Asigurare pentru bagaj

Dacă bagajul tău este pierdut sau întârziat, iată de ce ai nevoie:

• CI sau pașaport

• Etichetă de bagaj a companiei aeriene

• Confirmarea rezervării sau cartea de îmbarcare

• Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) - îl poți obține de la biroul de bagaje pierdute din aeroport

• Datele tale bancare

Nu uita: Trebuie să ne trimiți cerințele în termen de 28 de zile de la întârzierea sau pierderea bagajului. Transmiterea cu întârziere sau incompletă nu va fi eligibilă pentru plată, conform Termenilor și condițiilor noastre.

Da. Dacă ești membru AirHelp+, iar bagajul tău este pierdut sau întârziat, trebuie să trimiți informațiile necesare în termen de 28 de zile de la producerea întârzierii sau pierderii bagajului. Transmiterea cu întârziere sau incompletă nu va fi eligibilă pentru plata unei asigurări pentru bagaj, conform Termenilor și condițiilor noastre.

Ai la dispoziție 28 de zile pentru a solicita plata asigurării pentru bagaj și a ne furniza datele bancare. În conformitate cu Termenii și condițiile noastre, după 28 de zile, plata nu va mai fi valabilă.

PIR înseamnă Raport privind neregularitatea proprietății. Este un document care servește drept dovadă a întârzierii sau a dispariției bagajelor tale și care permite companiilor aeriene să le localizeze și să le recupereze. Poți obține un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) de la biroul de bagaje pierdute al aeroportului.

Asigură-te că obții unul imediat ce observi că îți lipsește bagajul și păstrează-l bine. Vei avea nevoie de el pentru a-ți recupera bagajele și va trebui să încarci o fotografie a acestuia pentru a solicita asigurarea pentru bagaj.

Avem nevoie de o fotografie cu eticheta de bagaje a companiei aeriene pentru a verifica dacă ești proprietarul bagajelor pierdute sau întârziate și pentru a verifica dacă aceasta se potrivește cu informațiile incluse în PIR (Raport privind neregularitatea proprietății).

Asigurarea pentru bagaj acoperă doar bagajele înregistrate pe numele înregistrat în abonamentul AirHelp+.

O fotografie a etichetei de bagaj a companiei aeriene este o cerință pentru a primi plata asigurării pentru bagaj. Fără aceasta, nu putem procesa solicitarea ta.

O etichetă a companiei aeriene pentru bagaje sau o etichetă pentru bagaje este o etichetă sau un bilet pe care îl primești atunci când îți înregistrezi bagajele. Acesta permite companiilor aeriene să îți identifice bagajele și să le direcționeze către destinația finală. De asemenea, este folosit pentru a distinge bagajele similare pe banda de bagaje de la destinație.

De obicei, primești două copii — una atașată de mânerul bagajului și una care este atașată la cartea de îmbarcare sau care îți este înmânată direct dacă ai o carte de îmbarcare digitală.

Nu uita să păstrezi o copie a etichetei companiei aeriene, deoarece vei avea nevoie de ea atunci când îți revendici bagajul de pe banda de bagaje sau dacă trebuie să obții un PIR (Raport privind neregularitatea proprietății) în cazul în care bagajul tău întârzie sau se pierde.

Când îți adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului, te vom întreba dacă călătorești cu bagaj înregistrat. Dacă alegi „nu”, nu vom aplica asigurarea pentru bagaj la acea călătorie. Apoi o poți utiliza pentru a proteja orice zboruri viitoare în care călătorești cu bagaj înregistrat.

Nu. Asigurarea pentru bagaj acoperă doar bagajele înregistrate pe numele membrului AirHelp+.

Este simplu. Dacă bagajul tău este întârziat sau pierdut, îți vom plăti 100 €.

Pentru a-ți proteja zborurile, adaugă-le în aplicație sau în tabloul de bord cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.

Apoi, dacă bagajul tău este pierdut sau întârziat, ia Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) de la biroul de bagaje pierdute și trimite-ne ce avem nevoie. Plata de 100 € va pleca spre tine. Și este pe lângă orice despăgubire pe care compania aeriană ar putea să ți-o datoreze, desigur.

Membrii AirHelp+ primesc asigurare pentru bagaj în cadrul planului. În prezent, acesta nu este vândut separat.

Asigurarea pentru bagaj îți va proteja bagajul în toate călătoriile înregistrate în Tabloul de bord al clientului pe durata abonamentului.

