Drepturile pasagerilor în Oman: ghidul dumneavoastră despre despăgubirea pentru zbor

Ai avut o întrerupere a zborului în timp ce călătorești spre sau dinspre Oman? În baza Regulamentului pentru protecția drepturilor pasagerilor, ai putea avea dreptul la despăgubire de până la 260 OMR (~€550), plus mese, cazare la hotel și altele. Acest ghid prezintă tot ce trebuie să știi despre drepturile pasagerilor în Oman, de la pragurile pentru întârziere la solicitări pentru bagaje și modul de a depune o plângere.

Legea din Oman privind drepturile pasagerilor aerieni este cunoscută oficial drept Regulamentul pentru protecția drepturilor pasagerilor, emis în august 2024. Acesta este pus în aplicare de Autoritatea de Aviație Civilă din Oman (CAA) și stabilește drepturile pasagerilor minime atunci când zborurile au întârziere, sunt anulate sau fac obiectul unei suprarezervări, precum și reguli pentru problemele legate de bagaje și pentru pasagerii cu nevoi speciale.

Regulamentul se aplică:

• Toate zborurile care pleacă de pe aeroporturi din Oman, indiferent dacă compania aeriană este omană sau străină.

• Zborurile care sosesc în Oman și sunt operate de un transportator omanez, dacă nu ai primit deja despăgubire în temeiul reglementărilor din țara de plecare.

• Zborurile interne între aeroporturi din Oman.

• Sunt acoperiți și pasagerii care călătoresc cu bilete emise printr-un program de fidelizare.

Regulamentul nu se aplică pasagerilor care călătoresc gratuit sau la un tarif redus care nu este disponibil public.

Pentru zborurile care sosesc în Oman și sunt operate de o companie aeriană străină, se aplică în schimb legislația țării de plecare (sau convențiile internaționale aplicabile).

Conform regulamentului din Oman privind protecția drepturilor pasagerilor, ai dreptul la despăgubire în bani atunci când zborul tău internațional este anulat, are o întârziere de peste 6 ore sau când te confrunți cu un refuz la îmbarcare, atât timp cât perturbarea nu este cauzată de forță majoră. Sumele sunt stabilite în riali omanezi și depind de distanța zborului tău.

Despăgubire pentru zboruri internaționale:

Distanța este măsurată ca distanța aeriană dintre aeroportul de plecare și aeroportul de destinație finală.

Aceste valori ale despăgubirii se aplică pentru anulări (când ești informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare), întârzieri de peste 6 ore și refuz la îmbarcare în cazul în care zborul alternativ depășește 6 ore față de ora inițială de plecare.

Despăgubire redusă

Dacă compania aeriană îți oferă un zbor alternativ și ajungi la destinație într-un anumit interval de timp, despăgubirea poate fi redusă cu 50%. Pragurile de timp sunt:

• 3 ore pentru zboruri de până la 1.500 km

• 4 ore pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km

• 5 ore pentru zboruri de peste 3.500 km

Despăgubire pentru zbor intern

Zborurile interne din Oman urmează o structură diferită de despăgubire, în funcție de cât timp înainte de anulare te informează compania aeriană:

• Cu mai puțin de 24 de ore înainte și fără alternativă în 4 ore: rambursare integrală a părții neutilizate a biletului + 100% din acea valoare ca despăgubire.

• Între 24 de ore și 7 zile înainte: zbor alternativ + 50% din valoarea totală a biletului. Dacă alegi să anulezi, primești o rambursare a părții neutilizate + 50%.

• Cu mai mult de 7 zile înainte: zbor alternativ în 24 de ore (fără despăgubire). Dacă alternativa depășește 24 de ore, primești 50% din valoarea totală a biletului.

Cum se compară acest lucru cu CE 261?

Conform normelor UE, pasagerii pot face o solicitare pentru despăgubire de până la 600 € pentru întârzieri de peste 3 ore și anulări. Dacă zbori din Oman cu o companie aeriană din UE, este posibil să te califici pentru această despăgubire mai mare. Verifică-ți zborul cu AirHelp pentru a afla care regulament îți oferă cea mai bună solicitare.

