Condiții privind asistența în cadrul asigurării medicale de călătorie

1. INTRODUCERE

1. Asistența medicală de călătorie face parte din abonamentul TravelPass by AirHelp - Platinum.
   Acești termeni se aplică împreună cu Catalogul de servicii TravelPass.

2. Asigurarea pentru asistență medicală de călătorie („Asigurarea medicală de călătorie”) este furnizată în baza Poliței-cadru de grup (numărul poliței: BFBFAH3108260001) de battleface Underwriting Services SRL, cu sediul social la Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Belgia, număr de înregistrare al societății 744971975 („Reprezentantul desemnat”). Asigurarea este subscrisă de Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, număr de înregistrare: 559166–0617 („Asigurătorul”).

3. Reține că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp operează ca intermediar de asigurări înregistrat, în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează în sine ca purtător de risc, ci îndeplinește rolul de intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.

2. DEFINIȚII

1. Termenii asistenței medicale de călătorie trebuie citiți împreună cu Termenii noștri și Catalogul de servicii TravelPass, unde găsești definiții suplimentare ale termenilor folosiți aici.

2. „Accident” înseamnă un eveniment brusc, neașteptat, neobișnuit și specific, care are loc la un moment și într-un loc identificabile. Include și expunerea cauzată de un incident al mijlocului de transport cu care călătorești.

3. „Activități acoperite automat” înseamnă: coborâre în rapel; safari aerian (cu un operator autorizat); pescuit cu undița; tir cu arcul (sub supraveghere); badminton; plimbări cu banana gonflabilă; jocuri pe plajă; boccia; jocuri de popice — în sală și pe gazon; antrenamente de box (fără contact); bungee jumping (cu un operator autorizat); călărie pe cămile; tir la talere (sub supraveghere); cricket; crochet; curling; ciclism (necompetițional, evenimente sportive pe etape și ciclism montan pe trasee desemnate); călărie/trekking pe elefanți (sub supraveghere); Eton Fives; alergare pe teren accidentat; drumeții pe teren accidentat; scrimă; pescuit (cu excepția pescuitului în larg); antrenamente fizice și exerciții la sală; floorball; goalball; golf; gimnastică (necompetițională); handbal; deltaplanorism (în tandem, cu un operator autorizat); sărituri de la platforme înalte, de pe o trambulină special construită, de maximum 5 metri (16 picioare), într-un bazin artificial; trasee cu corzi la înălțime (cu un operator autorizat); drumeții (pe poteci/trasee și rute cartografiate, consacrate și documentate); zbor cu balonul cu aer cald; călărie (trebuie purtat echipament de protecție pentru cap), cu excepția săriturilor, probelor, vânătorii, curselor, turnirurilor și călăriei competiționale; patinaj pe gheață (necompetițional); plimbări cu barca cu reacție (în calitate de pasager); schi cu jet (cu un operator autorizat); korfbal; mecanică; alpinism până la 4.500 m (14.765 de picioare), fără folosirea corzilor sau a ghizilor, fără escaladare pe pereți abrupți sau în manieră liberă și cu respectarea traseelor amenajate de om; netball; curse cu obstacole; canoe de mare (la cel mult o jumătate de milă/1 kilometru de coastă); orientare; paddleboarding (la cel mult o jumătate de milă/1 kilometru de coastă); parapantă (în tandem, cu un operator autorizat); parasailing (tractat de o barcă și cu un operator autorizat); parașutism (cu deschidere automată sau în tandem, cu un operator autorizat); hidrobicicletă; trekking cu ponei (trebuie purtat echipament de protecție pentru cap); quad (necompetițional, rezervat printr-un operator autorizat; trebuie purtat echipament de protecție pentru cap); racketball; plimbări pe jos; arbitraj; canoe, caiac și rafting pe râu (în ape calme, cu excepția mării și a apelor repezi de gradul 4 sau mai mare); patinaj cu role; rounders; canotaj (pe ape interioare); alergare (inclusiv pe distanțe de până la maratoane în orașe mari sau mici); safari (cu condiția ca Persoana asigurată să nu folosească arme de foc sau arcuri și să fie rezervat printr-un operator autorizat); sailboarding; navigație cu vele și yachting (la cel mult 12 mile/20 de kilometri de coastă); safari pe nisip; surf pe nisip; scufundări cu butelie până la 18 metri (59 de picioare), în mod obișnuit, sau până la o adâncime maximă de 30 de metri (100 de picioare), dacă deții o calificare PADI sau echivalentă pentru scufundări la acea adâncime ori te scufunzi cu un instructor autorizat și calificat. Nu există acoperire dacă zbori în decurs de 24 de ore de la ultima scufundare sau în cazul scufundărilor solo, în peșteri ori la epave; patinaj; snorkeling; softball; squash; surf (la cel mult 5 mile/8 kilometri de coastă); înot (într-un bazin sau la cel mult o jumătate de milă/1 kilometru de coastă); tenis de masă; personal tehnic (antrenor, manager și tehnicieni); bowling cu zece popice; tenis; trekking (pe poteci/trasee și rute cartografiate, consacrate și documentate, cu un ghid local profesionist autorizat); trasul la sfoară; activități subterane (în cadrul unei excursii sau al unui tur organizat); via ferrata; volei; jocuri de război; polo pe apă; schi nautic (cu excepția săriturilor); haltere (necompetiționale); curse în scaun rulant; tenis în scaun rulant; windsurfing (necompetițional).
   
