Overbooking sau Suprarezervare Skyup Airlines– Află ce drepturi ai

Suprarezervarea la Skyup poate uneori să lase pasagerii fără loc, chiar dacă au un bilet valid. Situația este destul de frecventă, deoarece companiile aeriene au dreptul să vândă mai multe bilete decât locurile disponibile. Din fericire, dacă ți se refuză îmbarcarea din cauza unei suprarezervări, ai dreptul la o compensație. Iată ce trebuie să știi pentru a-ți valorifica drepturile.

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării pe un zbor Skyup Airlines, ești protejat de Regulamentul european CE 261/2004. Această reglementare îți oferă dreptul la o compensație de până la 600 €, însă drepturile tale nu se opresc aici.

Iată un rezumat rapid al drepturilor tale în caz de suprarezervare (overbooking) Skyup:

1. Re-încadrare pe un alt zbor

Skyup Airlines trebuie să te plaseze pe primul zbor disponibil către destinația ta, fără costuri suplimentare, chiar și într-o clasă superioară dacă este necesar.

2. Rambursarea biletului

Dacă ți se refuză îmbarcarea și nu mai vrei să călătorești, ai dreptul la rambursarea integrală a biletului. Dacă aveai un bilet dus-întors, segmentul neutilizat al returului poate fi rambursat de asemenea.

3. Compensație financiară

În caz de refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării, poți primi până la 600 €, în funcție de distanța zborului, conform Regulamentului CE 261/2004.

4. Asistență în aeroport

Dacă nu ești lăsat să te îmbarci sau dacă accepți un zbor ulterior, Skyup Airlines trebuie să îți ofere asistență în perioada de așteptare. Aceasta include: mese, băuturi, apeluri telefonice și e-mailuri. Dacă zborul alternativ pe care îl accepți pleacă a doua zi, compania trebuie să îți plătească cazarea la hotel și transportul dus-întors între aeroport și hotel.

5. Dreptul la informare

Compania trebuie să te informeze clar cu privire la:

• Drepturile tale de pasager

• Motivul refuzului (suprarezervare)

• Procedura de urmat pentru a solicita rambursare și/sau compensație pentru suprarezervare

Ce se întâmplă dacă îți cedezi locul voluntar?

În caz de suprarezervare, Skyup Airlines este obligată să întrebe la poarta de îmbarcare dacă există pasageri dispuși să își cedeze locul în mod voluntar.

În schimbul renunțării la locul tău, compania oferă de obicei avantaje, cum ar fi vouchere sau credite de călătorie. În această situație, Skyup Airlines trebuie apoi:

• să te reprotejeze pe următorul zbor disponibil (dreptul la re-rutare), fie

• să îți ramburseze integral biletul.

Ai, de asemenea, dreptul la asistență în aeroport: mese, băuturi, acces la comunicare și, dacă este necesar, cazare la hotel.

Totuși, dacă renunți voluntar la locul tău, pierzi dreptul la compensația financiară prevăzută de Regulamentul CE 261/2004.

Dacă nu există suficienți voluntari, Skyup Airlines va decide care pasageri vor fi refuzați la îmbarcare.

Ce să faci dacă Skyup Airlines îți refuză îmbarcarea?

Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi dacă Skyup Airlines îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, pentru a te asigura că drepturile tale sunt respectate:

1. Păstrează toate documentele de călătorie. Bilete, carte de îmbarcare, confirmări — toate pot fi necesare pentru cererea ta.

2. Cere o confirmare scrisă care să precizeze că refuzul la îmbarcare a fost cauzat de suprarezervare. Acesta este un document important pentru solicitarea compensației.

3. Solicită asistența la care ai dreptul: mese, băuturi, comunicări și cazare dacă este necesar.

4. Cere rerutare pe alt zbor sau, dacă nu vrei să mai călătorești, rambursarea integrală a biletului.

5. Păstrează toate chitanțele și dovezile cheltuielilor pe care le faci, pentru a le putea solicita rambursarea ulterior.

6. Depune cererea de compensație. Regulamentul CE 261/2004 îți poate acorda până la 600 €, în funcție de distanța zborului.

