă și depinde de vina companiei aeriene.
Motivele de siguranță și circumstanțele extraordinare scutesc adesea companiile aeriene de la plată.
Companiile aeriene mari și mici urmează reguli diferite de despăgubire.
Pasagerii au, de obicei, la dispoziție 1 an pentru a depune o solicitare.
Asistența (mese, hotel, rezervarea unui nou zbor) nu este întotdeauna obligatorie.
Unele zboruri internaționale pot fi protejate de legi mai puternice, cum ar fi Regulamentul european CE 261.
Ce înseamnă Regulamentul canadian privind protecția pasagerilor aerieni (APPR)?
Canada a introdus Regulamentul privind protecția pasagerilor aerieni (APPR) în 2019 pentru a stabili standarde minime privind modul în care companiile aeriene trebuie să trateze toți pasagerii în timpul perturbărilor de zbor, indiferent de naționalitate. Regulamentul este aplicat de Agenția canadiană de transport (CTA) și acoperă zborurilor către, dinspre și în interiorul Canadei, inclusiv zborurilor de legătură.
APPR acoperă mai multe domenii de protecție a pasagerilor:
Perturbare | Drepturile pasagerilor |
|---|---|
Întârzieri de zbor | Despăgubiri pentru întârzieri de 3 ore sau mai mult. |
Anulări | Despăgubiri când zborul este anulat. |
Refuz la îmbarcare | Despăgubiri și protecție împotriva suprarezervării. |
Întârzieri pe pistă | Asistență în timpul așteptărilor prelungite pe pistă. |
Locuri pentru familie | Reguli privind așezarea copiilor sub 14 ani lângă părinți. |
Conform APPR, companiile aeriene sunt clasificate ca mari (cele care au transportat două milioane sau mai mulți pasageri în fiecare dintre cei doi ani calendaristici anteriori) sau mici (toate celelalte). Companiile mari, precum Air Canada și WestJet, au obligații mai stricte și trebuie să plătească despăgubiri mai mari, în timp ce companiile mici au obligații mai reduse.
Cu toate acestea, nivelul de protecție de care beneficiază pasagerii depinde în mare măsură de motivul perturbării — și de aici lucrurile se complică.
Știai că? Dacă zborul tău pleacă din UE, Regatul Unit, Brazilia sau Turcia, sau este operat de o companie aeriană cu sediul într-una dintre aceste regiuni, este posibil să fii protejat de legi mai stricte privind drepturile pasagerilor aerieni, cu despăgubiri mai mari (până la 600 € conform Regulamentului european CE 261). Aceste reglementări au mai puține excepții și sunt aplicate în mod activ.
Verifică dacă zborul tău se califică sau citește mai multe mai jos ↓
Compensații pentru întârzieri și anulări de zbor în Canada
Conform APPR, ai dreptul la compensație dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat, dar numai dacă perturbarea a fost cauzată din vina companiei aeriene, nu a fost justificată de motive de siguranță, și nu ai fost anunțat despre ea cu 14 sau mai multe zile înainte de data plecării.
Valoarea compensației, atât pentru întârzieri, cât și pentru anulări, depinde de durata întârzierii la destinația finală și de mărimea companiei aeriene.
Întârziere la destinație | Companie mare | Companie mică |
|---|---|---|
3 – 6 ore | 250 € | 80 € |
6 – 9 ore | 440 € | 160 € |
Peste 9 ore | 630 € | 320 € |
Sumele sunt stabilite în dolari canadieni (CAD). Valorile în euro sunt aproximative și pot varia în funcție de cursul de schimb.
Companiile aeriene pot oferi vouchere sau credite în locul banilor, dar nu ești obligat să le accepți. Dacă alegi un voucher, acesta trebuie să aibă o valoare mai mare decât suma datorată și nu trebuie să aibă dată de expirare.
Sunt eligibil pentru despăgubiri de la compania aeriană?
Pentru a fi eligibil pentru despăgubiri în conformitate cu APPR, toate condițiile de mai jos trebuie să fie îndeplinite:
Zborul tău a fost către, dinspre sau în interiorul Canadei.
Perturbarea a fost din vina companiei aeriene și nu a fost necesară din motive de siguranță.
Ai fost informat de întârziere sau anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Ai depus solicitarea în scris în termen de 1 an de la data perturbării.
Chiar dacă îndeplinești toate condițiile, există o excepție de siguranță pe care companiile aeriene o invocă frecvent pentru a respinge cererile — și aici se blochează majoritatea pasagerilor.
Scutirea din motive de siguranță este esențială. Conform APPR, companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubiri dacă perturbarea a fost sub controlul companiei aeriene, dar necesară din motive de siguranță. Deoarece aproape toate deciziile operaționale din aviație pot fi încadrate ca fiind legate de siguranță – de la probleme mecanice la programarea echipajului – această scutire oferă companiilor aeriene motive ample pentru a respinge solicitările. În practică, este cel mai mare obstacol în calea primirii de despăgubiri de către pasageri în Canada.
Excepția de siguranță este esențială de înțeles. Conform APPR, companiile aeriene nu trebuie să plătească compensație dacă perturbarea a fost din vina lor, însă decizia a fost necesară din motive de siguranță. Aproape orice decizie operațională în aviație poate fi prezentată ca fiind legată de siguranța pasagerilor — de la probleme tehnice la programarea echipajului — această excepție oferă companiilor aeriene o mulțime de motive pentru a respinge cererile. În practică, aceasta este cea mai mare barieră în calea pasagerilor care încearcă să obțină compensații în Canada.
Ce mai protejează regulamentul APPR
Ce presupune Convenția de la Montréal?
