Overbooking sau Suprarezervare Fly One – Află ce drepturi ai

Suprarezervarea la Fly One poate, uneori, să te lase fără loc în avion, chiar dacă ai un bilet valid. Această situație este destul de frecventă, deoarece companiile aeriene au dreptul să vândă mai multe bilete decât numărul real de locuri disponibile. Din fericire, dacă ești victima unui refuz de îmbarcare din cauza unei suprarezervări, poți avea dreptul la o despăgubire. Află cum!

Dacă ți-a fost refuzată îmbarcarea din cauza unei suprarezervări pe un zbor Fly One, ești protejat(ă) de Regulamentul european CE 261/2004. Această lege îți oferă dreptul la o despăgubire de până la 600 €, însă drepturile tale nu se opresc aici.

Iată un scurt rezumat al drepturilor tale în caz de suprarezervare:

Iată un scurt rezumat al drepturilor tale în caz de suprarezervare Fly One:

1. Rerutare

Fly One trebuie să te reprogrameze pe primul zbor disponibil către destinația ta, fără costuri suplimentare, chiar și într-o clasă superioară, dacă este necesar.

2. Rambursarea biletului de avion

Dacă ți se refuză îmbarcarea și nu mai dorești să călătorești, ai dreptul la rambursarea integrală a biletului tău. Dacă aveai un bilet dus-întors, segmentul de întoarcere neutilizat poate fi rambursat, de asemenea.

3. Compensație financiară

În caz de refuz la îmbarcare din cauza unei suprarezervări, poți primi până la 600 €, în funcție de distanța zborului, conform Regulamentului CE 261/2004.

4. Asistență în aeroport

Dacă ți se refuză îmbarcarea sau dacă accepți să iei următorul zbor disponibil, Fly One trebuie să îți ofere asistență în timpul așteptării tale în aeroport. Această asistență include: mese, băuturi, apeluri telefonice și e-mailuri. Dacă zborul de înlocuire pe care îl accepți pleacă abia a doua zi, compania trebuie să îți ofere și cazare la hotel, precum și transport dus-întors între aeroport și locul de cazare.

5. Dreptul la informare

Compania este obligată să te informeze în mod clar despre:

• drepturile tale ca pasager;

• motivul refuzului (suprarezervare);

• procedura pe care trebuie să o urmezi pentru a solicita rambursare și/sau compensație pentru suprarezervare.

Ce se întâmplă dacă renunți voluntar la locul tău

În caz de suprarezervare, Fly One este obligată să întrebe, la poarta de îmbarcare, dacă există pasageri dispuși să își cedeze voluntar locul.

În schimbul cedării locului, compania oferă de obicei beneficii precum vouchere de călătorie sau credite.

Dacă accepți acest lucru, Fly One trebuie apoi:

• fie să te reprogrameze pe următorul zbor disponibil (dreptul la rerutare),

• fie să îți ramburseze integral biletul.

Ai, de asemenea, dreptul la asistență în aeroport: mese, băuturi, posibilitatea de a comunica, precum și cazare la hotel dacă este necesar.

Totuși, dacă renunți voluntar la locul tău, pierzi dreptul la despăgubirea financiară prevăzută de Regulamentul CE 261/2004.

Dacă nu sunt suficienți voluntari, Fly One va decide apoi care pasageri vor fi refuzați la îmbarcare în mod involuntar.

Ce să faci dacă Fly One îți refuză îmbarcarea?

Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi dacă Fly One îți refuză îmbarcarea din cauza unei suprarezervări, pentru a te asigura că drepturile tale sunt respectate:

1. Păstrează toate documentele de călătorie.

2. Cere o confirmare scrisă care să precizeze că refuzul îmbarcării este cauzat de suprarezervare.

3. Solicită asistența inclusă: mese, băuturi, posibilitatea de a comunica și, dacă este necesar, cazare la hotel.

4. Cere rerutare pe un alt zbor sau rambursarea biletului tău.

5. Păstrează chitanțele și bonurile pentru orice cheltuieli, ca să poți cere rambursarea lor.

6. În final, depune o cerere de compensație.

