Regulamentul CE 261 din 2004

Regulamentul CE 261 din 2004 este o reglementare a Uniunii Europene ce protejează pasagerii care au fost afectați de zboruri întârziate, zboruri anulate sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea din cauza rezervărilor excesive. În conformitate cu această legislație CE 261, dacă zborul afectat este eligibil pentru compensație, atunci compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri de până la 600€.

În ceea ce privește drepturile pasagerilor din UE, CE 261 din 2004 este o reglementare prevăzută de Uniunea Europeană care favorizează pasagerii aerieni. Această lege obligă companiile aeriene să răspundă financiar atunci când zborurile sunt perturbate, atâta timp cât întreruperea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, adică evenimente pe care compania nu le poate controla.

În comparație cu alte legi privind drepturile pasagerilor, regulamentul CE 261 este una dintre cele mai vaste. Această importantă legislație joacă un rol esențial în susținerea călătorilor și în protejarea drepturilor tuturor pasagerilor nu doar celor din UE, deoarece toți cei care pleacă de pe un aeroport european sunt protejați în conformitate cu această lege CE 261. În anumite situații, pasagerii care zboară în Europa din alte destinații din lume pot fi, de asemenea, acoperiți de această prevedere.

Adesea, călătorii nu înțeleg că, în majoritatea cazurilor, companiile aeriene sunt responsabile legal și financiar pentru problemele de zbor cauzate.

În funcție de zborul tău, itinerarul de zbor și destinația finală, compensația pe care o poți primi, conform drepturilor prevăzute de legea EU 261, poate fi de până la 600€ de persoană.

Pentru a depune o cerere conform regulamentului UE 261, AirHelp îți pune la dispoziție o echipă de experți juridici care sunt capabili să clarifice toate detaliile subtile, deslușind jargonul legal.

Există 3 motive principale pentru care ai putea avea dreptul la o compensație între 250 € și 600 € din partea companiei aeriene.

• Îmbarcare refuzată: înseamnă că ți s-a refuzat îmbarcarea de către compania aeriană, chiar dacă aveai un bilet valabil și ai ajuns la poartă la timp. Acest lucru se întâmplă adesea din cauza suprarezervării zborului..

• Anularea zborului poți fi eligibil pentru compensație dacă ai fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte de data zborului.

• Întârzieri mai mari de 3 ore ale zborurilor: poți primi compensație atunci când întârzierea afectează ora sosirii (nu ora decolării).

Suma pe care o poți obține depinde de mai mulți factori, ce includ distanța parcursă și durata întârzierii până să ajungi la destinația finală.

Atunci când vine vorba de compensațiile prevăzute de Regulamentul CE 261 din 2004, este bine de știut ce zboruri sunt reglementate de această legislație. Majoritatea rutelor din Europa sunt acoperite, și nu doar cele din spațiul aerian UE, ci și cele din Islanda, Norvegia, Elveția și așa-numitele „regiuni ultraperiferice” (Guyana Franceză și Martinica, Mayotte, Guadelupa și La Réunion, Saint-Martin, Madeira și Azore și Insulele Canare).

Multe zboruri internaționale sunt de asemenea acoperite de legea CE 261. Dacă zborul dvs. pleacă de pe un aeroport din UE, acesta este acoperit. Dacă zborul tău pleacă de pe un aeroport din UE, acesta este acoperit. Dacă zborul tău pleacă din altă parte, dar destinația ta este în UE, atunci poți primi despăgubiri în cazul în care compania aeriană este un transportator european.

Dacă totuși ești confuz, poți vedea acest grafic simplu care te poate ajuta:

În unele cazuri, zborurile perturbate din afara UE pot fi eligibile în temeiul regulamentului CE 261 dacă se conectează la un zbor eligibil efectuat de același transportator și care face parte din aceeași rezervare de zbor (sub același număr de referință pe rezervare). Cel mai simplu mod de a afla dacă ești acoperit este să folosești verificatorul de eligibilitate AirHelp .

Când vine vorba de a-ți cunoaște drepturilor cu privire la zborurile din UE, este important să fii conștient și de situațiile în care compania aeriană nu este responsabilă pentru problemele de zbor care apar.