   Reține că, atunci când participi la orice Activitate acoperită automat, ești asigurat cu condiția să:

   1. nu ți se fi recomandat de către un medic să nu practici sportul sau activitatea respectivă;

   2. porți și/sau folosești echipamentul de siguranță recomandat/recunoscut;

4. „Însoțitor” înseamnă Însoțitorul tău de călătorie, un Membru al familiei, un prieten apropiat sau o persoană contractată de Asigurător, dacă nu este disponibilă nicio altă persoană, care te însoțește în timpul transportului, la recomandarea medicului.

5. Copil(iii) înseamnă copiii tăi, inclusiv un copil necăsătorit, un copil vitreg, un copil adoptat legal sau un copil aflat în plasament, care:

   1. are sub optsprezece (18) ani și depinde în principal de tine pentru întreținere și sprijin; sau

   2. are cel puțin optsprezece (18), dar sub douăzeci și patru (24) de ani, frecventează în mod regulat o instituție de învățământ superior/o școală sau un colegiu acreditat și depinde în principal de tine pentru întreținere și sprijin.

6. „Tulburare civilă” înseamnă un grup de persoane care se revoltă, organizează o lovitură de stat, o rebeliune sau rezistență împotriva unui guvern ori a unei autorități civile aflate la putere.

7. „Transportator public” înseamnă orice mijloc de transport terestru, maritim sau aerian cu program regulat, care operează în baza unei licențe valabile pentru transportul de pasageri.

8. „Complicații ale sarcinii și nașterii” include numai următoarele: toxemie, hipertensiune gestațională, preeclampsie, sarcină extrauterină, molă hidatiformă (sarcină molară), hemoragie postpartum, retenție de membrane placentare, dezlipire de placentă, hiperemeză gravidică, placenta praevia, nașterea unui făt mort, avort spontan, cezariană de urgență necesară din punct de vedere medical/întrerupere de sarcină necesară din punct de vedere medical și orice naștere prematură cu peste 8 săptămâni (sau 16 săptămâni în cazul unei sarcini multiple cunoscute) înainte de data estimată a nașterii.

9. „Confirmare” înseamnă rezervarea scrisă a serviciilor de călătorie la o Destinație sau cu un Transportator public.

10. „Franșiză” înseamnă suma în euro pe care trebuie să o suporți din Pierdere.

11. „Data plecării” înseamnă data la care ești programat să pleci în Călătoria acoperită. Această dată este specificată în documentele de călătorie.

12. „Destinație” înseamnă orice loc în care ești programat să călătorești în Călătoria acoperită, conform documentelor de călătorie, manifestului sau Confirmării.

13. Partener de viață înseamnă o persoană care are cel puțin optsprezece (18) ani și cu care ai locuit într-o relație de cuplu, dovedită prin coabitare timp de cel puțin zece (10) luni consecutive înainte de Data intrării în vigoare a acoperirii.

14. „Data intrării în vigoare” înseamnă data și ora la care începe acoperirea ta, la ora 00:00 în ziua următoare datei achiziționării Poliței, conform secțiunii Perioada de acoperire din Certificatul de asigurare („COI”).

15. „Evacuare medicală de urgență” înseamnă transportul medical imediat de la locul în care ai fost rănit sau te-ai îmbolnăvit la cel mai apropiat Spital unde poți primi tratamentul medical adecvat, deoarece starea ta medicală impune evacuarea.

16. „Epidemie” înseamnă izbucnirea unei boli contagioase care se răspândește rapid și pe scară largă și este identificată drept Epidemie de Centrul European de Prevenire și Control al Bolilor (ECDC) sau de Organizația Mondială a Sănătății (OMS).

17. „Însoțitor medical” înseamnă un profesionist cu pregătire medicală, aprobat sau autorizat de Asigurător și contractat pentru a însoți și a acorda îngrijiri medicale unei persoane bolnave sau rănite în timpul transportului.

18. „Experimental sau de investigație” se referă la tratamente, dispozitive sau medicamente eliberate pe bază de rețetă recomandate de un medic, dar care nu sunt considerate sigure și eficace de către comunitatea medicală în ansamblu pentru afecțiunea tratată. Include orice tratamente, proceduri, facilități, echipamente, medicamente, utilizări ale medicamentelor, dispozitive sau consumabile care nu sunt recunoscute drept practică medicală acceptată, precum și orice astfel de produse sau servicii care necesită aprobarea unei agenții federale sau a unei alte agenții guvernamentale, dar nu au primit-o până la furnizarea serviciilor.

19. „Membru al familiei” înseamnă soțul/soția, partenerul/partenera într-o uniune civilă sau Partenerul de viață, copilul, frații și surorile, părinții, bunicii, bunicii vitregi, nepoții, nepoții vitregi, copiii vitregi, frații și surorile vitrege, părinții vitregi, socrii, ginerele sau nora, cumnatul sau cumnata, mătușa sau unchiul, nepoata sau nepotul și tutorele legal, ai tăi sau ai Însoțitorului tău de călătorie.

20. „Țara de origine” înseamnă țara în care ai reședința.

21. „Spital” înseamnă o unitate care:

    1. funcționează în conformitate cu legea pentru îngrijirea și tratarea persoanelor bolnave sau rănite;

    2. dispune de facilități organizate pentru diagnostic și intervenții chirurgicale în incinta sa sau în unități disponibile pe baza unor aranjamente prealabile;

    3. asigură servicii de îngrijire medicală 24 de ore din 24, furnizate de asistenți medicali autorizați; și

    4. se află sub supravegherea unuia sau mai multor medici disponibili în permanență.

