Zboruri anulate sau întârziate cu Dan Air? Află totul despre rambursare și despăgubire

Dan Air este o companie aeriană din România, cu bază operațională la Bacău, care zboară din 2023 către mai multe destinații din Europa. Ca în cazul oricărei companii aeriene, pot apărea ocazional probleme legate de zboruri — întârzieri, anulări sau probleme cu bagajele — indiferent de vechimea sau mărimea companiei.

Important de reținut: indiferent de compania aeriană aleasă — Dan Air sau oricare alta — drepturile tale ca pasager rămân aceleași, iar accesul la despăgubiri este reglementat în mod identic. Secretul este să îți cunoști drepturile și să știi cum să procedezi pentru ca acestea să îți fie respectate.

Drepturile tuturor pasagerilor aerieni, indiferent dacă aleg Dan Air sau altă companie, sunt stabilite prin Regulamentul CE 261/2004. Acestea se aplică pasagerilor care zboară fie de pe un aeroport aflat într-o țară membră a Uniunii Europene, fie către o țară membră UE, fie cu o companie aeriană cu sediul într-o țară membră.

Dan Air se încadrează în această categorie, fiind o companie cu sediul în România, care operează de pe aeroportul din Bacău exclusiv către destinații din Uniunea Europeană.

Despăgubirile se acordă doar în anumite condiții — cel mai important aspect este ca întârzierea sau anularea să nu fi fost cauzată de împrejurări excepționale, precum fenomene meteorologice extreme, greve, amenințări de securitate sau situații politice care au împiedicat decolarea sau aterizarea avionului.

Cum se calculează compensațiile pentru zboruri Dan Air cu probleme

În general, compensațiile sunt oferite ținând cont de distanța zborului, fie că vorbim de un zbor anulat sau întârziat, astfel:

• 250 € pentru zboruri pe distanțe de până în 1.500 km;

• 400 € pentru zboruri pe distanțe cuprinse între 1.500 km și 3.500 km;

• 600 € pentru zboruri pe distanțe de peste 3.500 km. 

În anumite situații, aceste compensații se pot înjumătăți — mai exact, atunci când compania aeriană oferă o rută alternativă într-un interval de timp rezonabil, în cazul zborurilor anulate:

• 50% din 250 de euro pentru zboruri pe distanțe de până în 1.500 km, în cazul în care compania aeriană a oferit o alternativă care să decoleze în mai puțin de 2 ore de la ora la care a fost programat zborul inițial;

• 50% din 400 de euro pentru zboruri pe distanțe cuprinse între 1.500 km și 3.500 km, în cazul în care compania aeriană a oferit o alternativă care să decoleze în mai puțin de 3 ore de la ora la care a fost programat zborul inițial;

• 50% din 600 de euro pentru zboruri pe distanțe de peste 3.500 km, în cazul în care compania aeriană a oferit o alternativă care să decoleze în mai puțin de 4 ore de la ora la care a fost programat zborul inițial. 

Alte drepturi în caz de probleme cu zborul Dan Air

Înainte să trecem la modul în care pasagerii aerieni trebuie să procedeze pentru a fi compensați, este important să stabilim și celelalte drepturi pe care aceștia le au când vine vorba de probleme apărute cu zborul. Astfel, dacă zborul a fost anulat sau amânat cu mai multe ore, pasagerii au dreptul să primească din partea companiei aeriene următoarele lucruri:

• Mâncare;

• Băutură;

• Cazare;

• Transport la și de la cazare;

• Acces la mijloace de comunicare (două apeluri telefonice gratuite, e-mail, SMS sau fax).

Dacă urmează să ai un zbor cu Dan Air, este normal să te gândești la drepturile pe care le ai și la pașii pe care ar trebui să-i urmezi dacă urmează să te confrunți cu un zbor întârziat. Completează formularul prin care soliciți o despăgubire prin intermediul AirHelp, iar noi ne vom ocupa de tot. Durează doar câteva minute să completezi toate informațiile. 