Regulamentul CE 261 din 2004 afirmă că, pentru întreruperile cauzate de ”circumstanțe extraordinare”, companiile aeriene nu trebuie să plătească compensații. Aceste ”circumstanțe extraordinare” sunt definite prin evenimente ce sunt în afara controlului lor. 

AirHelp te ține la curent cu legile europene și cu orice schimbări de regulament, ca să știi mereu când poți cere compensațiile care ți se cuvin.

De la introducerea regulamentului 261 din 2004 au fost contestate numeroase cazuri care prevedeau „circumstanțe extraordinare”. Experții noștri legali sunt puși la curent cu toate aceste actualizări. Am fost deosebit de mulțumiți de hotărârea Curții Europene de Justiție din 2018 potrivit căreia grevele personalului aerian nu pot fi considerate circumstanțe extraordinare. Asta a însemnat că mii de pasageri care au fost afectați de grevele personalului companiei aeriene au fost apoi eligibili pentru compensații.

Pe lângă compensația în bani datorată de compania aerienă din UE, CE 261 prevede și alte drepturi referitoare la tratamentul pasagerilor în astfel de situații. Iată câteva dintre cele mai importante drepturi:

Obligația de a informa pasagerii cu privire la drepturile lor

Primul tău drept de bază este să fi informat despre conținutul regulamentului CE 261 din 2004. Fiecare companie aeriană trebuie să afișeze informații despre drepturile pasagerilor la ghișeele de check-in în fiecare aeroport în care își desfășoară activitatea. Pentru mai multe informații, poți citi textul legii CE 261 .

Dreptul la rambursarea banilor sau la rerutare

Pe lângă compensația pentru pierderea timpului, dacă întârzierea zborului depășește cinci ore, ai dreptul la o rambursare completă sau parțială a biletului inițial și la un zbor de întoarcere la punctul de plecare, dacă este necesar.

Dreptul la asistență și atenție

Când apare o perturbare a zborului, în timp ce aștepți reluarea traseului către destinație, în funcție de detaliile zborului, transportatorul trebuie să îți ofere

• Mese și băuturi răcoritoare pe toată durata întârzierii

• Acces la comunicații, inclusiv două apeluri telefonice, mesaje, fax sau e-mailuri

• Dacă este necesară cazarea pe timpul nopții, compania trebuie să îți ofere o cameră de hotel și transfer la și de la aeroport.

Următorul grafic explică situațiile în care pasagerii devin eligibili pentru aceste drepturi:

Alegerea rezervării intr-o clasă superioară sau inferioară

Dacă ți se oferă un zbor alternativ într-o clasă superioară față de rezervarea inițială, compania aeriană nu îți poate percepe nici un ban în plus. Pe de altă parte, dacă ți se oferă un zbor alternativ într-o clasă inferioară, poți obține o rambursare cuprinsă între 30% și 75% din prețul pe care l-ai plătit inițial.

Despăgubiri suplimentare

Dreptul tău la compensații conform directivei CE 261 nu exclude dreptul de a solicita compensații suplimentare. Această regulă, însă nu se aplică în cazurile în care pasagerii aerieni și-au predat în mod voluntar rezervările. Desigur, suma la care ai dreptul conform CE 261 poate fi dedusă din orice compensație suplimentară pe care o primești.

Există două moduri prin care poți solicita compensație în baza EC 261: direct prin compania aeriană sau printr-un expert terț, cum ar fi AirHelp.

Solicitarea prin contactarea directă a companiei aeriane

Fiecare companie aeriană are propriul proces de depunere a cererilor, pe care ar trebui să îl găsești pe site-ul lor. Va trebui să aduni toate documentele legate de zborul tău, să consulți regulamentele pentru a verifica dacă ai dreptul la compensație, apoi să trimiți cererea și să urmărești răspunsul.

Dacă nu primești niciun răspuns sau nu ești mulțumit de rezultat, poți contacta autoritatea națională de aviație relevantă și să continui procesul prin intermediul acesteia. Dacă nici așa nu funcționează, ai opțiunea să angajezi un avocat și să acționezi compania aeriană în instanță.

Solicitarea cu ajutorul AirHelp

Noi ne ocupăm de tot procesul greoi pentru tine, de la început până la sfârșit, pentru ca tu să obții banii cât mai simplu și rapid.

