Termene limită pentru a cere despăgubirea pentru un zbor întârziat sau anulat

Ai până la 3 ani pentru a cere despăgubiri!

Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al UE privind drepturile pasagerilor aerieni, termenul limită pentru solicitarea compensațiilor în cazul zborurilor anulate este, de până la trei ani de la data zborului. Asta înseamnă că poți cere despăgubiri și pentru zborurile perturbate din trecut. Atenție: Compania aeriană nu trebuie să plătească nici o despăgubire dacă întârzierea sau anularea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare — de exemplu, vremea nefavorabilă extremă, grevele din aeroport sau restricții de trafic aerian.

Ca să nu pierzi dreptul la despăgubire, e recomandat să acționezi cât mai rapid. Folosește calculatorul de despăgubiri AirHelp ca să afli imediat dacă ai dreptul la compensație.

Iată cele mai importante lucruri pe care trebuie să le știi despre drepturile tale și termenele limită în cazul anulării zborurilor:

• Dreptul la despăgubire pentru zbor anulat – până la 600 € retroactiv, pe o perioadă de 3 ani.

• Valabil doar dacă problema a fost cauzată de compania aeriană (nu în caz de circumstanțe excepționale, cum ar fi vremea nefavorabilă).

Regulamentul UE stabilește din 2005 termenul pentru solicitarea despăgubirilor în caz de anulare a zborului și valoarea compensației posibile.

Important: anularea trebuie să fie cauzată de o eroare a companiei aeriene. Urgențele medicale, tulburările politice sau grevele din aeroport sunt considerate circumstanțe excepționale, pentru care compania aeriană nu este răspunzătoare.

Din 2013, AirHelp reprezintă pasagerii aerieni care au dreptul la despăgubiri pentru zboruri anulate. De cele mai multe ori, cauza este reprezentată de defecțiuni tehnice sau greve ale angajaților companiei aeriene. Valoarea despăgubirii depinde de ora reală a sosirii la destinație și de distanța zborului.

AirHelp îți recomandă să îți documentezi cazul chiar din aeroport: păstrează biletul de avion, cere personalului companiei aeriene o confirmare scrisă a anulării, fă o fotografie panoului de plecări pe care apare zborul tău și solicită un zbor alternativ sau rambursarea prețului biletului. Apoi verifică pe site dacă ai dreptul la despăgubire. Dacă cererea se finalizează cu succes, despăgubirea poate fi între 250 € și 600 €.

AirHelp este cea mai mare organizație din lume specializată în drepturile pasagerilor aerieni, care te ajută să obții despăgubiri pentru zboruri întârziate, anulate sau overbooking sau suprarezervate.

Procesul de revendicare este simplu și fără stres. Dacă nu ești sigur de drepturile tale, nu ai timp să te ocupi de reclamație sau pur și simplu vrei ca solicitarea ta să fie gestionată de experți și să aibă șanse mai mari de reușită, AirHelp te poate ajuta să obții despăgubirea care ți se cuvine.

Comisionul este perceput doar în cazul în care cererea ta este finalizată cu succes. În caz de eșec, nu vei suporta niciun cost. Astfel, îți poți verifica dreptul la despăgubire fără riscuri.

Cum afli dacă ar trebui să soliciți despăgubiri pentru un zbor întârziat sau anulat? Deși legislația poate fi complicată, rolul nostru este să te ajutăm să o înțelegi:

• Zboruri întârziate: poți avea dreptul la despăgubire dacă ai ajuns la destinație cu o întârziere mai mare de 3 ore.

• Zboruri anulate: poți avea dreptul la despăgubire dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată a plecării.

• Refuz la îmbarcare: poți avea dreptul la despăgubire dacă ți s-a refuzat îmbarcarea (nu ai fost lăsat să urci în avion), atâta timp cât nu ai renunțat voluntar la locul tău.

Totuși, trebuie să ții cont că operatorii aerieni nu sunt obligați să plătească despăgubiri în caz de circumstanțe excepționale. Acestea includ vreme nefavorabilă, restricții de călătorie sau greve ale controlului traficului aerian. Deși astfel de situații pot provoca întârzieri sau anulări, ele nu depind de compania aeriană, iar în aceste cazuri nu te poți aștepta la despăgubire.

