Compensații de la companiile aeriene? Vezi cât ți se datorează

Daca ai avut vreun zbor întârziat, suprarezervat sau anulat în ultimii trei ani, s-ar putea să ai dreptul la compensații de la compania aeriană. Află cât poți primi ca despăgubire folosind aplicația noastră de verificare a eligibilității.

Drepturile tale în caz de întârziere, anulare, suprarezervare sau pierdere a zborului de legătură

• Zbor întârziat: Poți solicita despăgubiri dacă avionul ajunge la destinație cu o întârziere de cel puțin 3 ore.

• Zbor anulat: Ai dreptul la compensație pentru anulările de zboruri notificate cu foarte puțin timp înainte de plecare. În acest caz poți opta pentru rambursarea prețului plătit inițial pe biletul de avion.

• Overbooking sau suprarezervarea: compensația este garantată dacă ți se refuză îmbarcarea in avion din cauză că nu mai există locuri disponibile.

• Pierderea zborului de legătură: dacă pierzi un zbor de legătură poți obține despăgubiri în cazul în care conexiunea pierdută îndeplinește anumite condiții.

• Valoarea despăgubiri: Între 250 € și 600 € de persoană, conform Regulamentului UE privind drepturile pasagerilor.

Verifică acum dacă ai dreptul la despăgubiri. Durează doar 2 minute și este gratuit!

Drepturile tale conform Regulamentului (CE) 261/2004

Regulamentul (CE) 261/2004 protejează pasagerii care au parte de zboruri perturbate, garantând drepturi precum despăgubiri, asistență și rambursări în caz de întârzieri, anulări, suprarezervări sau conexiuni ratate. Această lege îți protejează drepturile de pasager și te ajută în lupta cu companiile aeriene.

Cum știu când se aplică Regulamentului (CE) 261/2004

Această lege se aplică în funcție de itinerarul zborului și de naționalitatea companiei aeriene:

Asta înseamnă că zborurile din interiorul UE sunt întotdeauna protejate, dar zborurile către UE din țări terțe vor fi protejate numai dacă sunt operate de companii aeriene europene.

De asemenea, regulamentul stabilește drepturi precum asistența de bază (masă, cazare și transport), rambursări și transport alternativ în cazul unor perturbări, însă cu anumite excepții în caz de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteorologice severe. Pe pagina noastră dedicată drepturilor pasagerilor aerieni afli mult mai multe informații referitoare la drepturile tale atunci când zbori.

Drepturi, proceduri și revendicări pentru anulări:

Regulamentul UE 261 îți oferă dreptul la despăgubiri, asistență și, uneori, rambursare dacă zborul tău este anulat. Detalii despre condiții și excepții găsești mai jos.

Când poți depune o reclamație la compania aeriană?

Poți solicita despăgubiri dacă zborul tău este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.

• Dacă ești anunțat cu 7-13 zile înainte, zborul alternativ trebuie să:

  • Plece cu cel mult 2 ore mai devreme.

  • Ajungă cu cel mult 4 ore întârziere.

• Dacă ești anunțat cu mai puțin de 7 zile înainte, zborul alternativ trebuie să:

  • Plece cu cel mult 1 oră mai devreme.

  • Ajungă cu cel mult 2 ore întârziere.

Compensații pentru anulări

Compensația variază între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului. Suma poate fi redusă dacă accepți un zbor alternativ cu o întârziere minoră. Pentru detalii și reclamații, vizitează pagina noastră despre drepturile pasagerilor pentru zboruri anulate.

Drepturi, proceduri și revendicări pentru întârzieri:

Regulamentul (CE) 261/2004 al UE îți oferă dreptul la despăgubiri, asistență și posibilitatea de a depune o reclamație dacă zborul tău are o întârziere semnificativă.

Când poți solicita despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Poți cere compensație dacă:

• Întârzierea depășește 3 ore la sosirea la destinația finală (calculată față de ora de aterizare programată).

• Zborul pleacă dintr-un aeroport din UE sau este operat de o companie aeriană europeană cu destinație în UE.

• Întârzierea nu este cauzată de circumstanțe extraordinare, precum condiții meteo extreme, probleme de securitate sau greve externe companiei aeriene.

Dacă întârzierea depășește 5 ore, ai dreptul să:

• Ceri rambursarea integrală a biletului, dacă alegi să nu mai călătorești.

• Soliciți un zbor de întoarcere la aeroportul de plecare, dacă ai o escală.

Compensații pentru întârzieri

Despăgubirile variază între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului și durata întârzierii la destinație. Pentru mai multe informații despre drepturile tale și depunerea unei reclamații, vizitează pagina noastră dedicată zborurilor întârziate.

