Overbooking sau Suprarezervare Hisky – Află ce drepturi ai

Suprarezervarea la HiSky este o practică ce poate lăsa pasagerii fără loc, chiar dacă au un bilet valid. Este o situație relativ frecventă, deoarece companiile aeriene au dreptul de a vinde mai multe bilete decât locuri disponibile. Dar nu îți face griji: pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării au dreptul la despăgubire conform UK 261 și CE 261. Iată cum funcționează!

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării pe un zbor HiSky, ești protejat de Regulamentul (CE) 261/2004 al Uniunii Europene. Această lege îți acordă dreptul la o compensație de până la 600 €, însă există și alte aspecte importante.

Rezumatul drepturilor tale în caz de suprarezervare Hisky:

1. Re-încadrare pe un alt zbor

HiSky trebuie să te transporte pe primul zbor disponibil spre destinația ta, fără costuri suplimentare – chiar și într-o clasă superioară, dacă este necesar.

2. Rambursarea biletului

Dacă ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării și alegi să nu accepți un zbor alternativ, ai dreptul la rambursarea integrală a biletului. Dacă ai un bilet dus-întors, și segmentul de retur neutilizat poate fi rambursat.

3. Compensație financiară

Dacă Hisky îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, Regulamentul CE 261 îți oferă dreptul la o compensație de până la 600 €, în funcție de distanța zborului.

4. Asistență în aeroport

Dacă nu poți urca în avion sau accepți să călătorești cu un zbor ulterior, HiSky este obligată să îți ofere:

• Mese și băuturi

• Apeluri telefonice și emailuri

• Cazare la hotel și transport dacă zborul alternativ pleacă a doua zi

5. Dreptul la informare

Compania aeriană trebuie să te informeze clar despre:

• Drepturile tale de pasager;

• Motivul refuzului îmbarcării din cauza suprarezervării;

• Procedura de urmat pentru a solicita compensația

Ce se întâmplă dacă îți cedezi locul voluntar

În caz de suprarezervare, HiSky trebuie să întrebe la poarta de îmbarcare dacă există pasageri dispuși să își cedeze voluntar locul.

• În schimb, compania aeriană oferă de obicei beneficii precum vouchere sau credite de călătorie.

• HiSky trebuie apoi fie să te reubice pe următorul zbor disponibil (dreptul la redirecționare), fie să îți ramburseze biletul.

• Ai de asemenea dreptul să primești asistență în aeroport.

• Totuși, dacă îți cedezi locul voluntar, renunți la dreptul la compensație financiară.

Dacă nu există suficienți voluntari, HiSky va decide căror pasageri li se refuză îmbarcarea.

Ce se întâmplă — și ce trebuie să faci — dacă HiSky îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării

Iată un rezumat al pașilor pe care trebuie să îi urmezi dacă HiSky ți-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării (overbooking-ului):

1. Păstrează toate documentele de călătorie.

2. Cere o confirmare scrisă că îmbarcarea ți-a fost refuzată din cauza suprarezervării.

3. Invocă-ți dreptul la asistență în aeroport.

4. Solicită un zbor alternativ (dreptul la re-încadrare) sau rambursarea biletului.

5. Păstrează toate bonurile și facturile pentru cheltuielile suplimentare, ca să poți cere rambursarea lor.

6. În final, depune o cerere de compensație.

Folosește calculatorul nostru de compensație de mai jos pentru a afla suma la care ai putea avea dreptul.

Valoarea compensației pentru suprarezervare, stabilită prin Regulamentul (CE) 261, depinde de doi factori principali:

1. Distanța zborului;

2. Dacă zborul este în interiorul UE sau nu.

Tabelul de mai jos îți oferă o prezentare clară a compensației la care ai putea avea dreptul, în funcție de detaliile zborului tău:

Aceste sume nu depind de prețul pe care l-ai plătit pe biletul de avion, ci reprezintă sume fixe, în funție de acești doi factori..
De exemplu, dacă ai cumpărat un zbor Roma–Budapesta (sub 1.500 km) și ai plătit 100 €, compensația pentru suprarezervare va fi tot 250 €.

Poți solicita despăgubirea pentru suprarezervare direct la HiSky — compania aeriană este obligată prin lege să îți explice procedura corectă atunci când depui o reclamație.

Alternativ, poți apela la AirHelp, pentru a-ți crește șansele de succes și pentru a face procesul mult mai rapid și mai simplu. Din 2013, am ajutat peste 3 milioane de pasageri să obțină compensația care li se cuvenea.

În plus, beneficiezi de mai multe avantaje:

• Ne ocupăm noi de toată documentația în numele tău

• Te ținem informat despre progresul cererii tale

• Fără risc: plătești un comision doar dacă obții despăgubirea (no win, no fee)

Ai nevoie doar de trei clicuri ca să începi:

În majoritatea cazurilor, ai la dispoziție până la 3 ani pentru a depune o cerere de compensație către HiSky pentru o situație de suprarezervare. Regulamentul (CE) 261 nu stabilește un termen exact, acesta depinzând de legislația țării în care depui reclamația.

În plus, în caz de refuz la îmbarcare, există situații în care nu se acordă nicio compensație conform Regulamentului CE 261.
Cele două situații principale sunt:

Iată câteva sfaturi care te pot ajuta să reduci șansele de a fi selectat pentru refuz la îmbarcare în caz de suprarezervare.
Niciunul nu oferă o garanție absolută, dar pot crește considerabil probabilitatea să îți păstrezi locul:

Ce drepturi ai dacă zborul HiSky este suprarezervat și nu ești lăsat să te îmbarci?

Ai dreptul la reîncadrare pe un alt zbor, rambursarea biletului și o compensație între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului. De asemenea, HiSky trebuie să îți ofere asistență în aeroport: mâncare, băuturi, comunicare și, dacă este necesar, cazare.

Primești compensație dacă îți cedezi locul voluntar?

Nu. Dacă accepți voluntar să renunți la loc în schimbul unui voucher sau alt beneficiu, pierzi dreptul la despăgubirea prevăzută de Regulamentul CE 261.

Ce trebuie să faci dacă HiSky îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării?

Trebuie să păstrezi toate documentele de călătorie, să ceri o confirmare scrisă că refuzul a fost cauzat de suprarezervare, să soliciți asistență în aeroport și să ceri fie un zbor alternativ, fie rambursarea. Apoi poți depune o cerere de compensație.

Cât timp ai la dispoziție ca să soliciți despăgubirea pentru suprarezervare la HiSky?

În general, ai până la 3 ani să depui o cerere, în funcție de legislația țării în care depui reclamația.

Este suprarezervarea legală la HiSky?

Da, suprarezervarea este legală. Totuși, HiSky este obligată să respecte drepturile tale garantate prin Regulamentul CE 261, inclusiv acordarea unei compensații dacă ți se refuză îmbarcarea fără consimțământul tău.

Cum poți evita să fii afectat de suprarezervarea HiSky?

Poți reduce riscul dacă faci check-in cât mai devreme, alegi un loc în avion, ești înscris în programul de fidelizare, predai bagajul la cală și ajungi devreme la poarta de îmbarcare. De asemenea, zborurile de dimineață sunt mai puțin predispuse la suprarezervare.