Compensații pentru Overbooking? - Află cum poți primi despăgubiri!

Refuzat la îmbarcare din cauza overbooking-ului? Ai dreptul la compensație de până la 600 €. AirHelp verifică gratuit dacă ești eligibil pentru despăgubire, se ocupă de cazul tău, și tu primești banii — Dacă nu câștigi, nu plătești nici o taxă!

Aproape toate zborurile sunt suprarezervate. Nu este o greșeală din partea companiei aeriene, ci o strategie deliberată prin care acestea își propun să facă bani în plus. Și fac asta mai ales pe seama pasagerilor care nu-și cunosc drepturile.

Da, suprarezervarea, sau overbooking-ul, este o practică legală. Riscurile pentru compania aeriană sunt minime, dar pentru tine se traduc în vacanțe ruinate și bani pierduți. Dacă îți cunoști drepturile, care în acest caz, sunt garantate prin regulamentul CE 261/2004, poți recupera măcar o parte din banii pe care i-ai cheltuit.

Overbooking, sau suprarezervarea, este practica de a vinde mai multe bilete de avion decât locuri disponibile. Pentru companiile aeriene, este un model de afaceri deja stabilit. Practica este legală pentru că statistic vorbind, nu toți pasagerii ce rezervă un zbor se prezintă la poarta de îmbarcare. Companiile aeriene calculează care este procentul mediu de pasageri care nu se prezintă și vând bilete în funcție de acest număr.

Dar uneori se prezintă toți pasagerii. Și atunci — nu toți au loc în avion.

Acest lucru poate fi extrem de neplăcut, mai ales că, acești pasageri, pe lângă biletele de avion, și-au rezervat și camere de hotel sau au închiriat mașini pentru destinația unde ar fi trebuit să ajungă, bani pe care nu o să-i poată recupera, de cele mai multe ori. 

Îți poți da seama dacă un avion a fost suprarezervat în momentul în care îți faci check-in-ul online sau la aeroport iar toate locurile din avion apar ca rezervate, iar pe cartea de îmbarcare îți apare mențiunea „alocat la poartă” sau STDBY (stand-by).

Drepturile pasagerilor aerieni sunt garantate de Regulamentul CE 261/2004, intrat în vigoare la 11 februarie 2004. Scopul acestui regulament este să prevină abuzurile asupra pasagerilor din partea companiilor aeriene.

Acest regulament se referă inclusiv la compensațiile pe care pasagerii sunt îndreptățiți să le primească în cazul în care li se refuză îmbarcare și se calculează în funcție de distanța zborului. Mai exact, compensațiile sunt oferite în felul următor:

• 250 € pentru zboruri pe o distanță de sub 1.500 km;

• 400 € pentru zboruri pe o distanță între 1.500 km și 3.500 km;

• 600 € pentru zboruri pe o distanță de peste 3.500 km.

Dar atenție: Aceste compensații nu se aplică în toate cazurile de suprarezervare. Ești eligibil pentru compensații dacă:

• Avionul decolează de pe un aeroport aflat într-o țară membră UE sau urmează să aterizează într-un aeroport dintr-o țară membră;

• Nu te-ai oferit voluntar să renunți la locul din avion. De regulă, persoanele care se oferă voluntare primesc compensațiile direct de la compania aeriană, în momentul în care iau această decizie;

• Nu ți s-a refuzat îmbarcarea din motive care erau în controlul tău, respectiv prezentarea la porțile de îmbarcare după ce acestea s-au închis, nu aveai la tine documentele necesare sau ai creat îngrijorări de securitate sau sănătate;

• Ai avut o astfel de problemă în ultimii 3 ani;

• Nu ai primit deja compensații sub formă de bani, vouchere sau alte beneficii din partea companiei aeriene.

Cu alte cuvinte, dacă ai ajuns la aeroport la timp, cu toate documentele, și pleci dintr-o țară UE sau către o țară UE, iar ți se refuză îmbarcarea doar pentru că nu mai sunt locuri, ai dreptul să fii compensat cu până la 600 €.

