Regulamentul UK 261: tot ce trebuie să știi
Primește despăgubiri pentru întreruperile zborurilor
Până la 600 € de persoană
Pentru întârzieri, anulări și altele
Verifică-ți zborul în 2 minute
Poți primi despăgubiri de până la 600 €.
UK 261 acoperă întârzierile , anulările și suprarezervarea .
UK 261 se aplică tuturor, nu doar cetățenilor britanici!
Puține lucruri îți pun răbdarea la încercare mai mult decât un zbor întârziat sau anulat. Din fericire, există legi privind drepturile pasagerilor aerieni pentru situațiile în care lucrurile merg prost.
De la Brexit, regulamentul UK 261 îți protejează drepturile și te despăgubește atunci când companiile aeriene anulează zborurile, le întârzie cu peste 3 ore sau fac suprarezervări și refuză îmbarcarea. De asemenea, ai putea fi eligibil pentru despăgubiri dacă perturbarea zborului este cauzată din vina companiilor aeriene.
AirHelp a câștigat compensații pentru 3 milioane de pasageri din întreaga lume.
Drepturi la prima vedere
UK 261: Cunoaște-ți drepturile de pasager aerian
UK 261 se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe orice aeroport din UK, indiferent de compania aeriană cu care zbori.
Sosirile în UK din alte țări sunt, de asemenea, acoperite atunci când sunt operate de o companie aeriană din UK sau din UE. În plus, UK 261 acoperă toate zborurile care sosesc în Uniunea Europeană cu o companie aeriană britanică.
Compensațiile variază între 250 € și 600 € de persoanș, în funcție de distanța zborului. Sumele sunt stabilite prin lege, companiile aeriene nu pot oferi mai puțin.
Companiile aeriene trebuie să te despăgubească pentru anulări, întârzieri de peste 3 ore sau refuz la îmbarcare, atunci când vina le aparține.
Ai, de asemenea, dreptul la asistență în timpul așteptării. Companiile trebuie să îți ofere mâncare și băuturi, cazare la hotel, precum și transport până la și de la hotel, dacă este necesar.
Pasul 1
Depune cererea
Noi facem acest proces sigur, ușor și rapid.
Pasul 2
Ne ocupăm noi de tot
Construim un caz solid și negociem cu compania aeriană.
Pasul 3
Primești bănuții
Dacă nu câștigi, nu plătești nici o taxă.
Dacă nu câștigi, nu plătești comision!
Percepem un comision doar după ce obținem cu succes compensația pentru tine. Pentru mai multe informații, consultă pagina noastră despre taxele accesibile.
Companiile aeriene nu fac ușor procesul de solicitare a compensației conform UK 261 și, de cele mai multe ori, nu sunt dornice să plătească.
Poți depune o cerere și singur, prin site-ul companiei aeriene, însă procesul este adesea lent, complicat și stresant.
Aici intervenim noi. Cei peste 400 de experți AirHelp sunt pregătiți să se ocupe de partea dificilă, să urmărească compania aeriană, să gestioneze actele și chiar să meargă în instanță dacă este necesar.
Tot ce trebuie să faci este să introduci detaliile zborului în instrumentul nostru ușor de folosit pentru verificarea compensației și ne ocupăm noi de restul.
| UK 261: Drepturile tale | Când se aplică |
|---|---|
| Despăgubiri de până la 600 € | Întârzieri mai mari de 3 ore, anulări cu mai puțin de 14 zile, refuz la îmbarcare |
| Dreptul la asistență (mâncare, hotel, transport) | Când ești ținut în aeroport ore întregi |
| Rambursare completă sau zbor alternativ | Anulările și refuzul la îmbarcare, atunci când nu e din vina ta |
Îți apărăm drepturile de pasager aerian
Verifică despăgubirea
Află ce compensație poți primi
250 €
până la 1.500 km
400 €
1.500 — 3.500 km
600 €
de la 3.500 km
Când poți primi compensație conform UK 261?