Pentru a primi compensații în cazul unei întârzieri, zborul trebuie să aibă o întârziere de minimum 3 ore la destinație. În general, îți recomandăm să urmezi acești pași:

• Interesează-te despre motivul întârzierii, la ghișeul Dan Air din aeroport sau prin canalele oficiale de comunicare ale companiei. Dacă nu este vorba despre o împrejurare excepțională, ești eligibil pentru compensații.

• Solicită companiei aeriene mâncare, băutură și, dacă este cazul, cazare. Dacă aceste drepturi nu îți sunt respectate și trebuie să suporți cheltuieli suplimentare din buzunarul propriu, păstrează toate bonurile și chitanțele.

• Păstrează dovezi ale comunicărilor primite de la compania aeriană și fotografiază panoul informativ din aeroport unde este afișată întârzierea. Notează-ți și ora exactă la care ai ajuns la destinație.

• Nu semna documente primite din partea companiei pe loc și nu accepta vouchere pentru zboruri viitoare în locul despăgubirii. Mâncarea, băutura și cazarea sunt drepturi garantate prin regulament, nu gratuități oferite de companie — iar acceptarea unui voucher îți poate afecta dreptul de a solicita ulterior compensația bănească.

• Depune o cerere de despăgubire, fie direct la compania aeriană, fie prin intermediul unui serviciu specializat, precum AirHelp. Procesul poate dura mai mult dacă alegi să îl gestionezi singur, direct cu compania aeriană, așa că mulți pasageri preferă să apeleze la un serviciu care se ocupă de toată comunicarea și negocierea în locul lor.

Zborurile anulate sunt o experiență neplăcută, iar cel mai bun lucru pe care îl poți face este să nu lași situația să treacă fără să îți soliciți drepturile. Pentru a primi compensații în cazul unui zbor anulat, urmează aceiași pași ca în cazul unei întârzieri — despăgubirile se calculează în același fel, în funcție de distanța zborului.

Ai dreptul la compensație pentru un zbor anulat dacă:

• Nu ai fost anunțat despre anulare cu mai mult de 14 zile înainte de data zborului.

• Nu există împrejurări excepționale care au dus la anulare — altfel spus, răspunderea aparține companiei aeriene.

• Ai suportat cheltuieli suplimentare din cauza anulării (păstrează bonurile, pentru a putea face dovada și a solicita rambursarea lor).Nu ai fost anunțat de anulare cu mai mult de 14 zile înainte de ziua zborului.

Ai dreptul la aceleași compensații și în alte situații legate de zbor, precum suprarezervarea zborului de către compania aeriană, legături pierdute sau refuzul dreptului la îmbarcare.

Dacă nu ești sigur dacă te califici pentru o compensație, poți verifica gratuit eligibilitatea prin formularul AirHelp. Dacă, în cele din urmă, cererea nu are succes, nu plătești nimic — pur și simplu nu primești despăgubirea.

O altă problemă care poate apărea, fie că vorbim despre zboruri Dan Air sau cu orice altă companie aeriană, este cea legată de bagaje — chiar și după ce ai ajuns la destinație. Dacă bagajul tău este pierdut, întârziat sau deteriorat ai dreptul la despăgubire, conform Convenției de la Montreal, iar suma depinde de valoarea bunurilor afectate.

Pentru a face acest proces mai simplu, poți lua în calcul o asigurare pentru bagaje precum AirLuggage, parte din serviciile AirHelp+, care oferă o compensație fixă de 100 € la câteva ore după raportarea problemei, fără să fie nevoie să faci dovada conținutului bagajului.

Dacă bagajul tău nu a ajuns la destinație sau a ajuns deteriorat, este important să completezi, direct la aeroport, formularul de reclamații PIR (Property Irregularity Report). Unele companii aeriene oferă și opțiunea de a completa acest formular online, dar este recomandat să faci acest pas fizic, la aeroport, chiar în momentul în care sesizezi problema.

De asemenea, pentru a fi despăgubit în cazul unui bagaj întârziat sau pierdut, păstrează bonurile pentru toate produsele pe care a trebuit să le cumperi în lipsa bagajului tău.