Overbooking sau Suprarezervare Lufthansa – Află ce drepturi ai

Overbooking-ul sau suprarezervarea de locuri la Lufthansa este o practică care te poate lăsa fără loc la bordul avionului, chiar dacă ai un bilet valid. Aceasta apare destul de frecvent, deoarece companiile aeriene au dreptul să vândă bilete în plus. Dar nu te îngrijora: pasagerii cărora li s-a refuzat îmbarcarea din cauza supravânzării au de asemenea dreptul la compensare. Află cum!

Dacă ţi s-a refuzat îmbarcarea din cauza supravânzării (overbooking) pe un zbor Lufthansa, eşti protejat prin Regulemantul CE 261 din 2004. Aceasta îţi dă dreptul la compensație de până la €600,600 €, însă sunt şi alte aspecte de luat în calcul.

Iată un sumar al drepturilor tale în caz de suprarezervare Lufthansa:

1. Zbor alternativ sau re-rutare

Lufthansa trebuie să te plaseze pe primul zbor disponibil către destinaţia ta, fără cost suplimentar, chiar dacă este într-o clasă superioară.

2. Rambursarea biletului

Dacă ţi s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării şi decizi să nu accepţi zborul alternativ, ai dreptul la rambursare integrală a biletului. Dacă ai un bilet dus-întors, poţi solicita rambursarea şi pentru segmentul întoarcerii neutilizat.

3. Compensație financiară

Dacă Lufthansa îţi refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării (overbooking) Regulamentul CE 261 îţi dă dreptul la compensație de până la €600, în funcţie de distanţa zborului.

4. Asistență în aeroport

Dacă ţi s-a refuzat îmbarcarea sau dacă accepţi să iei primul zbor disponibil, Lufthansa trebuie să îţi asigure asistenţă la aeroport. Aceasta include mese, băuturi, apeluri telefonice şi emailuri. Dacă zborul alternativ este programat pentru ziua următoare, compania trebuie să acopere şi cazarea la hotel şi transportul către/de la aeroport.

5. Dreptul la informare

Compania aeriană este obligată să te informeze clar despre:

• Drepturile tale în calitate de pasager aerian

• Motivul pentru care ţi s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării

• Procedura de revendicare a compensări

Ce se întâmplă dacă renunți voluntar la locul tău

În situaţia de suprarezervare sau overbooking, Lufthansa este obligată să întrebe la poartă dacă cineva este dispus să renunţe voluntar la loc.

• În schimbul renunţării, compania oferă de obicei beneficii precum vouchere sau credite de călătorie.

• Compania trebuie apoi să te replanifice pe următorul zbor disponibil sau să îţi ramburseze prețul biletului.

• De asemenea, ai dreptul la asistenţă la aeroport.

• Totuşi, dacă oferi voluntar locul, ține cont că renunţi la dreptul de a fi compensat finaciar.

Dacă nu sunt suficienţi voluntari, Lufthansa va decide cine va fi refuzat la îmbarcare.

Ce se întâmplă — şi ce să faci — dacă Lufthansa îţi refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării

Iată un scurt ghid cu ce să faci dacă ţi s-a refuzat îmbarcarea de către Lufthansa din cauza unui overbooking, pentru a te asigura că drepturile tale sunt protejate:

1. Păstrează toate documentele de călătorie.

2. Cere confirmare scrisă că ţi s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării (overbooking).

3. Invocă dreptul la asistenţă la aeroport.

4. Cere un zbor alternativ sau rambursarea biletului.

5. Păstrează toate chitanţele şi facturile pentru cheltuielile făcute, pentru a solicita rambursare.

6. În final, depune o cerere de compensare.

Foloseşte calculatorul nostru de compensare de mai jos pentru a afla ce suma poți primi.