Numărul de călătorii acoperite depinde de planul ales. De exemplu, AirHelp+ Smart acoperă 3 călătorii.

Dacă bagajele înregistrate sub numele tău nu apar pe bandă, raportează problema la biroul de bagaje pierdute din interiorul aeroportului și obține un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR).

După ce ai PIR, poți demara o solicitare făcând clic pe linkul din e-mailul pe care ți-l trimitem înainte de zbor sau prin intermediul Tabloului de bord al clientului.

Ți se va solicita să trimiți următoarele:

• O copie a raportului privind neregularitatea proprietății (PIR)

• O poză a etichetei de bagaj

• Confirmarea rezervării zborului

• O fotografie a cărții tale de identitate

• Detaliile tale bancare

Vom trimite detaliile partenerului nostru de asigurări. Dacă toate informațiile sunt corecte și valide, îți vom procesa plata și vă vom trimite o confirmare prin e-mail în termen de 48 de ore. După ce primești confirmarea prin e-mail, poate dura câteva zile ca plata să ajungă în contul tău.

După ce ne-ai comunicat despre bagajele întârziate sau pierdute și ai trimis informațiile tale, te vom contacta în 48 de ore pentru a confirma dacă ești eligibil.

Vom avea nevoie de CI-ul tău, de detaliile bancare, de confirmarea rezervării zborului, de o poză a etichetei de bagaj și de un număr valid de Raport privind neregularitatea proprietății (PIR).

Funcționează numai când te urci în avion și ne poți furniza cerințele necesare în urma perturbării bagajelor.

Din păcate, nu putem anula protecția asigurării pentru bagaj dacă decizi să nu mai iei zborul.

După ce ne-ai furnizat informațiile necesare, inclusiv numărul Raportului privind neregularitatea proprietății (PIR), fotografia etichetei bagajului tău, CI-ul și detaliile bancare, le vom trimite partenerului nostru de asigurări pentru aprobare. Eligibilitatea va fi stabilită în termen de 48 de ore. După aprobare, ți-o vom trimite în câteva ore.

Asigurarea pentru bagaj îți protejează bagajele de cală la fiecare zbor pe care îl incluzi atunci când îți adaugi călătoria. Însă trebuie să adaugi zborurile cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată și să confirmi că faci check-in la bagaj.

Numărul de călătorii acoperite depinde de planul AirHelp+ ales.

Depinde de tine câte zboruri fac parte din aceeași călătorie. Dar ar trebui să știi că se aplică  maximum o plată de călătorie. Deci, dacă există perturbări ale bagajelor pe 2 sau mai multe zboruri separate în aceeași călătorie, vei primi plata o singură dată.

După ce îți trimitem o confirmare prin e-mail că solicitarea a fost aprobată și transferul bancar a fost inițiat, poate dura până la 5 zile lucrătoare pentru ca banii să apară în contul tău.

Cu toate acestea, în ciuda eforturilor noastre, pot exista situații în care procesarea plății de către bănci poate dura mai mult timp.

Dacă nu ai primit banii după 7 zile lucrătoare de la primirea e-mailului, te rugăm să-i contactezi pe agenții noștri prin intermediul chat-ului online sau la adresa de e-mail [email protected].

Vei primi un număr PIR (raport privind neregularitatea proprietății) atunci când raportezi problema cu bagajul la biroul de bagaje pierdute al aeroportului. Acest raport servește drept dovadă a perturbării bagajelor și este o cerință obligatorie pentru a obține o plată de asigurare pentru bagaj.

Toate informațiile pe care ni le furnizezi sunt transmise imediat partenerului nostru de asigurare pentru verificare și aprobare. Dacă aceștia identifică o problemă, cum ar fi un număr nevalid al Raportului privind neregularitatea proprietății (PIR) sau un bagaj neînregistrat sub numele tău, solicitarea ta va fi respinsă.

Dacă consideri că perturbarea bagajului tău este eligibilă pentru plata asigurării, dar a fost respinsă, poți cere ca solicitarea ta să fie analizată de partenerii noștri de asigurare.

Asigurarea pentru bagaj protejează doar bagajele înregistrate pe numele membrului AirHelp+. Bagajele înregistrate sub numele pasagerilor care călătoresc împreună cu tine nu sunt acoperite de abonamentul tău.

