Ce se întâmplă dacă pierzi avionul de legătură? Verifică dacă poți primi despăgubiri de până la 600€

Ai pierdut conexiunea de zbor? Ce se întâmplă dacă pierzi avionul de legătură? Dacă ai avut o conexiune pierdută din cauza unei întârzieri de zbor, ai putea avea dreptul la despăgubiri de până la 600 € conform Regulamentului EC 261/2004. Verifică în 2 minute dacă zborul tău este eligibil și lasă-ne să recuperăm compensația în locul tău — fără costuri în avans.

O conexiune pierdută apare atunci când ratezi un zbor de legătură din cauza unei întârzieri sau anulări a primului zbor din călătoria ta. Pentru ca situația să fie considerată o conexiune pierdută cu drept la compensație, ambele zboruri trebuie să fie rezervate împreună, pe un singur bilet — adică să ai același cod de rezervare pentru întreaga călătorie.

Dacă primul zbor întârzie și ajungi la aeroportul de tranzit după ce zborul de legătură a decolat deja, compania aeriană este responsabilă să îți ofere un zbor alternativ către destinația finală. Mai mult, dacă întârzierea finală la destinație depășește 3 ore față de ora programată inițial, ai dreptul la o compensație financiară de până la 600 € per pasager, conform Regulamentului (CE) 261/2004.

Se mai întâmplă să ratezi o conexiune din cauza unei întârzieri, dar asta nu înseamnă că trebuie să te resemnezi. Îți putem spune ce drepturi ai ca pasager aerian atunci când planurile tale de călătorie îți sunt date peste cap şi pierzi zborul de legătură - s-ar putea să ai dreptul la o despăgubire de până la 600 € per pasager.

Dacă zbori spre sau dinspre Uniunea Europeană, iată ce poți face atunci când ai pierdut conexiunea:

• Asigură-te că toate zborurile sunt pe aceeași rezervare, și că nu sunt achiziționate individual.

Dacă ai rezervat zborurile în mod separat (nu în cadrul unei singure rezervări), vei pierde dreptul la despăgubiri pentru pierderea avionului de legatură.

• Verifică dacă întârzierea la destinația finală a fost mai lungă de trei ore.

Întârzierea la destinația finală trebuie să fie mai lungă de trei ore pentru a putea cere despăgubiri.

• Întreabă de ce este zborul decalat.

Cu cât este mai detaliat motivul, cu atât mai bine. Dacă ei spun că se datorează „circumstanţelor operaţionale” sau „problemelor de siguranţă a zborului”, atunci cere mai multe detalii. Aceste informaţii vor fi importante ulterior dacă vrei să înaintezi o reclamaţie. De exemplu, în cazul în care circumstanţe extraordinare au provocat întârzierea zborului care a condus la pierderea conexiunii – cum ar fi condiții meteorologice extreme, urgenţe medicale sau greve – atunci ele sunt într-adevăr considerate circumstanţe extraordinare şi sunt, în mod corect, privite ca fiind în afara controlului companiilor aeriene. Acelaşi lucru este valabil şi pentru restricţiile de control ale traficului aerian, defecțiuni neprevăzute ale radarului aeroportului, acte de sabotaj sau terorism. Companiile aeriene sunt responsabile doar pentru lucrurile pe care le pot controla.

• Verifică gratuit validitatea reclamației pentru a vedea dacă zborul de conexiune pierdut îți dă dreptul la despăgubiri.

Vrei să afli mai multe? Află toate detaliile referitoare la conexiunile pierdute în UE şi mai multe informații despre drepturile pasagerilor aerieni.

Călătorii cu zboruri interne în Statele Unite nu au multe drepturi când vine vorba de conexiuni pierdute. Cu toate acestea, dacă o parte a zborului de legătură este în Europa, s-ar putea să aibă dreptul la despăgubiri. Iată câteva sfaturi de urmat:

• Nu arunca biletul de îmbarcare şi niciun alt document de călătorie.

Dacă nu mai ai biletul de îmbarcare, poți utiliza orice document de călătorie cu o serie de referinţă a rezervării. Această serie este alocată rezervării pentru zborul respectiv de către compania aeriană şi este un cod din şase cifre, care poate include atât litere, cât şi numere.

• Negociază cu compania aeriană pentru a obține despăgubiri pentru neplăcerile create.

Companiile aeriene din SUA nu sunt obligate să îți ofere nimic, dar nu strică să întrebi. Dacă nu te deranjează să te târguiești puţin, ai putea obţine ceva pentru problemele cauzate, mai ales dacă ești pasager frecvent sau client fidel.

• Verifică dacă o parte a zborului de legătură este în Europa.

Un exemplu este dacă zborul pleacă din Europa spre Statele Unite cu o companie aeriană americană, cu o oprire în SUA. Prima etapă a călătoriei, din UE în SUA, ar fi în mod evident acoperită în temeiul Regulamentului UE 261. Dar cel de-al doilea zbor – între două oraşe din SUA – nu este acoperit, chiar dacă cele două zboruri sunt cu acelaşi transportator şi parte a aceleiaşi rezervări de zbor (presupunând că zborurile sunt incluse într-o singură rezervare).

• Verifică gratuit validitatea reclamației pentru a vedea dacă zborul de conexiune pierdut îți dă dreptul la despăgubiri.

