Drepturile pasagerilor în Oman: ghidul tău pentru despăgubire pentru zbor

Ai avut o întrerupere a zborului în timp ce călătorești spre sau dinspre Oman? Conform Regulamentului pentru protecția drepturilor pasagerilor, ai putea avea dreptul la despăgubire de până la 600 € (260 OMR), plus mese, cazare la hotel și altele. Acest ghid explică tot ce trebuie să știi despre drepturile pasagerilor în Oman, de la pragurile de întârziere la solicitările pentru bagaje și cum să depui o reclamație.

Legea din Oman privind drepturile pasagerilor aerieni este cunoscută oficial sub numele de Regulation for the Protection of Passenger Rights, emisă în august 2024. Este pusă în aplicare de Autoritatea Aviației Civile din Oman (CAA) și stabilește drepturile minime pentru pasageri atunci când zborurile sunt întârziate, anulate sau suprarezervate, precum și reguli pentru problemele legate de bagaje și pentru pasagerii cu nevoi speciale.

Reglementarea se aplică:

• Toate zborurile care pleacă de pe aeroporturi din Oman, indiferent dacă compania aeriană este din Oman sau străină.

• Zborurile care sosesc în Oman operate de o companie aeriană din Oman, dacă nu ai primit deja despăgubire conform reglementărilor din țara de plecare.

• Zborurile interne între aeroporturi din Oman.

• Sunt acoperiți și pasagerii care călătoresc cu bilete emise printr-un program de fidelitate.

Reglementarea nu se aplică pasagerilor care călătoresc gratuit sau la un tarif redus care nu este disponibil public.

Pentru zborurile care sosesc în Oman operate de o companie aeriană străină, se aplică în schimb legile țării de plecare (sau convențiile internaționale aplicabile).

Conform reglementării din Oman privind protecția drepturilor pasagerilor, ai dreptul la despăgubire în bani atunci când zborul tău internațional este anulat, are o întârziere de peste 6 ore sau când ai parte de refuz la îmbarcare, atât timp cât perturbarea nu este cauzată de forță majoră. Sumele sunt stabilite în riali omanezi și depind de distanța zborului tău.

Despăgubire pentru zborurile internaționale:

Distanța se măsoară ca distanța aeriană dintre aeroportul de plecare și aeroportul de destinație finală.

Aceste valori ale despăgubirii se aplică pentru anulări (când ești informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare), întârzieri de peste 6 ore și refuz la îmbarcare atunci când zborul alternativ depășește 6 ore față de ora inițială de plecare.

Despăgubire redusă

Dacă compania aeriană îți oferă un zbor alternativ și ajungi la destinație într-un anumit interval de timp, despăgubirea poate fi redusă cu 50%. Pragurile de timp sunt:

• 3 ore pentru zboruri de până la 1.500 km

• 4 ore pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km

• 5 ore pentru zboruri de peste 3.500 km

Despăgubire pentru zbor intern

Zborurile interne din Oman urmează o structură diferită de despăgubire, în funcție de cât timp înainte te anunță compania aeriană despre anulare:

• Notificare cu mai puțin de 24 de ore înainte și fără alternativă în 4 ore: rambursare integrală pentru partea neutilizată a biletului + 100% din acea valoare ca despăgubire.

• Notificare cu 24 de ore până la 7 zile înainte: zbor alternativ + 50% din valoarea totală a biletului. Dacă alegi să anulezi, primești o rambursare pentru partea neutilizată + 50%.

• Notificare cu mai mult de 7 zile înainte: zbor alternativ în 24 de ore (fără despăgubire). Dacă alternativa depășește 24 de ore, primești 50% din valoarea totală a biletului.

Cum se compară asta cu CE 261?

Conform regulilor UE, pasagerii pot solicita până la 600 € pentru întârzieri de peste 3 ore și anulări. Dacă zbori din Oman cu o companie aeriană din UE, este posibil să ai dreptul la această despăgubire mai mare. Verifică-ți zborul cu AirHelp pentru a afla ce reguli îți oferă cea mai bună solicitare.