    Un Spital nu include o secție de îngrijire medicală, de convalescență sau geriatrică a unui spital, atunci când pacientul este internat în principal pentru a primi îngrijiri medicale, și nici o unitate care este, în esență, o clinică, o casă de odihnă, un cămin de bătrâni, o unitate de convalescență, un serviciu de îngrijire la domiciliu sau un azil de bătrâni. De asemenea, nu include nicio secție, cameră, aripă sau altă parte a spitalului folosită în astfel de scopuri.

22. „Vătămare corporală sau rănit” înseamnă o vătămare corporală cauzată de un Accident survenit în perioada în care acoperirea oferită de această Poliță este în vigoare și care rezultă direct și independent de orice alte cauze ale Pierderii acoperite de Poliță. Vătămarea trebuie confirmată de un medic.

23. „Pacient internat” înseamnă o persoană internată într-un Spital, înregistrată ca pacient cu pat, pentru cel puțin 24 de ore.

24. „Pierdere” înseamnă o Vătămare corporală sau un eveniment ori incident neprevăzut suferit de tine, ca rezultat direct al unuia sau mai multor evenimente pentru care Asigurătorul s-a angajat să te despăgubească. Pierderea nu include profituri sau venituri pierdute de orice fel, daune cauzate de întreruperea activității comerciale ori daune pentru durere și suferință. De asemenea, Pierderea nu include nicio formă de daune sau vătămări corporale indirecte, incidentale ori subsecvente.

25. „Adecvat din punct de vedere medical” înseamnă un tratament sau un transport medical corespunzător și acceptabil, în opinia medicului curant de la fața locului.

26. „Necesar din punct de vedere medical” înseamnă un tratament, un serviciu sau un consumabil care:

    1. este esențial pentru diagnosticarea, tratarea sau îngrijirea Vătămării accidentale sau a Bolii pentru care este prescris ori efectuat;

    2. respectă standardele general acceptate ale practicii medicale; și

    3. este prescris de un medic și efectuat sub îngrijirea, supravegherea sau la ordinul acestuia.

27. „Tulburare mintală, nervoasă sau psihologică” înseamnă o afecțiune mintală sau nervoasă, inclusiv, fără a se limita la: anxietate, depresie, nevroză, fobie, psihoză sau orice manifestare fizică asociată.

28. „Dezastru natural” înseamnă o inundație (din cauze naturale), un tsunami, un uragan, o tornadă, un cutremur, o alunecare de noroi, o avalanșă, o alunecare de teren, o erupție vulcanică, o furtună de nisip, o surpare de teren, un incendiu de vegetație sau un viscol.

29. „Pandemie” înseamnă o Epidemie care se extinde pe o zonă geografică largă și afectează o mare parte a populației.

30. „Medic” înseamnă un profesionist autorizat să furnizeze servicii medicale, chirurgicale sau stomatologice, care acționează în limitele autorizației sale. Medicul curant nu poți fi tu, Însoțitorul tău de călătorie, un Membru al familiei sau un Partener de afaceri.

31. „Poliță” înseamnă Acordul privind polița-cadru (numărul poliței: BFBFAH3108260001) dintre AirHelp și Asigurător, inclusiv tabelul de beneficii și orice clauze suplimentare, anexe sau modificări care îți vor fi furnizate la achiziționarea abonamentului TravelPass.

32. „Afecțiune medicală preexistentă” înseamnă o Vătămare corporală, o Boală, un deces sau o altă afecțiune care te privește pe tine, pe Însoțitorul tău de călătorie, un Membru al familiei, Gazda de la destinație, un Partener de afaceri sau un animal de companie și în cazul căreia s-a aplicat oricare dintre următoarele în perioada de 180 de zile imediat anterioară datei achiziționării abonamentului TravelPass, inclusiv în acea zi:

    1. s-a manifestat pentru prima dată, s-a agravat, a devenit acută sau a prezentat simptome care ar fi determinat o persoană rezonabilă să solicite diagnostic, îngrijire sau tratament;

    2. un medic a acordat sau recomandat îngrijire, teste ori tratament; sau

    3. a necesitat o modificare a medicației prescrise, cu excepția schimbării între un medicament de marcă și unul generic cu dozaj comparabil sau a ajustării dozei de insulină ori anticoagulant.

33. „Reședință principală” înseamnă reședința de la care pleci pentru a începe Călătoria acoperită.

34. „Carantină” înseamnă izolarea obligatorie, menită să oprească răspândirea unei boli contagioase la care tu sau Însoțitorul tău de călătorie ați fi putut fi expuși.

35. „Rezonabil și uzual sau costuri rezonabile și uzuale” înseamnă o cheltuială care:

    1. este percepută pentru tratamente, consumabile sau servicii medicale Necesare din punct de vedere medical pentru tratarea afecțiunii tale;

    2. nu depășește nivelul obișnuit al costurilor pentru tratamente, consumabile sau servicii medicale similare în localitatea în care este suportată cheltuiala; și

    3. nu include costuri care nu ar fi fost percepute dacă nu ar fi existat o asigurare. În niciun caz, costurile rezonabile și uzuale nu vor depăși suma efectiv percepută.