Reclamațiile pentru probleme cu bagajul

Problemele cu bagajul, precum deteriorarea, întârzierea sau pierderea, sunt frecvente atunci când călătorești. Conform Convenției de la Montreal și altor reglementări internaționale, ai dreptul să soliciți despăgubiri de la compania aeriană. Iată ce trebuie să faci în fiecare situație:

Tipuri de probleme și drepturile tale

• Bagaj deteriorat: Dacă bagajul tău (de cală sau de mână) este avariat în timpul transportului, compania aeriană trebuie să:

  • Îl repare sau să îl înlocuiască cu unul echivalent.

  • Oferă compensație financiară dacă nu poate fi reparat.

• Bagaj întârziat: Dacă bagajul tău nu ajunge la timp și ai nevoie de articole din el:

  • Ai dreptul la rambursarea cheltuielilor pentru obiectele esențiale.

  • Păstrează bonurile pentru a justifica costurile.

• Bagaj pierdut: Dacă bagajul tău nu este găsit în 21 de zile, acesta este considerat pierdut.

  • Ai dreptul la despăgubiri pentru valoarea bagajului și a conținutului său.

  • Este necesar să furnizezi documente care dovedesc conținutul și valoarea estimată.

Solicită-ți drepturile cu ajutorul lui AirHelp

La AirHelp, nu doar că îți explicăm drepturile ca pasager aerian, dar și gestionăm reclamațiile tale împotriva companiilor aeriene. În doar câteva minute, poți verifica dacă ai dreptul la compensație.

Cum să depui o reclamație:

• Accesează site-ul nostru sau descarcă aplicația AirHelp din App Store sau Google Play.

• Introdu datele zborului pentru a verifica eligibilitatea ta.

• Dacă ai dreptul la compensație, ne ocupăm noi de proces și te ținem la curent.

• Primești banii prin metoda de plată aleasă.

Notă: Nu plătești nimic dacă nu obținem despăgubirea pentru tine!

Întrebări frecvente despre companiile aeriene și drepturile tale

Ce drepturi ai dacă zborul tău este anulat de compania aeriană?

Dacă zborul tău este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării, ai dreptul la despăgubiri financiare conform Regulamentului UE 261/2004. Valoarea compensației poate varia între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului. De asemenea, compania aeriană trebuie să îți ofere un zbor alternativ sau rambursarea integrală a biletului, precum și asistență (mese, băuturi, cazare, dacă este necesar).

Poți solicita compensație dacă zborul are o întârziere semnificativă?

Da, ai dreptul la despăgubiri dacă zborul tău ajunge la destinație cu o întârziere de peste 3 ore și aceasta nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, precum condiții meteorologice extreme sau probleme de securitate. Compensația poate varia între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului. În plus, dacă întârzierea depășește 5 ore, ai dreptul să soliciți rambursarea biletului dacă alegi să nu mai călătorești.

Ce compensații oferă companiile aeriene pentru pierderea sau deteriorarea bagajului?

Conform Convenției de la Montreal, dacă bagajul tău este pierdut, deteriorat sau întârzie semnificativ, ai dreptul la despăgubiri de până la aproximativ 1.600 €. Este important să raportezi imediat problema la aeroport și să completezi un raport de neregularitate a bagajului (PIR). Dacă bagajul este întârziat, poți solicita rambursarea cheltuielilor pentru articolele esențiale achiziționate în această perioadă, păstrând bonurile justificative.

Ce trebuie să fac dacă o companie aeriană refuză să îmi plătească despăgubirea?

Dacă ai solicitat o despăgubire și compania aeriană refuză să o acorde, ai mai multe opțiuni. Poți depune o reclamație la autoritățile naționale responsabile cu protecția drepturilor pasagerilor sau poți apela la un serviciu specializat în despăgubiri aeriene, care te poate ajuta să obții compensația pe care o meriți. Este recomandat să păstrezi toate documentele relevante, precum biletul de avion, confirmarea întârzierii sau anulării și orice corespondență cu compania aeriană.

Sunt toate companiile aeriene obligate să respecte Regulamentul UE 261?

Regulamentul UE 261/2004 se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe un aeroport din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană. De asemenea, se aplică și zborurilor care aterizează în UE, cu condiția ca acestea să fie operate de o companie aeriană europeană. Dacă zborul tău este operat de o companie non-europeană și pleacă din afara UE, acest regulament nu se aplică, iar drepturile tale pot depinde de legislația țării de plecare sau de politicile interne ale companiei aeriene.

Află mai multe informații despre fiecare dintre companii aeriene menționate mai jos. Este important să-ți cunoști drepturile pentru a putea solicita despăgubirile care ți se cuvin.