Conform Regulamentului pentru protecția drepturilor pasagerilor, drepturile tale în timpul unei întârzieri cresc pe măsură ce aștepți mai mult după ora programată de plecare. Iată ce trebuie să ofere compania aeriană:

După o întârziere de mai mult de 6 ore, ai și dreptul la despăgubire în baza acelorași dispoziții care acoperă o anulare. Pentru zborurile internaționale, asta înseamnă o grilă bazată pe distanță de până la 600 € (260 OMR).

Reglementarea din Oman oferă protecții clare atunci când zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării. Valorile despăgubirii corespund tabelului de mai sus și ai dreptul la asistență completă și la alegerea între o rambursare sau redirecționare.

Anulări

Când compania aeriană anulează un zbor internațional și te informează cu cel mult 14 zile înainte de plecare, ai dreptul la:

• Asistență și sprijin: gustări, mese, hotel și transport (așa cum este descris în secțiunea despre întârziere).

• Despăgubire: 250 € - 600 € (108–260 OMR) în funcție de distanța zborului.

• O alegere: să accepți un zbor alternativ oferit de compania aeriană sau să încetezi contractul și să primești o rambursare integrală pentru biletul neutilizat — inclusiv orice taxe suplimentare pe care le-ai plătit pentru lucruri precum alegerea locului, bagaj sau asigurare.

Nu se datorează nicio despăgubire dacă compania aeriană te-a anunțat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau dacă zborul alternativ ajunge în decurs de 2 ore față de ora de sosire programată inițial. În ambele cazuri, ai în continuare dreptul la un zbor alternativ sau la o rambursare. Este important de reținut: doar notificarea cu 14 zile înainte scutește compania aeriană de obligațiile de asistență. Dacă ești redirecționat și ajungi în 2 ore, compania aeriană îți datorează în continuare mese și băuturi.

Pentru zborurile de legătură, dacă compania aeriană anulează un anumit segment, poți solicita un zbor reprogramat sau poți anula contractul, cu despăgubire conform regulilor standard pentru anulare.

Refuz la îmbarcare (suprarezervare)

Când un zbor este suprarezervat, compania aeriană trebuie mai întâi să caute voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii convenite. Dacă nu sunt suficienți voluntari, unor pasageri li se poate refuza îmbarcarea fără voia lor.

Anumiți pasageri sunt exceptați de la refuzul involuntar: pasagerii cu dizabilități, pasagerii cu nevoi speciale, rudele de gradul întâi, minorii neînsoțiți și menajerele însoțitoare.

Dacă ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale, iată la ce ai dreptul:

Dacă preferi să nu aștepți un zbor alternativ, poți alege să anulezi complet contractul. Pentru un bilet neutilizat, compania aeriană trebuie să ramburseze valoarea integrală plus 100% din acea valoare ca despăgubire. Pentru un bilet folosit parțial, vei primi o rambursare pentru partea neutilizată plus 50% din valoarea totală a biletului.

Treceri la clasa superioară și declasări

Dacă compania aeriană te mută la o clasă superioară, nu există cost suplimentar.

Dacă ești mutat la o clasă inferioară (o declasare), compania aeriană trebuie să ramburseze diferența dintre tariful tău inițial și cel mai mic tarif din clasa în care ai călătorit efectiv, plus o despăgubire egală cu 50% din acea diferență.

Când companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire

Chiar dacă zborul tău este perturbat, companiile aeriene sunt scutite de plata despăgubirii în aceste situații:

• Notificare în avans – dacă compania aeriană te informează despre o anulare cu mai mult de 14 zile înainte de plecare, nu se datorează nicio despăgubire. Totuși, compania aeriană trebuie să îți ofere în continuare un zbor alternativ sau o rambursare integrală.

