- Blog
- Despăgubiri și drepturile pasagerilor
- Cum funcționează AirHelp: despăgubire pentru zbor simplificată
Cum funcționează AirHelp: despăgubire pentru zbor simplificată
De Josh Arnfield
Actualizat ultima dată 13 aprilie 2026
Zbor întârziat, anulat sau suprarezervat? Este posibil să vi se datoreze o despăgubire de până la 600 € per pasager.
AirHelp vă ajută să solicitați despăgubire pentru zbor fără stresul de a face totul pe cont propriu. Verificăm dacă sunteți eligibil, depunem solicitarea și ne ocupăm de compania aeriană pentru dumneavoastră. Plătiți un onorariu doar dacă obținem câștig de cauză.
În acest ghid, veți afla ce este AirHelp, cum funcționează AirHelp, cât costă și de ce are sens să folosiți AirHelp în loc să faceți o solicitare pe cont propriu.
Misiunea AirHelp are la bază protejarea și aplicarea drepturilor pasagerilor aerieni. Mulți călători nu știu că reglementări precum CE 261 și legi similare din alte regiuni le oferă dreptul la despăgubire atunci când companiile aeriene le perturbă zborul. Aceste reguli există pentru a asigura un tratament echitabil, transparență și responsabilitate în transportul aerian. AirHelp ajută la echilibrarea situației, făcând aceste drepturi accesibile și ușor de înțeles, oferindu-le pasagerilor puterea de a se opune companiilor aeriene și de a primi despăgubirea care li se cuvine în mod legal.
AirHelp este cea mai mare platformă de despăgubire pentru zbor din lume. Îi ajutăm pe pasagerii aerieni să solicite despăgubiri după întreruperi ale zborului, inclusiv:
Până acum, AirHelp a ajutat peste 3 milioane de pasageri din întreaga lume să obțină despăgubiri din 2013.
AirHelp este specializată în drepturile pasagerilor în temeiul unor reglementări precum CE 261 și al altor legi internaționale. Tot ce trebuie să faci este să introduci detaliile zborului tău, iar sistemul nostru stabilește rapid dacă cazul tău este eligibil pentru despăgubire. Dacă este, experții noștri juridici și în solicitări preiau cazul, ocupându-se de documente, negocieri și chiar de procedurile judiciare, dacă este necesar. Pe tot parcursul procesului, poți urmări online starea solicitării tale. Cu milioane de pasageri ajutați la nivel mondial, AirHelp combină tehnologia și expertiza juridică pentru a-ți maximiza șansele de a obține despăgubirea pe care o meriți.
Instrumentele de evaluare de ultimă generație ale AirHelp îți analizează solicitarea. Rolul lor este să verifice dacă ești eligibil pentru despăgubire. Fac acest lucru prin colectarea tuturor datelor, cum ar fi condițiile meteo și rapoartele de zbor. Ele stabilesc chiar și în ce țară să îți susții solicitarea, deoarece legislația privind drepturile pasagerilor diferă de la o țară la alta.
Avantaje
Fără costuri inițiale. Poți începe o solicitare fără să plătești mai întâi.
Mai puțină muncă pentru tine. Noi gestionăm schimbul de comunicări cu compania aeriană.
Experiența ajută. Echipa și partenerii noștri gestionează cazurile dificile, inclusiv pe cele care necesită acțiune în instanță.
Rată mare de succes. AirHelp are una dintre cele mai mari rate de succes din industrie — susținută de experiența și amploarea rezultate din gestionarea a milioane de solicitări și negocierea zilnică cu companiile aeriene.
Dezavantaje
Un onorariu mic este reținut din suma plătită către tine.
Trebuie să ai răbdare. Unele solicitări complexe durează săptămâni sau luni, mai ales dacă compania aeriană refuză inițial să plătească.
Rezolvarea pe cont propriu poate fi potrivită pentru cazurile simple.
Pasul 1 – Verifică eligibilitatea și trimite solicitarea
Introdu numărul zborului și data călătoriei pe site-ul AirHelp. Dacă întreruperea zborului tău pare eligibilă, poți trimite solicitarea imediat.