Plata poate fi trimisă doar membrului AirHelp+.

Asigurarea pentru bagaj este concepută să-ți ofere o plată rapidă și facilă, astfel încât să ai bani pentru a acoperi elementele esențiale.

Compania aeriană este responsabilă pentru acoperirea costului integral al tuturor lucrurilor pierdute în geantă. Dar nu-ți face griji! Dacă ești membru AirHelp+, te putem ajuta să soliciți returnarea banilor de la compania aeriană.

Nu. Asigurarea pentru bagaj oferă plăți doar în cazul în care bagajul este pierdut sau întârziat.
În cazul în care compania aeriană deteriorează bagajul sau conținutul acestuia, aceasta este responsabilă pentru costurile de reparare sau de înlocuire. Însă, ca membru AirHelp+, te putem ajuta să soliciți banii de la compania aeriană.

În cazul în care călătoria ta este protejată cu asigurarea pentru bagaj, vei primi 100 € dacă bagajele înregistrate sunt pierdute sau întârziate, indiferent de numărul de bagaje afectate.

Spre deosebire de alte produse de pe piață, nu avem niciun prag pentru numărul de ore cu care bagajul tău a fost întârziat. Ai nevoie doar de un număr PIR (Raport privind neregularitatea proprietății) valid de la biroul de bagaje pierdute al aeroportului, o fotografie a etichetei bagajului tău, datele tale bancare și un CI valabil.

Nu, ne pare rău. Un număr de Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) este esențial pentru a fi eligibil pentru o plată.

În cazul perturbării bagajelor, îți plătim 100 € per călătorie, indiferent de numărul de bagaje pierdute sau întârziate. Aceasta este suma pe care o vom trimite în contul tău bancar.
Cu toate acestea, suma reală pe care o primești în cont va fi în moneda contului tău și va depinde de ratele de schimb curente aplicate de banca ta.

Nu, nu este nevoie să dovedești conținutul bagajului. Tot ce îți trebuie pentru plata asigurării pentru bagaj este CI-ul, datele bancare, fotografia bagajului, confirmarea rezervării zborului și un număr valid de Raport privind neregularitatea proprietății (PIR), pe care îl primești de la biroul de bagaje pierdute din aeroport.

Dacă ești nemulțumit de serviciile primite, dorim să știm acest lucru. Te rugăm să completezi formularul nostru de reclamație, care va fi revizuit de partenerii noștri de asigurare.

Poți primi plata dacă contul tău bancar se află într-una din următoarele țări:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Australia

• Austria

• Azerbaidjan

• Bahrain

• Belgia

• Bosnia și Herțegovina

• Brazilia

• Bulgaria

• Camerun

• Canada

• Chile

• China

• Columbia

• Costa Rica

• Croația

• Cipru

• Cehia

• Danemarca

• Republica Dominicană

• Ecuador

• Egipt

• Estonia

• Insulele Feroe

• Finlanda

• Franța

• Guyana Franceză

• Gabon

• Germania

• Grecia

• Guadelupa

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Ungaria

• Islanda

• India

• Indonezia

• Irlanda

• Israel

• Italia

• Coasta de Fildeș

• Japonia

• Jersey

• Iordania

• Kosovo

• Kuweit

• Letonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Luxemburg

• Malaysia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• Mexic

• Moldova

• Monaco

• Maroc

• Țările de Jos

• Noua Caledonie

• Noua Zeelandă

• Norvegia

• Oman

• Peru

• Filipine

• Polonia

• Portugalia

• Qatar

• Réunion

• Taiwan

• Thailanda

• Turcia

• Ucraina

• Emiratele Arabe Unite

• Regatul Unit

• Statele Unite

• Uruguay

Dacă țara ta nu se află pe lista de mai sus, te rugăm să ne contactezi prin intermediul chatului nostru online sau prin e-mail la adresa [email protected], astfel încât să putem avea detaliile contului tău bancar și să-ți trimitem plata.

Da. Luăm foarte în serios securitatea și confidențialitatea datelor. Prin urmare, am dori să te asigurăm că politica noastră privind protecția datelor (în ceea ce privește prelucrarea, distribuirea și stocarea tuturor informațiilor cu caracter personal, inclusiv informațiile bancare) este în deplină conformitate cu toate reglementările UE legate de protecția datelor, inclusiv cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD).

Poți citi Politica de confidențialitate AirHelp aici.