Reglementările turcești privind drepturile pasagerilor aerieni

Zbori către, dinspre sau în interiorul Turciei? Atunci ești protejat de Regulamentul turc privind drepturile pasagerilor aerieni (SHY PASSENGER). Ce înseamnă acest lucru? Dacă zborul tău este anulat, întârziat sau ți se refuză îmbarcarea, acest regulament îți asigură asistență și te ajută să ajungi totuși la destinație. Pentru unele anulări, întârzieri sau refuzuri la îmbarcare, este posibil să poți solicita, de asemenea, o despăgubire de până la 600 € în lire turcești.

Direcția Generală a Aviației Civile din Turcia stabilește reguli pe care toate companiile aeriene care zboară în Turcia trebuie să le respecte. Acestea includ Regulamentul turc privind drepturile pasagerilor aerieni (SHY PASSENGER).

La fel ca în multe alte țări, reglementările privind drepturile pasagerilor stabilesc standarde clare pentru modul în care companiile aeriene trebuie să te trateze atunci când zborul nu decurge conform planului. Concret, acestea garantează că ai dreptul la mâncare, băutură și cazare în timpul așteptării, la un zbor alternativ către destinația ta sau la rambursarea integrală a biletului și la despăgubiri financiare în cazul anulărilor sau al refuzului la îmbarcare.

Drepturile pasagerilor aerieni din Turcia sunt puternic influențate de regulamentul CE 261 din Europa și stabilesc un standard similar de compensare și o protecție solidă pentru tine, ca pasager.

Regulamentul turcesc privind drepturile pasagerilor aerieni prevede că aceștia pot primi despăgubiri de până la 600 € pentru anularea zborurilor, întârzieri de peste 3 ore și refuz la îmbarcare.

Iată cât de despăgubiri puteți primi conform reglementărilor turcești:

Protecția pasagerilor din Turcia se aplică tuturor celor care pleacă de pe un aeroport turcesc, precum și tuturor celor care sosesc pe un aeroport turcesc cu o companie aeriană turcă.

Drepturile pasagerilor se aplică tuturor, indiferent de naționalitate, vârstă sau modul în care ai cumpărat biletul. Tot ce trebuie să faci este să ai o rezervare confirmată și să fi respectat regulile companiei aeriene — să te prezinți la timp la aeroport și să îți faci check-in-ul în termenul prevăzut.

Drepturile pasagerilor aerieni în Turcia se aplică tuturor tipurilor de întreruperi ale zborului:

Anulări de zboruri

În cazul în care compania aeriană îți anulează zborul, reglementările turcești prevăd că trebuie să ți se ofere un zbor alternativ către destinație (sau o rambursare, dacă preferi), să ți se ofere mâncare, băutură și cazare corespunzătoare întârzierii și să ți se plătească o despăgubire de până la 600 € în lire turcești dacă anularea zborului are loc cu mai puțin de 2 săptămâni înainte de plecare.

Refuzul la îmbarcare

Conform drepturilor pasagerilor aerieni din Turcia, dacă o companie aeriană preconizează că va trebui să refuze îmbarcarea unor pasageri, trebuie mai întâi să încerce să găsească voluntari care să fie dispuși să-și cedeze locurile.

 Dacă niciun pasager nu se oferă voluntar, compania aeriană are, practic, dreptul de a alege cui să refuze îmbarcarea. Dacă ești unul dintre acești pasageri ghinioniști, iată ce trebuie să știi: trebuie să ți se ofere un zbor alternativ (sau rambursarea integrală), asistență (cum ar fi mâncare și cazare) și echivalentul a 600 EUR în lire turcești drept despăgubire.

Întârzieri de zbor

La fel ca regulamentul european foarte similar, CE 261, drepturile pasagerilor aerieni din Turcia îți oferă dreptul la despăgubiri pentru întârzierile zborurilor.

Dacă zborul tău din Turcia a fost întârziat, folosește tool-ul nostru de verificare a despăgubirilor — îți vom spune dacă poți solicita compensații de până la 600 € în lire turcești.

Conform legislației turce, dacă zborul tău întârzie, compania aeriană trebuie să îți asigure asistență pe durata așteptării. Dacă întârzierea depășește 5 ore, ai și dreptul să renunți la călătorie și să primești rambursarea integrală a biletului.

Drepturile pasagerilor aerieni din Turcia fac diferența între perturbările cauzate din vina companiei aeriane și cele cauzate de forță majoră, adică de circumstanțe excepționale care nu țin de controlul companiei aeriene.

Câteva exemple de forță majoră:

• Vreme extremă

• Erupție vulcanică

• Războaie sau amenințări teroriste

Este important de știut că, dacă întârzierea sau refuzul la îmbarcare a fost cauzat de un caz de forță majoră, compania aeriană nu este obligată să îți plătească despăgubiri. Totuși, chiar și în aceste situații, compania rămâne responsabilă să îți asigure asistență și să te ducă la destinație.

Drepturile pasagerilor aerieni din Turcia prevăd următoarele: compania aerienă trebuie să afișeze următorul text, în limba engleză și turcă, la ghișeul de check-in sau la poarta de îmbarcare:

„Vă rugăm să solicitați de la ghișeul de check-in sau de la poarta de îmbarcare mesajul care vă precizează drepturile pentru serviciul care vă va fi oferit în cazul în care îmbarcarea vă este refuzată, zborul dumneavoastră este anulat sau întârziat cu cel puțin două ore.”

În plus, dacă ți se refuză îmbarcarea sau zborul îți este anulat, compania aeriană este obligată să îți ofere o notificare scrisă care să te informeze despre compensația și asistența la care ai dreptul.

