Catalogul de servicii TravelPass by AirHelp

1. INTRODUCERE

Catalogul de servicii TravelPass este lista completă a serviciilor TravelPass care vă pot fi disponibile în calitate de Membru TravelPass.
Serviciile TravelPass sunt reglementate de Termeni și de Declarația de confidențialitate. Se aplică Taxele noastre. Condițiile privind asistența pentru asigurarea medicală de călătorie și polița principală reglementează asigurarea medicală inclusă în TravelPass Platinum.
Rețineți că serviciile TravelPass pot fi furnizate de terți AirHelp, iar caracteristicile și disponibilitatea lor se pot modifica periodic.
Prin achiziționarea TravelPass, Membrii confirmă că TravelPass nu este un produs de asigurare și nici un substitut pentru un produs de asigurare și că, la fel ca în cazul Serviciilor de despăgubiri și al celorlalte servicii descrise aici, AirHelp nu oferă nicio garanție sau declarație că veți obține o despăgubire pentru zbor. AirHelp își exercită Discreția pentru a stabili cum și când furnizează Serviciul de despăgubiri, în conformitate cu Termenii, iar un Membru nu va avea dreptul la rambursare dacă AirHelp decide să nu dea curs unei Solicitări.

2. DEFINIȚII

Catalogul de servicii TravelPass trebuie citit împreună cu Termenii noștri, unde găsiți termeni definiți suplimentari folosiți în acest document.
Plan de abonament: înseamnă planul TravelPass ales de Membru — Silver, Gold sau Platinum — care stabilește Taxa pentru servicii de despăgubire aplicabilă și nivelul Protecției suplimentare și al beneficiilor de călătorie disponibile, după cum se descrie mai jos.
Călătorie acoperită: înseamnă orice itinerar sau set de zboruri pe care l-ați adăugat corect în aplicația mobilă AirHelp sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată, pentru ca beneficiile Abonamentului să se aplice.

3. PLANURILE DE ABONAMENT TRAVELPASS

Puteți achiziționa un plan de abonament TravelPass de pe site-ul AirHelp sau din aplicația mobilă.
TravelPass are trei planuri de abonament: Silver, Gold și Platinum. Nu toate planurile de abonament includ toate serviciile și caracteristicile descrise în acest Catalog. Fiecare plan de abonament include o combinație diferită de servicii și caracteristici TravelPass și are propriile limite de utilizare.

Planurile de abonament disponibile în prezent pentru achiziționare de pe site-ul AirHelp sunt:

BENEFICII	SILVER	GOLD	PLATINUM
Serviciu de despăgubiri	taxă de 15%	taxă de 10%	taxă de 0%
Asigurare pentru zboruri și bagaje	Inclusă	Inclusă	Inclusă
Asigurare medicală de călătorie	—	—	Pentru fiecare Călătorie acoperită
Acces la saloanele din aeroporturi	—	În cazul perturbărilor eligibile	Pentru fiecare Călătorie acoperită
Fast Track	—	Pentru fiecare Călătorie acoperită	Pentru fiecare Călătorie acoperită
Date eSIM	—	1 GB pentru fiecare Călătorie acoperită	3 GB pentru fiecare Călătorie acoperită
Puncte de fidelitate	Dublu	Dublu	Dublu

Taxele pentru abonament sunt descrise în Taxele noastre.
Pentru a consulta beneficiile specifice incluse în Abonamentul dvs., consultați e-mailul de confirmare primit după achiziție sau secțiunea „Plan și beneficii” din aplicația mobilă. Ne puteți contacta și prin e-mail, la [email protected].
Taxa redusă sau anulată pentru Serviciul de despăgubiri se aplică exclusiv solicitărilor de despăgubire împotriva companiilor aeriene pentru Călătorii acoperite și nu afectează nicio primă datorată pentru Protecția suplimentară sau Asigurarea medicală de călătorie. Acestea sunt oferite Membrilor eligibili fără costuri suplimentare, ca parte a taxei pentru Abonament.
Abonamentul TravelPass poate fi achiziționat ca abonament anual. Acesta acoperă zborurile care au loc în perioada stabilită.