Există 3 motive principale pentru care ai putea avea dreptul să ceri între 250 € și 600 € compensație de la compania aeriană:
Întârzieri mari ale zborului (peste 3 ore) pot fi compensate atunci când întârzierea afectează ora sosirii (nu ora decolării).
Anulări de zbor pot fi eligibile pentru compensație dacă ai fost informat de compania aeriană cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Refuzul la îmbarcare înseamnă că nu ți s-a permis să te îmbarci, deși aveai un bilet valid și ai ajuns la poartă la timp. Acest lucru se întâmplă cel mai des atunci când zborul a fost suprarezervat
Câți bani pot obține conform regulamentului UK 261?
Bine de știut: Suma pe care o poți primi nu depinde de tipul de bilet de avion cumpărat sau de prețul acestuia, ci este calculată în funcție de distanța zborului.
| 250 € | 400 € | 600 € |
|---|---|---|
| Pentru zboruri de până la 1,500 km | Pentru zboruri între 1,500 și 3,500 km | Pentru zboruri de 3,500 km sau mai mult |
Aproape toate zborurile care vin sau pleacă din UK sunt acoperite de această legislație și sunt eligibile pentru compensații.
| Companie aeriană UK | Companie aeriană Non-UK | |
|---|---|---|
| Plecări de pe un aeroport din UK | ✔️ Acoperit | ✔️ Acoperit |
| Sosiri la un aeroport din UK | ✔️ Acoperit | ❌ Nu este acoperit |
| Sosiri la un aeroport din UE | ✔️ Acoperit | ❌ Nu este acoperit |
Ține minte! Zborurile pot fi acoperite și de alte legislații. De exemplu, zborurile din sau înspre UE sunt protejate și ele conform drepturilor pasagerilor aerieni din UE.
Cel mai ușor mod de a afla dacă zborul tău este eligibile pentru compensație este să accesezi instrumentul AirHelp de verificare.
Perturbările de zbor care nu sunt sub controlul companiei aeriene, cum ar fi erupțiile vulcanice sau grevele controlorilor de trafic aerian, nu sunt eligibile pentru compensație conform UK 261.
Totuși, există situații mai puțin clare în care o cerere de despăgubire ar putea fi acceptată. De exemplu, dacă alte companii aeriene s-au pregătit pentru vreme rea, dar zborul tău a fost întârziat, este posibil să ai dreptul la compensație.
AirHelp urmărește constant hotărârile Curții Supreme din Marea Britanie și ale Curții de Apel, precum și orice modificări aduse legislației UK 261 — care, după Brexit, evoluează separat față de legislația UE. Asta înseamnă că știm când cererea ta este mai solidă decât ai putea crede.
Grevele personalului companiei aeriene? Sunt eligibile pentru compensație. Iată un scurt ghid:
Circumstanțe extraordinare (fără compensație):
Greve ale personalului aeroportuar ex. controlori de trafic aerian sau manipulanți de bagaje
Tulburări politice ex. război sau acte de terorism
Vreme nefavorabilă severă ex. furtuni de zăpadă
Dezastre naturale ex. cutremure sau erupții vulcanice
Riscuri de securitate ex. drone care zboară în jurul aeroporturilor
Coliziuni cu păsări ex. „atacuri” ale păsărilor
Se acordă compensație:
Greve ale personalului companiei aeriene
Întârzierea sau absența echipajului de zbor
Probleme tehnice cu avionul
Mai multe drepturi conform UK 261
UK 261 — modelat după conceptul europeant, EU 261 — este una dintre cele mai cuprinzătoare legi privind drepturile pasagerilor din lume. Pe lângă compensațiile financiare, aceasta stabilește și modul în care compania aeriană trebuie să te trateze.
Da! Dacă zborul tău este anulat, ai dreptul la o rambursare totală sau parțială a biletului inițial sau la redirecționarea pe următorul zbor disponibil către destinația ta. De asemenea, ai dreptul la compensație pentru timpul pierdut.
Dacă întârzierea depășește 5 ore, poți alege să nu mai călătorești și totuși să primești rambursarea completă a biletului neutilizat.
