Overbooking sau Suprarezervare Turkish Airlines – Află ce drepturi ai

Suprarezervarea la Turkish Airlines este o practică ce poate lăsa pasagerii fără loc în avion, chiar dacă au un bilet valid. Aceasta este o situație destul de frecventă, deoarece companiile aeriene au dreptul să vândă mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile. Dar nu-ți face griji: pasagerii cărora li s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării au dreptul la compensație. Află cum obții despăgubiri de la Turkish Airlines!

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării pe un zbor Turkish Airlines, ești protejat(ă) de Regulamentul european EC 261/2004 dacă:

• zborul a plecat dintr-un aeroport din UE, sau

• a ajuns în UE și a fost operat de o companie aeriană din UE (Turkish Airlines nu este companie UE, deci această a doua condiție nu se aplică).

Pentru zborurile cu plecare din Istanbul sau din alte orașe din Turcia, se pot aplica reglementările turce privind drepturile pasagerilor, care sunt similare cu cele europene.

Regulamentul EC 261 îți oferă dreptul la până la 600 € compensație, însă nu acesta este singurul drept pe care îl ai.

Iată un rezumat rapid al drepturilor tale în caz de suprarezervare (overbooking) Turkish Airlines:

1. Reprogramare pe un alt zbor

Turkish Airlines trebuie să te re-ruteze pe primul zbor disponibil către destinația ta, fără taxe suplimentare, chiar dacă locurile disponibile sunt într-o clasă superioară.

2. Rambursarea biletului

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării și alegi să nu accepți zborul alternativ, ai dreptul la rambursarea completă a biletului. Dacă ai bilet dus-întors, se poate rambursa și segmentul de întoarcere neutilizat.

3. Compensație financiară

Dacă Turkish Airlines îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, Regulamentul EC 261 îți acordă dreptul la compensație de până la 600 €, în funcție de distanța zborului.

4. Asistență în aeroport

Dacă îți este refuzată îmbarcarea sau dacă accepți să iei următorul zbor disponibil, Turkish Airlines trebuie să îți ofere asistență în timpul așteptării. Aceasta include: mese, băuturi, apeluri telefonice și emailuri. Dacă următorul zbor pe care îl accepți este programat a doua zi, compania trebuie să îți asigure cazare la hotel și transportul către și de la aeroport.

5. Dreptul la informare

Compania aeriană este obligată să te informeze clar despre:

• drepturile tale ca pasager,

• motivul refuzului îmbarcării din cauza suprarezervării,

• procedura prin care poți solicita compensația.

Ce se întâmplă dacă renunți voluntar la locul tău

În cazul unei suprarezervări, Turkish Airlines este obligată să îi întrebe pe pasagerii de la poartă dacă cineva este dispus să renunțe voluntar la locul său.

• În schimbul renunțării la loc, compania aeriană oferă de obicei beneficii precum vouchere sau credite de călătorie.

• După aceea, compania trebuie fie să te reprogrameze pe următorul zbor disponibil (așa-numitul drept la rerutare), fie să îți returneze contravaloarea biletului.

• Ai, de asemenea, dreptul la asistență în aeroport.

• Totuși, dacă renunți voluntar la locul tău, renunți și la dreptul la compensația financiară.

Dacă nu există suficienți voluntari, Turkish Airlines va decide cui i se va refuza îmbarcarea.

Ce se întâmplă – și ce trebuie să faci – dacă Turkish Airlines îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării

Iată o scurtă listă cu lucrurile pe care trebuie să le faci dacă Turkish Airlines îți refuză îmbarcarea din motiv de suprarezervare, astfel încât să îți protejezi drepturile:

1. Păstrează toate documentele de călătorie.

2. Cere o confirmare scrisă care să ateste că îmbarcarea ți-a fost refuzată din cauza suprarezervării.

3. Invocă dreptul la asistență pe aeroport.

4. Solicită un zbor alternativ (dreptul la rerutare) sau rambursarea biletului.

5. Păstrează toate chitanțele și facturile pentru eventualele cheltuieli, astfel încât să poți solicita rambursarea lor.

6. În final, depune o cerere de compensație.

