Catalogul de Servicii AirHelp+

1. INTRODUCERE

Catalogul de servicii AirHelp+ este lista noastră completă de servicii AirHelp+ care pot fi disponibile Membrilor AirHelp+.
Serviciile AirHelp+ sunt guvernate de Termenii, Declarația de confidențialitate și orice termeni specifici serviciului și/sau terțelor părți AirHelp, după cum este indicat mai jos. Se aplică taxele noastre. Reține, serviciile AirHelp+ pot fi furnizate de părți terțe AirHelp, iar caracteristicile și disponibilitatea acestora pot fi modificate periodic.
Dacă aveți întrebări, îndoieli sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să consultați Întrebări frecvente.

2. DEFINIȚII

Catalogul de servicii AirHelp+ trebuie citit împreună cu Termenii noștri, unde vei găsi toți termenii definiți folosiți aici.

3. CE INCLUDE FIECARE PLAN DE ABONAMENT AIRHELP+

AirHelp+ are diferite planuri de abonament. Nu toate planurile de abonament includ toate serviciile și caracteristicile descrise în acest Catalog. Fiecare plan de abonament are propria combinație de servicii și caracteristici AirHelp+ și limitări privind utilizarea acestora. Puteți achiziționa un plan de abonament AirHelp+ de pe site-ul web AirHelp sau de la un partener AirHelp, cum ar fi o agenție de turism online sau o altă terță parte.
Actualele planuri de abonament disponibile pentru achiziționare pe site-ul web AirHelp sunt descrise pe pagina noastră AirHelp+, iar taxele de abonament în Taxele noastre.
Dacă ați achiziționat deja abonamentul AirHelp+, aveți un plan mai vechi sau nu ați achiziționat abonamentul AirHelp+ de pe site-ul nostru web, ci de la un partener, cum ar fi o agenție de turism online, atunci planul dvs. de abonament va fi probabil diferit de cele actuale publicate pe site-ul nostru web.
Pentru a consulta beneficiile specifice incluse în abonamentul dvs., consultați e-mailul de confirmare pe care l-ați primit după achiziție sau secțiunea „Plan și beneficii” din tabloul de bord AirHelp+. Alternativ, ne puteți contacta prin e-mail la [email protected].

4. SERVICIU DE DESPĂGUBIRI

Membrii AirHelp+ au dreptul la Serviciul de despăgubiri, așa cum este descris în Termeni. Utilizarea Serviciului de despăgubiri pentru abonamentele anuale va fi limitată la o solicitare pe lună și la douăsprezece (12) solicitări pe an calendaristic.
În conformitate cu Termenii, AirHelp nu oferă nicio garanție sau declarație că vei obține despăgubiri de zbor. AirHelp își folosește Discreția pentru a stabili cum și când să furnizeze Serviciul de despăgubiri în conformitate cu Termenii, iar dvs. nu veți avea dreptul la o rambursare a taxei abonamentului dacă AirHelp decide să nu dea curs unei Solicitări. Confirmi că AirHelp își folosește discreția pentru a urmări sau nu solicitări în temeiul Drepturilor pasagerilor aerieni mai puțin dezvoltate, în special în cazul în care o solicitare se poate încadra în afara CE 261 sau UK 261.

5. STAREA ZBORULUI

Membrii vor avea acces gratuit la informații despre starea zborului, care vor fi prezentate pentru zborurile tale în aplicația mobilă, Tabloul de bord AirHelp+ și prin e-mail.
AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la acuratețea sau corectitudinea informațiilor despre starea zborului. Starea de zbor prezentată este obținută direct de către o terță parte a AirHelp și nu implică răspunderea legală. Membrii trebuie să respecte în continuare orele programate inițial și orice instrucțiuni din partea Companiei aeriene și de la aeroport.

6. PROTECȚIE SUPLIMENTARĂ

Generalități

În funcție de tipul de abonament AirHelp+ achiziționat, ai putea beneficia de unul sau mai multe dintre produsele noastre de Protecție suplimentară descrise în această secțiune.