4. SERVICIUL DE DESPĂGUBIRI

Membrii TravelPass au dreptul la Serviciul de despăgubiri descris în Termeni.
În funcție de Planul ales, din despăgubire se va deduce o Taxă pentru servicii redusă. Taxa pentru servicii nu se aplică dacă aveți planul Platinum.
Dacă AirHelp trebuie să recurgă la o acțiune în instanță, nu se va percepe nicio Taxă de acționare în instanță suplimentară.
Taxa redusă sau anulată pentru Serviciul de despăgubiri se aplică numai Călătoriilor acoperite.
În conformitate cu Termenii, AirHelp nu oferă nicio garanție sau declarație că veți obține o despăgubire pentru zbor. AirHelp își exercită Discreția pentru a stabili cum și când furnizează Serviciul de despăgubiri, în conformitate cu Termenii, iar dvs. nu veți avea dreptul la rambursarea taxei pentru Abonament dacă AirHelp decide să nu dea curs unei Solicitări. Recunoașteți că AirHelp își exercită Discreția atunci când decide dacă să dea sau nu curs Solicitărilor în temeiul drepturilor pasagerilor aerieni mai puțin dezvoltate, în special atunci când o Solicitare poate să nu intre sub incidența CE 261 sau UK 261.
Taxa pentru servicii și Taxa de acționare în instanță nu vor fi reduse și/sau rambursate Membrului pentru zborurile perturbate înainte de începerea Abonamentului sau pentru solicitările de Servicii de despăgubire depuse după expirarea sau încetarea Abonamentului.
Solicitările de despăgubire pentru Călătorii acoperite trebuie depuse:
1. În perioada Abonamentului
2. Membrii care au ales să nu-și reînnoiască Abonamentul pot depune o Solicitare pentru o perturbare sau anulare survenită în timpul Abonamentului, în cel mult 28 (douăzeci și opt) de zile de la expirarea Abonamentului (perioada de grație).

5. STAREA ZBORULUI

Membrii vor avea acces gratuit la informații despre starea zborului. Acestea vor fi afișate pentru zborurile dvs. în aplicația mobilă și în Tabloul de bord al clientului și vor fi trimise prin e-mail.
AirHelp nu oferă nicio garanție privind fiabilitatea, acuratețea sau corectitudinea informațiilor despre starea zborului. Informațiile afișate despre starea zborului provin direct de la o terță parte a AirHelp și nu au caracter obligatoriu. Membrii trebuie să respecte în continuare orele programate inițial și orice instrucțiuni ale companiei aeriene și ale aeroportului.

6. LIMITĂRI PRIVIND CĂLĂTORIILE

Pentru toate serviciile menționate la clauzele 7, 8 și 9, care vă solicită să adăugați călătorii în aplicația AirHelp sau în Tabloul de bord al clientului în avans, eligibilitatea este supusă următoarelor limite structurale pentru fiecare Călătorie acoperită:
1. Limita segmentelor de zbor pentru fiecare direcție de plecare și de întoarcere:
  O singură Călătorie acoperită este strict limitată la maximum patru (4) segmente de zbor individuale pentru itinerarul de plecare și la maximum patru (4) segmente de zbor individuale pentru itinerarul de întoarcere. Orice itinerar care conține mai mult de patru (4) segmente de zbor în oricare dintre direcții trebuie adăugat ca mai multe călătorii separate.
2. Durata maximă a călătoriei: 60 de zile
  Durata totală dintre plecarea programată a primului segment de zbor la dus și sosirea programată a ultimului segment de zbor de întoarcere dintr-o singură Călătorie acoperită nu poate depăși șaizeci (60) de zile calendaristice consecutive. Orice zbor de întoarcere care pleacă la mai mult de 60 de zile după plecarea inițială la dus nu poate fi inclus în aceeași Călătorie și trebuie adăugat ca o Călătorie separată.
3. Fezabilitate fizică și itinerar pentru un singur pasager:
  Toate zborurile adăugate în toate călătoriile din contul unui membru trebuie să constituie un program de călătorie fezabil din punct de vedere cronologic și geografic pentru o singură persoană. AirHelp nu va furniza Protecție suplimentară, Acces la salon sau beneficii Fast Track pentru:
  1. Mai multe zboruri în aceeași zi sau în intervale de timp care se suprapun, de pe aeroporturi diferite, atunci când timpul necesar pentru transferul între aeroporturi face imposibilă prezența la ambele zboruri.
  2. Segmente de zbor simultane sau incompatibile adăugate în una sau mai multe călătorii din același cont.
4. Manipularea rezervărilor și utilizarea corectă
  1. AirHelp își rezervă dreptul de a verifica Călătoriile acoperite și Solicitările pentru a identifica tipare de manipulare a rezervărilor (inclusiv, fără limitare, încercarea de a grupa zboruri fără legătură, escale separate care depășesc 60 de zile sau rezervări fără legătură într-o singură Călătorie acoperită).
  2. AirHelp își rezervă dreptul, la propria discreție, de a respinge solicitări, de a invalida Călătorii acoperite sau de a suspenda ori înceta abonamentele despre care constată că implică manipulare sistematică sau practici de rezervare neobișnuite, în scopul maximizării acoperirii și cu încălcarea principiului utilizării corecte.
Orice Călătorie neutilizată inclusă în abonamentul anual nu poate fi reportată în următoarea perioadă a Abonamentului.