Dacă zborul îți este anulat, suprarezervat sau întârziat, compania aeriană este obligată să îți asigure asistență până la plecarea avionului.

Iată ce ar trebui să primești:

Oricând: Comunicare (2 apeluri telefonice, faxuri sau e-mailuri)

Între 2–3 ore: Băuturi calde și reci

Între 3–5 ore: Mese (mic dejun sau prânz)

După 5+ ore: Băuturi, gustări și mese suplimentare, în funcție de momentul zilei

Dacă ai o întârziere peste noapte, compania aeriană trebuie să îți ofere cazare și transfer, dacă este necesar.

Trebuie să reții că, în cazul întârzierilor, aceste drepturi intră în vigoare numai după o anumită durată de întârziere:

Voi primi un zbor alternativ sau o rambursare?

Da, în toate cazurile de anulare a zborului sau de refuz la îmbarcare, conform legislației din Turcia, ai dreptul fie la rambursarea integrală a biletului, fie la un zbor alternativ către destinația ta.

Legea prevede următoarele 3 opțiuni:

• Un zbor alternativ cât mai curând posibil

• Un zbor alternativ la o dată ulterioară potrivită pentru tine

• Rambursarea integrală a prețului inițial plătit pentru biletul de avion

Dacă zborul tău este întârziat cu mai mult de 5 ore, ai dreptul să ceri o rambursare pentru bilet. Totuși, trebuie să știi că, odată ce soliciți rambursarea, renunți la zborul respectiv – adică nu vei mai putea călători cu acel avion spre destinația finală.

Dacă ai un bilet cu escală și ai zburat deja prima parte a traseului, dar din cauza întârzierii nu mai vrei să continui călătoria, compania aeriană este obligată să te aducă gratuit înapoi la aeroportul de unde ai plecat inițial și să îți returneze banii pentru întreaga călătorie.

Legile turcești cer companiilor aeriene să acorde prioritate persoanelor cu mobilitate redusă și persoanei care le însoțește (sau câinelui de îngrijire înregistrat, dacă este cazul).

În cazul unor perturbări de zbor precum refuzul la îmbarcare, anularea zborului sau întârzieri, persoanele cu mobilitate redusă trebuie să beneficieze de îngrijirea la care au dreptul cât mai curând posibil.

Legea specifică, de asemenea, că persoanelor cu dizabilități de vedere ar trebui să le fie prevăzute metode de comunicare adecvate.

Conform drepturilor pasagerilor aerieni din Turcia, companiile aeriene trebuie să acorde prioritate copiilor care călătoresc singuri. În caz de perturbări, copiilor trebuie să li se ofere îngrijirea la care au dreptul cât mai curând posibil.

Dacă vreodată primești un upgrade de la compania aeriană, atunci îți dăm o veste bună. Conform drepturilor pasagerilor aerieni din Turcia, compania aeriană nu îți poate cere să plătești în plus pentru asta.

În schimb, dacă ești retrogradat de compania aeriană dintr-un anumit motiv, legile prevăd că trebuie să fii despăgubit. În acest caz, compania aeriană trebuie să îți plătească diferența de preț a biletului (din ziua în care l-ai cumpărat), pe lângă următoarele:

Legile sunt clare în ceea ce privește dreptul tău la compensații bănești. Acestea specifică faptul că o companie aeriană îți poate plăti în numerar, prin transfer bancar sau prin cec. Îți poate oferi compensația sub formă de vouchere de călătorie sau alte servicii doar dacă specifici că ești de acord.

Sumele acordate ca despăgubire pentru pasagerii aerieni din Turcia sunt exprimate în euro, nu în lire turcești. Așadar, pentru a evita confuzia legată de cursurile de schimb, legea prevede că trebuie folosit cursul oficial al Băncii Centrale a Republicii Turcia din ziua în care ai cumpărat biletul de avion.

Regulamentul recunoaște că poți avea dreptul să soliciți despăgubiri și în baza altor legi și precizează că drepturile tale ca pasager aerian în Turcia nu anulează drepturile pe care le ai conform altor legislații sau în raport cu alte părți responsabile. Totuși, nu înseamnă că poți cere de două ori aceeași despăgubire de la compania aeriană! Regulamentul prevede că orice sumă pe care o primești în altă parte poate fi scăzută din suma pe care o ceri conform acestor drepturi.

Pentru a evita confuzia legată de distanța unui zbor, regulamentul specifică faptul că aceasta trebuie calculată folosind metoda "cercului maxim" (great-circle distance).

În cele din urmă, legile subliniază și importanța ca tu să fii transportat la destinația stabilită de compania aeriană. Așadar, dacă zborul tău trebuie vreodată să își schimbe destinația (nu-ți face griji, se întâmplă rar și de obicei doar din motive de forță majoră), compania aeriană rămâne responsabilă să te ducă la destinația inițială.

Dacă tu crezi că ai dreptul la despăgubiri în conformitate cu legislația turcă, poți solicita acest lucru direct de la compania aeriană.

Alternativ, AirHelp te poate ajuta să gestionezi cererea, pentru a te scuti de bătăi de cap. Vom verifica zborul tău în raport cu drepturile mai multor pasageri aerieni, inclusiv din Turcia, și vom acționa conform legilor care îți oferă cele mai bune șanse de succes pentru o cerere și o despăgubire echitabilă.

Declinarea responsabilității:

Depunem toate eforturile pentru a-ți explica corect și simplu drepturile ca pasager aerian, însă nu putem garanta că informațiile noastre sunt întotdeauna fără erori sau complet actualizate. Te rugăm să reții că explicațiile noastre nu constituie consultanță juridică.