Rolul nostru ca intermediar
Reține că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp operează ca intermediar de asigurări înregistrat în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează ca purtător de risc în sine, ci își asumă funcția de intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.

Asigurătorul și polița de asigurare
Când beneficiezi de unul dintre produsele noastre de Protecție suplimentară, achiziționat înainte de 1 aprilie 2025, produsul este furnizat și reglementat de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, devierea și/sau anularea” emisă companiei AirHelp în calitate de titular al Poliței principale (numărul certificatului: AHPLUS100010424) de battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB; pentru achizițiile din sau după 1 aprilie 2025, produsul este furnizat și reglementat de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, devierea și/sau anularea și întârzierea/pierderea bagajului la sosire și/sau legătură pierdută” emisă companiei AirHelp în calitate de titular al Poliței principale (numărul certificatului: AHPLUS100010425) de battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB.
Documentele complete ale poliței de asigurare pot fi descărcate din Tablou de bord AirHelp+.
Orice unități de acoperire neutilizate oferite ca parte a abonamentului AirHelp+ nu pot fi reportate în perioada următoare de abonament.
Asigurare de zbor
Această prestație oferă o plată fixă în cazul în care zborul tău este întârziat semnificativ, deviat sau anulat.
1. Ce este acoperit?
  O sumă fixă de 100 EUR pentru un zbor de plecare sau de întoarcere în cazul uneia dintre următoarele situații:
  1. Întârziere: Zborul tău are o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosirea la destinația finală.
  2. Deviere: Zborul tău este deviat și aterizează la un aeroport diferit de cel programat inițial.
  3. Anulare: Zborul tău rezervat a fost anulat de compania aeriană în termen de 28 de zile de la data plecării programate.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:
  1. Să ai un abonament AirHelp+ valid.
  2. Să-ți înregistrezi călătoria în Tablou de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare planificată a primului zbor.
  3. Să te asiguri că zborul este programat să plece sau să sosească pe un aeroport comercial oficial cu cod IATA.
  4. În cazul întârzierilor, trebuie faci îmbarcarea pentru zbor și să ai o carte de îmbarcare validă
3. Depunerea solicitării:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea, devierea sau anularea zborului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Dovada rezervării zborului (confirmarea rezervării/cartea de îmbarcare cu numele pasagerului, ruta și detaliile zborului clar vizibile).
    2. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea.
    3. O copie a pașaportului sau a altui document oficial de identitate (de exemplu, carte de identitate națională, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Anulări efectuate de compania aeriană cu mai mult de 28 de zile înainte de plecarea programată.
  2. Zboruri de legătură pierdute.
  3. Zboruri anulate de către tine, persoana asigurată.
Asigurare pentru bagaj
Această prestație oferă o plată fixă în cazul în care bagajul înregistrat este întârziat sau pierdut la sosire.
1. Ce este acoperit?
  1. O sumă fixă de 100 EUR pentru un articol de bagaj întârziat sau pierdut la un zbor de plecare sau de întoarcere.
  2. Acoperirea se aplică numai bagajelor, după ce acestea au fost înregistrate la compania aeriană în aeroportul din care începe călătoria.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:
  1. Să ai un abonament AirHelp+ valid.
  2. Să-ți înregistrezi călătoria în Tablou de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare planificată a primului zbor.
  3. Ai făcut check-in la bagaje în aeroportul de plecare.
3. Depunerea solicitării:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea sau pierderea bagajului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valabil cu numele tău.
    2. O copie a etichetelor bagajelor tale.
    3. Cartea de îmbarcare.
    4. O copie a pașaportului sau a altui document oficial de identitate (de exemplu, carte de identitate națională, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Orice bagaj de mână pentru care nu s-a făcut check-in.
  2. Orice întârziere sau pierdere a bagajelor care nu este raportată companiei aeriene și dovedită cu Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valabil.
  3. Orice Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) care nu este emis în numele membrului AirHelp+.
  4. Numărul de pe eticheta bagajului furnizată de tine nu corespunde cu numărul etichetei bagajului menționat în Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) emis de compania aeriană.