36. „Destinația de întoarcere” înseamnă locul în care intenționezi să revii după Călătoria acoperită, conform cererii, itinerarului Călătoriei acoperite, documentelor de călătorie, manifestului sau Confirmării.

37. „Data programată a plecării” înseamnă data la care era programat inițial să pleci în Călătoria acoperită.

38. „Data programată a întoarcerii” înseamnă data la care era programat inițial să te întorci din Călătoria acoperită la punctul de plecare, la o altă Destinație finală sau la Reședința principală.

39. „Boală” înseamnă o afecțiune sau o maladie diagnosticată ori tratată de un medic după Data intrării în vigoare a acoperirii oferite de această Poliță.

40. „Soț/soție” înseamnă soțul/soția legală, partenerul/partenera într-o uniune civilă sau Partenerul de viață.

41. „Neprevăzut” înseamnă ceva necunoscut, neanticipat sau care nu putea fi prevăzut în mod rezonabil și care survine după Data intrării în vigoare a Poliței tale.

3. ELIGIBILITATE ȘI ÎNREGISTRARE

1. Pentru a fi eligibil pentru asigurarea medicală de călătorie, trebuie să:

   1. ai un abonament TravelPass by AirHelp Platinum valabil, care oferă acoperire de asigurare medicală de călătorie conform Catalogului de servicii;

   2. îți înregistrezi călătoria în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp înainte de Data programată a plecării.

   3. ai cel puțin 18 ani și cel mult 80 de ani la data programată a întoarcerii;

   4. ai reședința într-o țară, cu excepția țărilor aflate sub sancțiuni comerciale sau economice impuse de Organizația Națiunilor Unite, Statele Unite ale Americii, Regatul Unit sau Uniunea Europeană;

   5. călătorești către o Destinație aflată la cel puțin cincizeci (50) de kilometri de Reședința principală;

   6. călătoria ta are o Dată de plecare și o Dată de întoarcere definite și nu depășește treizeci și una (31) de zile.

4. ACOPERIRE

1. Tabelul beneficiilor

   Secțiunea de acoperire	Suma asigurată	Franșiză
   Cheltuieli medicale de călătorie (la nivel mondial, cu excepția SUA/Canadei)	€500,000	Niciunul
   Cheltuieli medicale de călătorie (SUA/Canada), inclusiv:	€1,000,000	Niciunul
   – cameră de hotel pentru recuperare	€120/noapte; max. 10 zile	Niciunul
   – indemnizație zilnică de spitalizare	€50/zi; max. 10 zile	Niciunul
   – cheltuieli pentru tratament stomatologic de urgență	€750	Niciunul

   Secțiunea de acoperire	Suma asigurată	Franșiză
   Evacuare de Urgență și Repatrierea Rămășițelor, inclusiv:	€300,000	Niciunul
   – vizite la spital	Zbor la clasa economică și €100/zi; max. 5 zile	Niciunul
   – cazarea însoțitorului	Zbor la clasa economică și €100/noapte; max. 5 nopți	Niciunul

2. Beneficiul medical de călătorie expres
   Asigurătorul îți va plăti o indemnizație pentru rambursarea costurilor rezonabile și uzuale, până la limita maximă indicată în tabelul beneficiilor și după achitarea eventualei Franșize prevăzute în tabelul beneficiilor, dacă suferi o Vătămare corporală, o Boală sau Complicații ale sarcinii în timpul Călătoriei acoperite și ai nevoie de tratament din partea unui medic. Vătămarea corporală trebuie să se producă sau Boala să debuteze pentru prima dată în timpul Călătoriei acoperite. Tratamentul inițial trebuie să fie documentat și acordat de un medic în timpul Călătoriei acoperite.

   1. Acoperirea beneficiilor medicale de călătorie expres include:

      1. Serviciile unui medic sau ale unui asistent medical autorizat, precum și testele sau tratamentele aferente.

      2. Costurile spitalizării, inclusiv cazarea și masa, sau serviciile unui centru medical-chirurgical ambulatoriu.

      3. Medicamentele eliberate pe bază de rețetă pentru tratarea Vătămării corporale sau a Bolii.

      4. Costurile anesteziei (inclusiv administrarea acesteia), ale examinărilor sau tratamentelor radiologice și ale analizelor de laborator;

      5. Serviciile ambulanței locale către și de la un Spital.

      6. Cheltuieli de până la limita maximă indicată în tabelul beneficiilor pentru o cabină de navă de croazieră sau o cameră de hotel, care nu sunt deja incluse în costul Călătoriei acoperite, dacă acestea sunt recomandate în locul unei camere de spital pentru convalescența în urma unei Vătămări corporale sau a unei Boli.

      7. O indemnizație zilnică de spitalizare, de până la suma maximă per persoană și per zi indicată în tabelul beneficiilor, dacă renunți la rambursarea de către Asigurător a costurilor tratamentului în regim de internare. Trebuie să informezi Asigurătorul cu privire la alegerea ta la începutul tratamentului.

      8. Proteze pentru membre, ochi sau dinți ori alte dispozitive protetice, dacă sunt necesare pentru prima dată și sunt indispensabile pentru asigurarea transportului.

      9. Costul tratamentului stomatologic de urgență pentru o Vătămare corporală accidentală a dinților naturali sănătoși, produsă în timpul Călătoriei acoperite, este limitat la suma maximă indicată în tabelul beneficiilor. Acoperirea tratamentului stomatologic de urgență nu se aplică dacă tratamentul sau cheltuielile sunt suportate după ce ai ajuns la Destinația de întoarcere, indiferent de motiv. Tratamentul trebuie să fie acordat de un medic sau de un medic stomatolog.

