Scorul AirHelp 2026: cum am realizat clasamentul aeroporturilor?

Exact când aglomerația de vârf a călătoriilor de vară începe din plin, lansăm Clasamentul aeroporturilor de anul acesta. Indiferent dacă vă organizați o vacanță binemeritată sau vreți doar să vedeți cum se compară terminalul local cu concurența, Scorul AirHelp este imaginea de ansamblu de referință despre cum se compară cele mai mari și mai cunoscute aeroporturi din lume.

Anul acesta am analizat 279 de aeroporturi din 76 de țări.

De unde provin datele?

Prin combinarea vastei noastre baze de date interne privind zborurile cu feedback direct de la pasagerii care folosesc efectiv aceste terminale, am creat un clasament în care puteți avea încredere.

Zborurile analizate acoperă perioada de la 1 mai 2025 până la 30 aprilie 2026.

Deși baza noastră principală de date monitorizează peste 4.000 de aeroporturi la nivel global, am restrâns această listă la marile noduri de tranzit din lume, pe baza traficului total de zboruri și a popularității. Deși ne propunem să clasificăm cele mai utilizate aeroporturi, merită menționat că unele sunt excluse din cauza lipsei de date.

Trei factori importanți contribuie la Clasamentul aeroporturilor. Iată detalierea:

Punctualitatea

Pentru a sprijini pasagerii care se confruntă cu întârzieri și anulări ale zborurilor, am construit ceea ce considerăm a fi una dintre cele mai fiabile și precise baze de date despre zboruri din lume.

Folosind această bază de date, putem urmări statisticile privind plecările și sosirile la timp pentru aeroporturile din întreaga lume. De asemenea, ne permite să identificăm unde apar cel mai frecvent întârzierile și anulările, ajutându-ne să măsurăm adevărata amploare a perturbărilor din călătorii.

Punctualitatea reprezintă 60% din scor.

Ce înseamnă „la timp”? 

Un zbor este considerat punctual dacă ajunge în cel mult 15 minute față de ora programată de sosire. Pentru clasamentul din acest an, am analizat zborurile operate între 1 mai 2025 și 30 aprilie 2026.

Am calculat procentul zborurilor care au ajuns la timp și l-am transpus într-un scor. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare procentul de zboruri punctuale. De exemplu, un scor de 8,5 indică faptul că 85% dintre zboruri au ajuns la timp.

Ce face baza de date AirHelp atât de fiabilă? 

• Datele noastre sunt colectate de la mai mulți furnizori și procesate cu atenție pentru a crea o bază de date foarte avansată.

• Pentru a menține acuratețea, comparăm informațiile cu o serie de surse de încredere, inclusiv agenții guvernamentale, evidențe ale aeroporturilor, furnizori de urmărire a zborurilor și seturi de date istorice.

• Dacă sursele sunt în conflict, nu estimăm și nu facem media cifrelor. În schimb, prioritizăm datele în funcție de autoritatea sursei și folosim informațiile din cea mai fiabilă sursă disponibilă.

Date privind întârzierile și anulările

Anul acesta, am inclus și informații despre nivelul întârzierilor sau al anulărilor de la aeroport. Acestea nu influențează scorul în sine, dar îi ajută pe pasageri să înțeleagă de ce aeroportul a obținut acel scor.

De exemplu, dacă un aeroport a obținut un scor de 8,5 (85% dintre zboruri la timp), pasagerii ar putea vedea un scor pentru anulări de 1,0 și un scor pentru întârzieri de 0,5. Acest lucru ar însemna că 10% dintre zboruri au fost anulate și 5% dintre zboruri au avut întârziere.

• Un zbor întârziat este orice zbor care ajunge cu peste 15 minute mai târziu decât era programat. Aceasta este definiția standard din industrie.

• Un zbor anulat înseamnă că nu a operat conform programului. Pentru scorul aeroportului, includem doar zborurile care au fost anulate cu până la 2 săptămâni înainte de plecare.

Experiența pasagerilor

Pentru a înțelege cum se simt pasagerii în legătură cu aeroporturile, i-am întrebat direct pe călători. Am chestionat pasageri aerieni din peste 68 de țări și am colectat aproape 14.300 de evaluări unice pentru aeroporturi.

Călătorii au fost rugați să evalueze aeroporturile pe care le-au vizitat cel mai recent pe baza a cinci categorii:

• Personalul aeroportului

• Timpii de așteptare

• Accesibilitatea

• Semnalizarea și informațiile

• Curățenia

Pasagerii au evaluat fiecare factor pe o scară de la „foarte bun” la „foarte slab”. Fiecărui răspuns i-a fost atribuită o valoare numerică, iar rezultatele combinate au produs un scor final. Un scor mai mare reflectă o experiență generală mai bună a pasagerilor în aceste domenii de servicii.

Experiența pasagerilor reprezintă 20% din scor.

Facilitățile și confortul

Facilitățile disponibile într-un aeroport joacă un rol important în experiența unui pasager. Le-am cerut respondenților la sondajul nostru să evalueze restaurantele și opțiunile de cumpărături din aeroporturile pe care le-au vizitat, precum și opțiunile disponibile de divertisment și de locuri pe scaune.

Pasagerii au evaluat fiecare aeroport pe o scară de la „foarte bun” la „foarte slab”. Am transformat aceste răspunsuri în valori numerice și le-am combinat într-un scor final. Cu cât scorul este mai mare, cu atât pasagerii au evaluat mai pozitiv experiența aeroportului în ceea ce privește mâncarea și cumpărăturile.

Facilitățile și confortul reprezintă 20% din scor.

Scorul final 

Scorul final al aeroportului combină rezultatele din fiecare categorie, cel mai mare accent fiind pus pe punctualitate, deoarece credem că aceasta ar trebui să aibă o pondere mai mare decât calitatea serviciilor sau opțiunile de cumpărături și mâncare.

Scorul final este calculat folosind următoarea ponderare:

• Punctualitatea reprezintă 60%

• Experiența pasagerilor reprezintă 20% 

• Facilitățile și confortul reprezintă 20% 
  
  

Înapoi la Clasamentul aeroporturilor din cadrul Scorului AirHelp 2026

Știai că poți solicita despăgubiri pentru zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate din ultimii 3 ani? AirHelp vrea să te ajute să verifici dacă zborul tău este eligibil – rapid, ușor și fără niciun risc!