7. PROTECȚIE SUPLIMENTARĂ

Generalități

În funcție de Planul de abonament TravelPass achiziționat, puteți beneficia de unul sau mai multe produse de Protecție suplimentară descrise în această secțiune.
Rolul nostru de intermediar
Reține că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp operează ca intermediar de asigurări înregistrat, în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează în calitate de purtător de risc, ci îndeplinește funcția de intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.
Asigurătorul și polița de asigurare
Produsele de Protecție suplimentară sunt oferite în baza și reglementate de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, deviere și/sau anulare și întârzierea/pierderea bagajelor la sosire și/sau pierderea legăturii”, emisă pentru AirHelp în calitate de Deținător al poliței principale (număr certificat: AHPLUS100010425), și de Asistența pentru asigurarea medicală de călătorie (număr certificat: BFBFAH3108260001), de către battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB.
Asigurare de zbor
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă zborul tău are o întârziere semnificativă, este deviat sau anulat.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 100 EUR pentru un zbor de plecare sau de întoarcere, în cazul uneia dintre următoarele situații:
1. Întârziere: Zborul dvs. ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore.
2. Deviere: Zborul dvs. este deviat și aterizează pe un alt aeroport decât cel programat inițial.
3. Anulare: Compania aeriană anulează zborul rezervat în termen de 28 de zile de la data plecării programate.
4. Pentru a fi eligibil, trebuie să:
  1. Aveți un abonament TravelPass valabil.
  2. Adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor.
  3. Te asiguri că zborul este programat să plece de pe un aeroport comercial oficial cu cod IATA sau să sosească la un astfel de aeroport.
  4. În cazul întârzierilor, să vă fi îmbarcat în zbor și să aveți o carte de îmbarcare valabilă.
5. Cum se depune o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea, devierea sau anularea zborului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Dovada rezervării zborului (confirmarea rezervării/cartea de îmbarcare, cu numele pasagerului, ruta și detaliile zborului clar vizibile).
    2. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă anularea.
    3. O copie a pașaportului sau a altui act oficial de identitate (de exemplu, cartea de identitate națională sau permisul de conducere).
6. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Anulări efectuate de compania aeriană cu mai mult de 28 de zile înainte de plecarea programată.
  2. Zboruri de legătură pierdute.
  3. Zboruri anulate de către tine, persoana asigurată.
Asigurare pentru bagaj
Această prestație oferă o plată fixă în cazul în care bagajul înregistrat este întârziat sau pierdut la sosire.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 100 EUR pentru un articol de bagaj întârziat sau pierdut la un zbor de plecare sau de întoarcere.
1. Acoperirea se aplică numai bagajelor după ce acestea au fost înregistrate la compania aeriană în aeroportul de plecare al călătoriei.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie să:
  1. Ai un abonament TravelPass valabil.
  2. Adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor.
  3. Ai făcut check-in la bagaje în aeroportul de plecare.
3. Cum depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea sau pierderea bagajului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valabil cu numele tău.
    2. O copie a etichetelor bagajelor tale.
    3. Cartea de îmbarcare.
    4. O copie a pașaportului sau a altui act oficial de identitate (de exemplu, cartea de identitate națională sau permisul de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Orice bagaj de mână pentru care nu s-a făcut check-in.
  2. Orice întârziere sau pierdere a bagajelor care nu este raportată companiei aeriene și dovedită cu Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valabil.
  3. Orice Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) care nu este emis pe numele membrului TravelPass.
  4. Numărul de pe eticheta bagajului furnizată de tine nu corespunde cu numărul etichetei bagajului menționat în Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) emis de compania aeriană.
Raport digital privind neregularitatea bagajului (PIR) și solicitări privind bagajele:
Pentru a beneficia de Asigurarea pentru bagaj sau pentru a depune o solicitare care implică un Raport digital privind neregularitatea proprietății (PIR):
1. Confirmare obligatorie din partea companiei aeriene: Membrul trebuie să furnizeze o confirmare oficială, în scris, direct de la compania aeriană care efectuează zborul, prin care se confirmă în mod explicit că bagajul a fost pierdut, nu a fost găsit sau a fost livrat (inclusiv data exactă a livrării, dacă este cazul).
2. Documentație insuficientă: Pentru evitarea oricărui dubiu, notificările automate generale privind starea bagajului transmise de compania aeriană, actualizările de urmărire sau simplele confirmări că un tichet/o solicitare către serviciul de relații cu clienții al companiei aeriene a fost închis(ă) nu constituie dovezi suficiente și vor fi respinse de AirHelp.
