Despăgubiri pentru zboruri în Thailanda și drepturile tale

Ai avut o perturbare pe un zbor din Thailanda? Este posibil să ai dreptul la despăgubiri în temeiul Regulamentului 101 — legea thailandeză care protejează pasagerii tuturor zborurilor regulate care pleacă de pe aeroporturi din Thailanda, indiferent dacă zbori cu o companie aeriană thailandeză sau străină. Regulamentul acoperă întârzieri, anulări, refuz la îmbarcare și întârzieri pe pistă.

Legea thailandeză privind întârzierile și anulările de zboruri este cunoscută sub denumirea de Regulamentul nr. 101 al Consiliului Aviației Civile. Este aplicată de Autoritatea Aviației Civile din Thailanda (CAAT) și stabilește drepturile minime ale pasagerilor atunci când zborurile sunt întârziate, anulate sau suprarezervate.

Regulamentul se aplică tuturor zborurilor regulate care pleacă de pe aeroporturi din Thailanda — atât interne, cât și internaționale. Nu contează dacă zbori cu o companie aeriană thailandeză precum Thai Airways sau Bangkok Airways, ori cu o companie aeriană străină: dacă zborul pleacă din Thailanda, ești acoperit.

Regulamentul 101 oferă pasagerilor trei tipuri principale de protecție: dreptul la asistență (mese, hotel, comunicare) în timpul perturbărilor, despăgubire în numerar pentru întârzieri semnificative, anulări și refuz la îmbarcare, precum și dreptul de a alege între rambursare și redirecționare atunci când nu poți zbura conform planului.

Regulamentul 101 îți dă dreptul la despăgubire în numerar atunci când zborul tău are o întârziere semnificativă, este anulat sau suprarezervat — atât timp cât perturbarea nu este cauzată de circumstanțe extraordinare. Sumele sunt stabilite în baht thailandez și se calculează pe baza a trei factori:

1. Tipul de perturbare

2. Cât timp a trebuit să aștepți

3. Distanța zborului tău.

Iată despăgubirile pentru zborurile internaționale care pleacă din Thailanda:

Pentru zborurile interne, despăgubirea este o sumă fixă indiferent de distanță:

• ฿1,200 (~€35) pentru întârzieri de peste 5 ore

• ฿1,500 (~€40) pentru anulări sau refuz la îmbarcare.

Companiile aeriene pot oferi despăgubirea sub formă de voucher de călătorie, credite sau mile de fidelitate, dar numai cu acordul tău. Ai întotdeauna dreptul să alegi numerar.

Cum se compară acest lucru cu CE 261?

În temeiul Regulamentului CE 261, pasagerii pot solicita între 250 € și 600 € pentru perturbări similare — semnificativ mai mult decât prevede legislația thailandeză. Dacă zbori din Thailanda cu o companie aeriană cu sediul în UE, este posibil să te califici pentru această despăgubire mai mare. Verifică-ți zborul cu AirHelp pentru a afla care regulament îți oferă cea mai bună solicitare.

Conform legii thailandeze, drepturile tale depind de durata întârzierii. Cu cât aștepți mai mult, cu atât compania aeriană este obligată să facă mai multe pentru tine. Iată cum funcționează pentru zborurile internaționale:

• După 2 ore sau mai mult: mese gratuite, băuturi sau vouchere pentru mâncare și acces la mijloace de comunicare (telefon, e-mail).

• După 5 ore sau mai mult: toate cele de mai sus, plus despăgubire de ฿1.500 (~€40), cazare gratuită la hotel (cel puțin 1 noapte) și transport de la și către aeroport – dacă este necesară o ședere peste noapte. De asemenea, poți anula zborul și obține o rambursare integrală pentru partea neutilizată a biletului tău.

• După 10 ore sau mai mult: tot ceea ce este menționat mai sus, dar cu o despăgubire mai mare în funcție de distanța zborului — de la ฿2.000 la ฿4.500 (vezi tabelul de mai sus). Ai și dreptul să alegi între rambursare integrală, redirecționare cu următorul zbor disponibil fără costuri suplimentare sau transport alternativ către destinație.

Dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, nu se datorează despăgubire financiară, dar compania aeriană trebuie totuși să asigure mese, băuturi și cazare.

Zborurile interne urmează o structură similară, dar cu două praguri diferite: opțiunile de redirecționare intră în vigoare la 3 ore, iar despăgubirea (฿1.200) la 5 ore. Deoarece majoritatea călătorilor vor fi pe rute internaționale, pragurile de mai sus sunt cele de reținut.

Întârzieri pe pistă

Dacă ești deja la bordul aeronavei și avionul este blocat pe pistă, se aplică reguli suplimentare:

• Compania aeriană trebuie să mențină o ventilație adecvată, temperatură optimă în cabină și accesul la toaletă.