1. Verifică rapid dacă zborul tău perturbat este eligibil.
2. Trimite-ne toate documentele necesare iar noi îți vom spune exact ce avem nevoie.
3. Relaxează-te și așteaptă-ți banii! Ne ocupăm noi de tot procesul, chiar și dacă este nevoie să mergem în instanță în numele tău.

Dreptul tău la compensații în temeiul Regulamentului CE 261 din 2004 expiră în cele din urmă, dar termenul limită diferă de la o țară la alta.

Ar trebui să reți că țara în care faci revendicarea nu este decisă de cetățenia ta, ci este stabilită de locul în care se află sediul companiei aeriene sau de instanța sub a cărei jurisdicție se află compania aeriană.

Ca întotdeauna, avem un grafic foarte util pentru tine:

* Pentru Germania, perioada limită pentru depunerea solictării expiră în ultima zi a celui de-al treilea an (de exemplu, perioada limită pentru un zbor din 25/2/2016 expiră la 31/12/2019).
** Pentru Suedia, termenul limită se reînnoiește de fiecare dată când se depune o nouă solicitare. Deci, termenul limită pentru orice solicitare ulterioară ar fi de trei ani de la data depunerii acesteia.

După ce ai stabilit că ești eligibil să faceți o solicitare UE 261 de la o companie aeriană, următorul pas este să parcurgi procesul de a încerca să obți despăgubirea.
Știi că doar 55% din toți pasagerii din întreaga lume face această solicitare, chiar și atunci când sunt convinși că au dreptul la aceasta?

Mulți călători tind să fie descurajați de gândul unui proces lung și complicat. Această temere îi determină adesea să nu încerce să obțină despăgubirile pentru perturbarea zborurilor pe care le merită.
Pentru asta există AirHelp. Luăm povara de pe umerii tăi și simplificăm procesul. Tot ce trebuie să faci este să introduci detaliile zborului în verificatorul nostru de compensare și ne vom ocupa noi de tot.

Află dacă ești eligibil pentru compensație chiar astăzi.

La AirHelp ar trebui să apelezi atunci când ai avut parte de un avion întârziat, un zbor anulat, pentru a te ajuta să soliciți despăgubiri conform regulamentului CE 261 din 2004.

Suntem lider pe piața în industria compensării zborurilor și ne-am angajat să apărăm drepturile pasagerilor aerieni. Până în prezent, am ajutat peste 16 milioane de oameni care au suferit din cauza neplăcerilor cauzate de zboruri perturbate, să obțină despăgubiri de până la 600€.

Ce drepturi oferă Regulamentul CE 261/2004 pasagerilor aerieni?

Regulamentul CE 261/2004 protejează pasagerii în cazul zborurilor întârziate, anulate sau suprarezervate, oferindu-le dreptul la compensații financiare, rambursarea biletului sau redirecționare către un alt zbor. De asemenea, pasagerii au dreptul la asistență, inclusiv mese, băuturi și cazare, în funcție de durata așteptării.

Ce sume de despăgubire sunt prevăzute de Regulamentul CE 261?

Compensațiile variază între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și durata întârzierii la destinația finală:

• 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km

• 400 € pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km

• 600 € pentru zboruri de peste 3.500 km (dacă întârzierea este de minimum 4 ore)

În ce situații NU se aplică Regulamentul CE 261?

Nu ai dreptul la compensație dacă întârzierea sau anularea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, precum condiții meteorologice extreme, greve ale personalului aeroportuar, probleme de securitate sau restricții ale traficului aerian.

Cum pot depune o reclamație în baza Regulamentului CE 261?

Pentru a solicita o compensație, trebuie să trimiți o reclamație scrisă direct companiei aeriene, incluzând detaliile zborului, documentele justificative (biletul, cartea de îmbarcare) și o descriere clară a problemei. Dacă compania refuză cererea, poți apela la autoritățile aviatice sau la firme specializate în recuperarea despăgubirilor, cum este AirHelp.

Cât durează procesul de revendicare a despăgubirii?

Procesul poate dura de la câteva săptămâni până la câteva luni sau chiar mai mult, în funcție de faptul dacă este necesar să mergem în instanță pentru a obține compensația pentru tine. Te vom ține la curent cu stadiul cererii tale.