Iată ce ai de făcut în cazul în care ai pierdut avionul ca parte a unui zbor zbor internațional:

• Nu arunca biletul de îmbarcare şi niciun alt document de călătorie.

Dacă nu mai ai biletul de îmbarcare, poți utiliza orice document de călătorie cu o serie de referinţă a rezervării. Această serie este alocată rezervării pentru zborul respectiv de către compania aeriană şi este un cod din şase cifre, care poate include atât litere, cât şi numere.

• Întreabă de ce este zborul decalat.

Cu cât este mai detaliat motivul, cu atât mai bine. Dacă ei spun că se datorează „circumstanţelor operaţionale” sau „problemelor de siguranţă a zborului”, cere mai multe detalii. Aceste informaţii vor fi importante ulterior dacă vrei să înaintezi o reclamaţie. De exemplu, în cazul în care circumstanţe extraordinare au provocat întârzierea care a condus la pierderea conexiunii,– cum ar fi condiții meteorologice extreme, urgenţe medicale sau greve – ele sunt considerate într-adevăr circumstanţe extraordinare şi sunt, în mod corect, privite ca fiind în afara controlului companiilor aeriene. Acelaşi lucru este valabil şi pentru restricţiile de control ale traficului aerian, defecțiuni neprevăzute ale radarului aeroportului, acte de sabotaj sau terorism. Companiile aeriene sunt responsabile doar pentru lucrurile pe care le pot controla.

• Păstrează chitanțele în cazul în care zborul anulat îţi creeazăa costuri adiţionale.

Indiferent dacă asta înseamnă o rezervare plătită în avans şi ratată, un hotel, mașină sau orice alte costuri neașteptate, ai putea recupera cheltuielile cauzate de întreruperea zborului. Aceste documente doveditoare te vor ajuta să obții despăgubirea pentru pierderea zborului de legătură.

• Verifică dacă o parte a zborului de legătură este în Europa.

Să ne imaginăm, de asemenea, că primul zbor este cu un transportator american, cum ar fi Delta, iar ultimele două legături sunt cu Lufthansa, transportator din UE. Dacă zborul de la Frankfurt la Varşovia este decalat cu mai mult de trei ore, ultimele două părți ale călătoriei sunt în mod normal socotite ca sumă a distanţei acoperite de prevederile europene. Asta înseamnă de la New York la Varşovia.

Decalarea a apărut pe un zbor acoperit de CE 261 şi, de vreme ce tot Lufthansa a operat şi zborul de la New York la Frankfurt, acesta este de obicei inclus – chiar dacă a avut loc înainte de întrerupere.

Cu toate acestea, dacă zborul de la Los Angeles la New York a cauzat întârzierea, zborul nu ar fi acoperit de CE 261. Deşi această regulă este în general valabilă, unele instanţe naţionale interpretează regulamentul în mod diferit şi s-ar putea să nu includă zborurile de legătură anterioare în calculul distanței valabile pentru despăgubiri.

Ce drepturi ai dacă pierzi o conexiune din cauza întârzierii unui zbor?

Dacă ai pierdut o conexiune din cauza întârzierii primului zbor și toate segmentele călătoriei fac parte din aceeași rezervare, compania aeriană este obligată să îți ofere un zbor alternativ către destinația finală, fără costuri suplimentare. De asemenea, poți avea dreptul la compensație financiară dacă ajungi cu o întârziere de peste 3 ore la destinația finală.

Pot primi despăgubiri pentru o conexiune pierdută?

Da, ai dreptul la compensație de până la 600 €, conform Regulamentului CE 261/2004, dacă:

• Zborurile fac parte din aceeași rezervare.

• Întârzierea la destinația finală este de cel puțin 3 ore.

• Întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (ex: condiții meteo extreme, greve ale personalului aeroportuar).

Ce trebuie să fac dacă pierd o conexiune?

Dacă pierzi o conexiune, mergi imediat la biroul de asistență al companiei aeriene pentru a cere un zbor alternativ. În cazul în care trebuie să aștepți mai multe ore, ai dreptul la mese, băuturi și cazare, în funcție de durata întârzierii.

Dacă am cumpărat biletele separat, mai am dreptul la compensație?

Dacă ai achiziționat biletele separat, fiecare zbor este considerat o rezervare distinctă, iar compania aeriană nu este obligată să îți ofere un zbor alternativ sau compensație. În acest caz, poți încerca să soliciți rambursare de la asigurarea de călătorie, dacă ai una.

Ce se întâmplă cu bagajele mele dacă pierd o conexiune?

Dacă ambele zboruri sunt pe aceeași rezervare, bagajele tale sunt înregistrate automat până la destinația finală și vor fi transferate de compania aeriană pe zborul alternativ. Nu trebuie să le ridici și să le re-înregistrezi — compania se ocupă de acest lucru.Totuși, dacă bagajele tale ajung la destinația finală înainte de tine (pe zborul pe care l-ai ratat), s-ar putea să fie reținute la aeroport până ajungi tu. În cazuri rare, bagajele pot întârzia să ajungă — dacă se întâmplă asta, completează un raport PIR (Property Irregularity Report) și păstrează chitanțele pentru orice articole esențiale pe care trebuie să le cumperi.