   2. Plată în avans
      Dacă trebuie să fii internat într-un Spital în timpul Călătoriei acoperite din cauza unei Vătămări corporale sau a unei Boli, Asigurătorul sau reprezentantul desemnat de acesta va aranja, dacă Spitalul solicită, plata în avans direct către Spital. Medicul curant de la fața locului trebuie să certifice că internarea este Necesară din punct de vedere medical. Suma va fi dedusă din limita beneficiului pentru cheltuieli medicale de călătorie indicată în tabelul beneficiilor.

      Asigurătorul își rezervă dreptul de a respinge o cerere de plată în avans dacă se confirmă că solicitarea ta nu este acoperită de Poliță.

      Ești de acord să rambursezi această plată Asigurătorului dacă:

      1. nu finalizezi procesul de solicitare a despăgubirii descris mai jos;

      2. se stabilește că solicitarea ta pentru cheltuieli medicale de călătorie nu este acoperită.

   3. Ce nu este asigurat (excluderi specifice):
      Nu se plătesc beneficii pentru nicio pierdere care este cauzată de sau rezultă din:

      1. orice serviciu furnizat de tine, de un Membru al familiei sau de Însoțitorul tău de călătorie.

      2. Tratament sau proceduri experimentale ori de investigație.

      3. Cheltuielile suportate pentru orice Copil născut în timpul Călătoriei Asigurate, cu excepția cazului în care sunt legate de o Complicație a Sarcinii.

      4. Asistență medicală pentru sănătatea mintală.

      5. Fizioterapie sau terapie ocupațională.

3. Evacuare de Urgență și Repatrierea Rămășițelor
   Asigurătorul vă va rambursa, până la suma maximă indicată în tabelul de beneficii, cheltuielile acoperite pentru Repatrierea Rămășițelor și Evacuarea Medicală de Urgență, suportate ca urmare a unei Vătămări Corporale sau a unei Îmbolnăviri survenite în timpul unei Călătorii Asigurate.

   Cheltuielile acoperite pentru Evacuarea Medicală de Urgență reprezintă Tarifele Rezonabile și Uzuale pentru transportul medical necesar, serviciile medicale conexe și materialele medicale impuse de reglementările standard aplicabile mijlocului de transport care vă transportă, suportate în timpul evacuării medicale de urgență.

   Cheltuielile Acoperite pentru Repatrierea Rămășițelor sunt limitate la Tarifele Rezonabile și Uzuale pentru cheltuielile enumerate mai jos. Reprezentantul autorizat al Asigurătorului trebuie să organizeze toate serviciile și să autorizeze în prealabil toate cheltuielile.

   1. Acoperirea Evacuării de Urgență
      Transportul medical trebuie:

      1. Să fie dispus de medicul curant de la fața locului, care trebuie să certifice că gravitatea Vătămării Corporale sau a Îmbolnăvirii dumneavoastră justifică Evacuarea Medicală de Urgență.

      2. Să fie autorizat în prealabil de reprezentantul desemnat al Asigurătorului. Dacă Vătămarea Corporală sau Îmbolnăvirea dumneavoastră împiedică autorizarea prealabilă a evacuării medicale de urgență, Asigurătorul sau reprezentantul desemnat al acestuia trebuie notificat cât mai curând posibil, în mod rezonabil.

      3. Să urmeze ruta cea mai directă și mai economică posibilă.

      4. Dacă Asigurătorul sau reprezentantul autorizat al acestuia nu a putut fi contactat pentru a organiza Cheltuielile Acoperite pentru Evacuarea de Urgență, beneficiile sunt limitate la suma pe care Asigurătorul ar fi plătit-o dacă el sau reprezentantul său autorizat ar fi fost contactat.

         
         Cheltuieli Acoperite

      5. Cheltuielile suportate de dumneavoastră pentru Evacuarea Medicală de Urgență dispusă de un medic, inclusiv transportul medical și îngrijirile medicale necesare pe durata transportului, către cel mai apropiat spital adecvat, atunci când sunteți grav bolnav sau rănit și nu sunt disponibile îngrijiri locale adecvate, sub rezerva aprobării prealabile de către Asigurător sau agentul autorizat al acestuia.

      6. Tarifele Rezonabile și Uzuale suportate pentru serviciile unui Însoțitor sau ale unui Asistent contractat, precum și pentru transportul și cazarea Însoțitorului sau Asistentului, dacă medicul curant recomandă ca un Însoțitor sau Asistent să vă însoțească. Această acoperire este inclusă în limita maximă a beneficiului pentru Evacuarea de Urgență.

      7. Cheltuielile suportate pentru repatrierea fără caracter de urgență, inclusiv transportul medical și îngrijirile medicale pe durata transportului, către un spital sau către orașul reședinței dumneavoastră principale, atunci când medicul curant consideră repatrierea adecvată din punct de vedere medical, sub rezerva aprobării prealabile de către Asigurător sau agentul autorizat al acestuia. În loc să vă întoarceți în orașul reședinței dumneavoastră principale, puteți opta să fiți transportat într-un alt oraș din țara dumneavoastră de reședință, dacă nu sunt disponibile îngrijiri adecvate pentru afecțiunea dumneavoastră.