Reține că acestea sunt drepturi prevăzute de Regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni, deci se aplică doar zborurilor care pleacă de pe un aeroport din UE sau zborurilor operate de o companie aeriană europeană care aterizează în UE. Tabelul de mai jos arată clar ce zboruri sunt acoperite:

Valorile din tabel sunt exprimate în euro (€), conform Regulamentului european CE 261.

Totuși, în anumite situații, suma despăgubirii poate diferi de valorile standard de mai sus. Cel mai simplu mod de a afla exact ce sumă ți se cuvine este să folosești verificatorul de despăgubiri.

Dacă zborul tău a avut întârziere sau a fost anulat, ar trebui să urmezi acești pași:

• Păstrează cartea de îmbarcare și celelalte documente de călătorie.

• Întreabă care este motivul întârzierii sau al anulării zborului.

• Solicită mâncare, băuturi și, dacă este necesar, transport gratuit și cazare la hotel.

• Dacă zborul a fost anulat, cere un zbor alternativ sau rambursarea prețului biletului.

• Păstrează toate chitanțele pentru cheltuielile suplimentare apărute, inclusiv pentru mâncare, articole de îmbrăcăminte necesare etc.

• Ai grijă să nu semnezi declarații de renunțare și să nu accepți vouchere prin care renunți la dreptul tău la despăgubire.

Cât timp ai la dispoziție ca să ceri despăgubiri?

Ai până la 3 ani de la data zborului pentru a solicita compensație. Asta nu înseamnă că trebuie să aștepți până la sfârșitul celui de-al treilea an — de fapt, îți recomandăm să ceri cât mai curând posibil. Cu cât mai repede depui cererea, cu atât mai rapid poți obține răspunsul. Dar știind că legea îți acordă 3 ani, poți să ceri despăgubiri și pentru zborurile perturbate din trecut, chiar dacă au fost acum 2 sau 3 ani.

Ce zboruri sunt acoperite de regulamentul UE?

Zborul tău este acoperit dacă îndeplinește una din următoarele condiții: zborul decolează de pe un aeroport din Uniunea Europeană, indiferent de țara în care ești pasager sau unde zborezi; zborul aterizează pe un aeroport din UE și este operat de o companie aeriană europeană. De exemplu, dacă zbori cu o companie aeriană din UE de la Londra la București, ești acoperit. Dar dacă zbori cu o companie din afara UE de la New York la București, nu ai protecție conform regulamentului CE 261/2004.

La ce sumă de despăgubire te poți aștepta?

Suma depinde de distanța zborului și de cât de mult ai întârziat la destinație. Pentru zboruri sub 1.500 de kilometri, poți pretinde până la 250 €. Pentru zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri, e până la 400 €. Pentru zboruri peste 3.500 de kilometri, maximul e 600 €. Aceste sume se aplică per persoană, deci dacă ai zburat cu familia, fiecare are dreptul la compensația corespunzătoare.

Ce înseamnă circumstanțe excepționale?

Circumstanțele excepționale sunt situații pe care compania aeriană nu le poate controla și care cauzează întârzieri sau anulări. Exemple clasice sunt vremea nefavorabilă extremă — furtuni severe, zăpezi abundente, fulger; grevele de la aeroport sau ale controlorilor de trafic aerian; tulburări politice sau terorism; și problemele de siguranță care afectează zborurile. Compania trebuie să-ți asigure totuși asistență: mâncare, hotel dacă e nevoie, și un zbor alternativ.

Compania aeriană spune că nu trebuie să plătească. Ce pot face?

Companiile aeriene refuză adesea cereri de despăgubiri din diverse motive — unele justificate, altele nu. Dacă compania refuză plata și tu crezi că ai dreptul, ai câteva opțiuni. Poți depune o plângere la autoritatea de reglementare din țara ta — în România e AACR (Autoritatea Aeronautică Civilă Română). Sau poți merge la judecată, dar asta e scump și durează ani. Cea mai ușoară opțiune? Lasă AirHelp să se ocupe de caz. Noi știm cum să negociem cu companiile, avem experiență cu sutele de mii de cazuri și știu care sunt argumentele care funcționează.