Cazarea la hotel în caz de zbor anulat: Cine suportă cheltuielile?

Dacă zborul tău este anulat, ai dreptul, conform Regulamentului UE 261/2004, în anumite condiții, la cazare (hotel + transfer) și la o despăgubire suplimentară de la 250 € până la 600 €, chiar și în cazul pachetelor turistice, cu condiția ca zborul să fi fost anulat cu foarte puțin timp înainte, compania aeriană să fie responsabilă pentru disconfortul creat și să nu ți se fi oferit un zbor alternativ echivalent.

Drepturile tale în cazul anulării zborurilor, pe scurt:

• Drept la cazare gratuită la hotel: Dacă anularea este din vina companiei aeriene, aceasta trebuie să suporte costurile hotelului.

• Despăgubire suplimentară: În funcție de distanța zborului, ai dreptul la 250 € până la 600 €.

• Excepții: Nu ai dreptul la despăgubire dacă anularea zborului a fost comunicată cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau în cazul în care motivele anulării sunt considerate circumstanțe extraordinare, cum ar fi condițiile meteo severe.

Această responsabilitate revine companiei aeriene. În mod ideal, cazarea la hotel îți este organizează direct la ghișeul din aeroport sau prin aplicație, împreună cu transferul. Păstrează confirmarea și verifică dacă micul dejun este inclus.

Dacă operatorul aerian nu reacționează sau cozile sunt interminabile, ai dreptul să faci rezervarea pe cont propriu. Ai grijă însă să alegi o cazare cu preț mediu, în apropierea aeroportului; compania aeriană nu este obligată să ramburseze hoteluri de lux. Păstrează toate chitanțele, inclusiv pe cele pentru transfer sau pentru taxele de parcare.

Solicită rambursarea în scris, în termen de șase săptămâni. Folosește formularul de reclamație al companiei aeriene și stabilește un termen de plată de 14 zile. Dacă nu se efectuează plata, organismele de soluționare a litigiilor, precum Protecția Consumatorului (ANAPC), sau platformele de aplicare a drepturilor, cum ar fi AirHelp, te pot ajuta să îți recuperezi costurile hotelului în cazul anulării zborului.

Compania aeriană trebuie să suporte costurile pentru o noapte de cazare la hotel sau pentru o altă formă de cazare dacă zborul tău este anulat și este necesară în mod obligatoriu o înnoptare. În plus, costurile de transfer între aeroport și hotel fac parte din obligațiile de asistență.

De aceea, păstrează toate documentele de rezervare și solicită o justificare scrisă a anulării direct de la compania aeriană. Astfel, AirHelp îți poate susține mai eficient drepturile de pasager. În general, beneficiezi de aceste drepturi pentru zboruri internaționale operate de o companie aeriană din UE, pentru zboruri în interiorul UE și pentru zboruri care pleacă din UE sau aterizează în UE. Pe lângă costurile hotelului, compania aeriană trebuie să îți asigure și mesele.

De asemenea, costurile pentru transportul de la aeroport la hotel sunt rambursate. Legea te protejează și în cazul refuzului la îmbarcare din cauza suprarezervării. Dacă avionul decolează fără tine, operatorul aerian trebuie, eventual, să suporte costurile de cazare. În plus, în cazul anulării zborului, ai dreptul și la o despăgubire financiară. Aceasta se plătește suplimentar și este între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului anulat.

Există despăgubire și în cazul pachetelor turistice?

Da, indiferent de faptul că ai rezervat călătoria ca pachet turistic cu zbor charter, ai dreptul la despăgubire conform Regulamentului UE 261/2004 în cazul anulării zborului cu scurt timp înainte. Drepturile aferente pachetelor turistice pot fi suplimentare față de cele prevăzute de EU261.

Informații importante:

• EU261 se aplică suplimentar față de legislația privind pachetele turistice.

• Poți solicita despăgubirea de la compania aeriană și, dacă este necesar, poți solicita și reducerea prețului pachetului turistic.

• Documentează toate costurile pentru a facilita eventualele solicitări ulterioare de rambursare.

AirHelp este cea mai mare organizație din lume specializată în drepturile pasagerilor aerieni și te ajută să obții despăgubiri pentru zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate.

