Convenția de la Montreal — Drepturile tale de pasager pe zborurile internaționale

Convenția de la Montreal, sau MC99, te protejează ca pasager aerian atunci când zbori internațional. Acoperă daunele legate de sănătatea pasagerilor și problemele cu bagajele, inclusiv în cazul zborurilor întârziate sau anulate. Spre deosebire de Regulamentul CE 261 / 2004 din UE, care stabilește sume fixe de compensație, Convenția de la Montreal se aplică de la caz la caz și poate fi mai dificil de gestionat fără ajutor specializat.

Vrei să afli rapid la ce ai dreptul? Introdu detaliile zborului tău în verificatorul nostru online și gratuit de eligibilitate.

Convenția de la Montreal (MC99) este un tratat internațional care face companiile aeriene responsabile pentru produse pasagerilor în timpul zborului sau ca urmare a întârzierilor, anulărilor și problemelor cu bagajele.

Ce înseamnă asta pentru tine? demonstra că ai suferit pierderi financiare din cauza unei acțiuni ale companiei aeriene (cum ar fi întârzierea avionului, anularea zborului sau pierderea bagajelor), Convenția de la Montreal îți oferă dreptul să soliciți rambursarea acelei sume.

MC99 nu oferă același nivel de protecție a drepturilor pasagerilor aerieni ca regulamentul european CE 261, dar este în prezent respectat de peste 135 de țări . Asta înseamnă că reprezintă un standard solid de protecție aplicabil majorității zborurilor internaționale din lume.

Convenția de la Montreal nu stabilește o sumă anume pentru despăgubire în caz de întârzieri sau anulări. În schimb, permite pasagerilor să solicite rambursarea pierderilor financiare reale pe care le-ai suferit. Dacă ai ratat o rezervare preplătită, ai plătit pentru o noapte suplimentară la hotel sau ai acumulat alte cheltuieli neprevăzute din cauza perturbării zborului, poți fi despăgubit cu până la o sumă maximă de 7.850 €.

MC99 oferă, de asemenea, compensații financiare, până la o limită de 1.900 € pentru probleme legate de bagaje, inclusiv bagaje deteriorate , bagaje întârziate sau bagaje pierdute. Reține că există termene limită stricte pentru aceste solicitări, așa că îți recomandăm să depui cererea cât mai curând posibil.

Convenția de la Montreal se aplică în mai multe situații: întârzieri și anulări de zbor, suprarezervări, vătămări corporale produse în timpul zborului și pierderea sau deteriorarea bagajelor.

Un aspect esențial de reținut: MC99 se aplică exclusiv zborurilor internaționale. Nu acoperă zborurile interne — adică zborurile care pleacă și aterizează în aceeași țară.

Există o singură excepție: dacă zborul tău pleacă și aterizează în aceeași țară, dar are o escală planificată în altă țară, zborul este considerat internațional și intră sub incidența Convenției. De exemplu, un zbor intern în China cu escală în India este considerat zbor internațional. Dar un zbor direct în cadrul aceleiași țări nu este acoperit.

Convenția de la Montreal se aplică tuturor zborurilor internaționale între țările și teritoriile semnatare. În prezent, peste 135 de țări și teritorii respectă acest tratat, inclusiv toate statele membre ale Uniunii Europene și majoritatea statelor membre ONU. Practic, aproape toate piețele majore din aviația mondială sunt acoperite.

Iată o listă completă a țărilor semnatare ale Convenției de la Montreal:

Circumstanțele extraordinare sunt situații pe care compania aeriană nu le poate controla și pentru care nu este considerată responsabilă în caz de anulări sau întârzieri. În aceste cazuri, compania nu este obligată să plătească despăgubiri.

Câteva exemple de circumstanțe extraordinare sunt:

• Condiții meteorologice extreme

• Riscuri de siguranță sau securitate

• Tulburări politice

• Greve inițiate de angajații aeroportului sau de controlul traficului aerian

Totuși, este important de știut că orice companie aeriană trebuie să demonstreze că a luat toate măsurile rezonabile pentru a preveni întârzierile sau anulările. De exemplu, dacă zborul tău a fost întârziat din cauza vremii, dar alte companii aeriene s-au pregătit corespunzător și au evitat perturbările, ai putea totuși să ai dreptul la despăgubire.

Întârzieri de zbor

Convenția de la Montreal (MC99) nu este nici pe departe la fel de detaliată ca alte reglementări privind drepturile pasagerilor, cum ar fi CE 261 din Europa sau ANAC 400 din Brazilia, în ceea ce privește protejarea pasagerilor în caz de întârzieri și anulări de zbor.

În loc să stabilească sume fixe, MC99 folosește termenul „daune” pentru a descrie ceea ce poți solicita. În afara unei vătămări corporale suferite în timpul zborului, pasagerii pot solicita daune rezultate din întârzieri, inclusiv întârzieri cauzate de anulări și suprarezervări.