Asigurare în caz de legătură pierdută
Această prestație oferă o plată fixă dacă pierzi o zbor de legătură din cauza unei întreruperi a zborului anterior.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 200 EUR dacă, în timpul unei călătorii acoperite de asigurare, pierzi un zbor de legătură și ajungi cu întârziere la destinația finală din cauza întârzierii, a devierii sau anulării unui zbor anterior din aceeași rezervare.
1. Pentru a fi eligibil, trebuie să:
  1. Ai 18 ani și un abonament TravelPass valabil care include această acoperire.
  2. Adaugă itinerarul complet al călătoriei în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a primului zbor.
  3. Te asiguri că toate zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare și sunt emise cu un singur număr de confirmare a rezervării. Zborurile de legătură rezervate separat, cu numere de confirmare diferite, nu sunt acoperite. Te asiguri că acea Călătorie acoperită include maximum patru (4) segmente de zbor pentru itinerarul de plecare și maximum patru (4) segmente de zbor pentru itinerarul de întoarcere.
  4. Asigură-te că intervalul total dintre plecarea programată a primului zbor de plecare și sosirea programată a ultimului zbor de întoarcere nu depășește șaizeci (60) de zile calendaristice consecutive. Zborurile programate în afara intervalului de 60 de zile nu se califică în cadrul aceleiași călătorii.
  5. Dacă zborurile tale sunt reprogramate înainte de plecare, protecția se transferă zborurilor reprogramate. Trebuie să actualizezi detaliile noului zbor în Tabloul de bord al clientului pentru a te asigura că noua călătorie este acoperită de noi.
2. Cum depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la evenimentul legăturii pierdute.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Confirmarea rezervării pentru itinerariul inițial.
    2. Cartea de îmbarcare pentru zborul alternativ/de înlocuire pe care l-ai luat pentru a ajunge la destinație.
    3. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea și rezervarea unui nou zbor.
    4. O copie a pașaportului sau a altui act oficial de identitate (de exemplu, cartea de identitate națională sau permisul de conducere).
3. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Zborurile care nu au fost rezervate împreună ca parte a aceleiași călătorii/confirmări de rezervare.
  2. Dacă pierzi conexiunea din vina ta (de exemplu, ai dormit prea mult, ai ajuns târziu la aeroport).
  3. Dacă utilizezi un mijloc de transport altul decât avionul (de exemplu, trenul, autobuzul) pentru a ajunge la destinația finală după pierderea zborului.
  4. Dacă renunți la călătorie sau iei un zbor de înlocuire către un aeroport care nu era destinația finală inițială.
  5. Dacă perturbarea a fost o anulare a zborului anunțată de compania aeriană cu mai mult de 48 de ore înainte de ora de plecare programată.
Excluderi generale aplicabile tuturor produselor de protecție suplimentară
În plus față de excluderile specifice enumerate mai sus, niciuna dintre prestațiile de protecție suplimentară nu va acoperi consecințele care decurg din următoarele circumstanțe:
1. Daune rezultate în urma unui război extern sau a unui război civil.
2. Daune cauzate de arme sau dispozitive care utilizează fisiunea sau fuziunea nucleară sau contaminarea radioactivă.
3. Perturbări ale traficului aerian (de exemplu, din cauza unei greve, a unei manifestații publice sau a unui eveniment meteorologic) care durează mai mult de 7 zile consecutive. Evenimentele începând cu a 8-a zi nu sunt acoperite.
4. O situație de urgență declarată de sănătate publică, pandemie sau epidemie, inclusiv în special coronavirusul (COVID-19) și variantele sale.
5. Orice pierdere, daună sau cheltuială cauzată de un act cibernetic sau un incident cibernetic.
6. Solicitările care rezultă din situații în care oricare dintre zborurile din călătoria ta au fost deja anulate înainte de adăugarea zborului în Tabloul de bord al clientului.
7. Solicitările care decurg din orice eveniment (inclusiv greve efective sau planificate) care era de notorietate publică la momentul rezervării călătoriei sau al adăugării acesteia în Tabloul de bord al clientului.
8. Orice zbor cu destinația sau plecarea din următoarele țări: Afganistan, Belarus, Cecenia, Crimeea, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Federația Rusă, Somalia, Sudanul de Sud, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela și Yemen.
Asistență pentru asigurarea medicală de călătorie
Dacă este inclusă în planul Membrului, acoperirea medicală de călătorie este furnizată Membrilor eligibili prin intermediul Poliței de asigurare principale deținute de AirHelp Germany în calitate de Titular al poliței, încheiată cu Battleface, denumire comercială a Eir Försäkring AB, înregistrată în Registrul suedez al activităților de asigurare și autorizată în temeiul Legii privind activitățile de asigurare (2010:2043). Detaliile poliței, criteriile de eligibilitate, excluderile și restricțiile sunt prezentate în Termenii asistenței pentru asigurarea medicală de călătorie și în Polița principală, care îți vor fi furnizate înainte de achiziție.