• Dacă ai nevoie de asistență medicală urgentă, compania aeriană trebuie să o asigure.

• Dacă întârzierea pe pistă depășește 3 ore fără a avea o oră de decolare confirmată, compania aeriană trebuie să îți permită să cobori din avion, cu excepția cazului în care siguranța, securitatea sau controlul traficului aerian împiedică acest lucru.

Toate drepturile standard în caz de întârziere (mese, despăgubire etc.) se aplică în plus față de aceste prevederi.

Dacă zborul tău din Thailanda este anulat sau ți se refuză îmbarcarea involuntar din cauza suprarezervării, drepturile tale sunt mai puternice. Valoarea despăgubirii este aceeași ca pentru întârzierile de peste 10 ore (vezi tabelul de mai sus), iar tu ai dreptul la asistență completă și redirecționare.

Pentru anulări, compania aeriană trebuie să îți ofere:

• Asistență completă: mese gratuite, băuturi, comunicare și să asigure cazare la hotel (dacă trebuie să aștepți peste noapte).

• Despăgubire: ฿2.000–฿4.500 pentru zborurile internaționale, în funcție de distanță (vezi tabelul).

• Dreptul de a alege: rambursare integrală pentru biletul neutilizat, redirecționare către destinație cu următorul zbor disponibil (sau la o dată ulterioară aleasă de tine) SAU transport alternativ.

Pentru refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării, companiile aeriene trebuie să caute mai întâi voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii convenite. Dacă nu sunt suficienți voluntari, pasagerii cărora li se refuză involuntar îmbarcarea primesc aceeași despăgubire și asistență ca cei afectați de anulări.

Opțiunile de redirecționare în detaliu

Atunci când ai dreptul la redirecționare, compania aeriană trebuie să-ți rezerve loc pe următorul zbor disponibil către destinație (propriile sale zboruri sau la o altă companie aeriană) fără costuri suplimentare. Dacă nu sunt locuri disponibile în aceeași zi, tu alegi data.

În cazul în care compania aeriană te redirecționează către un alt aeroport aflat în apropierea destinației tale inițiale, aceasta trebuie să asigure transportul către aeroportul pe care l-ai rezervat inițial.

Când companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire

Chiar dacă zborul tău este perturbat, companiile aeriene sunt exceptate de plata despăgubirii în următoarele situații:

Notificare prealabilă

Compania aeriană te-a informat cu cel puțin 7 zile înainte de plecare (internațional) sau 3 zile (intern).

Redirecționare rezonabilă

Compania aeriană te-a notificat cu un preaviz mai scurt, dar ți-a oferit un nou zbor care ajunge în termen de 3 ore față de programul inițial.

Circumstanțe extraordinare

Perturbarea a fost cauzată de evenimente imprevizibile și inevitabile, chiar și după luarea tuturor măsurilor rezonabile. Exemple de circumstanțe extraordinare includ vreme severă, instabilitate politică, amenințări la adresa securității și decizii privind gestionarea traficului aerian.

Treceri la clasa superioară și declasări

Dacă ești mutat la o clasă superioară față de cea a biletului tău inițial, nu vei plăti nimic în plus. Dacă ești mutat la o clasă inferioară (o declasare), compania aeriană trebuie să-ți ramburseze diferența:

Trebuie să fii întotdeauna de acord cu mutarea la o clasă inferioară — compania aeriană nu te poate declasa fără consimțământul tău.

1. Contactează direct compania aeriană

Începe prin a solicita despăgubire direct de la compania aeriană. Conform Regulamentului 101, companiile aeriene trebuie să pună la dispoziție un formular de rambursare — fie în zona de check-in din aeroport, la birourile lor, fie pe site-ul lor oficial. Completează formularul cu detaliile zborului, modul în care ai plătit biletul și suma achitată.

2. Respectă termenele pentru rambursare

După ce compania aeriană primește formularul și documentele tale, are termene stricte de rambursare:

3. Escaladează situația dacă este necesar

Daca cererea ta este ignorată de compania aeriană sau plata este refuzată, poți depune o plângere formală prin sistemul online de gestionare a plângerilor al CAAT la complaint.caat.or.th. Include confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și orice corespondență cu compania aeriană.

Ai putea avea dreptul la mai mult?

AirHelp nu procesează în prezent solicitări în temeiul Regulamentului 101 din Thailanda. Dar dacă ai zburat din Thailanda cu o companie aeriană cu sediul în UE, zborul tău ar putea fi acoperit și de reguli mai puternice ale UE, care oferă până la 600 € despăgubire — semnificativ mai mult decât legislația thailandeză.

AirHelp poate verifica ce regulament îți oferă cea mai bună solicitare. Este gratuit, durează 2 minute și nu există niciun risc: lucrăm pe principiul Nu câștigi, nu plătești.