Procesul de revendicare este simplu și fără stres. Dacă nu ești sigur de drepturile tale, nu ai timp sau pur și simplu dorești ca solicitarea ta să fie gestionată de experți, AirHelp te poate ajuta să obții despăgubirea care ți se cuvine.

AirHelp percepe un comision doar în caz de succes. Dacă solicitarea nu are succes, nu vei suporta niciun cost. Prin urmare, îți poți verifica dreptul la despăgubire fără niciun risc.

Cum poți afla dacă ar trebui să depui o cerere de despăgubire pentru zborul tău întârziat sau anulat? Deși legislația poate fi complexă, rolul nostru este să te ajutăm:

• Zboruri întârziate: Este posibil să ai dreptul la despăgubire dacă întârzierea la sosire a fost mai mare de 3 ore.

• Zboruri anulate: Este posibil să ai dreptul la despăgubire dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată a plecării.

• Refuz la îmbarcare: Este posibil să ai dreptul la despăgubire dacă ți s-a refuzat îmbarcarea – cu condiția să nu fi renunțat voluntar la locul tău.

Totuși, trebuie menționat că, în cazul unor circumstanțe extraordinare, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri. Printre aceste circumstanțe se numără condițiile meteorologice nefavorabile, restricțiile de călătorie sau grevele controlorilor de trafic aerian. Deși aceste situații pot duce la întârzieri sau anulări, ele nu depind de compania aeriană și, prin urmare, nu poți solicita despăgubire în astfel de cazuri.

Te rugăm să reții că Regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni se aplică doar zborurilor care pleacă de pe un aeroport din UE sau zborurilor operate de o companie aeriană din UE care aterizează în UE. Tabelul de mai jos arată clar ce zboruri sunt acoperite.

Valorile din tabel sunt exprimate în € conform Regulamentului CE 261.

În anumite situații, valoarea despăgubirii poate diferi de sumele standard menționate mai sus. Cea mai simplă metodă de a afla ce sumă ți se cuvine este să folosești verificatorul nostru de despăgubiri.

Dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat, ar trebui să urmezi acești pași:

• Păstrează cartea de îmbarcare și celelalte documente de călătorie.

• Întreabă care este motivul întârzierii sau anulării zborului.

• Solicită mâncare, băuturi și, dacă este necesar, transport gratuit și cazare la hotel.

• Dacă zborul tău a fost anulat, solicită un zbor alternativ sau rambursarea prețului biletului.

• Păstrează toate chitanțele pentru cheltuielile suplimentare apărute, inclusiv pentru alimente, îmbrăcăminte etc.

• Asigură-te că nu semnezi declarații de renunțare și nu accepți vouchere prin care renunți la dreptul tău la despăgubire.

Nu ai dreptul la despăgubire dacă compania aeriană te-a informat despre anulare cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau dacă există circumstanțe extraordinare care afectează zborul. În ambele cazuri, se aplică obligații reduse conform Regulamentului UE.

În plus:

• Dacă ți s-a oferit la timp un zbor alternativ comparabil ca oră, de regulă nu mai ai dreptul la despăgubire.

• Costurile hotelului trebuie, în general, acoperite sau oferite doar dacă nu este posibilă o alternativă rezonabilă în aceeași zi.

Când ai dreptul la acoperirea costurilor hotelului în cazul anulării zborului?

Ai acest drept dacă anularea este din vina companiei aeriene, de exemplu din cauza unor probleme tehnice sau a lipsei de personal.

Ce sunt circumstanțele extraordinare care scutesc compania aeriană de obligația de plată?

Acestea includ condiții meteo extreme, tulburări politice sau riscuri de securitate care sunt în afara controlului companiei aeriene.

Ce ar trebui să faci dacă zborul tău a fost anulat?

Păstrează toate documentele de rezervare, solicită o justificare scrisă a anulării de la compania aeriană și verifică dacă ai dreptul la despăgubire.

Ai voie să îți rezervi un alt hotel?

Dacă compania aeriană nu îți oferă cazare sau îți oferă doar hoteluri aflate la mare distanță, poți face rezervarea pe cont propriu – dar în limita unui preț rezonabil.