Asigurare pentru legătură pierdută
Această prestație oferă o plată fixă dacă pierzi o zbor de legătură din cauza unei întreruperi a zborului anterior.
1. Ce este acoperit?
  O sumă fixă de 200 EUR dacă, în timpul unei călătorii acoperite de asigurare, pierzi un zbor de legătură și ajungi cu întârziere la destinația finală din cauza întârzierii, a devierii sau anulării unui zbor anterior din aceeași rezervare.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:
  1. Să ai un abonament AirHelp+ valid care include această acoperire.
  2. Să-ți înregistrezi itinerariul complet al călătoriei în Tablou de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare planificată a primului zbor.
  3. Să te asiguri că toate zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare și sunt emise sub un singur număr de confirmare a rezervării. Zborurile de legătură rezervate individual, cu numere de confirmare separate, nu sunt acoperite.
  4. Dacă zborurile tale sunt reprogramate înainte de plecare, protecția este transferată către zborurile reprogramate și trebuie să actualizezi detaliile noului zbor în Tablou de bord AirHelp+ pentru a te asigura că noua călătorie este înregistrată la noi.
3. Depunerea solicitării:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la evenimentul legăturii pierdute.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Confirmarea rezervării pentru itinerariul inițial.
    2. Cartea de îmbarcare pentru zborul alternativ/de înlocuire pe care l-ai luat pentru a ajunge la destinație.
    3. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea și rezervarea unui nou zbor.
    4. O copie a pașaportului sau a altui document oficial de identitate (de exemplu, carte de identitate națională, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Zborurile care nu au fost rezervate împreună ca parte a unei singure călătorii/confirmări de rezervare.
  2. Dacă pierzi conexiunea din vina ta (de exemplu, ai dormit prea mult, ai ajuns târziu la aeroport).
  3. Dacă utilizezi un mijloc de transport altul decât avionul (de exemplu, trenul, autobuzul) pentru a ajunge la destinația finală după pierderea zborului.
  4. Dacă renunți la călătorie sau iei un zbor de înlocuire către un aeroport care nu era destinația finală inițială.
  5. Dacă perturbarea a fost o anulare a zborului anunțată de compania aeriană cu mai mult de 48 de ore înainte de ora de plecare programată.
Excluderi generale aplicabile tuturor produselor de protecție suplimentară
În plus față de excluderile specifice enumerate mai sus, niciuna dintre prestațiile de protecție suplimentară nu va acoperi consecințele care decurg din următoarele circumstanțe:
1. Daune rezultate în urma unui război extern sau a unui război civil.
2. Daune cauzate de arme sau dispozitive care utilizează fisiunea sau fuziunea nucleară sau contaminarea radioactivă.
3. Perturbări ale traficului aerian (de exemplu, din cauza unei greve, a unei manifestații publice sau a unui eveniment meteorologic) care durează mai mult de 7 zile consecutive. Evenimentele începând cu a 8-a zi nu sunt acoperite.
4. O situație de urgență declarată de sănătate publică, pandemie sau epidemie, inclusiv în special coronavirusul (COVID-19) și variantele sale.
5. Orice pierdere, daună sau cheltuială cauzată de un act cibernetic sau un incident cibernetic.
6. Solicitări care apar în cazul în care oricare dintre zborurile din călătoria ta a fost deja perturbat înainte de înregistrarea în Tablou de bord AirHelp+.
7. Solicitări care decurg din orice eveniment (inclusiv greve reale sau planificate) care era de notorietate publică la momentul rezervării călătoriei sau al înregistrării acesteia în Tablou de bord AirHelp+.
8. Orice zbor cu destinația sau plecarea din următoarele țări: Afganistan, Belarus, Cecenia, Crimeea, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Federația Rusă, Somalia, Sudanul de Sud, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela și Yemen.
Pentru toate formele de Protecție suplimentară, AirHelp și/sau asigurătorul își rezervă dreptul, la discreția lor, de a reține orice plată în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă și/sau pe durata investigării unei posibile fraude

7. ACCES LA SALOANELE DIN AEROPORTURI

Serviciul de acces la salon („Acces la salon”) așa cum este descris dedesubt este asigurat de COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de înregistrare 02474708, adresa sediului social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Anglia).
Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate Collinson, actualizate periodic de Collinson, se aplică utilizării de către tine a accesului la salon.