APPR nu este singurul set de reguli care s-ar putea aplica zborului tău. Dacă zbori la nivel internațional, Convenția de la Montréal ar putea intra, de asemenea, în discuție. În timp ce APPR oferă compensații fixe, acest tratat internațional reglementează responsabilitatea companiilor aeriene pentru pierderile financiare reale și dovedite rezultate din întârzieri și alte perturbări, cu un plafon maxim.
Aceste două sisteme pot funcționa împreună, astfel încât o singură perturbare a zborului ți-ar putea oferi, potențial, drepturi în temeiul ambelor regulamente.
Vrei să afli mai multe? Află cum funcționează Convenția de la Montréal și dacă poți solicita despăgubiri suplimentare.
De ce este atât de dificil să soliciți despăgubiri de zbor în Canada
Pe hârtie, APPR oferă un cadru clar pentru despăgubirea pasagerilor. În practică, situația este foarte diferită.
Lacunele legislative
APPR împarte perturbările de zbor în trei categorii: 1. din vina companiei aeriene, 2. vina companiei aeriene, dar necesare din motive de siguranță și 3. în afara controlului companiei aeriene. Despăgubirea se datorează numai în prima categorie.
Problema este că excepția „necesară din motive de siguranță” acoperă o gamă largă de scenarii. Problemele tehnice, cerințele de odihnă ale echipajului, deciziile legate de condițiile meteorologice: companiile aeriene pot clasifica majoritatea perturbărilor sub această categorie. Și când o fac, nu datorează pasagerilor nimic altceva decât rezervarea unui nou zbor.
Acest lucru este diferit de modul în care funcționează drepturile pasagerilor în UE, unde companiile aeriene trebuie să dovedească că o perturbare a fost cauzată de circumstanțe cu adevărat extraordinare, aflate în afara controlului lor – și unde problemele tehnice, de exemplu, în general nu sunt considerate extraordinare.
Perspectiva AirHelp: APPR reprezintă un pas pozitiv pentru pasagerii canadieni, dar gama largă de motive care permit excepția și numărul copleșitor de cazuri restante la CTA înseamnă că, pentru majoritatea călătorilor, compensația conform legislației canadiene rămâne un drept care există mai mult pe hârtie decât în practică. De aceea, credem că este important ca pasagerii să înțeleagă toate reglementările care s-ar putea aplica zborului lor — nu doar pe cele canadiene.
Zborul tău ar putea fi acoperit de legi mai solide
Dacă zbori către sau dinspre Canada, călătoria ta poate intra într-o regiune cu protecții mai solide pentru pasagerii aerieni. De exemplu, zborurile directe către Canada care pleacă din UE sau din alte regiuni pot fi acoperite de reglementările acestora.
În multe cazuri, aceste reglementări oferă despăgubiri mai mari, mai puține excepții și o aplicare mai rapidă decât APPR. Iată cum se compară normele canadiene cu reglementările internaționale mai solide:
Canada (APPR)
Reguli stricte de eligibilitate
Excepții ample pe motive de siguranță
Despăgubire bazată pe dimensiunea companiei aeriene
Alte legi privind drepturile pasagerilor
Condiții de eligibilitate mai extinse
Mai puține categorii de excepții
Despăgubiri deseori mai mari
Regulamentul european CE 261, legea britanică UK 261 și Rezoluția ANAC 400 din Brazilia sunt printre cele mai cunoscute reglementări de protecție a pasagerilor, dar nu sunt singurele. Zborul tău poate fi acoperit și de alte reglementări din diverse țări și regiuni ale lumii:
Zboruri către, dinspre și în interiorul UE
Zboruri către, dinspre și în interiorul Regatului Unit
Zboruri dinspre și în interiorul SUA
Zboruri către, dinspre și în interiorul Turciei
Zboruri către, dinspre și în interiorul Braziliei
Zboruri către, dinspre și în interiorul Arabiei Saudite
Răspunderea în temeiul Convenției de la Montréal
Nu ești sigur ce regulament se aplică zborului tău? Introdu detaliile zborului tău și vom verifica gratuit ce legi privind drepturile pasagerilor se aplică și dacă ești eligibil pentru compensație.
Cum să soliciți despăgubiri pentru întârzierea zborului în Canada
Solicitarea conform APPR
Dacă perturbarea zborului tău intră sub incidența APPR și a fost cauzată din vina companiei aeriene (și nu din motive de siguranță), poți depune o solicitare direct la compania aeriană.
Depune o cerere în scris către compania aeriană în termen de 1 an de la perturbare. Include codul rezervării, detaliile zborului și o descriere a celor întâmplate. Compania aeriană are la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde.
Dacă cererea ta este respinsă sau nu primești răspuns, poți depune o plângere la Agenția Canadiană de Transport (CTA). CTA acționează ca un mediator între tine și compania aeriană.
Așteaptă o soluționare. CTA a introdus un termen de soluționare de 90 de zile, dar, din cauza volumului mare de solicitări, timpul de așteptare real poate fi semnificativ mai lung.
Solicitarea în temeiul altor regulamente
Dacă zborul tău este acoperit de CE 261, UK261 sau o altă lege privind drepturile pasagerilor aerieni, procesul este diferit – și, de obicei, mult mai rapid.
AirHelp este specializată în a ajuta pasagerii să solicite despăgubiri conform acestor regulamente. Ne ocupăm de întregul proces în numele tău: de la verificarea eligibilității până la depunerea solicitării și, dacă este necesar, inițierea unei acțiuni în instanță împotriva companiei aeriene.
Operăm pe baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”, astfel încât poți să verifici dacă ești eligibil pentru despăgubiri, fără niciun risc.
