Drepturile pasagerilor aerieni în Mexic: ce vi se datorează în temeiul Ley de Aviación Civil

Dacă zborul dvs. către Mexic, din Mexic sau în Mexic a avut o întârziere, a fost anulat sau a fost suprarezervat, Ley de Aviación Civil (Legea aviației civile) din Mexic vă oferă drepturi specifice — inclusiv o despăgubire corelată cu prețul biletului dvs.

AirHelp nu gestionează în prezent solicitări din Mexic, dar dacă ați zburat cu o companie aeriană din UE, este posibil să se aplice și normele UE. Putem verifica gratuit.

Ley de Aviación Civil este legea federală a aviației din Mexic și este cea care vă oferă drepturi atunci când un zbor către, dinspre sau în interiorul Mexicului nu decurge conform planului. Aceasta acoperă fiecare zbor regulat de pe acea hartă: transportatorii mexicani (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) și orice companie aeriană străină care aterizează pe sau pleacă de pe un aeroport mexican. Legea este aplicată de PROFECO, Agenția Federală pentru Protecția Consumatorilor din Mexic, care gestionează plângerile atunci când companiile aeriene nu respectă legea.

Legea funcționează diferit față de legislația UE CE 261, pe care majoritatea călătorilor europeni o cunosc deja. În temeiul CE 261, despăgubirea este o sumă fixă legată de distanță: 250 €, 400 € sau 600 €, în timp ce legea mexicană leagă despăgubirea de prețul biletului. Pentru perturbările eligibile, aveți dreptul la cel puțin 25% din suma plătită pentru bilet — plătită pe lângă orice rambursare sau redirecționare. Plata exactă depinde de tariful dvs., astfel încât doi pasageri de pe același zbor pot primi sume diferite.

În temeiul Ley de Aviación Civil, aveți dreptul la despăgubire atunci când zborul dvs. are o întârziere semnificativă, este anulat sau este suprarezervat, atât timp cât perturbarea este din vina companiei aeriene. Suma se calculează ca procent din prețul biletului dvs.

Companiile aeriene au la dispoziție 10 zile de la solicitarea dvs. pentru a plăti despăgubirea de 25%. Mâncarea, băuturile și cazarea trebuie furnizate în timpul perturbării în sine.

Întârzieri

Cât vi se datorează depinde de cât durează întârzierea. Cu cât așteptați mai mult, cu atât compania aeriană trebuie să facă mai multe pentru dvs.

• Pentru întârzieri de 1 până la 2 ore, compania aeriană trebuie să ofere, cel puțin, fie mâncare și băuturi, un voucher pentru un zbor viitor pe aceeași rută, fie o combinație a ambelor — pe baza politicii de despăgubire publicate de compania aeriană.

• Pentru întârzieri de 2 până la 4 ore, se aplică același lucru, dar dacă compania aeriană oferă un voucher, acesta trebuie să valoreze cel puțin 7,5% din prețul biletului dvs. De asemenea, beneficiați de acces gratuit la apeluri telefonice și e-mailuri.

• Pentru întârzieri de peste 4 ore, aveți aceleași opțiuni ca pentru un zbor anulat (vezi mai jos): o rambursare, redirecționare pe următorul zbor disponibil sau reprogramare pentru o dată ulterioară. Despăgubirea în numerar de 25% se aplică dacă alegeți o rambursare sau reprogramarea.

În toate cazurile de întârziere, compania aeriană trebuie să vă ofere acces gratuit la apeluri telefonice și e-mailuri în timp ce așteptați.

Anulări și refuz la îmbarcare (suprarezervare)

Dacă compania aeriană vă anulează zborul din motive aflate sub controlul său sau vă refuză îmbarcarea deoarece zborul a fost supravândut, legea vă oferă posibilitatea de a alege între trei opțiuni:

• O rambursare a biletului, plus cel puțin 25% din prețul biletului în numerar, în plus

• Redirecționare pe următorul zbor disponibil, cu mese, hotel dacă trebuie să rămâneți peste noapte și transport către și de la aeroport

• Rezervarea unui nou zbor pentru o dată ulterioară care vi se potrivește, plus aceiași 25% în numerar

Suprarezervarea vine cu un pas suplimentar. Înainte de a refuza îmbarcarea cuiva în mod involuntar, compania aeriană trebuie să ceară voluntari dispuși să renunțe la locul lor în schimbul unor beneficii. Doar dacă nu există suficienți voluntari se aplică refuzul la îmbarcare involuntar — iar în acest caz, cei 25% se aplică tuturor celor trei opțiuni, inclusiv redirecționării (vezi mai jos).

Când compania aeriană nu trebuie să plătească

Dacă motivul perturbării este o circumstanță extraordinară aflată în afara controlului companiei aeriene, compania aeriană nu are nicio obligație legală de a plăti despăgubire sau de a oferi mâncare, băuturi ori cazare. Exemple de circumstanțe extraordinare includ vreme severă, instabilitate politică, amenințări de securitate și restricții impuse de controlul traficului aerian.

Solicitarea despăgubirii în temeiul Ley de Aviación Civil se reduce la trei pași. Termenul începe să curgă din ziua perturbării, iar dvs. aveți 1 an pentru a depune o plângere — acest termen este stabilit de articolul 14 din Legea Federală pentru Protecția Consumatorilor din Mexic.

1. Contactați direct compania aeriană. Majoritatea transportatorilor au un formular de reclamații pe site-ul lor, iar unii acceptă solicitări și la ghișeele din aeroport. Trimiteți detaliile rezervării, o descriere a ceea ce s-a întâmplat și orice chitanțe pentru costurile suplimentare pe care a trebuit să le acoperiți. Păstrați dovezi ale fiecărei comunicări — e-mailuri, numere de referință, capturi de ecran.

2. Depuneți o plângere la PROFECO. Dacă compania aeriană nu răspunde sau refuză să plătească ceea ce vi se datorează, următorul pas este agenția de protecție a consumatorilor din Mexic. PROFECO oferă un serviciu gratuit de conciliere online prin două platforme, Concilianet și Conciliaexprés, care împreună acoperă majoritatea companiilor aeriene importante care operează în Mexic. Dacă compania dvs. aeriană nu se află pe niciuna dintre ele, puteți totuși să depuneți cererea personal la orice ODECO (birourile locale ale PROFECO) sau să luați legătura prin telefon sau e-mail prin linia de asistență pentru consumatori.

3. Mergeți în instanță dacă concilierea eșuează. Dacă concilierea prin PROFECO nu rezolvă disputa, este posibil să aveți opțiuni suplimentare — inclusiv să solicitați alte remedii juridice printr-o instanță civilă din Mexic.

Ce trebuie să aveți pregătit: biletul electronic sau cartea de îmbarcare, dovada perturbării (de obicei, e-mailurile de la compania aeriană sau capturile de ecran sunt suficiente) și chitanțele pentru orice costuri plătite din propriul buzunar.

V-ar putea ajuta AirHelp în temeiul altei legi?

AirHelp nu procesează în prezent solicitări în temeiul Ley de Aviación Civil din Mexic — pentru acestea, calea PROFECO este cea potrivită. Dar este posibil să fiți acoperit și de un alt regulament: dacă zborul dvs. către sau dinspre Mexic a fost operat de o companie aeriană europeană, CE 261 poate plăti până la 600 € sub formă de despăgubire fixă. Iar dacă bagajele dvs. au fost pierdute, deteriorate sau au avut întârziere, se poate aplica Convenția de la Montréal.

Verificarea zborului dvs. este gratuită, durează 2 minute și nu există nicio taxă/ onorariu decât dacă câștigăm.