Rambursarea zborului versus despăgubiri: Ce trebuie să știi

Când iei un zbor din UE și acesta este perturbat, se întâmplă adesea să ai dreptul să recuperez banii de avion de la compania aeriană. Dar dacă eziți între a solicita rambursarea prețului plătit pentru zbor sau a cere despăgubiri, avem vești bune pentru tine. În unele cazuri, s-ar putea să ai dreptul la ambele. Iată care este diferența dintre rambursarea banilor pe biletul de avion și despăgubirea pentru zborul anulat: Dacă nu mai poți lua zborul, legislația UE îți dă dreptul la recuperarea completă a banilor dați pe biletul de avion în conformitate cu CE 261. Dar, în funcție de motivul perturbării, ai putea avea dreptul și la despăgubiri, pentru a compensa neplăcerile create.

În cazul recuperării banilor pe biletele de avion, ai dreptul la rambursare dacă:

În conformitate cu CE 261, ai dreptul la rambursarea zborului dacă acesta a fost anulat. Ți se va oferi o alternativă și poți solicita o altă variantă, dacă preferi. Dar dacă niciunul dintre zborurile disponibile oferite nu corespunde planurilor tale de călătorie, poți cere anularea biletul de avion și primirea banilor inapoi, deci o rambursare completă a prețului plătit.

Același lucru este valabil și în cazul zborurilor întârziate – dacă a fost amânat cu mai mult de 5 ore, ai dreptul să refuzi să mai iei zborul și să ceri rambursarea banilor pe biletul de avion. Asta pentru că o întârziere de cinci ore este la fel de incomodă ca o anulare totală și în acest caz, poți avea dreptul la despăgubiri.

Indiferent dacă recuperezi banii pe bilet sau nu, poți primi despăgubiri dacă:

• Obținerea rambursării pentru zborul meu anulat

• Pot să recuperez banii de pe un bilet de avion?

• Când am dreptul la o despăgubire suplimentară?

• La ce sumă am dreptul?

• Când nu am dreptul la despăgubiri?

Ce înseamnă rambursare pentru un zbor anulat?

Rambursarea pentru zborul anulat înseamnă recuperarea banilor ce reprezintă prețul plătit pentru biletul de avion. Rambursarea reprezintă doar una din opțiunile disponibile atunci când zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. În conformitate cu CE 261, toate zborurile anulate au dreptul la una din următoarele facilități:

• Returnarea integrală sau parțială a biletului, cu un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.

• Transport alternativ cât mai curând posibil până la destinația finală.

• Un nou bilet către destinația finală la o dată ulterioară aleasă de tine.

Dacă alegi să primești rambursarea zborului, compania aeriană trebuie să o trimită în termen de 7 zile. Aceasta trebuie plătită în numerar, prin transfer electronic bancar, prin ordin de plată sau cec bancar.

În mod alternativ, companiile aeriene pot oferi despăgubiri și prin intermediul cupoanelor de călătorie sau al altor servicii, dar numai cu acordul semnat al pasagerului. Dacă dorești să primești banii înapoi pe zbor în numerar, verifică întotdeauna documentele pe care le semnezi înainte de a accepta asemenea cupoane!

Dacă nu ai plecat încă, ți se va restitui costul integral al biletului. Pe de altă parte, dacă ai plecat deja, lucrurile devin ceva mai complicate.

În general, se poate obține o rambursare parțială pentru partea neutilizată a biletului.

Cu toate acestea, există cazuri în care ai plecat deja, dar din cauza anulării, zborul alternativ oferit nu mai servește planului de călătorie inițial.

Acest lucru se poate întâmpla în cazul conexiunilor pierdute. Prinzi prima parte a zborului, dar când aterizezi, afli că ai ratat al doilea zbor. Acum, imaginează-ți situația în care compania aeriană nu îți poate oferi o alternativă care să te ducă la destinație într-un interval de timp rezonabil.