AirHelp acționează exclusiv ca intermediar de asigurări și titular al poliței, nu ca asigurător care își asumă riscul. Toate solicitările și comunicările trebuie adresate direct asigurătorului, conform Termenilor asistenței pentru asigurarea medicală de călătorie și Poliței principale.
Pentru toate Protecțiile suplimentare, AirHelp și/sau furnizorul de asigurări își rezervă dreptul, la discreția exclusivă a acestora, de a reține orice plată dacă au motive rezonabile să creadă că ar putea exista o fraudă și/sau pe durata investigării unei posibile fraude.

8. ACCES LA SALON

În funcție de planul tău, serviciul de acces la salon este disponibil pentru fiecare Călătorie acoperită sau în cazul unei perturbări în cadrul unei Călătorii acoperite. În ambele situații, accesul depinde de disponibilitatea salonului în aeroportul respectiv.
Serviciul de acces la salon („Acces la salon”), descris mai jos, este furnizat fie de COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul 02474708, cu sediul social la Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Anglia, fie de DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, o societate cu răspundere limitată constituită în mod legal în conformitate cu legislația din Hong Kong, cu numărul de înregistrare 67334397 și cu sediul social la Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong („DragonPass”).
Condițiile de utilizare și Politica de confidențialitate ale Collinson sau DragonPass, astfel cum sunt actualizate periodic de furnizorul respectiv, se aplică utilizării Accesului la salon.
Descrierea Accesului la salon
Membrii TravelPass vor avea acces la anumite saloane după cum urmează:
1. Planul Gold:
  1. Trebuie să adaugi fiecare călătorie în aplicația mobilă sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din călătoria respectivă.
  2. Numele și prenumele din aplicația mobilă trebuie să corespundă cu numele de pe cartea de îmbarcare.
  3. Ora de plecare a zborului va fi monitorizată de sistemul Collinson de urmărire a zborurilor. Ești de acord că Collinson nu garantează acuratețea sistemului de urmărire a zborurilor și că nu trebuie să te bazezi pe acesta pentru a urmări orele programate de plecare ale zborului.
  4. Sub rezerva înregistrării prealabile cu succes și a furnizării unui e-mail și a unui număr de telefon mobil valabile, Collinson vă va oferi un permis de acces la salon prin e-mail și SMS în cazul în care sistemul de urmărire a zborurilor Collinson identifică faptul că zborul dvs. este:
    1. Întârziat cu mai mult de 60 de minute la aeroportul de plecare („Pragul de întârziere”).
    2. Anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de ora de plecare programată.
  5. O întârziere ce îndeplinește sau depășește pragul de întârziere poate fi anunțată fie ca o singură perioadă de întârziere, fie ca urmare a mai multor întârzieri incrementale mai scurte, totalizând pragul de întârziere.
  6. Tichetul pentru salon va fi valabil timp de nouăzeci (90) de zile, conform voucherului, și poate fi utilizat în perioada de valabilitate în orice aeroport participant.
2. Planul Platinum:
  1. Trebuie să adaugi fiecare călătorie în aplicația mobilă sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din călătoria respectivă.
  2. Numele și prenumele din aplicația mobilă trebuie să corespundă cu numele de pe cartea de îmbarcare.
  3. Tichetul pentru salon va fi valabil timp de șaizeci (60) de zile de la data indicată pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate în orice aeroport participant.
  4. Tichetul pentru salon va fi disponibil în aplicația mobilă cu mai puțin de 48 de ore înainte de zbor, dacă zborul tău pleacă de pe un aeroport participant.
Trebuie să puteți avea acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon mobil pe care l-ați furnizat la înregistrare și să puteți descărca și afișa permisul de salon pentru a utiliza serviciul Acces la saloanele din aeroporturi.
Numai persoanele indicate în e-mailul de confirmare sunt eligibile pentru a primi Acces la salon. Accesul la salon este furnizat în condiții netransferabile, nerambursabile și neschimbabile. Nu se oferă alternative în numerar sau sub formă de credit. Dacă este cazul, accesând salonul aeroportului, ești de acord să respecți regulile și politicile acestuia.
Accesul la salon este disponibil numai pentru Membru și pentru o singură plecare eligibilă per călătorie. Dacă o călătorie include mai multe zboruri, accesul este valabil pentru un singur aeroport de plecare. Accesul la salon nu se extinde la însoțitorii de călătorie, oaspeți sau alți pasageri incluși în aceeași rezervare.