Cele mai multe solicitări sunt legate de:
Întârzieri ale zborului de 3+ ore
Anulări
Suprarezervare și refuz la îmbarcare
Unele perturbări nu sunt eligibile. Acest lucru se poate întâmpla în cazuri de circumstanțe extraordinare.
Pasul 2 – AirHelp îți prezintă cazul companiei aeriene
După ce trimiți detaliile tale, AirHelp pregătește solicitarea și contactează compania aeriană în numele tău. Noi gestionăm comunicarea și revenim dacă compania aeriană întârzie sau respinge solicitarea.
Dacă compania aeriană refuză să plătească sau îți ignoră solicitarea, AirHelp transmite cazul către rețeaua sa specializată de avocați în drepturile pasagerilor aerieni. Aceștia pot trimite notificări legale oficiale sau, dacă este necesar, pot acționa compania aeriană în instanță pentru a obține despăgubirea ta.
Procedurile judiciare pot dura câteva săptămâni sau luni, în funcție de termenele companiei aeriene și ale instanței. Deoarece fiecare caz este diferit, duratele exacte variază — însă AirHelp lucrează pentru a soluționa fiecare solicitare cât mai eficient posibil.
Pasul 3 – Obținem despăgubirea ta și ți-o plătim
Dacă solicitarea ta are succes, compania aeriană plătește despăgubirea (adesea 250–600 €, în funcție de distanța zborului și de regulile aplicabile). Îți transferăm banii și deducem micul nostru onorariu de succes doar după ce câștigăm.
AirHelp oferă suport pentru diferite tipuri de solicitări legate de perturbări, inclusiv:
Despăgubire pentru întârzierea zborului
Despăgubire pentru anularea zborului
Despăgubire pentru suprarezervare și refuz la îmbarcare
Aceste servicii acoperă o gamă largă de perturbări frecvente ale călătoriilor, fie că zborul tău a ajuns cu ore întârziere, a fost anulat din scurt sau ți s-a refuzat îmbarcarea în ciuda faptului că aveai un bilet valabil. În multe cazuri, despăgubirea este stabilită prin lege și depinde de factori precum distanța zborului și durata întârzierii. AirHelp evaluează fiecare situație individual, asigurându-se că sunt luate în considerare toate reglementările relevante privind drepturile pasagerilor.
De asemenea, poți verifica ce ți s-ar putea datora înainte să începi. Cu doar câteva detalii despre zborul tău, AirHelp oferă o verificare a eligibilității gratuită, astfel încât să poți vedea rapid dacă ai o solicitare valabilă și ce sumă de despăgubire ai putea primi.
Reține că, dacă zborul tău are o întârziere de peste 3 ore sau este anulat, verifică dacă ai dreptul la despăgubire. Ți s-ar putea datora până la 600 €, iar noi suntem aici să te ajutăm să îi obții.
AirHelp+ este abonamentul care te ajută să rămâi protejat în timpul călătoriilor. Include beneficii care pot face perturbările mai puțin stresante, cum ar fi suportul proactiv și avantajele de călătorie. Peste 12 milioane de pasageri și-au protejat călătoriile cu AirHelp+.
Cu AirHelp+, nu trebuie să îți faci griji că trebuie să navighezi singur prin regulile complexe privind drepturile pasagerilor aerieni. Membrii primesc asistență dedicată atunci când zborurile au întârziere sau sunt anulate, precum și acces la beneficii suplimentare concepute pentru a îmbunătăți experiența generală de călătorie. În funcție de plan, acestea pot include despăgubire instantă pentru anumite perturbări, acces la salon în timpul întârzierilor lungi și suport pentru legătură pierdută. Scopul AirHelp+ este să îți ofere liniște sufletească înainte, în timpul și după zbor, astfel încât să poți călători cu mai multă încredere, știind că ajutorul este mereu la îndemână.
AirHelp oferă și o aplicație care te ajută să fii la curent cu călătoria ta.
Cu aplicația AirHelp, poți:
Urmărești starea zborului în timp real.