Poți folosi calculatorul nostru de compensație de mai jos pentru a afla cât ți se cuvine.

Valoarea compensației pentru suprarezervare, stabilită prin Regulamentul CE 261/2004, depinde de doi factori principali:

• Distanța zborului tău

• Dacă zborul are loc în interiorul sau în afara UE

Tabelul de mai jos îți arată clar sumele la care poți avea dreptul, în funcție de caracteristicile zborului tău:

Aceste sume nu depind de prețul biletului, ci sunt valori fixe impuse prin lege.
De exemplu, dacă ai cumpărat un bilet pe ruta Lille – Barcelona (sub 1.500 km) pentru 100 €, despăgubirea pentru o suprarezervare va fi tot 250 €.

Poți solicita despăgubirea pentru suprarezervare direct de la Fly One — compania este obligată prin lege să îți explice procedura corectă pentru depunerea unei reclamații.

Alternativ, îți poți încredința dosarul către AirHelp, pentru a-ți maximiza șansele de succes și pentru a accelera procesul.
Din 2013, am ajutat peste 3 milioane de pasageri să obțină despăgubirile care li se cuveneau.

În plus, ai și mai multe avantaje:

• Ne ocupăm noi de toată documentația în locul tău

• Te ținem la curent în mod constant cu evoluția dosarului

• Fără risc: plătești taxe doar dacă primești despăgubirea (fără compensație, fără costuri)

Tot ce trebuie să faci este să urmezi trei pași simpli pentru a trimite cererea.

În majoritatea situațiilor, ai la dispoziție până la 5 ani (în unele țări, precum Franța) pentru a depune o cerere de despăgubire la compania aeriană în caz de suprarezervare.
Regulamentul CE 261/2004 nu stabilește un termen fix — perioada exactă depinde de legislația țării în care se aplică.

Există, însă, anumite situații în care nu ai dreptul la despăgubire, chiar dacă ți se refuză îmbarcarea. Cele două cazuri principale sunt:

Iată câteva recomandări utile ca să reduci riscul de a fi selectat(ă) pentru refuzul de îmbarcare în caz de suprarezervare la Fly One.
Niciun sfat nu oferă garanții, dar îți poate crește șansele să îți păstrezi locul:

Ce drepturi ai dacă zborul tău Fly One este suprarezervat?

Ai dreptul la reîncadrare pe un alt zbor, rambursarea biletului sau compensație financiară între 250 € și 600 €, în funcție de distanța zborului. De asemenea, Fly One trebuie să îți ofere asistență în aeroport: mese, băuturi, comunicare și, dacă este necesar, cazare.

Poți primi și rambursare, și despăgubire?

Da. Rambursarea acoperă prețul biletului, iar despăgubirea este o sumă suplimentară stabilită prin Regulamentul CE 261/2004. Cele două nu se exclud reciproc.

Ce trebuie să faci dacă Fly One îți refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării?

Păstrează toate documentele de călătorie, cere o confirmare scrisă că refuzul se datorează suprarezervării, solicită asistență în aeroport și cere fie un zbor alternativ, fie rambursarea biletului. Ulterior, poți depune o cerere de despăgubire.

Mai ai dreptul la compensație dacă îți cedezi locul voluntar?

Nu. Dacă accepți voluntar să renunți la loc în schimbul unui voucher sau alt beneficiu, pierzi dreptul la despăgubirea prevăzută de Regulamentul CE 261/2004.

Cât timp ai la dispoziție pentru a solicita despăgubirea de la Fly One?

În funcție de legislația țării aplicabile, de obicei ai între 3 și 5 ani pentru a depune o cerere de compensație pentru suprarezervare.

Este legală suprarezervarea la Fly One?

Da, suprarezervarea este o practică legală în aviație. Totuși, compania aeriană este obligată să respecte drepturile tale și să îți ofere toate compensațiile prevăzute de Regulamentul CE 261/2004 atunci când îmbarcarea îți este refuzată fără consimțământul tău.