9. PERMISUL FAST TRACK

Serviciul Permis Fast Track („Permis Fast Track”) este furnizat de INSTAGO SAGL, o societate privată cu răspundere limitată constituită în conformitate cu legislația Elveției, cu sediul social la Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), înregistrată sub nr. CH- 501.4.023.340-1 la Registrul Comercial al Cantonului Ticino.
Serviciul Permis Fast Track („Permis Fast Track”) este furnizat ca parte a Abonamentului tău și se supune condițiilor prevăzute în această secțiune.
Abonamentul de trecere rapidă este accesibil doar în aplicația mobilă AirHelp. Pentru a beneficia de abonamentul de trecere rapidă, trebuie să descărcați aplicația mobilă.
Descrierea Permisului Fast Track
1. Membrii pot primi gratuit un Permis Fast Track, care oferă acces prioritar prin punctele de control de securitate din aeroporturile participante și te ajută să treci mai eficient prin controlul de securitate din aeroportul de plecare.
Eligibilitatea și înregistrarea
1. Pentru a fi eligibil pentru Permisul Fast Track, trebuie:
  1. Ai un abonament TravelPass valabil care include acest beneficiu.
  2. Au descărcat aplicația mobilă.
  3. Numele și prenumele din aplicația mobilă trebuie să corespundă cu numele de pe cartea de îmbarcare.
  4. Adaugă fiecare călătorie în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor din călătoria respectivă.
  5. Să ai o rezervare de zbor confirmată cu plecare de pe un aeroport participant.
Disponibilitate și livrare
1. Permisul Fast Track este disponibil numai pentru zborurile care pleacă de pe anumite aeroporturi participante (situate în principal în Europa).
2. Permisul Fast Track va fi transmis electronic prin aplicația mobilă cu 12 până la 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului.
Utilizarea Permisului Fast Track
1. Permisul Fast Track este personal, netransferabil, nerambursabil și nemodificabil. Nu vor fi oferite alternative în numerar, voucher sau credit.
2. Permisul Fast Track trebuie prezentat conform instrucțiunilor din aplicația mobilă atunci când treci prin punctul de control de securitate al aeroportului participant, la data și în aeroportul indicate pe Permis.
3. Permisul Fast Track este valabil numai la data specifică a plecării programate și la aeroportul specific indicat; nu poate fi utilizat la date diferite, la aeroporturi alternative sau pentru zboruri diferite.
4. În cazul în care zborul tău este întrerupt, reprogramat sau amânat pentru orice altă zi decât ziua inițială de plecare, Permisul Fast Track va deveni nevalid.
5. Benzile Fast Track și accesul sunt operate de furnizori terți de servicii aeroportuare. AirHelp nu controlează gestionarea, operarea sau disponibilitatea acestor facilități.
Limitări și restricții
1. Permisele Trecere rapidă sunt disponibile numai pentru membru și pentru o singură plecare eligibilă per călătorie. Dacă călătoria dvs. include mai multe zboruri, Permisul va fi furnizat numai pentru un singur aeroport de plecare. Permisul Trecere rapidă nu se extinde la însoțitorii de călătorie, oaspeți sau alți pasageri din aceeași rezervare.
2. Accesul pe banda Fast Track poate fi refuzat:
  1. Dacă nu respecți cerințele de securitate ale aeroportului.
  2. Dacă aeroportul funcționează la capacitate maximă.
  3. Dacă aeroportul este închis din motive de securitate și/sau din alte motive operaționale.
  4. În caz de perturbări ale aeroportului sau de forță majoră.
3. La discreția exclusivă a aeroportului, Permisele Fast Track pot fi valabile în cazul întârzierilor de zbor sau al perturbărilor operaționale dacă întârzierea sau perturbarea operațională este remediată în aceeași zi în care a fost emis Permisul. AirHelp nu poate garanta valabilitatea și acceptarea Permisului Fast Track în astfel de situații.
4. Permisul Fast Track nu te scutește de check-in-ul standard la aeroport, de procedurile de securitate sau de cerințele de îmbarcare ale companiilor aeriene conexe cu cerințele locale specifice.
5. Permisele Trecere rapidă emise ca parte a abonamentului dvs. nu sunt emise pe baza unui interval orar preselectat. Permisul Trecere rapidă este valabil pentru întreaga zi calendaristică a plecării programate la aeroportul indicat.
6. AirHelp nu oferă nicio garanție în ceea ce privește disponibilitatea, fiabilitatea sau funcționarea culoarelor de securitate Fast Track și nu garantează un anumit timp de procesare la controlul de securitate sau alocarea unui interval.
Anulări,modificări și neutilizare
1. Dacă zborul tău este anulat sau reprogramat după emiterea Permisului Fast Track, se pierde posibilitatea de a utiliza sau de a rambursa Permisul Fast Track.
2. Permisul Fast Track nu poate fi schimbat sau rambursat în cazul modificărilor zborului, al anulărilor sau al beneficiilor neutilizate, dacă devine indisponibil după înregistrare din motive care nu țin de controlul AirHelp.
3. În cazul celor de mai sus sau dacă AirHelp nu poate emite Permisul Fast Track în intervalul de livrare, AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a reemite Permisul Fast Track pentru plecarea reprogramată sau pentru un zbor viitor, în funcție de disponibilitatea de la aeroportul respectiv.
Răspunderea
1. Permisul Fast Track este furnizat pe baza acordurilor cu aeroporturile participante și cu furnizorii de servicii terți. AirHelp nu garantează că vei obține acces Fast Track. AirHelp nu garantează accesul rapid la controlul de securitate pentru toate zborurile sau pentru toți clienții în orice moment.
2. Disponibilitatea este supusă capacității aeroportului, reglementărilor locale și restricțiilor operaționale.
3. AirHelp nu este răspunzător pentru:
  1. Zboruri pierdute, legături pierdute sau costuri asociate.
  2. Refuzul accesului la pistele rapide, indiferent de motiv.
  3. Întârzieri, închideri sau indisponibilitatea serviciilor de pistă rapidă.
  4. Orice pierderi directe, indirecte sau semnificative legate de permisul Fast Track sau incapacitatea de a-l utiliza.
Aeroporturi participante
Lista aeroporturilor participante se poate modifica periodic, deoarece participarea aeroporturilor nu ține de controlul AirHelp. Lista actuală a aeroporturilor participante îți este afișată atunci când adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului.

