Întârziere avion 2 ore sau mai mult – Află ce despăgubiri poți obține

Dacă avionul tău are o întârziere de peste 2 ore, ai dreptul, din partea companiei aeriene, la anumite servicii de asistență, cum ar fi mâncare și băuturi sau, în caz de întârziere mai mare, cazare la hotel. De la o întârziere de peste 3 ore, poți avea chiar dreptul la o despăgubire de până la 600 €.

De îndată ce zborul are o întârziere de peste 2 ore, ai dreptul la servicii de asistență din partea companiei aeriene.

• În funcție de situație, compania aeriană este obligată, de la 2 ore întârziere, să îți ofere mâncare și băuturi. Dacă întârzierea se prelungește peste noapte, poate fi necesară și cazare la hotel, inclusiv transportul între aeroport și hotel.

• Dacă zborul ajunge la destinație cu o întârziere de peste 3 ore, se poate adăuga și dreptul la o despăgubire financiară.

• În funcție de distanța zborului și de alte condiții, poți primi până la 600 € despăgubire de la compania aeriană.

Poți verifica gratuit cu AirHelp dacă ai dreptul la despăgubire în cazul unei întârzieri a avionului de 2 ore sau mai mult.

Adesea, începutul vacanței este dat peste cap de întârzieri sau anulări de zbor, ceea ce ridică întrebarea legată de despăgubiri financiare. Pentru ca pasagerii afectați să fie îngrijiți corespunzător și, dacă este cazul, despăgubiți, Uniunea Europeană a adoptat Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni CE 261/2004. Totuși, există anumite condiții pentru a putea solicita compensații.

De exemplu, este necesară o întârziere minimă de 3 ore la sosirea la destinația finală. În cazul unei întârzieri de zbor de 2 ore, regulamentul nu prevede, în mod normal, o despăgubire financiară din partea companiei aeriene. Pot exista însă alte drepturi pe care le poți revendica cu ajutorul lui AirHelp.

Intervalul de 2 ore nu este suficient pentru o despăgubire financiară conform regulamentului UE. Acest lucru poate fi frustrant, deoarece și o astfel de întârziere mai scurtă îți poate afecta planurile și te poate face să ratezi întâlniri importante. Chiar dacă nu ai dreptul la bani în acest caz, compania aeriană are totuși responsabilități față de tine.

Astfel, operatorul aerian trebuie să îți ofere servicii de bază, precum apă și gustări. De multe ori, companiile oferă vouchere valabile în restaurantele din aeroport. Dacă acest lucru nu se întâmplă, poți cumpăra pe cont propriu mâncare și băuturi rezonabile și poți păstra chitanțele pentru a le prezenta ulterior împreună cu solicitarea ta.

Ce beneficii ai dacă avionul are o întârziere de două ore? Nu ai dreptul la rambursarea biletului și nu poți solicita despăgubire financiară pentru o întârziere de 2 ore. În schimb, compania aeriană este obligată să îți ofere servicii de asistență după un timp de așteptare de 2 ore. În practică, mulți pasageri renunță la aceste servicii din lipsă de timp.

De exemplu, dacă zbori de la Frankfurt la Paris și zborul are o întârziere de 2 ore și 10 minute, ai teoretic dreptul la o masă și băuturi. Dacă întârzierea depășește 3 ore, poți solicita nu doar băuturi răcoritoare în timpul așteptării, ci și despăgubire financiară pentru întârziere.

O întârziere de 2 ore îți creează neplăceri. Pe lângă întârzierea zborului propriu-zisă, apare și timpul de așteptare plictisitor. Pentru familiile cu copii, situația poate fi și mai dificilă. Totuși, există lucruri pe care le poți face.

Chiar dacă nu ai drept la despăgubire financiară pentru 2 ore de întârziere, poți folosi util acest timp. În primul rând, solicită companiei aeriene serviciile de asistență la care ai dreptul. Acestea se aplică nu doar pentru tine, ci și pentru familia ta și mai ales pentru copii. Astfel îți asiguri mâncare, băuturi și  astfel, trece timpul mai ușor.

Dacă operatorul nu este pregătit, de obicei îți va oferi vouchere valabile la restaurantele sau punctele de alimentație din aeroport. Dacă nici asta nu se întâmplă, poți cumpăra pe cont propriu mâncare și băuturi în limite rezonabile și îți poți recupera ulterior costurile de la compania aeriană. Păstrează neapărat chitanțele. Asigură dovezi încă de la o întârziere de 2 ore.

Strângerea dovezilor este utilă chiar și în cazul unei întârzieri de 2 ore, pentru a putea solicita fără probleme rambursarea cheltuielilor. Procedează astfel:

• Fă fotografii ale panourilor de afișaj unde se vede clar întârzierea zborului.

• Fă capturi de ecran din aplicații sau din cartea de îmbarcare electronică unde apare întârzierea.

• Roagă personalul companiei aeriene să îți ofere o confirmare scrisă cu durata și motivul întârzierii.

Ce dovezi vor fi necesare ulterior depinde de fiecare caz în parte. Îți poți verifica gratuit drepturile într-un mod simplu cu AirHelp aici.

