Overbooking sau Suprarezervare Ryanair – Află ce drepturi ai

Suprarezervarea la Ryanair este o practică ce poate lăsa pasagerii fără loc la bordul avionului, chiar dacă dețin un bilet valabil. Este un fenomen destul de răspândit, deoarece companiile aeriene au dreptul să vândă mai multe bilete decât locurile disponibile în avion.
Dar fi fără griji: pasagerilor cărora li se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării li se cuvine și dreptul la o compensație de până la 600 €! Află cum să o obții!

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării pe un zbor Ryanair, ești protejat de Regulamentul UE (CE) nr. 261/2004. Acest regulament îți conferă dreptul la o compensație de până la 600 €, dar nu se oprește aici.

Iată un scurt rezumat al drepturilor tale în caz de suprarezervare Ryanair:

1. Schimbarea rezervării cu un alt zbor

Ryanair trebuie să îți asigure transportul cu primul zbor disponibil către destinație, fără costuri suplimentare, chiar este la o clasă superioară.

2. Rambursarea costului biletului

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării și decizi să nu accepți zborul alternativ, ai dreptul la rambursarea integrală a biletului. Dacă ai bilet dus-întors, poate fi rambursat și costul zborului de întoarcere care nu s-a mai efectuat.

3. Compensație financiară

Dacă Ryanair îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, Regulamentul UE (CE) nr. 261 îți acordă dreptul la o compensație de până la 600 €, în funcție de distanța zborului.

4. Asistență în aeroport

În caz de refuz al îmbarcării sau dacă accepți următorul zbor disponibil, Ryanair are obligația să îți asigure asistență pe durata așteptării în aeroport. Aceasta include mese, băuturi și posibilitatea de a efectua apeluri telefonice și de a trimite emailuri. Dacă zborul alternativ pe care l-ai acceptat este programat pentru a doua zi, compania trebuie să acopere și cazarea la hotel și transportul între aeroport și hotel.

5. Dreptul la informare

Compania aeriană este obligată să te informeze clar clar cu privire la:

• Drepturile tale de pasager;

• Motivul refuzului îmbarcării din cauza suprarezervării;

• Procedura de urmat pentru a solicita compensația.

Ce să faci în cazul suprarezervării (overbooking-ului) pe zborul Ryanair?

În caz de suprarezervare (overbooking), Ryanair este obligată să întrebe pasagerii la poartă dacă există doritori să renunțe voluntar la locul lor.

• În schimbul renunțării la loc, compania oferă, de obicei, beneficii precum vouchere sau fonduri pentru călătorii viitoare.

• Compania aeriană trebuie apoi fie să îți schimbe rezervarea pe următorul zbor disponibil (așa-numitul drept la modificarea rutei), fie să îți restituie costul biletului.

• Ai, de asemenea, dreptul la asistență pe durata șederii în aeroport.

• Reține însă că, renunțând voluntar la locul tău, renunți la dreptul la compensație financiară.

Dacă nu se înscrie un număr suficient de voluntari care să renunțe la zbor, Ryanair va decide căruia dintre pasageri i se va refuza îmbarcarea.

Ce se întâmplă – și ce să faci – dacă Ryanair îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării (overbooking)?

Iată un rezumat al pașilor pe care trebuie să îi urmezi în caz de refuz al îmbarcării de către Ryanair din cauza suprarezervării (overbooking-ului), pentru a te asigura că drpturile tale sunt protejate:

1. Păstrează toate documentele de călătorie.

2. Cere o confirmare scrisă că refuzul îmbarcării s-a datorat suprarezervării.

3. Insistă asupra drepturilor tău de asistență în aeroport.

4. Solicită un zbor alternativ (dreptul la modificarea rutei) sau rambursarea costului biletului.

5. Păstrează toate bonurile și facturile pentru cheltuielile efectuate, ca să poți cere decontarea lor.

6. În final, depune o cerere de compensație.

Folosește calculatorul nostru de compensații de mai jos ca să afli ce sumă ți s-ar putea cuveni.