În acest caz, ai dreptul de a solicita returnarea integrală a banilor plătiți pentru biletul de avion. Astfel, ți se va rambursa porțiunea utilizată a biletului, precum și acea parte pe care nu ai utilizat-o.

Dacă este necesar, compania aeriană este obligată să-ți ofere și un zbor de întoarcere către primul punct de plecare, cât mai curând posibil.

Despăgubiri suplimentare

Pasagerii pot primi atât rambursarea biletului de avion, cât și o despăgubire pentru anulare, cu condiția ca zborul să fie eligibil pentru despăgubiri.

Pentru a fi eligibil, compania aeriană trebuie să te fi informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Mai sunt și alți factori care trebuie luați în considerare – dacă, de exemplu, compania aeriană poate oferi un zbor alternativ foarte asemănător. Poți citi toate cerințele de eligibilitate pe pagina noastră de despăgubiri pentru zboruri anulate.

Valoarea despăgubirii depinde de durata zborului și de momentul în care ar fi sosit zborul alternativ în raport cu cel inițial:

Situații care nu vă dau dreptul la despăgubire

Nu toate zborurile sunt eligibile pentru despăgubiri. Dacă a fost anunțată anularea sau întârzierea cu cel puțin 14 zile sau mai mult înainte de plecare, zborul nu este considerat eligibil.

În conformitate cu CE 261, în cazul în care perturbarea este cauzată de „circumstanțe extraordinare”, companiile aeriene nu sunt obligate să vă compenseze. Circumstanțele extraordinare sunt evenimente în afara controlului companiei aeriene. Printre acestea se numără:

Nu uita: chiar dacă nu este responsabilă compania aeriană pentru perturbare, ai totuși dreptul la o rambursare a banilor plătiți pentru bilet și la asistență.

• Recuperarea banilor pe biletul de avion în caz de zbor întârziat

• Când am dreptul la o despăgubire suplimentară

• La ce sumă am dreptul?

• Când nu am dreptul la despăgubiri?

Obținerea rambursării pentru întârzieri

O întârziere îndelungată provoacă tot atât de multe neplăceri pasagerului ca și un zbor anulat. Ai dreptul la returnarea banilor dacă amânarea a depășit 5 ore.

Dacă ai așteptat atât de mult, poți opta să renunți la zbor decât să aștepți în continuare. În acest moment, ai dreptul la o rambursare integrală a banilor dacă nu ai parcurs încă nicio parte a zborului, sau la o rambursare parțială dacă ai zburat deja o parte din traseu.

Dacă poți demonstra că, din cauza întârzierii, zborul nu-și mai îndeplinește scopul pentru care l-ai rezervat – de exemplu, ai ajunge prea târziu pentru a participa la o întâlnire de afaceri – poți cere o rambursare completă a biletului de avion, inclusiv pentru părțile din bilet pe care ai zburat deja. De asemenea, poți solicita un bilet înapoi la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.

Ca și în cazul unei anulări, rambursarea trebuie plătită în termen de 7 zile prin transfer bancar electronic, ordin de plată sau cec bancar. Compania aeriană îți poate oferi cupoane sau servicii, dar numai cu acordul tău sub semnătură. Citește întotdeauna cu atenție paragrafele cu caractere mici înainte de a semna orice document!

Despăgubiri suplimentare

Ca și în cazul anulărilor, pasagerii pot primi atât o rambursare, cât și o despăgubire pentru întârziere, cu condiția ca zborul să fie eligibil.

Pragul pentru despăgubirile acordate pentru întârzieri este de 3 ore, deci mai mic decât pragul de întârziere de 5 ore pentru rambursare. În consecință, în absența unor circumstanțe extraordinare, zborurile rambursate dau, de asemenea, dreptul la despăgubiri. Poți vedea criteriile de eligibilitate și pe pagina noastră de despăgubiri pentru zboruri întârziate.