Conform Regulamentului pentru protecția drepturilor pasagerilor, drepturile tale în caz de întârziere cresc cu cât aștepți mai mult. Iată ce trebuie să ofere compania aeriană pentru zboruri internaționale:

După o întârziere de 6 ore, ai și dreptul la o despăgubire de până la 260 OMR (~€550), în funcție de distanța zborului tău.

Regulamentul din Oman oferă protecții clare atunci când zborul tău este anulat sau te confrunți cu refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării. Valorile despăgubirii corespund celor din tabelul de mai sus și ai dreptul la asistență completă și la alegerea între rambursare și redirecționare.

Anulări

Când compania aeriană anulează un zbor internațional și te informează în termen de 14 zile înainte de plecare, ai dreptul la:

• Asistență și sprijin: gustări, mese, hotel și transport (așa cum este descris în secțiunea despre întârziere).

• Despăgubire: 108–260 OMR (~€230-€550), în funcție de distanța zborului.

• O alegere: să accepți un zbor alternativ oferit de compania aeriană sau să reziliezi contractul și să primești o rambursare integrală pentru biletul neutilizat — inclusiv orice taxă/ onorariu suplimentar plătit pentru servicii precum alegerea locului, bagaj sau asigurare.

Nu se datorează despăgubire dacă compania aeriană te-a informat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau dacă zborul alternativ ajunge în termen de 2 ore de la ora de sosire programată inițial. În ambele cazuri, ai în continuare dreptul la un zbor alternativ sau la o rambursare. De reținut: doar notificarea cu 14 zile înainte scutește compania aeriană de obligațiile de asistență. Dacă ești redirecționat în termen de 2 ore, compania aeriană îți datorează în continuare mese și băuturi răcoritoare.

Pentru zborurile de legătură, dacă compania aeriană anulează un anumit segment, poți solicita un zbor reprogramat sau poți anula contractul, cu despăgubire conform regulilor standard pentru anulare.

Refuz la îmbarcare (suprarezervare)

Când un zbor este afectat de suprarezervare, compania aeriană trebuie mai întâi să solicite voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii convenite. Dacă nu există suficienți voluntari, unii pasageri se pot confrunta involuntar cu refuz la îmbarcare.

Anumiți pasageri sunt exceptați de la refuzul involuntar: pasagerii cu dizabilități, pasagerii cu nevoi speciale, rudele de gradul întâi, minorii neînsoțiți și personalul casnic însoțitor.

Dacă te confrunți cu refuz la îmbarcare împotriva voinței tale, iată la ce ai dreptul:

Dacă preferi să nu aștepți un zbor alternativ, poți alege să anulezi complet contractul. Pentru un bilet neutilizat, compania aeriană trebuie să ramburseze valoarea integrală plus 100% din acea valoare ca despăgubire. Pentru un bilet utilizat parțial, vei primi o rambursare a părții neutilizate plus 50% din valoarea totală a biletului.

Treceri la clasa superioară și declasări

Dacă compania aeriană te mută la o clasă superioară, nu se percepe nicio taxă suplimentară.

Dacă ești mutat la o clasă inferioară (o declasare), compania aeriană trebuie să ramburseze diferența dintre tariful inițial și cel mai mic tarif din clasa în care ai călătorit efectiv, plus o despăgubire egală cu 50% din acea diferență.

Când companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire

Chiar dacă zborul tău este perturbat, companiile aeriene sunt scutite de plata despăgubirii în aceste situații:

• Notificare prealabilă – dacă compania aeriană te informează despre o anulare cu mai mult de 14 zile înainte de plecare, nu se datorează despăgubire. Totuși, compania aeriană trebuie în continuare să îți ofere un zbor alternativ sau o rambursare integrală.

• Redirecționare rezonabilă – dacă compania aeriană a oferit un zbor alternativ care ajunge în termen de 2 ore de la ora de sosire programată inițial.

• Forță majoră – evenimente extraordinare și imprevizibile, inclusiv vreme severă, război, amenințări de securitate, închiderea aeroporturilor, coliziuni cu păsări, restricții CTA, urgențe medicale la bord, probleme tehnice neprevăzute legate de siguranță și alte circumstanțe aflate în afara controlului companiei aeriene.

