Overbooking sau Suprarezervare AnimaWings – Află ce drepturi ai

Suprarezervarea la AnimaWings este o practică comercială ce poate lăsa pasagerii fără un loc la bordul avionului, char dacă au un bilet. Acest fenomen destul de frecvent, prin care compania vinde mai multe bilete decât numărul real de locuri din avion este permisă. Deși este legală, această situație poate duce uneori la refuzul îmbarcării chiar și pentru pasageri care dețin un bilet valid. Dacă ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, nu e cazul să te îngrijorezi: legislația europeană îți oferă dreptul la o compensație de până la 600 €, în funcție de distanța zborului.

Află mai jos care sunt drepturile tale, pașii de urmat și cum poți obține despăgubire.

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării la un zbor AnimaWings, află că ești protejat de Regulamentul UE (CE) nr. 261/2004. Acest regulament prevede o despăgubire de până la 600 €600 €, dar asta nu este tot.

Iată un scurt rezumat al drepturilor pasagerilor în caz de suprarezervare (overbooking) AnimaWings:

1. Schimbarea rezervării pentru un alt zbor

Compania, în acest caz AnimaWings, trebuie să îți asigure cel mai recent zbor disponibil către destinația ta, fără costuri suplimentare – chiar și într-o clasă superioară, dacă este cazul.

2. Rambursarea biletului

Dacă ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării și nu accepți zborul alternativ, ai dreptul la rambursarea totală a sumei plătite pe biletul de avion inițial. Dacă ai un bilet dus-întors, ți se poate restitui și biletul pentru zborul de întoarcere, dacă nu îl mai folosești.

3. Compensația financiară

Conform Regulamentului (CE) 261, poți primi până la 600 €, în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de destinație, dacă AnimaWings îți refuză dreptul la îmbarcare din cauza suprarezervării (overbooking).

4. Asistență la aeroport

Dacă ai acceptat un zbor alternativ și trebuie să aștepți mai mult în aeroport, AnimaWings trebuie să îți ofere mâncare, băuturi și posibilitatea de comunicare.
Dacă noul zbor alternativ acceptat este programat a doua zi, compania trebuie să îți acopere ți costurile cu cazarea la hotel și transportul către și de la aeroport.

5. Dreptul la informare

AnimaWings are obligația legală să îți ofere în mod clar informații despre:

• drepturile tale ca pasager,

• motivul refuzului de îmbarcare din cauza suprarezervării,

• pașii de urmat pentru a cere compensația.

Ce se întâmplă dacă renunți voluntarde bunăvoie la locul tău?

În caz de suprarezervare, AnimaWings obligată să întrebe pasagerii la poartă dacă cineva este dispus să renunțe în mod voluntar la locul său.

• În schimbul renunțării la locul de bilet, compania aeriană oferă de obicei beneficii precum vouchere sau credit pentru călătorii viitoare.

• Compania aeriană trebuie apoi fie să îți facă o nouă rezervare pentru următorul zbor disponibil (acesta se numește dreptul de redirecționare), fie să vă ramburseze biletul.

• De asemenea, ai dreptul la asistență la aeroport.

• Totuși, reține că prin renunțarea voluntară la locul din avion, renunți la dreptul la compensații financiare.

Dacă nu sunt suficienți voluntari, compania AnimaWings poate decide cui să refuze îmbarcarea.

Iată un rezumat al acțiunilor pe care trebuie să le faci dacă ți se refuză îmbarcarea de către AnimaWings din cauza suprarezervării, pentru a te asigura că drepturile tale sunt protejate:

1. Păstrează toate documentele de călătorie (bilet, carte de îmbarcare etc.).

2. Cere o confirmare scrisă care să ateste că refuzul îmbarcării s-a datorat suprarezervării.

3. Invocă dreptul la asistență pe aeroport;

4. Solicită un zbor alternativ sau rambursarea costului biletului;

5. Păstrează toate bonurile și facturile pentru cheltuieli – pot fi decontate ulterior;

6. Depune o cerere de compensație pentru a primi despăgubirea cuvenită.

Folosește calculatorul nostru de compensații de mai jos pentru a afla la ce sumă ai dreptul.

Cuantumul compensației pentru suprarezervare, astfel cum este definită în Regulamentul (CE) nr. 261, depinde de 2 factori principali:

1. Distanțele dvs. de zbor

2. Dacă zborul are loc în interiorul sau în afara UE

Tabelul de mai jos arată clar valoarea despăgubirii la care ai  putea avea dreptul, în funcție de detaliile zborului tău.

Prin urmare, aceste sume nu depind de prețul biletului plătit, ci reprezintă o sumă fixă. De exemplu, dacă zborul tău de la Paris la Londra (sub 1.500 km) costă 100 €, compensația pentru suprarezervare ar fi tot de 250 €.

Poți solicita compensația pentru suprarezervare direct de la AnimaWings – compania aeriană este obligată prin lege să te informeze despre pașii pe care trebuie să îi urmezi atunci când depui o cerere.

Alternativ, poți apela la AirHelp pentru a-ți crește șansele de succes și pentru a face întregul proces mai rapid și mai simplu. Din 2013, am ajutat peste 3 milioane de pasageri să obțină compensația care li se cuvine.

În plus, ai parte de mai multe avantaje importante:

• Ne ocupăm noi de toate formalitățile în locul tău;

• Te ținem la curent cu evoluția cererii tale;

• Fără niciun risc: plătești un comision doar dacă obținem compensația pentru tine – dacă nu câștigi, nu plătești.

Doar trei click-uri pentru a începe:

De regulă, ai la dispoziție până la 3 ani pentru a depune o cerere de compensație pentru suprarezervare la AnimaWings. Regulamentul (CE) nr. 261 nu stabilește o perioadă de prescripție exactă – aceasta depinde de legislația țării în care are loc incidentul.

Există însă anumite situații în care compensația nu este acordată, chiar dacă ți s-a refuzat îmbarcarea. Cele mai frecvente două cazuri sunt:

Iată câteva sfaturi utile care te pot ajuta să reduci riscul de a fi selectat pentru refuzul la îmbarcare în cazul unei suprarezervări. Niciunul dintre aceste sfaturi nu garantează că nu vei pierde locul, dar te vor ajuta să înclini balanța în favoarea ta.

Iată cum poți evita consecințele suprarezervării la AnimaWings:

Ce drepturi am dacă zborul meu AnimaWings este suprarezervat?

Ai dreptul la rambursarea biletului sau un alt zbor gratuit, plus o compensație de până la 600 € și asistență în aeroport.

Ce trebuie să fac dacă mi s-a refuzat îmbarcarea?

Păstrează documentele, cere explicații scrise, solicită un zbor alternativ sau rambursarea, apoi verifică prin AirHelp dacă poți primi compensația prevăzută de lege.

Pot solicita și rambursare, și compensație?

Da. Rambursarea acoperă costul biletului, iar compensația este suma suplimentară fixă prevăzută de Regulamentul (CE) 261.

Este legală suprarezervarea la AnimaWings?

Da, dar compania este obligată să respecte toate drepturile tale de pasager stabilite de Uniunea Europeană.

Ce se întâmplă dacă pierd un zbor de legătură din cauza suprarezervării?

Dacă pierzi un zbor de legătură din cauza suprarezervării, al altui zbor anulat sau zbor întârziat, ai dreptul la compensație. Poți verifica suma cu ajutorul calculatorului AirHelp.

Cum mă ajută AirHelp?

AirHelp analizează cazul tău, comunică cu AnimaWings în locul tău și, dacă este nevoie, te sprijină legal. Nu plătești nimic dacă nu obții despăgubirea.