Nu toate companiile aeriene îți vor oferi banii pur și simplu. Trebuie să le demonstrezi că-ți cunoști drepturile și să acționezi în consecință.

Pași imediați la aeroport:

1. Cere alternative: Dacă ți se cere să renunți la locul tău în avion, întreabă dacă există un zbor alternativ. De obicei, companiile aeriene dispun de variante. În acest caz, poți cere și rambursarea biletului original.

2. Solicită asistență: Ai dreptul la mâncare, băuturi și cazare (dacă zborul alternativ nu pleacă în aceeași zi), plus transport de la și către hotel. Dacă compania refuză, păstrează toate bonurile și chitanțele — vei avea nevoie pentru compensație.

3. Documentează pierderile: Dacă refuzul la îmbarcare te-a forțat să-ți pierzi rezervarea de hotel, mașina deja închiriată sau chiar să pierzi alte zboruri de legătură, păstrează toate bonurile și dovezile care demonstrează că ai fost nevoit să suporți cheltuieli suplimentare: confirmări de rezervare, chitanțe, emailuri.

Cum soliciți compensația pentru overbooking?

De cele mai multe ori, o asigurare de călătorie precum AirHelp+ te poate scăpa de toată bătaia de cap când vine vorba de solicitarea compensațiilor. Mai exact, odată ce ne raportezi problema, ne vom ocupa de toate formalitățile, astfel încât drepturile tale să fie respectate în caz de overbooking. 

În plus, această asigurare îți aduce câteva beneficii în plus, mai exact:

• Primești 100 de euro în primele câteva ore din momentul în care ai semnalat problema pe care ai avut-o cu refuzul de îmbarcare;

• Ne ocupăm de procesul de solicitare a compensațiilor de la compania aeriană, iar tu primești banii integral, fără ca noi să păstrăm vreun comision;

• Ai acces la peste 1.100 de saloane lounge din aeroporturi, pentru a-ți petrece timpul în cazul în care te confrunți cu o astfel de problemă.

Dacă nu ai optat pentru o asigurare de călătorie și, totuși, te confrunți cu o astfel de problemă, poți solicita ajutorul AirHelp foarte simplu, în doar câteva minute. Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul pentru solicitarea despăgubirilor, să ne dai câteva informații despre zbor și discuțiile avute cu compania aeriană, iar noi ne vom asigură că ești compensat pentru neplăcerile care ți-au fost cauzate. 

În cazul în care vrei să rezolvi această problemă singur, poți face asta printr-o cerere de compensație depusă direct la compania aeriană. Totuși, este important să știi că aceste cereri, sunt de cele mai multe ori respinse de companiile aeriene din motive absurde. 

Totuși, de ce face o companie aeriană asta? Ei bine, pentru că singurul lucru pe care pasagerii aerieni îl mai pot face în acest caz este să meargă la instanțele de judecată și mult prea puțini au posibilitatea de a face asta.

Acum că am stabilit că tot ce trebuie să faci este să depui o cerere pentru compensații, de preferat printr-un serviciu specializat sau prin intermediul asiguratorului, este important să vorbim și despre documentele necesare pentru această cerere. 

Nu te îngrijora, deoarece nu ai nevoie de foarte multe lucruri, ci mai degrabă de informații care să arate care a fost zborul cu probleme și, de dovezi care să arate că refuzul de îmbarcare a fost unul abuziv. 

În ceea ce privește documentele sau informațiile oficiale de care ai nevoie, ne referim la:

• Cartea de îmbarcare sau rezervarea zborului;

• Denumirea completă a aeroportului de plecare, cât și a celui de sosire;

• Numărul zborului;

Când ne referim la dovezi, nu vorbim despre lucruri foarte complicate, ci mai degrabă de poze ale discuțiilor avute prin email cu reprezentanții companiei aeriene, unde ai fost anunțat că nu vei putea urca la bordul aeronavei. 

De asemenea, dovezi utile sunt toate bonurile și chitanțele pentru cheltuielile suplimentare pe care le-ai avut din cauza suprarezervării, precum și documentele care dovedesc că ai pierdut rezervări din cauza refuzului la îmbarcare, refuz care nu a fost din vina ta, ci a companiei aeriene.