Suma pe care o poți cere depinde de fiecare situație în parte. Totuși, Convenția stabilește o limită maximă exprimată în Drepturi Speciale de Tragere (DST) — o monedă folosită de Fondul Monetar Internațional (FMI) cu valoare variabilă. Echivalentul aproximativ în euro este exprimat mai jos:

Interpretarea exactă a ce înseamnă „daune" variază în funcție de țara în care este gestionat cazul. În Statele Unite, de exemplu, daunele se limitează de obicei la pierderile financiare concrete — rezervări preplătite pierdute, nopți suplimentare de hotel, cheltuieli neprevăzute. Trebuie să furnizezi documente care să ateste situația și chitanțe pentru dovada cheltuielilor suplimentare.

În Uniunea Europeană, interpretarea este mai largă și permite în unele cazuri solicitarea de despăgubiri și pentru daune emoționale. Aceste aspecte sunt analizate de la caz la caz, iar dacă situația ta este complexă, îți recomandăm să consulți un consilier profesional specializat.

Probleme cu bagajele

Convenția de la Montreal este extrem de utilă pentru situațiile legate de bagaje — fie că vorbim de bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate.

Dacă problema a apărut în timp ce bagajul se afla în grija companiei aeriene, poți solicita solicita despăgubiri de până la 7.850 €.

Există termene limită stricte pe care trebuie să le respecți. Dacă bagajul tău a sosit deteriorat, trebuie să depui reclamația în termen de 7 zile. Dacă bagajul a întârziat, ai 21 de zile pentru a raporta situația. Bagajele care lipsesc mai mult de 21 de zile sunt considerate pierdute, iar din acel moment ai la dispoziție 2 ani pentru a depune o cerere de despăgubire.

Cel mai bine este să raportezi orice problemă cu bagajele imediat, direct la aeroport, înainte să pleci. Ți se va cere cartea de îmbarcare și chitanțele pentru bagajele de cală — păstrează-le întotdeauna la tine.

Un aspect important pe care mulți pasageri nu îl știu: Conform Convenției de la Montreal legat de bagajele întârziate, poți solicita rambursarea articolelor esențiale cumpărate în așteptarea zborului întârziat — haine, articole de toaletă și alte necesități legate direct de călătoria ta. Dacă ești, de exemplu, la un sejur de schi și compania aeriană îți pierde echipamentul, poți cere rambursarea costului închirierii unuia de schimb până la returnarea bagajului. Păstrează toate chitanțele.

Dacă bagajul a fost complet pierdut sau distrus, poți solicita rambursarea valorii lui integrale, în limita plafonului MC99.

Reține că această Convenție poate proteja bagajele doar pe zborurile internaționale. Avem mult mai multe informații despre legile naționale și internaționale pe pagina noastră de compensare a bagajelor .

Limite de timp

Convenția de la Montreal (MC99) îți permite să soliciți despăgubiri pentru daune până la 2 ani după perturbarea zborului. Cu toate acestea, îți recomandăm insistent să depui cererea cât mai curând posibil, chiar după producerea evenimentului.

Dacă dorești să soliciți despăgubiri pentru bagajele deteriorate, pierdute sau întârziate, raportează-le cât mai repede posibil, deoarece MC99 are termene limită mai stricte pentru problemele cu bagajele.

Reclamațiile pentru bagaje deteriorate trebuie depuse în termen de 7 zile, iar reclamațiile pentru bagaje întârziate conform Convenției de la Montreal trebuie depuse în termen de 21 de zile. Bagajele care lipsesc mai mult de 21 de zile sunt considerate pierdute, ceea ce înseamnă că vei avea la dispoziție 2 ani pentru a depune o reclamație.

Citește legile

Convenția de la Montreal 1999 (MC99)
Convenția de la Montreal privind răspunderea Operatorilor de Transport Aerian

AirHelp te poate ajuta dacă:

Din cauza muncii suplimentare implicate în gestionarea reclamațiilor MC99, în prezent putem accepta doar reclamații MC99 pentru clienții noștri AirHelp+.

Explorăm alte modalități prin care putem ajuta toți pasagerii, inclusiv reclamații pentru bagaje și combinarea reclamațiilor MC99 cu serviciul nostru existent de compensare a zborurilor.

De ce să alegi AirHelp?

Dacă intenționezi să depui o cerere de despăgubire, te poți aștepta la o oarecare opoziție din partea companiei aeriene. Doar pentru că legea este de partea ta nu înseamnă că vor fi entuziasmați – sau rapizi – în a te plăti.

Aici intervine AirHelp. Putem gestiona toate negocierile cu compania aeriană în numele tău.