Care sunt drepturile pasagerilor aerieni în India?

Zbori către India, din India sau în interiorul Indiei? Ai drepturi. Carta Pasagerului, emisă de Ministerul Aviației Civile și aplicată de DGCA, stabilește ce îți datorează companiile aeriene atunci când apar probleme — de la refuz la îmbarcare la zboruri întârziate și zboruri anulate. Sumele despăgubirilor sunt mai mici comparativ cu reglementările europene, dar drepturile pasagerilor aerieni în India îți oferă în continuare dreptul la asistență, rambursări și, în unele cazuri, plăți în bani. Iată tot ce trebuie să știi.

Să începem cu vestea care s-ar putea să te frustreze: spre deosebire de UE, nu există despăgubire bănească pentru întârzierile zborurilor în India. Cu toate acestea, companiile aeriene au obligații: dacă ai făcut check-in la timp și zborul tău are întârziere, compania aeriană trebuie să aibă grijă de tine în funcție de situație.

Întârziere scurtă (peste 2 ore)

Dacă ai făcut check-in la timp, dar compania aeriană se așteaptă la o întârziere de 2 ore sau mai mult (pentru zboruri scurte) până la 4 ore sau mai mult (pentru zboruri lungi), ai dreptul la mese și băuturi răcoritoare gratuite în timp ce aștepți. Pragul exact depinde de „block time” al zborului — adică durata totală programată de la poartă la poartă:

• Pentru zboruri mai scurte (până la 2½ ore), dreptul se aplică după o întârziere de 2 ore

• Pentru zboruri medii (2½–5 ore), după 3 ore

• Pentru zboruri mai lungi, după 4 ore

Întârziere de peste 6 ore

Dacă se preconizează că zborul tău intern va avea o întârziere de peste 6 ore, compania aeriană trebuie să îți ofere fie un zbor alternativ în termen de 6 ore, fie o rambursare integrală a biletului. Noua oră de plecare trebuie să îți fie comunicată cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea inițială.

Întârziere peste noapte

Aici regulile devin mai generoase. Compania aeriană trebuie să ofere cazare gratuită la hotel (inclusiv transferuri) dacă zborul tău are o întârziere de peste 24 de ore sau de peste 6 ore când este programat să plece între 20:00 și 03:00.

Spre deosebire de întârzieri, anulările îți pot aduce despăgubire financiară în India — în funcție de cât de mult preaviz îți oferă compania aeriană și dacă accepți un zbor alternativ.

Anulare cu notificare între 2 săptămâni și 24 de ore

Dacă compania aeriană te informează despre o anulare cu mai puțin de 2 săptămâni, dar cu mai mult de 24 de ore înainte de plecarea programată, trebuie să îți ofere fie un zbor alternativ, fie rambursarea integrală a biletului. În această etapă nu se datorează nicio despăgubire suplimentară.

Anulare notificată cu mai puțin de 24 de ore (sau legătură pierdută)

Aici intervine despăgubirea. Dacă nu ești informat conform prevederilor de mai sus — sau dacă ai pierdut un zbor de legătură rezervat pe același bilet — compania aeriană trebuie să îți ofere un zbor alternativ sau o rambursare integrală, plus despăgubire suplimentară în funcție de timpul de bloc al zborului:

Despăgubirea este plafonată la sumele de mai sus sau la tariful de bază pentru un singur sens plus taxa de combustibil, oricare dintre acestea este mai mică.

Refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării

Suprarezervarea apare atunci când o companie aeriană vinde mai multe locuri decât sunt disponibile în aeronavă. Dacă ai o rezervare confirmată și te-ai prezentat la timp, dar nu există loc pentru tine, ai avut parte de „refuz la îmbarcare”. În temeiul reglementărilor din India privind drepturile pasagerilor, compania aeriană trebuie mai întâi să ceară voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii. Dacă astfel nu se eliberează suficiente locuri, intervine refuzul involuntar la îmbarcare, iar tu ai dreptul la despăgubire.

Valoarea depinde de cât de repede îți poate asigura compania aeriană un zbor alternativ:

Despăgubirea se calculează ca 200% (alternativă în 24 h) sau 400% (alternativă după 24 h / refuzată) din tariful de bază pentru un singur sens plus taxa de combustibil, sub rezerva plafoanelor de mai sus.

Companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire dacă perturbarea a fost cauzată de ceva aflat în afara controlului lor. Carta pasagerului numește aceste situații situații de forță majoră, iar acestea includ lucruri precum:

• Vreme extremă, dezastre naturale

• Instabilitate politică, război civil sau revolte

• Decizii ale managementului traficului aerian

• Riscuri de securitate

Întârzierile, anulările și suprarezervările nu sunt singurele situații în care Carta pasagerului te protejează. Iată ce altceva ar trebui să știi despre drepturile tale când zbori în India.

Dacă crezi că o companie aeriană ți-a încălcat drepturile în temeiul Cartei pasagerului, iată cum poți proceda pentru a obține ceea ce ți se datorează.

1. Află ce ți se cuvine

Începe prin a consulta informațiile de mai sus (sau verifică însăși Carta pasagerului). La aeroport, trebuie să fie afișat clar un anunț la ghișeele de check-in și la porțile de îmbarcare care explică drepturile tale, în special în ceea ce privește despăgubirea și asistența.

2. Depune o solicitare direct la compania aeriană

Poți depune o solicitare și poți cere despăgubire la birourile de asistență din zonele de sosire și plecare sau poți face acest lucru online. Dacă te confrunți cu un refuz la îmbarcare sau dacă zborul tău este anulat, compania aeriană trebuie să îți ofere o notificare scrisă care prezintă regulile privind despăgubirea și asistența.

3. Escaladează situația dacă compania aeriană nu cooperează

Nu ajungi nicăieri? Poți depune o plângere prin aplicația sau portalul AirSewa (airsewa.gov.in), o platformă guvernamentală concepută pentru gestionarea reclamațiilor privind călătoriile aeriene. Dacă tot nu ești mulțumit, poți escalada cazul către un organism statutar sau o instanță, în temeiul legilor indiene aplicabile.

4. Verifică dacă și alte reglementări te protejează

Iată un lucru pe care mulți pasageri nu îl știu: zborul tău ar putea fi acoperit și de alte reglementări privind drepturile pasagerilor aerieni. De exemplu, dacă zborul tău implică o plecare din UE sau un transportator cu sediul în UE, CE 261 ți-ar putea da dreptul la despăgubire de până la 600 €. În prezent, AirHelp nu procesează solicitări în temeiul Cartei pasagerului din India, dar putem verifica dacă zborul tău îndeplinește condițiile în temeiul reglementărilor pe care le acoperim.