Poți folosi și simulatorul nostru gratuit de compensații pentru a afla imediat suma la care ai putea avea dreptul.

Suma compensației pentru suprarezervare, conform Regulamentului CE 261, depinde de următorii doi factori:

1. Distanța zborului;

2. Dacă zborul este în interiorul UE sau nu.

Tabelul de mai jos îți explică într-un mod foarte simplu la ce sumă te poți aștepta în funcție de detaliile zborului:

Aceste sume nu depind de prețul biletului tău, ci sunt valori fixe stabilite prin lege.

De exemplu, dacă ai cumpărat un zbor Chișinău – București operat de Skyup Airlines (aprox. 500 km, zbor din afara UE sub 1.500 km) pentru 150 €, compensația pentru suprarezervare ar fi în continuare 250 €, indiferent de prețul biletului.

Poți solicita compensația pentru o suprarezervare direct de la Skyup Airlines: compania aeriană este obligată din punct de vedere legal să îți explice procedura pe care trebuie să o urmezi pentru a depune o reclamație.

În alternativă, poți apela la AirHelp pentru a-ți crește șansele de succes și pentru a simplifica întregul proces. Din 2013, am ajutat peste 3 milioane de pasageri să obțină compensațiile la care aveau dreptul. În plus, ai parte de mai multe avantaje:

• Ne ocupăm de toată documentația în locul tău

• Te informăm periodic despre stadiul cererii tale

• Nu riști nimic: plătești doar dacă obții compensația (no win, no fee)

Ai nevoie de doar trei clicuri pentru a începe procesul.

În majoritatea cazurilor, ai la dispoziție până la 3 ani pentru a depune o reclamație la Skyup Airlines în cazul unei suprarezervări. Regulamentul CE 261/2004 nu stabilește un termen exact — perioada depinde de legislația țării în care se aplică.

Pe lângă asta, există situații în care, chiar dacă îți este refuzată îmbarcarea, nu ai dreptul la compensație. Cele două cazuri principale sunt:

Iată câteva recomandări pentru a reduce riscul de a fi selectat pentru refuzul la îmbarcare în caz de suprarezervare. Niciun sfat nu garantează 100% că vei păstra locul, dar îți poate îmbunătăți șansele.

Ce drepturi ai dacă Skyup Airlines îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării?

Ai dreptul la un zbor alternativ către destinația ta, fără costuri suplimentare, sau la rambursarea integrală a biletului. În multe cazuri, poți primi și o compensație de până la 600 €, în funcție de distanța zborului și de condițiile Regulamentului CE 261/2004.

Primești compensație dacă accepți voluntar să cedezi locul?

Nu. Dacă alegi voluntar să renunți la loc — de obicei în schimbul unui voucher sau altui beneficiu — pierzi dreptul la compensația financiară prevăzută de Regulamentul CE 261/2004.

Ce trebuie să faci dacă Skyup Airlines îți refuză îmbarcarea fără consimțământul tău?

Păstrezi toate documentele de călătorie, ceri o confirmare scrisă a motivului refuzului, soliciți asistența obligatorie în aeroport, ceri rerutare sau rambursare și depui o cerere de compensație.

Ce tip de asistență trebuie să îți ofere Skyup Airlines dacă ești afectat de suprarezervare?

Ai dreptul la mâncare, băuturi, acces la comunicații (apeluri, email), iar dacă zborul alternativ pleacă a doua zi, compania trebuie să îți asigure cazare la hotel și transport între aeroport și hotel.

Cât timp ai la dispoziție pentru a solicita compensația pentru suprarezervare?

În general, poți depune o cerere de compensare pentru suprarezervare în termen de până la 3 ani, în funcție de legislația țării unde se aplică Regulamentul CE 261/2004.

În ce situații nu ai dreptul la compensație pentru suprarezervare?

Nu ești eligibil pentru compensație dacă ajungi prea târziu la poartă, nu ai documentele necesare de călătorie sau dacă ai renunțat voluntar la locul tău. Compensația se acordă doar când îmbarcarea îți este refuzată fără acordul tău.