HiSky Întrebări Frecvente - FAQs

Ești în locul potrivit! În această secțiune de Întrebări Frecvente HiSky (FAQ) vei găsi răspunsuri clare și utile despre tot ce ține de experiența ta de zbor — de la rezervări, check-in și politica bagajelor, până la opțiunile de modificare a biletelor și rambursări.

Dacă zborul tău a fost întârziat, anulat sau ți s-a refuzat îmbarcarea, te ajutăm să afli care sunt drepturile tale și cum poți obține compensații de la Hisky conform regulamentului european EC 261. Scopul nostru este să te ajutăm să zbori informat, fără stres și cu încredere.

Câte bagaje de mână pot lua cu mine?

La Hisky ai dreptul la un bagaj de mână mic gratuit (dimensiuni maxime 40 × 30 × 20 cm) ce trebuie să încapă sub scaunul din fața ta. Dacă dorești un bagaj de mână mai mare (dimensiuni maxime 55 × 40 × 23 cm), acesta se poate adăuga contra cost prin opțiunea Hisky Priority.

Care este limita pentru bagajul de cală?

Bagajul de cală standard Hisky are o greutate maximă de 20–32 kg, în funcție de pachetul tarifar achiziționat. Dimensiunea maximă totală (lungime + lățime + înălțime) este de 149 cm.

Pot adăuga bagaje suplimentare?

Da, bagajele suplimentare se pot achiziționa online sau la aeroport, însă prețul este mai mare dacă le cumperi la poarta de îmbarcare.

Sunt permise bagaje speciale sau echipamente sportive?

Echipamentele sportive, cum ar fi bicicletele, echipamentele de golf sau schiurile, sunt permise cu rezervare și plată suplimentară, conform regulilor Hisky.

Ce fac dacă bagajul meu întârzie sau se pierde?

Trebuie să raportezi imediat incidentul la biroul Hisky din aeroport și să păstrezi toate documentele de zbor și etichetele bagajului. Ai dreptul la despăgubiri pentru bagaje pierdute sau deteriorate conform legislației internaționale.

Pot lua laptop, tabletă sau telefon mobil în cabină?

Da, dispozitivele electronice personale sunt permise în bagajul de mână. La controlul de securitate, laptopul trebuie scos separat din geantă pentru verificare.

Pot transporta lichide și alimente?

Lichidele trebuie să fie în recipiente de maximum 100 ml, într-o pungă transparentă resigilabilă de 1 litru. Alimentele solide, inclusiv pentru copii, sunt permise în cabină.

Pot lua medicamente?

Da, medicamentele esențiale sunt permise. Lichidele care depășesc 100 ml necesită documente justificative sau rețetă medicală.

Pot transporta articole duty-free?

Da, produsele duty-free cumpărate după controlul de securitate pot fi transportate în cabină, sigilate corespunzător.

Ce obiecte nu sunt permise în bagajul de mână?

Sunt interzise armele, obiectele ascuțite (cuțite, foarfece), substanțele inflamabile sau explozive, precum și lichidele care depășesc limita de 100 ml. Bateriile litiu cu capacitate mare trebuie transportate doar în cabină și respectă reglementările Hisky. Spray-urile de autoapărare și substanțele inflamabile, toxice sau explozive nu sunt permise nici în bagajul de mână, nici în cel de cală.

Pot transporta țigări sau tutun în avion?

Da, doar pentru consum personal și respectând limitele vamale ale țării de destinație.

Pot transporta alcool?

Alcoolul cumpărat din duty-free este permis în cabină, sigilat conform regulilor Hisky. Limitele variază în funcție de destinație.

Cum pot alege locul în avion?

Poți alege locul la rezervare sau în timpul check-in-ului online. Locurile cu spațiu suplimentar sau în față pot fi taxate suplimentar.

Care sunt facilitățile pentru pasageri la bord?

Hisky oferă scaune standard și spațiu limitat pentru picioare. Unele aeronave permit acces la divertisment prin aplicația mobilă sau servicii premium contra cost.

Când trebuie să fac check-in?

Check-in-ul online este disponibil cu 24–48 de ore înainte de zbor. La aeroport, se recomandă să ajungi cu cel puțin 2 ore înainte pentru zborurile interne și 3 ore pentru cele internaționale.

Pot schimba data sau ruta biletului?

Biletele Hisky pot fi modificate contra cost, plus eventualele diferențe de tarif, în funcție de tipul biletului și disponibilitatea locurilor.

Ce se întâmplă dacă pierd zborul?

Dacă pierzi zborul, biletul poate deveni invalid. Poți reprograma zborul cu plata taxei de schimbare, dacă mai există locuri disponibile.

Acceptă Hisky animale de companie?

Doar animalele de serviciu sunt permise în cabină. Animalele de companie nu sunt acceptate pe majoritatea rutelor, dar este recomandat să verifici politica specifică pentru fiecare zbor.