Ce este overbooking-ul și de ce companiile aeriene practică suprarezervarea?

Overbooking, sau suprarezervarea, este practica legală prin care companiile aeriene vând mai multe bilete decât locuri disponibile în avion. Companiile fac asta pentru că calculează că nu toți pasagerii care au cumpărat bilete se vor prezenta la îmbarcare. Din păcate, uneori se prezintă toți pasagerii, iar asta înseamnă că unii nu pot urca la bord. Deși este legală, această practică poate afecta grav planurile tale de călătorie și poate genera pierderi financiare suplimentare, cum ar fi hotelul, mașina închiriată sau alte rezervări.

Cât îmi datorează compania aeriană dacă mi se refuză îmbarcarea din cauza overbooking-ului?

Conform Regulamentului CE 261/2004, ai dreptul la compensație care variază în funcție de distanța zborului. Pentru zboruri sub 1.500 de kilometri, compensația este de 250 €. Pentru zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri, poți cere 400 €. Și pentru zboruri de peste 3.500 de kilometri, ai dreptul la compensația maximă de 600 €. Această compensație se acordă doar dacă nu te-ai oferit voluntar să renunți la locul tău și dacă respecti anumite condiții stabilite de regulament.

Care sunt condițiile pentru a primi compensație în caz de overbooking?

Pentru a fi eligibil la compensație, trebuie să îndeplinești mai multe criterii. În primul rând, trebuie să te prezinți la aeroport la timp și cu toate documentele necesare. De asemenea, nu trebuie să te oferi voluntar să renunți la locul tău, iar zborul trebuie să plece dintr-o țară membră UE sau să aterizeze într-una. Refuzul de îmbarcare nu trebuie să fie din vina ta — de exemplu, nu conteaza dacă nu ai avut acces la poarta de îmbarcare după ce s-a închis din cauza ta. De asemenea, nu trebuie să fi primit deja compensație sub altă formă de la compania aeriană, iar incidentul trebuie să fi avut loc în ultimii 3 ani.

Ce trebuie să fac imediat dacă mi se refuză îmbarcarea din cauza overbooking-ului?

Imediat după ce ți se refuză îmbarcarea, cere un zbor alternativ sau rambursarea biletului. Solicită și mâncare, băuturi și cazare dacă zborul alternativ nu decolează în aceeași zi. Nu uita nici de transportul de la și către hotel — compania aeriană trebuie să-ți asigure asta. Foarte important: păstrează toate bonurile și chitanțele pentru orice cheltuieli suplimentare pe care le faci. Conservează și toate emailurile și discuțiile cu reprezentanții companiei aeriene, deoarece vor fi cruciale pentru cererea ta de compensație. De asemenea, înregistrează și păstrează dovezi ale tuturor rezervărilor pe care le-ai pierdut — hotel, mașină închiriată, alte zboruri — pentru că acestea vor susține cererea ta.

Cum pot solicita compensația pentru overbooking și ce documente am nevoie?

Există trei moduri în care poți solicita compensație, iar fiecare are avantajele și dezavantajele sale. Opțiunea cea mai recomandată este să folosești un serviciu specializat precum AirHelp, care se ocupă de toată procedura pentru tine și asigură că compania aeriană trebuie să-ți plătească integral. Dacă ai AirHelp+ sau o asigurare de călătorie similară, poți raporta problema și aceștia se vor ocupa de solicitare în locul tău. Dacă alegi să depui o cerere scrisă direct cu compania aeriană, vei avea nevoie de cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării, denumirea completă a aeroporturilor de plecare și sosire, numărul zborului și data acestuia, copii ale emailurilor de refuz și comunicații cu compania, bonuri și chitanțe pentru cheltuielile suplimentare, și dovezi ale rezervărilor pierdute.

Totuși, trebuie să știi că companiile aeriene respinge adesea cererile depuse direct din motive care nu au sens. Cu ajutorul unui serviciu specializat, cum e AirHelp, șansele tale de succes sunt mult mai mari, iar procesul este mai ușor pentru tine.