Dacă accepți un loc într-o clasă superioară, compania aeriană nu are voie să îți ceară bani în plus. În schimb, dacă ești mutat într-o clasă inferioară, ai dreptul la o despăgubire între 30% și 75% din prețul inițial al biletului.
Dacă zborul tău este întârziat sau anulat, sau ți se refuză îmbarcarea, ai și alte drepturi la asistență conform UK 261, cum ar fi:
mese și băuturi gratuite,
acces la mijloace de comunicare (telefon/email),
cazare la hotel (dacă este necesară o noapte de așteptare),
transport între aeroport și cazare.
Companiile aeriene trebuie sa afișeze toate informațiile la ghișeul de check-in, explicând tot ce înseamnă drepturile pasagerilor conform legislației UK 261.
Cum să depun o plângere conform UK 261?
Sunt două moduri de a face o plângere conform regulamentului UK 261 — direct către compania aeriană sau printr-un expert independent, cum e AirHelp.
| Plângere direct către compania aeriană | Plângere prin intermediul AirHelp |
|---|---|
| ❌ Efort sporit – faci tu toata munca necesară | ✔️ Efort minim – ne ocupăm noi de tot în locul tău |
| ❌ Succesul depinde de cât de bine știi să te navighezi printre reguli | ✔️ Succes dovedit – știm cum să maximizăm șansele de a câștiga |
| ❌ Nu ai parte de suport legal | ✔️ Colaborăm cu experți în legislație |
| ❌ Gratuit, însă puține șanse de succes | ✔️ Dacă nu câștigi, nu plătești taxe |
Revendică-ți drepturile cu AirHelp!
Completează detaliile zborului și noi vom verifica dacă ești eligibil.
Adaugă documentele necesare — îți spunem noi exact ce e nevoie.
Relaxează-te și așteaptă-ți banii!
Ne ocupăm de tot pentru tine, de la început până la sfârșit, astfel încât să fie cât mai simplu posibil să primești compensația.
AirHelp are peste 400de membri în echipă care te pot ajuta în privința drepturilor pasagerilor aerieni, legislației și reglementărilor aplicabile. Din 2013, am ajutat 3 milioane de pasageri să obțină compensațiile la care aveau dreptul.
Suntem liderul global în compensațiile pentru zboruri
253+ milioane
zboruri verificate anul trecut
12+ milioane
de persoane și-au protejat zborurile cu AirHelp+
3+ milioane
de pasageri au primit cu succes compensații
60+
de parteneriate cu cele mai cunoscute branduri de călătorii
AirHelp crede în accesul facil la justiție. De aceea, oferim o politică „dacă nu căștigi, nu plătești comision” – chiar dacă ajungem în instanță pentru tine.
Dacă obținem câștig de cauză, comisionul nostru standard este de 35% din compensație, iar dacă mergem în instanță și câștigăm, percepem doar un supliment de 15%.
Fiecare companie aeriană poate solicita documente diferite. Ca să-ți fie ușor, îți vom spune exact ce acte sunt necesare pentru cazul tău atunci când începi procesul de revendicare a compensației.
De obicei, se cer confirmarea rezervării și cartea de îmbarcare (electronică sau tipărită).
Checklist pentru depunerea unei reclamații
Biletul de îmbarcare cu numărul zborului
Confirmarea rezervării
Biletele zborului de legătură
Orice alte vouchere de călătorie
Dovada costurilor suplimentare suportate
Fotografii ale panoului de informații despre zbor, inclusiv data și ora
Dacă este posibil, confirmare/declarație scrisă din partea companiei aeriene cu privire la motivul întârzierii
Obținerea compensației poate dura de la câteva săptămâni până la câteva luni sau mai mult – totul depinde de răspunsul companiei aeriene și dacă cererea ajunge sau nu în instanță. Te vom ține la curent cu fiecare etapă a procesului.
Dreptul la compensație în baza UK 261 expiră în 6 ani, conform legislației britanice.