Anulările zborurilor Air China Madrid–Havana le aduc pasagerilor costuri suplimentare

Prezentare generală a perturbării

Anulările repetate ale zborurilor Air China CA865 și CA866 între Madrid și Havana i-au obligat pe călătorii cubanezi să plătească pentru călătorii alternative, să aștepte după bagaje și să lupte pentru a primi răspunsuri clare. Alte anulări au fost anunțate pentru 14 octombrie 2026, unui călător oferindu-i-se o perioadă de așteptare de până la 15 zile după ce o rezervare de 1.200 € a fost anulată. De asemenea, pasagerii au descris așteptări îndelungate în aeroport și transferuri la un hotel din Alicante înainte de a li se spune să se întoarcă la Madrid fără o plecare confirmată. Pentru această perturbare au fost invocate motive tehnice, iar dacă zborul tău a plecat din Madrid, este posibil să fii eligibil pentru despăgubire conform CE 261, în funcție de circumstanțele zborului tău.

Detalii despre perturbare

Pasagerii Air China care călătoresc între Aeroportul Adolfo Suárez Madrid-Barajas din Spania și Aeroportul Internațional José Martí din Havana, Cuba, se confruntă cu anulări repetate și modificări de orar, fiind anunțate noi anulări pentru 14 octombrie 2026. Perturbarea în curs afectează zborurile CA865 și CA866.

Pentru pasageri, acest lucru a însemnat mai mult decât o oră de plecare modificată. Călătorii au povestit că au plătit pentru bilete alternative, au așteptat zile întregi după bagaje și nu au putut livra pachetele pentru membrii familiei. Dacă ești afectat, incertitudinea poate îngreuna planificarea restului călătoriei tale.

Unii pasageri au cumpărat bilete la alte companii aeriene, inclusiv Air Europa, pentru a-și finaliza călătoriile, în loc să aștepte o altă plecare Air China. Aceste călătorii alternative au adăugat costuri la planurile de călătorie deja perturbate de anulări.

Un călător era programat inițial să se întoarcă din Cuba pe 7 octombrie 2026, dar a trebuit să își reprogrameze călătoria pentru 10 octombrie, cu zboruri de legătură prin Tenerife și La Palma. Altor pasageri li s-a comunicat că următoarea lor plecare ar putea fi pe 18 octombrie.

Întârzierile bagajelor au creat o altă problemă. Un pasager a declarat că bagajele sale încă nu ajunseseră la Madrid după 8 zile. Pentru călătorii care așteaptă atât un zbor, cât și bunurile personale, perturbarea s-a extins dincolo de panoul de plecări din aeroport.

Anulările anunțate pentru 14 octombrie au afectat, de asemenea, persoane care rezervaseră cu luni înainte. Un pasager cubanez a declarat că mama sa plătise 1.200 € pentru un bilet Madrid–Havana care includea 3 valize, doar pentru a primi un e-mail de anulare a zborului.

Singura alternativă oferită acelui călător a fost să aștepte până la 15 zile pentru un alt zbor. Acest lucru a dus la o modificare de lungă durată a planurilor sale, în ciuda faptului că își organizase călătoria cu mult timp înainte.

La aeroport, Rosy López a relatat că a așteptat de la 15:00 la 22:00. Peste 200 de persoane încercau, fără succes, să obțină formulare de solicitare semnate sau ștampilate.

De asemenea, López a relatat că pasagerii au fost trimiși la un hotel din Alicante și apoi instruiți să se întoarcă la Madrid, tot fără o dată de plecare confirmată. Călătorii afectați cer informații mai clare, transport alternativ și răspunsuri cu privire la cheltuielile suplimentare pe care le-au suportat.

Ambasada Chinei în Cuba a pus modificările frecvente de orar și anulările temporare pe seama unor motive tehnice. Pentru pasagerii care trebuie să decidă dacă să aștepte sau să rezerve o altă călătorie, schimbările repetate au făcut aceste decizii și mai dificile.

Dacă zborul tău anulat operat de Air China avea plecarea din Madrid, se aplică CE 261, normele europene privind drepturile pasagerilor aerieni. Această acoperire este importantă chiar dacă Air China nu este o companie aeriană europeană. Totuși, acest lucru nu înseamnă că fiecare călătorie afectată se califică automat pentru despăgubire.

Dacă anularea a fost cauzată de o problemă tehnică aflată sub controlul companiei aeriene, este posibil să ai dreptul la o despăgubire de până la 600 €. Eligibilitatea ta depinde de circumstanțele zborului tău, așa că merită să îți verifici călătoria individuală.

Despăgubirea nu este singurul sprijin de luat în calcul. Pentru zborurile acoperite de CE 261, drepturile tale pot include, de asemenea:

• Un zbor alternativ sau o rambursare dacă nu mai dorești să călătorești.

• Mâncare și băuturi răcoritoare pe durata unei așteptări îndelungate.

• Cazare și transport până la aceasta dacă ești departe de casă și zborul are întârziere peste noapte.

Nu ar trebui să deslușești reguli complicate în timp ce încerci să îți reiei călătoria. Dacă zborul tău Air China a fost anulat, poți folosi instrumentul gratuit de verificare a zborului de la AirHelp pentru a afla dacă zborul tău specific se califică pentru o despăgubire conform CE 261.

Protejează-ți viitoarele călătorii cu AirHelp+

Asigură-ți zborurile, bagajele și obține acces la saloane