Suma pe care o poți primi ca despăgubire, aşa cum e stabilită în Regulamentul CE 261, depinde de doi factori principali:

1. Distanţa zborului tău

2. Dacă zborul tău este în interiorul UE sau nu

Tabelul de mai jos îţi oferă o imagine clară a compensaţiei la care poţi avea dreptul, în funcţie de detaliile zborului:

Aceste sume nu depind de preţul pe care l-ai plătit pe biletului de avion, ci sunt sume fixe. De exemplu, dacă ai cumpărat un zbor între Frankfurt şi Milano (sub 1.500 km) şi ai plătit €100 pentru el, compensarea pentru suprarezervare va fi tot 250 €.

Poţi solicita compensare pentru suprarezervare (overbooking) direct de la Lufthansa: compania aeriană are obligaţia legală să te informeze despre procedura ce trebuie urmată.
Alternativ, poţi să apelezi la AirHelp pentru a-ţi creşte şansele de succes şi pentru a face procesul mai rapid şi mai simplu. Din 2013, am ajutat peste 3 milioane de pasageri să-şi primească compensarea. Avantaje:

• Ne ocupăm noi de toate documentele în locul tău.

• Te ţinem la curent cu progresul cererii tale.

• Nu există risc: plăteşti o taxă doar dacă obţinem compensarea (no win, no fee).
  Doar 3 click-uri şi suntem gata de start:

3 paşi pentru a depune o cerere:

În majoritatea cazurilor, ai până la 3 ani la dispoziţie să depui o cerere de compensare către Lufthansa pentru suprarezervare. Regulamentul CE 261 nu precizează un termen fix, acesta depinde de legislaţia ţării unde se aplică.

Mai mult: în cazul refuzului la îmbarcare, există anumite situaţii în care Regulamentul EC 261 nu acordă compensare. Aceste două cazuri principale sunt:

Iată câteva sfaturi pentru a reduce şansele să fii selectat de companie pentru refuzul la îmbarcare în cazul suprarezervării. Nici unul dintre aceste sfaturi nu îţi garantează că nu vei fi selectat, dar măcar pot înclina şansele în favoarea ta. Iată cum să eviţi suprarezervarea la Lufthansa:

Ce drepturi am dacă zborul meu Lufthansa este suprarezervat?

Ai dreptul la:

• Rambursarea biletului sau re-încadrare pe alt zbor fără costuri suplimentare

• Posibilă compensare financiară de până la €600

• Asistenţă la aeroport şi să fii informat despre orice modificări ale zborului tău.

Ce trebuie să fac dacă mi se refuză îmbarcarea de cître Lufthansa pe motiv de suprarezervare (overbooking)?

Păstrează boarding-pass-ul şi orice document de călătorie, întreabă de ce ţi s-a refuzat îmbarcarea şi cere un zbor alternativ către destinaţia ta. Dacă decizi să nu accepţi zborul alternativ, cere rambursarea biletului şi apoi verifică dacă ai dreptul la compensare de până la €600 cu AirHelp.

Pot să solicit atât rambursare, cât şi compensație?

Rambursarea şi compensația sunt două drepturi separate, deci poţi solicita ambele. Rambursarea acoperă costul biletului tău, în timp ce compensația este o plată suplimentară de până la €600, aşa cum prevede Regulamanetul CE 261.

Este legală supravânzarea locurilor de către Lufthansa?

Supravânzarea este o practică legală, dar compania aeriană trebuie să respecte drepturile pasagerilor conform Regulamentului CE 261.

Ce se întâmplă dacă pierd un zbor de legătură?

Dacă pierzi zborul de legătură din cauza suprarezervării, eşti îndreptăţit la compensație: foloseşte calculatorul nostru pentru a verifica ce ai putea primi.

Cum te poate sprijini AirHelp cu suprarezervrea (overbooking-ul) la Lufthansa?

Îţi spunem rapid dacă considerăm că eşti eligibil pentru compensare, gestionăm toată comunicarea cu compania aeriană şi oferim suport legal dacă e nevoie. În plus, taxă se aplică doar dacă obţinem compensarea: no win, no fee.