      8. Cheltuieli de transport (care nu depășesc costul unui bilet dus-întors la clasa economică până la locul spitalizării) și cheltuieli rezonabile pentru cazare la hotel, mese, apeluri telefonice și transport local pentru o persoană aleasă de dumneavoastră, până la suma indicată în tabelul de beneficii, cu condiția să călătoriți singur și să fiți spitalizat pentru mai mult de cinci (5) zile;

      9. Cheltuieli de transport, care nu depășesc costul unui bilet dus la clasa economică, până la reședința dumneavoastră principală, inclusiv cheltuielile pentru Însoțitor

      10. Cheltuieli pentru un bilet dus la clasa economică (sau la clasa întâi, dacă biletele inițiale erau la clasa întâi) până la reședința dumneavoastră principală, de la unitatea medicală în care ați fost evacuat anterior, din care se scad rambursările plătite sau datorate pentru biletele de transport neutilizate, dacă aceste cheltuieli nu sunt acoperite în altă parte a Poliței.

      11. După efectuarea transportului medical inițial, stabilizarea stării dumneavoastră și confirmarea medicală că puteți călători, puteți solicita să fiți transportat într-o altă locație sau la un alt spital, la alegerea dumneavoastră, pentru îngrijiri, recuperare sau tratament suplimentar;

      12. Cheltuieli suplimentare conform tabelului de beneficii, suportate de Însoțitorul dumneavoastră de Călătorie pentru o cameră de hotel și un bilet de întoarcere, care nu sunt deja incluse în costul Călătoriei Asigurate, pentru ca acesta să rămână cu dumneavoastră atunci când, din motive medicale, trebuie să vă prelungiți călătoria din cauza spitalizării sau a recuperării în urma unei Îmbolnăviri sau Vătămări Corporale acoperite.

      13. Cheltuieli suportate pentru transportul bagajelor dumneavoastră dacă aveți dreptul la evacuare medicală de urgență.

   2. Acoperirea Repatrierii Rămășițelor

      1. Să fie autorizate în prealabil de reprezentantul desemnat al Asigurătorului. Dacă Asigurătorul sau reprezentantul său autorizat nu a putut fi contactat pentru a organiza Cheltuielile Acoperite pentru Repatrierea Rămășițelor, beneficiile sunt limitate la suma pe care Asigurătorul ar fi plătit-o dacă el sau reprezentantul său autorizat ar fi fost contactat.

      2. Îmbălsămare sau incinerare.

      3. Costurile aferente depozitării temporare, pentru o perioadă de până la cincisprezece (15) zile sau până când autoritățile locale permit transportul ulterior al corpului, luându-se în considerare perioada care se încheie mai târziu.

      4. Cele mai economice sicrie sau recipiente adecvate pentru transportul rămășițelor.

      5. Transportul rămășițelor, pe ruta și cu mijlocul de transport cele mai directe și mai economice posibile, către cea mai apropiată locație unde corpul poate fi îmbălsămat sau incinerat, dacă acest serviciu nu este disponibil local, precum și către casa funerară sau morga de destinație, destinația de întoarcere ori un alt loc de înhumare din țara dumneavoastră de reședință.

      6. Costul întocmirii și transmiterii documentelor necesare pentru transportul corpului, precum certificatul de deces, raportul de autopsie sau raportul poliției, în limita a cinci (5) exemplare pentru fiecare document.

   3. Plată în avans

      Asigurătorul va plăti direct furnizorului un beneficiu, până la limita maximă indicată în tabelul de beneficii, dacă, în timpul unei Călătorii Asigurate, suferiți o Vătămare Corporală sau o Îmbolnăvire care necesită evacuare medicală de urgență sau repatrierea rămășițelor, iar plata este necesară înainte de transportul medical sau repatriere. Această sumă va fi dedusă din limita beneficiului pentru Evacuarea de Urgență și Repatrierea Rămășițelor, indicată în tabelul de beneficii.

      Asigurătorul își rezervă dreptul de a refuza o solicitare de plată în avans dacă se confirmă că solicitarea dumneavoastră nu este acoperită de Poliță.

      Sunteți de acord să rambursați această plată Asigurătorului dacă:

      1. Nu depuneți o solicitare pentru cheltuielile suportate, conform descrierii din secțiunea Plata Solicitărilor; sau

      2. se stabilește că solicitarea dumneavoastră privind evacuarea medicală de urgență sau repatrierea rămășițelor nu este acoperită.

   4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):

      Nu se plătesc beneficii pentru nicio pierdere care este cauzată de sau rezultă din:

      1. Transport medical efectuat împotriva recomandării medicului curant.

      2. Tulburarea mintală, nervoasă sau psihologică de care suferiți

      3. Cheltuielile suportate pentru orice Copil născut în timpul Călătoriei Asigurate.

5. LIMITĂRI ȘI RESTRICȚII GENERALE

Pe lângă excluderile aplicabile fiecărui beneficiu, următoarele excluderi se aplică tuturor Pierderilor și tuturor beneficiilor. Polița nu acoperă nicio Pierdere care este cauzată de sau rezultă din:

1. Vătămare Corporală provocată intenționat, sinucidere sau tentativă de sinucidere, indiferent dacă persoana avea sau nu discernământ.

2. Război (declarat sau nu) sau acte de război, tulburări civile, revolte, insurecție, terorism sau tulburări sociale, cu excepția cazului în care sunt acoperite în mod expres prin prezenta Poliță.