Folosește calculatorul nostru de compensație de mai jos pentru a afla cât ți se cuvine.

Valoarea compensației pentru suprarezervare, stabilită prin Regulamentul EC 261, depinde de două elemente principale:

• Distanța zborului tău

• Dacă zborul este în interiorul UE sau nu

Tabelul de mai jos îți arată clar ce compensație poți primi, în funcție de caracteristicile zborului:

Aceste sume nu depind de prețul biletului, ci sunt tarife fixe. De exemplu: dacă ai cumpărat un bilet pe ruta Berlin – Istanbul pentru 150 €, compensația pentru suprarezervare va fi tot 400 €, deoarece este un zbor în afara UE de 1.500–3.500 km.

Poți solicita compensația pentru suprarezervare direct de la Turkish Airlines – compania aeriană este obligată prin lege să îți explice procedura de urmat la depunerea unei cereri.

Alternativ, poți apela la AirHelp, pentru a-ți crește șansele de succes și pentru a face procesul mai rapid și mai simplu. Din 2013, i-am ajutat pe peste 3 milioane de pasageri să își primească banii.

În plus, beneficiezi de avantaje importante:

• Ne ocupăm noi de toate formalitățile în locul tău

• Te informăm constant despre progresul cererii tale

• Fără risc: plătești comision doar dacă obții compensația (fără câștig, fără comision)

Cererea ta începe cu 3 pași simpli:

În cele mai multe situații, ai până la 3 ani pentru a depune o cerere de despăgubire la Turkish Airlines pentru o suprarezervare. Regulamentul EC 261 nu stabilește un termen exact – acesta depinde de legislația țării unde se aplică regulile.

Există însă situații în care nu se acordă compensație. Cele două cazuri principale sunt:

Iată câteva sfaturi care îți pot reduce șansele să fii selectat(ă) pentru refuzul la îmbarcare în caz de suprarezervare. Niciuna dintre recomandări nu îți garantează locul, dar pot să încline situația în favoarea ta:

Care sunt drepturile mele dacă zborul meu Turkish Airlines este suprarezervat?

 Ai dreptul la:

• Rambursarea biletului sau rerutare pe un alt zbor fără costuri

• Compensație de până la 600 €

• Asistență în aeroport și informare despre orice modificări ale zborului

Ce ar trebui să fac dacă Turkish Airlines a suprarezervat zborul meu?

Păstrează carta de îmbarcare și toate documentele de călătorie, cere motivul refuzului îmbarcării și solicită un zbor alternativ către destinație. Dacă alegi să nu accepți zborul alternativ, cere rambursarea biletului, apoi verifică pe AirHelp dacă ai dreptul la o compensație de până la 600 €.

Pot solicita atât rambursarea, cât și compensația?

Da. Rambursarea și compensația sunt două drepturi diferite. Rambursarea acoperă prețul biletului, iar compensația este plata suplimentară de până la 600 €, prevăzută de Regulamentul EC 261.

Este legală suprarezervarea la Turkish Airlines?

Da, suprarezervarea este o practică legală, atâta timp cât compania respectă drepturile pasagerilor prevăzute în Regulamentul EC 261.

Ce se întâmplă dacă pierd zborul de conexiune?

Dacă pierzi zborul de conexiune din cauza suprarezervării, ai dreptul la compensație. Folosește calculatorul nostru ca să verifici cât poți primi.

Cum mă poate ajuta AirHelp în caz de suprarezervare Turkish Airlines?

Îți analizăm rapid cazul, gestionăm comunicarea cu Turkish Airlines și îți oferim suport juridic dacă este necesar. În plus, plătești doar dacă obții compensația — fără câștig, fără comision.