• Redirecționare rezonabilă – dacă compania aeriană a oferit un zbor alternativ care ajunge în decurs de 2 ore față de ora de sosire programată inițial.

• Forță majoră – evenimente extraordinare și imprevizibile, inclusiv vreme severă, război, amenințări de securitate, închiderea aeroporturilor, impacturi cu păsări, restricții CTA, urgențe medicale la bord, probleme tehnice neprevăzute de siguranță și alte circumstanțe aflate în afara controlului companiei aeriene.

Chiar și în caz de forță majoră, compania aeriană trebuie în continuare să ofere asistență (gustări, mese, cazare) timp de până la 3 nopți și să te țină la curent.

Reglementarea din Oman privind protecția drepturilor pasagerilor acoperă și problemele legate de bagaje. Iată la ce ai dreptul:

Bagaj întârziat

Dacă bagajul tău de cală ajunge cu întârziere, ai dreptul la o despăgubire de 180 € (148 DST) pentru prima zi de întârziere. Compania aeriană trebuie să acopere și orice costuri financiare pe care le suporți din cauza întârzierii, până la maximum 1.600 € (1.288 DST).

Bagaj pierdut

Bagajul tău este considerat pierdut dacă nu a ajuns în termen de 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să ajungă. Despăgubirea este de 20 DST pe kilogram, până la maximum 1.600 € (1.288 DST) per piesă.

Bagaj deteriorat

Dacă bagajul tău este deteriorat, trebuie să depui o reclamație la compania aeriană cât mai curând posibil și nu mai târziu de 24 de ore după ora programată de sosire. Despăgubirea urmează aceleași reguli ca pentru bagajul pierdut: 20 DST pe kilogram, maximum 1.288 DST per piesă.

Dacă transporți obiecte de valoare, trebuie să le declari companiei aeriene înainte de a preda bagajul. Dacă obiectele de valoare declarate sunt pierdute sau deteriorate după ce compania aeriană le-a acceptat, vei fi despăgubit conform valorii declarate.

Reglementarea din Oman oferă protecții solide pentru pasagerii cu dizabilități și nevoi speciale:

• Trebuie să informezi compania aeriană despre starea ta și despre orice dispozitive sau echipamente necesare atunci când faci rezervarea.

• Companiei aeriene îi este interzis să îți ceară să semnezi orice renunțare la drepturile sau serviciile tale prevăzute de această reglementare.

• Mijloacele și echipamentele tale de mobilitate trebuie să călătorească împreună cu tine. Dacă sunt pierdute sau deteriorate, compania aeriană trebuie să te despăgubească pentru valoarea lor integrală.

• Dacă un scaun cu rotile nu ajunge cu același zbor, compania aeriană trebuie să ofere imediat un înlocuitor și să te despăgubească conform regulilor pentru bagaje.

• Dacă compania aeriană nu oferă un zbor alternativ sau serviciile necesare, ai dreptul la o despăgubire egală cu 200% din valoarea totală a biletului.

• Ești exceptat de la refuzul la îmbarcare involuntar în situații de suprarezervare.

Începe prin a introduce detaliile zborului tău în instrumentul nostru de verificare a eligibilității.

Verificăm zborul tău în raport cu mai multe reglementări, inclusiv cea din Oman, pentru a decide care se aplică cel mai bine în cazul tău.

Dacă ești eligibil pentru despăgubire, AirHelp se ocupă de toată munca grea. Contactăm compania aeriană și susținem cazul pentru despăgubire, ținându-te la curent la fiecare pas. Când avem succes, transferăm banii direct în contul tău bancar. Taxa noastră se scade din despăgubirea pe care o obținem pentru tine — așa că nu ai nimic de pierdut.

Nu amâna! Dreptul tău de a face o solicitare pentru despăgubire expiră la 2 ani de la data la care ai ajuns la destinație (sau de la data la care ar fi trebuit să ajungi). După aceea, compania aeriană nu mai este obligată să te despăgubească.