Dacă întârzierea zborului depășește 3 ore, poți avea dreptul la despăgubire din partea companiei aeriene.

Acest lucru se aplică și dacă zborul nu a ajuns niciodată la destinația finală sau a fost anulat fără a fi oferit un zbor alternativ.

Pentru a primi despăgubirea, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Compania aeriană este responsabilă pentru perturbarea zborului, conform Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni CE 261.

și

• Zborul a plecat de pe un aeroport din UE

sau

• Zborul a aterizat pe un aeroport din UE și a fost operat de o companie aeriană cu sediul în UE.

Dacă întârzierea zborului este mai mică de 2 ore, nu ai drept nici la despăgubire financiară, nici la servicii de asistență din partea companiei aeriene. Legea pornește de la ideea că un anumit nivel de întârzieri în transportul aerian este inevitabil și considerat acceptabil pentru pasageri.

Ce se consideră întârziere în sensul regulamentului privind drepturile pasagerilor?

Pentru evaluarea întârzierii, contează momentul în care ajungi la aeroportul de destinație. De exemplu, dacă zborul decolează cu 2 ore întârziere, dar ajunge la destinație cu peste 3 ore întârziere, poți avea dreptul la despăgubire.

Invers, se poate întâmpla să decolezi cu o întârziere de peste 3 ore, dar datorită condițiilor favorabile de zbor să ajungi la destinație cu doar 2 ore și 40 de minute întârziere. În acest caz, nu ai drept la despăgubire.

De la o întârziere de 2 ore în sus, ai dreptul la servicii de asistență. Acest lucru se aplică indiferent dacă este vorba despre un zbor scurt sau unul lung. În cazul întârzierilor de peste 3 ore, valoarea posibilă a despăgubirii depinde și de distanța zborului.

Dacă apar așa-numitele circumstanțe excepționale, regulamentul nu prevede despăgubiri. Acestea sunt situații pe care compania aeriană nu le-ar fi putut evita nici dacă ar fi luat măsuri rezonabile. De exemplu:

• greve ale personalului aeroportului sau ale controlorilor de trafic aerian

• tulburări politice sau conflicte armate

• vreme extremă, cutremure, erupții vulcanice etc.

• riscuri de securitate (de exemplu sabotaj sau terorism)

• urgențe medicale

Excepții importante: grevele personalului companiei aeriene (însoțitori de bord, personal de la sol, piloți angajați direct de operator) nu sunt considerate circumstanțe excepționale. În aceste cazuri, poți avea dreptul la despăgubire. Același lucru este valabil și pentru problemele tehnice ale aeronavei.

O altă situație specială apare când compania aeriană a avut suficient timp să se pregătească pentru condiții meteo previzibile, dar nu a luat măsuri adecvate. De exemplu, dacă o ninsoare puternică a fost anunțată cu câteva zile înainte și operatorul ar fi putut organiza rute alternative sau resurse suplimentare pentru degivrare. În astfel de cazuri, compania poate fi considerată responsabilă, deoarece întârzierea ar fi putut fi evitată prin măsuri luate la timp.

Dacă to crezi că ai dreptul la despăgubire din partea companiei aeriene din cauza unei întârzieri sau chiar și a unei anulări de zbor, îți poți verifica gratuit și simplu cazul. Dacă există un drept valid, AirHelp te ajută și cu demersurile către operatorul aerian. Toate costurile sunt suportate de AirHelp. Plătești un comision doar dacă despăgubirea este obținută cu succes.

AirHelp se ocupă, printre altele, de:

• verificarea posibilității de despăgubire pentru întârzierea zborului

• comunicarea cu compania aeriană

• gestionarea formalităților

• preluarea întregului risc financiar

• urmărirea stadiului solicitării la operatorul aerian

În plus, există AirHelp Plus – o protecție suplimentară inteligentă, prin care poți beneficia de servicii adiționale, independent de despăgubirea oferită de compania aeriană pentru zboruri întârziate. Aceasta se aplică nu doar pentru întârzieri și anulări, ci și pentru eventuale probleme cu bagajele.

Ce drepturi ai la o întârziere de 2 ore?

Ai dreptul la servicii de asistență, cum ar fi gustări, băuturi și, dacă întârzierea se prelungește, cazare la hotel.

Ai drept la despăgubire pentru o întârziere de 2 ore?

Nu. Despăgubirile conform regulamentului UE se acordă doar dacă întârzierea la destinația finală depășește 3 ore.

Ce înseamnă servicii de asistență la o întârziere de 2 ore?

Acestea includ mese gratuite, băuturi și, în caz de întârziere mai lungă, cazare la hotel cu transfer.

Cum documentezi corect o întârziere de 2 ore?

Fă fotografii ale panourilor de afișaj, capturi de ecran din aplicații și solicită o confirmare scrisă a întârzierii de la compania aeriană.

Când ai drept la despăgubire pentru întârzieri de zbor?

În cazul întârzierilor de cel puțin 3 ore, dacă operatorul aerian este responsabil și zborul îndeplinește condițiile Regulamentului european CE 261/2004.