Descrierea accesului la saloanele din aeroporturi
Membrii AirHelp+ vor avea acces la anumite saloane, în timpul unei perturbări a zborului, după cum urmează:
Trebuie să înregistrezi fiecare călătorie în aplicația mobilă sau Tabloul de bord AirHelp+ cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare planificată a primului zbor din călătoria respectivă.
Plecarea zborului va fi monitorizată de sistemul Collinson de urmărire a zborurilor.
Sub rezerva înregistrării prealabile cu succes și a furnizării unui e-mail și a unui număr de telefon mobil valabile, Collinson vă va oferi un permis de acces la salon prin e-mail și SMS în cazul în care sistemul Collinson de urmărire a zborurilor identifică faptul că zborul dvs. este:
1. Întârziat cu mai mult de 60 de minute la aeroportul de plecare („Pragul de întârziere”).
2. Anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de ora de plecare programată.
Trebuie să puteți avea acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon mobil pe care l-ați furnizat la înregistrare și să puteți descărca și afișa permisul de salon pentru a utiliza serviciul Acces la saloanele din aeroporturi.
O întârziere ce îndeplinește sau depășește pragul de întârziere poate fi anunțată fie ca o singură perioadă de întârziere, fie ca urmare a mai multor întârzieri incrementale mai scurte, totalizând pragul de întârziere.
Collinson se va baza exclusiv pe sistemul lor de urmărire a zborurilor pentru a determina dacă membrii devin eligibili pentru accesul la salon. Acceptați că firma Collinson nu garantează precizia sistemului de urmărire a zborurilor și nu vă veți baza pe aceasta pentru a urmări ora de plecare planificată a zborului dvs.
Tichetul pentru saloanele din aeroporturi va fi valabil pe o perioadă de nouăzeci (90) de zile de la data de pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate la orice aeroport participant. Numai persoanele desemnate în confirmarea prin e-mail vor fi eligibile pentru a primi acces la saloanele din aeroporturi. Accesul la saloanele din aeroporturi vă este furnizat pe bază netransferabilă, nerambursabilă și neschimbabilă. Nu vor fi oferite alternative în numerar sau credit. Dacă este cazul, accesând salonul aeroportului, sunteți de acord să respectați regulile și politicile salonului.

8. BENEFICII DE CĂLĂTORIE ȘI OFERTE

AirHelp colaborează în mod regulat cu terțe părți pentru a oferi membrilor AirHelp+ reduceri mari la produsele și serviciile lor legate de călătorie. Puteți verifica Tabloul de bord AirHelp+ pentru a vedea ce reduceri și beneficii de călătorie sunt disponibile la un moment dat.

9. ASISTENȚĂ NON-STOP

Acces prioritar non-stop la serviciul de asistență online AirHelp.

10. ALTE CARACTERISTICI ALE SERVICIILOR

AirHelp poate adăuga sau elimina caracteristici și funcționalități din oricare dintre serviciile AirHelp+ în orice moment.

11. MODIFICĂRI

AirHelp își rezervă dreptul de a adăuga sau elimina un serviciu AirHelp+ în orice moment și va actualiza imediat Catalogul de Servicii AirHelp+ în cazul în care un serviciu este adăugat sau eliminat.
Versiunea în limba engleză a Catalogului de servicii AirHelp+ prevalează în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.

Actualizat: 23 iunie 2025.
Versiune: AHP2.25