Verifici mai rapid eligibilitatea pentru despăgubire.
Păstrezi toate detaliile călătoriei într-un singur loc.
AirHelp funcționează pe baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”. Dacă nu câștigăm, nu plătești nicio Taxă pentru servicii.
Odată ce compania aeriană alege să plătească — sau este obligată de instanțe să plătească — te informăm imediat. Îți cerem detaliile de plată și îți trimitem despăgubirea, minus onorariul nostru pentru soluționarea solicitării tale.
Dacă câștigăm, onorariul nostru este dedus din despăgubirea pe care o obținem pentru tine, deci nu ai nimic de pierdut. Onorariul nostru standard este de 35% sau de 50% dacă cazul tău ajunge în instanță și necesită asistență juridică.
Exemplu de sumă primită după deducerea onorariilor
Să presupunem că compania aeriană plătește 600 €:
Dacă solicitarea are succes fără a ajunge în instanță: primești 390 € după deducerea unui onorariu de 35%.
Dacă cazul ajunge în instanță: primești 300 € după deducerea unui onorariu de 50%.
Poți solicita singur despăgubiri pentru întârzierea zborului. Mulți oameni încearcă. Poate funcționa, dar adesea necesită timp și perseverență.
Iată o comparație simplă.
Solicitarea pe cont propriu
Timp: Tu te ocupi de documentele consumatoare de timp și de reveniri.
Complexitate: Trebuie să știi cum să îți susții cazul în fața companiei aeriene.
Rezultat: Compania aeriană poate respinge sau întârzia solicitarea ta.
Utilizarea AirHelp
Timp: Tu furnizezi detaliile o singură dată. Noi ne ocupăm de restul.
Complexitate: Echipa noastră de experți gestionează toată comunicarea și escaladarea.
Rezultat: Plătești un onorariu doar dacă câștigăm.
AirHelp este o alegere bună dacă nu vrei să petreci ore întregi urmărind compania aeriană, cazul tău este complex sau compania aeriană a încetat să mai răspundă.
AirHelp ajută pasagerii din 2013 și a obținut despăgubiri pentru peste 3 milioane de pasageri.
De asemenea, avem calificativul Excelent pe Trustpilot, cu peste 233.000 de recenzii.
Dacă întreruperea zborului tău este eligibilă, AirHelp poate prelua tot procesul și poate avansa solicitarea atunci când companiile aeriene îngreunează lucrurile.
AirHelp te ajută să soliciți despăgubiri pentru zbor după întârzieri, anulări și suprarezervări.
Îți verifici eligibilitatea, trimiți detaliile tale, iar noi gestionăm procesul cu compania aeriană. Dacă câștigăm, poți primi până la 600 € per pasager, minus taxa/ onorariul nostru.
Ești gata să începi? Verifică-ți zborul în Instrument de verificare a despăgubirii AirHelp.
Este gratuit să folosești AirHelp?
Da. Verificarea eligibilității este gratuită. AirHelp funcționează pe baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”, ceea ce înseamnă că plătești doar dacă despăgubirea este recuperată cu succes. Dacă solicitarea ta nu este soluționată cu succes, nu plătești pentru serviciul de solicitare.
Cât durează rezolvarea unei solicitări?
Depinde de compania aeriană și de complexitatea cazului. Unele solicitări sunt rezolvate în câteva săptămâni, în timp ce altele — în special cele care necesită escaladare juridică — pot dura câteva luni.
Pot solicita despăgubiri pentru zboruri mai vechi?
Adesea, da. Termenele-limită variază în funcție de țară și sunt de obicei între 1 și 6 ani, în funcție de legislația aplicabilă privind drepturile pasagerilor. Eligibilitatea depinde de rută, compania aeriană și reglementările locale.
AirHelp gestionează zboruri din afara UE?
Da, în multe cazuri. Acoperirea depinde de rută, compania aeriană și legile aplicabile, cum ar fi regulament UE 261/2004 pentru anumite zboruri legate de UE, precum și alte norme naționale de protecție a pasagerilor.