10. SERVICIUL DE DATE eSIM

Serviciul de date eSIM îți este furnizat de eSIM Go Limited, o societate constituită în Anglia și Țara Galilor sub numărul de înregistrare 12465777, cu sediul social la First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF („Partenerul eSIM”).
Eligibilitatea pentru plan
În funcție de planul tău, AirHelp pune la dispoziția Membrilor eligibili următoarea alocație de date eSIM pentru călătorii:
Plan
Alocație de date eSIM
Silver
Nu se aplică
Gold
1 GB per Călătorie acoperită (Valabil 7 zile)
Platinum
3 GB per Călătorie acoperită (Valabil 30 de zile)
Natura serviciului
Dacă este inclusă în Planul de abonament, AirHelp pune la dispoziție o alocație de date eSIM pentru călătorii, care poate fi folosită în timpul unei Călătorii acoperite. Profilul eSIM este configurat și livrat tehnic prin rețeaua Partenerului eSIM de operatori de rețele mobile. Serviciul eSIM oferă numai date și nu acceptă apeluri vocale, SMS-uri sau apeluri de urgență. Cartela SIM principală a Membrului (sau o altă linie activă care permite apeluri de urgență) trebuie să rămână disponibilă pentru apeluri vocale sau comunicări de urgență în timpul călătoriei.
Activare și valabilitate
Profilul eSIM (cod QR sau link de activare) este transmis Membrului prin aplicația mobilă după confirmarea unei Călătorii acoperite eligibile.
Membrul trebuie să instaleze și să activeze eSIM-ul în intervalul de activare indicat. Profilurile eSIM neutilizate și neactivate expiră fără valoare sau rambursare la sfârșitul acestui interval. În general, descărcarea și activarea sunt disponibile cu mai puțin de 48 de ore înainte de zbor. Descarcă și activează eSIM-ul înainte de plecare.
Alocația de date devine activă la conectarea la o rețea acceptată din țara de destinație și este valabilă pe perioada de călătorie indicată la emitere. Membrul răspunde de compatibilitatea dispozitivului (telefon compatibil cu eSIM și deblocat de operator). AirHelp și Partenerul eSIM nu garantează compatibilitatea cu toate modelele de dispozitive sau cu toate situațiile de blocare de către operator.
Acoperire și disponibilitatea rețelei
Destinațiile acceptate și partenerii de rețea sunt stabiliți de Partenerul eSIM și pot fi actualizați, adăugați sau retrași periodic. AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a menține actualizată lista destinațiilor acceptate în aplicația mobilă, dar nu garantează disponibilitatea, viteza sau calitatea rețelei. Acestea depind de operatorul sau operatorii de rețele mobile locali contractați de Partenerul eSIM și de factori care nu țin de controlul AirHelp (de exemplu, congestia rețelei locale, restricțiile de reglementare și setările dispozitivului).
Fără garanția continuității serviciului
Serviciul eSIM este furnizat pe baza unor eforturi rezonabile. AirHelp și Partenerul eSIM nu răspund pentru lipsa conectivității cauzată de incompatibilitatea dispozitivului, activarea incorectă, întreruperile rețelei locale, măsurile autorităților de reglementare din țara de destinație sau nedezactivarea de către Membru a serviciilor de roaming de date concurente pe cartela SIM principală.

Plan	Alocație de date eSIM
Silver	Nu se aplică
Gold	1 GB per Călătorie acoperită (Valabil 7 zile)
Platinum	3 GB per Călătorie acoperită (Valabil 30 de zile)

11. BENEFICII ȘI OFERTE DE CĂLĂTORIE

AirHelp colaborează periodic cu terți pentru a oferi Membrilor reduceri la produse și servicii legate de călătorii. Consultă Tabloul de bord pentru a vedea ce reduceri și beneficii de călătorie sunt disponibile la un moment dat.