3. Desfășurarea activității sau munca în calitate de membru al echipajului (inclusiv ca stagiar sau cursant/student) la bordul oricărei aeronave, al oricărui vehicul comercial sau al oricărei ambarcațiuni comerciale.

4. Faptul că vă aflați sub influența drogurilor (cu excepția celor prescrise de medicul dumneavoastră înregistrat, dar nu atunci când sunt prescrise pentru tratarea dependenței de droguri).

5. Utilizarea abuzivă de solvenți sau utilizarea abuzivă anterioară a acestora.

6. Consumul excesiv de alcool sau abuzul de alcool atunci când se poate anticipa în mod rezonabil că un astfel de consum vă poate afecta facultățile și/sau discernământul și poate duce la o solicitare. Nu se așteaptă să evitați alcoolul în timpul călătoriilor sau vacanțelor, însă Polița nu acoperă solicitările care decurg din consumul unei cantități atât de mari de alcool încât discernământul vă este grav afectat și, drept urmare, trebuie să depuneți o solicitare.

7. Săvârșirea sau tentativa de săvârșire a unei fapte penale

8. Participarea dumneavoastră la activități care nu sunt definite drept Activități Acoperite Automat, cu excepția participării în calitate de spectator, dacă nu sunt acoperite în mod expres.

9. Orice tratament sau intervenție chirurgicală care nu reprezintă o urgență, precum și examinări medicale fizice de rutină.

10. Orice tratament sau medicament care, la data plecării, trebuie continuat în timpul Călătoriei Asigurate.

11. Sarcina normală sau nașterea, precum și avortul electiv. Totuși, Complicațiile Neprevăzute ale Sarcinii nu sunt excluse.

12. Călătoria în scopul obținerii unui tratament medical.

13. Eliminarea, dispersarea, scurgerea, migrarea, evadarea, eliberarea sau expunerea, directă ori indirectă, efectivă, pretinsă sau amenințată, la orice material, gaz, substanță sau contaminare biologică, chimică, nucleară ori radioactivă periculoasă.

14. Vătămarea Corporală accidentală sau Îmbolnăvirea survenită în timpul unei călătorii efectuate împotriva recomandării unui medic.

15. Îngrijiri sau tratamente care nu sunt Necesare din Punct de Vedere Medical, cu excepția intervențiilor chirurgicale reconstructive conexe, efectuate ca urmare a unei traume, infecții sau boli.

16. Orice Pierdere, afecțiune sau eveniment cunoscut, previzibil, intenționat sau așteptat la momentul achiziționării Poliței.

17. Orice situație în care un furnizor de servicii legate de călătorie (inclusiv orice furnizor de servicii turistice) nu prestează serviciile de călătorie convenite sau nu rambursează sumele datorate.

18. Participarea dumneavoastră la tulburări civile, revolte sau infracțiuni grave.

19. Acțiuni, alerte/avertizări de călătorie sau interdicții emise de orice guvern sau autoritate publică.

20. Grevă, cu excepția cazului în care este acoperită în mod expres.

21. Pandemie sau epidemie, cu excepția cazului în care este acoperită în mod expres.

22. Faptul că nu vă bucurați de Călătoria Asigurată, nu beneficiați de aceasta sau nu obțineți profit de pe urma ei.

23. Plățile efectuate pentru această Poliță și orice altă asigurare.

24. Dacă biletele dumneavoastră nu indică date de călătorie specifice (bilete cu dată deschisă).

25. O Îmbolnăvire diagnosticată pentru care nu se așteaptă recuperarea.

26. Orice pierdere sau cheltuială suportată ca urmare a unei Afecțiuni Medicale Preexistente.

27. Tulburarea mintală, nervoasă sau psihologică de care suferiți, cu excepția cazului în care aceasta impune spitalizare cu internare de 3 sau mai multe zile, certificată de un medic la momentul producerii pierderii, și vă împiedică să participați la Călătoria Asigurată.

28. Orice pierdere survenită în timpul unei Călătorii Asigurate către o destinație aflată la mai puțin de 50 de kilometri de reședința dumneavoastră principală sau de o altă reședință deținută de dumneavoastră ori de Însoțitorul dumneavoastră de Călătorie, sau în timpul unei Călătorii Asigurate care nu durează cel puțin o noapte.

6. CUM SĂ DEPUNEȚI O SOLICITARE

1. Solicitări care nu sunt urgente: Toate solicitările care nu sunt urgente, formularele de solicitare, declarațiile solicitantului și dovezile aferente trebuie trimise prin portalul online pentru solicitări Robin Assist: https://claims.robinassist.com/ Documentele justificative suplimentare pot fi trimise prin e-mail către Robin Assist la adresa: [email protected]

2. Solicitări și asistență în situații de urgență: În caz de urgență sau pentru asistență medicală de urgență/evacuare, dumneavoastră sau o persoană care acționează în numele dumneavoastră trebuie să contactați Echipa de asistență de urgență cât mai curând posibil, prin telefon (+32 (2) 620 28 30), WhatsApp sau e-mail ([email protected]).

3. Trebuie să:

   1. informați Asigurătorul cât mai curând posibil după un eveniment pentru care ați putea depune o solicitare în baza acestei Polițe.

   2. furnizați Asigurătorului documente, certificate medicale, chitanțe originale sau informații pe care acesta le solicită în mod rezonabil.