Chiar și în caz de forță majoră, compania aeriană trebuie totuși să ofere asistență (băuturi răcoritoare, mese, cazare) pentru până la 3 nopți și să te țină informat.

Regulamentul din Oman privind protecția drepturilor pasagerilor acoperă și problemele legate de bagaje. Iată la ce ai dreptul:

Bagaj întârziat

Dacă bagajul tău de cală ajunge cu întârziere, ai dreptul la despăgubire de 148 DST (~€180) pentru prima zi de întârziere. Compania aeriană trebuie, de asemenea, să acopere orice costuri financiare pe care le suporți din cauza întârzierii, până la un maximum de 1,288 DST (~€1,600).

Bagaj pierdut

Bagajul tău este considerat pierdut dacă nu a ajuns în termen de 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să ajungă. Despăgubirea este de 20 DST per kilogram, până la un maximum de 1.288 DST (~1.600 €) per bagaj.

Bagaj deteriorat

Dacă bagajul tău este deteriorat, trebuie să depui o plângere la compania aeriană cât mai curând posibil și nu mai târziu de 24 de ore după ora de sosire programată. Despăgubirea urmează aceleași reguli ca pentru bagajul pierdut: 20 DST per kilogram, maximum 1.288 DST per bagaj.

Dacă transporți obiecte de valoare, trebuie să le declari companiei aeriene înainte de a preda bagajul. Dacă obiectele de valoare declarate sunt pierdute sau deteriorate după ce compania aeriană le-a acceptat, vei fi despăgubit în funcție de valoarea declarată.

Regulamentul din Oman oferă protecții puternice pentru pasagerii cu dizabilități și nevoi speciale:

• Trebuie să informezi compania aeriană despre starea ta și despre orice dispozitive sau echipamente necesare atunci când faci rezervarea.

• Companiei aeriene îi este interzis să îți ceară să semnezi orice renunțare la drepturile sau serviciile tale prevăzute de acest regulament.

• Dispozitivele și echipamentele tale de mobilitate trebuie să călătorească împreună cu tine. Dacă sunt pierdute sau deteriorate, compania aeriană trebuie să te despăgubească pentru valoarea lor integrală.

• Dacă un scaun cu rotile nu ajunge cu același zbor, compania aeriană trebuie să ofere imediat unul de înlocuire și să te despăgubească în conformitate cu regulile privind bagajele.

• Dacă compania aeriană nu reușește să ofere un zbor alternativ sau serviciile necesare, ai dreptul la despăgubire egală cu 200% din valoarea totală a biletului.

• Ești exceptat de la refuz la îmbarcare involuntar în situații de suprarezervare.

Începe prin a contacta direct compania aeriană. Conform regulamentului din Oman, companiile aeriene trebuie să aibă un proces de reclamații aprobat de Autoritatea de Aviație Civilă și publicat pe site-ul lor. Trimite detaliile zborului, confirmarea rezervării și orice documente justificative. Compania aeriană are 15 zile lucrătoare pentru a răspunde — dacă nu o face, reclamația este considerată automat respinsă.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul companiei aeriene, poți escalada cazul către Autoritatea de Aviație Civilă din Oman prin formularul oficial de reclamații de pe caa.gov.om. CAA are la dispoziție 60 de zile lucrătoare pentru a decide asupra apelului tău.

Dreptul tău de a face o solicitare de despăgubire expiră la 2 ani de la data la care ai ajuns la destinație (sau de la data la care ar fi trebuit să ajungi). După aceea, compania aeriană nu mai este obligată să te despăgubească.

Ai putea avea dreptul la mai mult?

AirHelp nu procesează în prezent solicitări în temeiul regulamentului din Oman privind protecția drepturilor pasagerilor. Totuși, dacă ai zburat din Oman cu o companie aeriană din UE, este posibil ca zborul tău să fie acoperit și de legislația UE CE 261, care oferă până la 600 € ca despăgubire, potențial mai mult decât ai primi în temeiul legislației omane.

AirHelp poate verifica ce regulament îți oferă cea mai bună solicitare. Este gratuit, durează 2 minute și nu există niciun risc: lucrăm pe baza principiului Nu câștigi, nu plătești.