Valoarea despăgubirii depinde de durata întârzierii:

Situații care nu acordă dreptul la compensații

Nu ai dreptul la despăgubiri dacă motivul întârzierii este o circumstanță extraordinară. Acestea sunt situații care depășesc controlul companiei aeriene, cum ar fi:

Cu toate acestea, indiferent dacă responsabilitatea pentru întârziere este a companiei aeriene, ai totuși dreptul la asistență, ceea ce include mese, băuturi răcoritoare și, după caz, cazare și transport.

Există momente când trebuie să-ți modifici planul de zbor sau nu mai poți călători deloc și ai dori sa soliciți returnarea banilor plătiși pe biletul de avion. Companiile aeriene vor percepe, de obicei, o taxă dacă încerci să-ți modifici planurile, dar există și unele excepții și modalități de a evita aceste taxe.

Modificări gratuite și rambursări în termen de 24 de ore de la rezervare

Pentru zboruri în interiorul Statelor Unite, îți poți modifica planul de zbor sau poți primi o rambursare dacă anulezi zborul în termen de 24 de ore de la rezervare, dar numai dacă zborul tău este peste cel puțin 7 zile.

Însă cel mai bine este să întrebi operatorul de transport aerian, deoarece unele companii aeriene au politici mai generoase de anulare și reluare a rezervării. Pasagerii care zboară frecvent și au suficiente mile sau puncte de zbor au adesea taxe mai mici pentru anulări și modificări.

Bilete flexibile

Pasagerii aerieni au și posibilitatea de a achiziționa bilete de avion flexibile, cunoscute și ca zboruri flexibile.

Aceste bilete permit adesea cel puțin o schimbare de dată gratuită la rezervare, opțiune ideală pentru călătorii de afaceri sau călătorii care doresc o mai mare flexibilitate atunci când zboară. Unele zboruri rambursabile îți oferă în schimb credit pentru o achiziție viitoare, așa că nu uita să întrebi compania aeriană ce opțiuni îți sunt disponibile.

AirHelp este cea mai performantă companie din lume în domeniul despăgubirilor pentru zboruri, cu avocați în peste 30 de țări. Urmărim fiecare solicitare folosind tehnologie de ultimă generație, care ne permite să procesăm eficient toate solicitările.

Te eliberăm de stres și preluăm efortul în locul tău. În plus, dacă nu câștigăm, nu ne plătești, ceea ce înseamnă că depunerea unei solicitări la noi este întotdeauna lipsită de riscuri.

Când pot obține o rambursare pentru zboruri?

Ai dreptul la rambursarea zborului dacă:

• Dacă zborul tău a fost amânat cu mai mult de 5 ore și nu mai dorești să iei respectivul zbor.

• SAU dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, iar zborul alternativ oferit nu corespunde planurilor tale inițiale de călătorie.

• SAU dacă ți s-a refuzat îmbarcarea, dar nu dorești să iei zborul alternativ oferit.

Când pot obține o rambursare pentru un zbor anulat?

Rambursarea pentru zborul anulat este doar una din opțiunile disponibile atunci când zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. În conformitate cu CE 261, toate zborurile anulate au dreptul la una din următoarele facilități: Rambursarea integrală sau parțială a biletului, cu un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial, dacă este necesar. Transport alternativ cât mai curând posibil până la destinația finală. Un nou bilet către destinația finală la o dată ulterioară aleasă de tine.

Când pot obține o rambursare pentru un zbor întârziat?

O întârziere de cinci ore este la fel de incomodă ca o anulare totală. Indiferent de rambursare, ai dreptul la despăgubiri pentru zbor dacă:

• Un zbor cu întârziere îndelungată provoacă tot atât de multe neplăceri pasagerului ca și un zbor anulat. Ai dreptul la rambursare dacă zborul tău a fost amânat cu mai mult de 5 ore.

• După ce ai așteptat atât de mult, poți opta să renunți la zbor mai degrabă decât să aștepți în continuare. În acest moment, ai dreptul la o rambursare integrală dacă nu ai parcurs încă nicio parte a zborului, sau la o rambursare parțială dacă ai zburat deja o parte din traseu.