   3. să nu faceți nicio promisiune, ofertă de plată, recunoaștere a vinovăției sau responsabilității către nicio persoană (cu excepția cazurilor impuse de lege) și să nu vă implicați în litigii privind un eveniment care poate duce la o solicitare în baza acestei Polițe, fără acordul nostru, care nu va fi refuzat în mod nerezonabil;

   4. furnizați, cât mai curând posibil în mod rezonabil, dovezi de la medicul curant pentru o solicitare legată de o boală sau vătămare.

4. Formularul de solicitare înseamnă formularul online de solicitare de pe portalul Robin Assist (https://claims.robinassist.com/).

5. Declarația solicitantului înseamnă descrierea evenimentului de către solicitant și declarația acestuia că informațiile sunt adevărate și complete, completate în Formularul de solicitare.

6. Dovada solicitării înseamnă următoarele documente justificative, împreună cu orice alte informații sau documente pe care le solicităm în mod rezonabil:

   1. Cheltuieli medicale: facturi detaliate și chitanțe, precum și un raport medical întocmit de medicul curant;

   2. Indemnizație zilnică de spitalizare: confirmarea datelor internării și externării din spital;

   3. Evacuare medicală de urgență: certificatul medicului care atestă că evacuarea a fost necesară și facturile;

   4. Repatrierea rămășițelor: certificatul de deces și facturile;

   5. Dovada datelor călătoriei și datele bancare în contul căruia trebuie efectuată plata.

7. Toate solicitările trebuie notificate în termen de 28 de zile de la întoarcere, prin formularul online de solicitare, însoțite de facturile, chitanțele, rapoartele originale etc. (dovezi justificative). Consultă secțiunea relevantă din Polița ta pentru condițiile specifice și detalii despre documentele justificative solicitate de Asigurător. Reține că este întotdeauna recomandat să păstrezi copii ale tuturor documentelor atunci când trimiți formularul de solicitare. Îți recomandăm să folosești poșta recomandată.

8. Atunci când plata despăgubirilor aferente solicitărilor se efectuează prin BACS (Bank Automatic Clearing System), IBAN sau printr-un alt sistem bancar electronic ori prin altă metodă de plată, ai responsabilitatea de a furniza Asigurătorului datele corecte ale contului bancar sau alte detalii pentru plată și autorizația ta deplină ca Asigurătorul să transfere direct sumele în acel cont. Dacă plata este transferată în contul indicat de tine, Asigurătorul nu va avea nicio altă răspundere sau responsabilitate privind plata respectivă, iar recuperarea oricărei plăți direcționate greșit, în cazul în care ai furnizat Asigurătorului date incorecte, va fi responsabilitatea ta exclusivă.

9. Asigurătorul poate, pe cheltuiala sa, să întreprindă în numele tău măsuri echitabile și rezonabile pentru a recupera despăgubiri sau pentru a exercita un drept la indemnizație împotriva unei alte persoane, în legătură cu o pierdere acoperită de această asigurare, în conformitate cu legea.

10. Dacă Asigurătorul plătește cheltuieli în numele tău sau te despăgubește pentru o pierdere, iar ulterior primești din altă sursă o plată pentru aceste cheltuieli, trebuie să îi rambursezi Asigurătorului până la valoarea solicitării pe care ți-a plătit-o.

11. Despăgubirile aferente solicitărilor îți vor fi plătite ție sau reprezentantului tău personal în euro (EUR), pe baza cursului de schimb valabil la momentul pierderii. Asigurătorul nu va plăti mai mult decât valoarea pierderii tale efective.

7. DIVERSE

1. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea oficială de referință. În cazul oricărei neconcordanțe între versiunile traduse, prevalează textul în limba engleză, cu excepția cazului în care legislația locală aplicabilă impune în mod expres altfel. (Folosește selectorul de limbă din partea de sus a acestei pagini pentru a schimba limba.)

2. Anulare și perioadă de retragere: Beneficiile oferite în temeiul acestei Polițe sunt incluse fără costuri suplimentare pentru abonații TravelPass eligibili. În calitate de Persoană asigurată, nu poți anula această poliță de asigurare; totuși, nu ai obligația de a accepta niciunul dintre beneficiile oferite în temeiul acesteia.

3. Gestionarea reclamațiilor: Dacă ai o reclamație privind asigurarea, te rugăm să o adresezi către: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgia. E-mail: [email protected]. Reclamația ta va fi confirmată prompt, în scris, iar decizia îți va fi comunicată în termen de 6 săptămâni. Dacă nu ești mulțumit(ă) sau nu ai primit un răspuns final în termen de 8 săptămâni, poți adresa reclamația Autorității Federale de Supraveghere Financiară (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Germania (tel.: +49 (0)228 41080 / e-mail: [email protected]).

4. Informare privind soluționarea online a litigiilor în UE: Platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor (SOL) a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025. Litigiile pot fi înaintate organismelor naționale recunoscute de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin intermediul autorităților naționale pentru protecția consumatorilor.

8. INFORMAȚII DE CONTACT

1. AirHelp

   Dacă ai întrebări despre acești termeni, contactează-ne la [email protected] sau consultă Întrebările frecvente.

2. Asigurător

   Asigurător: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Stockholm, Suedia (Nr. de înregistrare 559166–0617)

3. Reprezentant autorizat: battleface (Robin Assist)

   1. Solicitări:

      Robin Assist, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgia,

      E-mail: [email protected]

   2. Serviciul clienți:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-mail: [email protected]

   3. Contact de urgență:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-mail: [email protected]