Valoarea compensației pentru suprarezervare, stabilită de Regulamentul (CE) nr. 261, depinde de 2 factori principali:

• Distanța zborului tău;

• Dacă zborul are loc în interiorul UE sau în afara UE.

Tabelul de mai jos prezintă clar valoarea compensației care ți s-ar putea cuveni, în funcție de detaliile zborului tău:

Aceste sume nu depind de prețul plîtit pe biletul de avion, ci sunt forfetare. De exemplu, dacă biletul pentru un zbor Paris–Londra (sub 1.500 km) te-a costat 100 €, compensația pentru suprarezervare va fi tot 250 €.

Poți solicita compensația pentru suprarezervare (overbooking) direct de la Ryanair – compania aeriană este obligată prin lege să te informeze cu privire la procedura ce trebuie urmată atunci când faci o reclamație.

Alternativ, poți apela la AirHelp pentru a-ți crește șansele de reușită și pentru a accelera și simplifica întregul proces. Din 2013 am ajutat deja peste 3 milioane de pasageri să obțină compensația care li se cuvine. În plus, ai câteva beneficii cheie:

• Ne ocupăm de toate formalitățile în numele tău;

• Te informăm permanent despre progresul cazului tău;

• Fără risc: plătești comision doar dacă obținem compensația (principiul „nu câștigi, nu plătești”).

Îți sunt suficiente doar trei clicuri ca să începi:

În majoritatea cazurilor, pentru a depune la Ryanair o cerere de compensație pentru suprarezervare ai la dispoziție până la 3 ani. Regulamentul (CE) nr. 261 nu stabilește un termen precis, acesta depinde de legislația în vigoare în țara respectivă.

În plus, în cazul refuzului de îmbarcare există situații în care compensația în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261 nu se acordă. Sunt două cazuri principale:

Iată câteva sfaturi pentru a reduce riscul ca ție să ți se refuze îmbarcarea în caz de suprarezervare (overbooking). Niciuna dintre aceste recomandări nu îți garantează că nu vei pierde locul în avion, dar te pot ajuta să înclini balanța în favoarea ta. Iată cum să eviți efectele suprarezervării la Ryanair:

Care sunt drepturile mele în cazul suprarezervării pe un zbor Ryanair?

Îți revin:

• Rambursarea biletului sau schimbarea rezervării pe un alt zbor fără costuri suplimentare.

• O compensație financiară de până la 600 €.

• Îngrijire la aeroport și dreptul la informare privind orice modificări ale zborului.

Ce să faci în cazul suprarezervării pe zborul meu Ryanair?

Păstrează carta de îmbarcare și toate documentele de călătorie, întreabă motivul refuzului de îmbarcare și cere un zbor alternativ către destinație. Dacă decizi să nu accepți zborul alternativ, cere rambursarea biletului, apoi verifică pe AirHelp dacă ai dreptul la o compensație de până la 600 €.

Pot solicita atât rambursarea, cât și compensația?

Da. Rambursarea și compensația sunt două drepturi distincte, deci poți solicita ambele. Rambursarea acoperă prețul biletului, în timp ce compensația este o plată suplimentară de până la 600 €, conform Regulamentului (CE) nr. 261.

Este legală suprarezervarea la Ryanair?

Suprarezervarea este o practică legală, dar compania aeriană trebuie să respecte drepturile pasagerilor prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261.

Ce se întâmplă dacă întârzii la zborul de legătură?

Dacă întârzii la zborul de legătură din cauza suprarezervării, ai dreptul la compensație. Folosește calculatorul nostru ca să verifici ce sumă ți s-ar putea cuveni într-o astfel de situație.

Cum te poate ajuta AirHelp în caz de suprarezervare la Ryanair?

Îți evaluăm rapid eligibilitatea, ne ocupăm de toată comunicarea cu compania aeriană și, la nevoie, îți oferim sprijin juridic. În plus, percepem comision doar dacă reușim să obținem compensația pentru tine: nu câștigi, nu plătești.