12. ASISTENȚĂ 24/7

Acces prioritar la serviciul de asistență online AirHelp, disponibil 24/7.

13. ALTE CARACTERISTICI ALE SERVICIULUI

AirHelp poate adăuga sau elimina oricând caracteristici și funcționalități din oricare dintre serviciile TravelPass.

14. ÎNCEPERE

Abonamentul începe în ziua achiziției. După acceptarea achiziției, Membrul va primi un e-mail de confirmare de la AirHelp.

15. REÎNNOIREA ABONAMENTULUI ANUAL

Abonamentul se reînnoiește automat pentru încă un (1) an, cu excepția cazului în care Membrul alege să anuleze Abonamentul cu o (1) zi înainte de reînnoire, conform descrierii din secțiunea privind încetarea de mai jos.

16. REZILIERE

Calitatea de membru va înceta:
1. Dacă nu dorești să îl reînnoiești, poți înceta Abonamentul cu o (1) zi înainte de data reînnoirii automate, prin una dintre următoarele modalități:
  1. Autentifică-te în cont, selectează „Gestionează abonamentul” din Tabloul de bord al clientului și apasă pe „Anulează abonamentul”.
  2. Trimite către AirHelp o notificare scrisă prin care comunici că nu dorești reînnoirea automată a Abonamentului, la adresa: [email protected].
2. Fie tu, fie AirHelp, în orice moment și din orice motiv, notificați o eventuală Reziliere în timp util în scris;
Dreptul AirHelp de a refuza, suspenda sau rezilia Abonamentul
AirHelp își rezervă dreptul de a refuza calitatea de Membru oricărei persoane și, în caz de încălcare a Termenilor de către un Membru, de a rezilia Abonamentul în orice moment.
AirHelp are dreptul de a vă suspenda Abonamentul dacă există motive întemeiate de a suspecta activități înșelătoare sau frauduloase. În acest caz, trebuie să furnizați AirHelp orice documente de care avem nevoie pentru investigarea situației; nu veți putea anula Abonamentul și nu se vor efectua plăți sau rambursări până când AirHelp nu este convinsă că nu a avut loc nicio fraudă. În cazul în care AirHelp stabilește, la propria sa discreție, că există suficiente dovezi de fraudă, AirHelp va avea dreptul de a rezilia Abonamentul și de a-și exercita drepturile în conformitate cu acești Termeni sau cu legea aplicabilă, inclusiv, fără limitare, pentru recuperarea oricăror sume plătite și informarea autorităților competente.
După încetarea, anularea sau expirarea Abonamentului, Membrul pierde toate beneficiile, iar AirHelp nu va mai reduce sau elimina, dacă este cazul, Taxa pentru servicii și Taxa de acționare în instanță aferente furnizării Serviciului de despăgubiri de către AirHelp.

17. LIMITE DE UTILIZARE

Beneficiile sunt personale și se aplică numai Membrului.
Statutul de membru este personal și netransferabil. Membrilor le este interzis să permită altor persoane să utilizeze calitatea lor de membru pentru a solicita despăgubiri sau pentru a avea acces la servicii, cu excepția cazurilor în care cererile implică minori. Membrul trebuie să notifice prompt AirHelp dacă a luat cunoștință de utilizarea neautorizată a abonamentului.
Deși Abonamentul îți permite să depui și să gestionezi cu ușurință, în contul tău, solicitări în numele unui minor, scutirile de la plata taxelor aferente abonamentului se aplică strict titularului principal al contului.
Fiecărui client îi este permis să creeze un singur abonament la AirHelp. Crearea de abonamente suplimentare sau duplicate este strict interzisă. AirHelp își rezervă dreptul de a dezactiva orice abonamente care sunt identificate sau suspectate a fi suplimentare sau duplicate pentru același client.
La cumpărare, membrul devine singurul utilizator autorizat al abonamentului său și este responsabil pentru toate activitățile care au loc în cadrul acestuia. Acest abonament nu poate fi utilizat pentru a solicita compensații sau alte servicii în numele altor adulți sau membri ai familiei, asigurându-se că toate interacțiunile cu AirHelp sunt personale și legate direct doar de membru.

18. DESPRE ACEȘTI TERMENI

Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea oficială de referință. În cazul oricărei neconcordanțe între versiunile traduse, prevalează textul în limba engleză, cu excepția cazului în care legislația locală aplicabilă impune în mod expres contrariul. (Folosește selectorul de limbă din partea de sus a acestei pagini pentru a schimba limba.)

19. DATE DE CONTACT

Dacă ai întrebări, îndoieli sau nelămuriri, te rugăm să ne contactezi la [email protected] sau să consulți Întrebări frecvente.

Actualizat: 9 noiembrie 2026

Versiunea: TP1.26