Anularea unui zbor Ryanair la Alicante lasă pasagerii blocați timp de 30 de ore, în urma unei perturbări a traficului aerian la nivel european

Prezentare generală a perturbării

Rezidenții din Burnham-On-Sea, Ryan Mount și Debbie Sinyard, au rămas blocați pe Aeroportul Alicante după ce o perturbare a controlului traficului aerian la nivel european le-a întârziat și ulterior anulat zborul Ryanair spre casă de marți seară. Deoarece hotelurile erau complet ocupate, aceștia au petrecut noaptea în terminal și au cumpărat bilete de avion alternative de la easyJet în dimineața următoare, ajungând în cele din urmă acasă cu o întârziere de aproximativ 30 de ore. Perturbarea i-a obligat, de asemenea, să își închidă magazinul de pește pentru o zi. Deoarece problemele de control al traficului aerian nu depind de compania aeriană, o despăgubire conform CE 261 este, de obicei, puțin probabilă, dar pasagerilor ar trebui totuși să li se ofere rezervarea unui nou zbor sau rambursarea, alimente și cazare peste noapte, atunci când este necesar.

Obține o despăgubire de zbor

Verifică dacă compania aeriană îți datorează bani pentru zborul tău întârziat sau anulat

Detalii despre perturbare

Pasagerii care călătoreau cu Ryanair de pe Aeroportul Alicante au rămas blocați timp de aproximativ 30 de ore în această săptămână, după ce o perturbare extinsă a controlului traficului aerian la nivel european a transformat un zbor întârziat într-o anulare. Rezidenții din Burnham-On-Sea, Ryan Mount și Debbie Sinyard, au sosit marți la ora 16:00 pentru un zbor care trebuia să decoleze la ora 18:00.

Perturbările se acumulau deja pe aeroportul Londra Gatwick, unde numărul anulărilor era în creștere din cauza problemelor mai extinse de trafic aerian. Zborul lor Ryanair a fost mai întâi întârziat și apoi anulat în jurul orei 20:30, lăsând sute de pasageri în căutare de răspunsuri.

Pentru pasageri, acest lucru a însemnat o noapte lungă de incertitudine. Mount a declarat că personalul companiei aeriene a dispărut după anulare, iar călătorilor li s-a spus să părăsească aeroportul și să intre din nou prin zona de sosiri. Acest lucru i-a trimis pe oameni la capătul unor cozi lungi, existând foarte puține îndrumări clare cu privire la ceea ce urma să se întâmple.

Cum hotelurile din apropiere erau complet ocupate, cuplul a petrecut noaptea în interiorul terminalului. Aceștia au declarat că au petrecut aproximativ 17 ore pe podeaua aeroportului, având opțiuni de mâncare limitate și nicio priză disponibilă pentru a-și încărca telefoanele pe care aveau salvate cărțile de îmbarcare digitale.

Până miercuri dimineață, aceștia au reușit să obțină locuri la easyJet, după ce au auzit că o parte dintre pasagerii Ryanair rămași s-ar putea să nu aibă zboruri asigurate până vineri. Chiar și acel zbor alternativ a fost întârziat, prelungind perturbarea la aproximativ 30 de ore înainte de a ateriza în Regatul Unit și de a ajunge acasă mai târziu în acea zi.

Întârzierea a avut un impact imediat și dincolo de aeroport. Mount și Sinyard administrează magazinul de pește Seafoods pe Burnham High Street în Somerset, iar perturbarea i-a obligat să închidă magazinul pentru o zi întreagă de vânzări. Mount planificase deja livrări de pește proaspăt pentru miercuri, dar a trebuit să anuleze acele comenzi din străinătate atunci când a devenit clar că vor rata programul de funcționare. Afacerea s-a redeschis joi dimineață.

Acum aceștia intenționează să solicite rambursări pentru biletele de înlocuire easyJet și alte achiziții din aeroport. După redeschidere, aceștia și-au cerut scuze clienților și au spus că pasagerii în vârstă și familiile blocate în Alicante păreau să se confrunte cu condiții și mai dificile.

Mount a declarat că experiența l-a făcut să evite zborurile pentru o perioadă, iar cuplul intenționează acum să își petreacă viitoarele minivacanțe în Regatul Unit.

Călătoria a fost afectată de defecțiunea mai amplă a controlului traficului aerian care a perturbat zborurile din întreaga Europă la începutul săptămânii. Deși problema tehnică a fost rezolvată între timp, întârzierile și anulările în lanț au continuat timp de câteva zile, pe măsură ce companiile aeriene au gestionat zborurile acumulate.

Dacă zborul tău este perturbat într-o astfel de situație, compania aeriană ar trebui totuși să te ajute cu:

• O alegere între redirecționare și rambursare în cazul în care zborul tău este anulat.

• Mâncare și băuturi răcoritoare pe parcursul unei așteptări lungi.

• Cazare și transport dacă rămâi blocat peste noapte departe de casă.

• Mijloace de comunicare, cum ar fi apeluri telefonice sau e-mailuri, în timpul unei întârzieri prelungite.

Deoarece această perturbare a fost cauzată de probleme de control al traficului aerian, și nu de compania aeriană în sine, o despăgubire este de obicei puțin probabilă conform CE 261, regulile privind drepturile pasagerilor aerieni care acoperă multe zboruri din Europa.

Acest lucru nu înseamnă că ești lipsit de sprijin. Companiile aeriene trebuie în continuare să ofere asistență și sprijin atunci când ești lăsat să aștepți, iar dacă dorești să îți înțelegi mai bine drepturile sau să verifici dacă se poate aplica totuși o despăgubire, instrumentul gratuit de verificare a zborului de la AirHelp este un punct de pornire simplu.

Protejează-ți viitoarele călătorii cu AirHelp+

Asigură-ți zborurile și bagajele și obține acces la saloanele din aeroporturi