Catalogul de Servicii AirHelp+

1. INTRODUCERE

Catalogul de servicii AirHelp+ este lista noastră completă de servicii AirHelp+ care pot fi disponibile Membrilor AirHelp+.
Serviciile AirHelp+ sunt reglementate de Termeni și de Declarație de confidențialitate. Se aplică taxele noastre.
Reține, serviciile AirHelp+ pot fi furnizate de părți terțe AirHelp, iar caracteristicile și disponibilitatea acestora pot fi modificate periodic.
Prin achiziția AirHelp+, membrii confirmă că AirHelp+ nu este un produs de asigurare sau un substitut al unui produs de asigurare și, ca și în cazul Serviciului de despăgubiri și al altor servicii descrise aici, că AirHelp nu oferă nicio garanție sau declarație că veți obține Despăgubiri de zbor. AirHelp își folosește Discreția pentru a stabili cum și când să furnizeze Serviciul de despăgubiri în conformitate cu Termenii, iar un Membru nu va avea dreptul la o rambursare dacă AirHelp decide să nu depună o Solicitare.

2. DEFINIȚII

Catalogul de servicii AirHelp+ trebuie citit împreună cu Termenii noștri, unde veți găsi toți termenii definiți folosiți în acest document.
Călătorie acoperită: înseamnă orice itinerar sau set de zboruri pe care le-ați adăugat corect în aplicația mobilă AirHelp sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată, pentru ca beneficiile abonamentului tău să se aplice.

3. PLANURILE DE ABONAMENT AIRHELP+

AirHelp+ are diferite planuri de abonament. Nu toate planurile de abonament includ toate serviciile și caracteristicile descrise în acest Catalog. Fiecare plan de abonament are propria combinație de servicii și caracteristici AirHelp+ și limitări privind utilizarea acestora. Puteți achiziționa un plan de abonament AirHelp+ de pe site-ul web AirHelp sau de la un partener AirHelp, cum ar fi o agenție de turism online sau o altă terță parte.
Actualele planuri de abonament disponibile pentru achiziționare pe site-ul web AirHelp sunt descrise pe pagina noastră AirHelp+, iar taxele de abonament în Taxele noastre.
Dacă ați achiziționat deja abonamentul AirHelp+, aveți un plan mai vechi sau nu ați achiziționat abonamentul AirHelp+ de pe site-ul nostru web, ci de la un partener, cum ar fi o agenție de turism online, atunci planul dvs. de abonament va fi probabil diferit de cele actuale publicate pe site-ul nostru web.
Pentru a consulta beneficiile specifice incluse în abonamentul tău, consultă e-mailul de confirmare primit după achiziție sau secțiunea „Plan și beneficii” din Tabloul de bord al clientului. Alternativ, ne poți contacta prin e-mail la [email protected].
Abonamentul AirHelp+ poate fi achiziționat în următoarele forme:
1. O singură rezervare:
  1. prin intermediul unei terțe părți. Acest abonament este oferit ca serviciu suplimentar în timpul rezervării unui zbor cu terța parte AirHelp. Abonamentul acoperă doar acele zboruri.
  2. prin aplicația mobilă AirHelp. Acest abonament vă este oferit pe zboruri selectate prin aplicația mobilă și acoperă doar acele zboruri.
2. Un abonament anual prin AirHelp. Acest abonament acoperă zborurile care au loc în perioada de timp specificată.

4. SERVICIU DE DESPĂGUBIRI

Membrii AirHelp+ au dreptul la Serviciu de despăgubiri așa cum este descris în Termeni, fără deducerea Taxei pentru servicii și a Taxei de acționare în instanță. Utilizarea Serviciului de despăgubiri pentru abonamentele anuale va fi limitată la o solicitare pe lună și la douăsprezece (12) solicitări pe an calendaristic.
În conformitate cu Termenii, AirHelp nu oferă nicio garanție sau declarație că vei obține despăgubiri de zbor. AirHelp își folosește Discreția pentru a stabili cum și când să furnizeze Serviciul de despăgubiri în conformitate cu Termenii, iar dvs. nu veți avea dreptul la o rambursare a taxei abonamentului dacă AirHelp decide să nu dea curs unei Solicitări. Confirmi că AirHelp își folosește discreția pentru a urmări sau nu solicitări în temeiul Drepturilor pasagerilor aerieni mai puțin dezvoltate, în special în cazul în care o solicitare se poate încadra în afara CE 261 sau UK 261.
Taxă pentru Servicii și Taxa de Acționare în instanță nu vor fi rambursate Membrului pentru zborurile care au fost perturbate înainte de începerea Abonamentului sau pentru solicitările de Serviciu de despăgubiri făcute după expirarea sau rezilierea Abonamentului în orice alt mod.
Solicitările de despăgubire trebuie adresate:
1. Pe Durata abonamentului.
  Membrii care au ales să nu își reînnoiască abonamentul pot depune o solicitare care rezultă dintr-o întârziere sau anulare survenită în perioada de valabilitate a abonamentului, în termen de cel mult 28 (douăzeci și opt) de zile de la expirarea abonamentului (perioada de grație).

5. STAREA ZBORULUI

Membrii vor avea acces gratuit la informațiile privind starea zborului, care vor fi afișate pentru zborurile tale în aplicația mobilă, în Tabloul de bord al clientului și prin e-mail.
AirHelp nu oferă nicio garanție privind fiabilitatea, acuratețea sau corectitudinea informațiilor despre starea zborului. Informațiile afișate despre starea zborului provin direct de la o terță parte a AirHelp și nu au caracter obligatoriu. Membrii trebuie să respecte în continuare orele programate inițial și orice instrucțiuni ale companiei aeriene și ale aeroportului.

6. LIMITĂRI PRIVIND CĂLĂTORIILE

Pentru toate serviciile menționate la clauzele 7, 8 și 9, care vă solicită să adăugați călătorii în aplicația AirHelp sau în Tabloul de bord al clientului în avans, eligibilitatea este supusă următoarelor limite structurale pentru fiecare Călătorie acoperită:
1. Limita segmentelor de zbor pentru fiecare direcție de plecare și de întoarcere:
  O singură Călătorie acoperită este strict limitată la maximum patru (4) segmente de zbor individuale pentru itinerarul de plecare și la maximum patru (4) segmente de zbor individuale pentru itinerarul de întoarcere. Orice itinerar care conține mai mult de patru (4) segmente de zbor în oricare dintre direcții trebuie adăugat ca mai multe călătorii separate.
2. Durata maximă a călătoriei: 60 de zile
  Perioada totală dintre ora programată de plecare a primului segment de zbor de plecare și ora programată de sosire a ultimului segment de zbor de întoarcere dintr-o singură Călătorie acoperită nu trebuie să depășească șaizeci (60) de zile calendaristice consecutive. Orice zbor de întoarcere cu plecarea programată la mai mult de 60 de zile după plecarea inițială a zborului de plecare nu poate fi adăugat ca parte a aceleiași călătorii și trebuie adăugat ca o călătorie separată.
3. Fezabilitate fizică și itinerar pentru un singur pasager:
  Toate zborurile adăugate în toate călătoriile din contul unui membru trebuie să constituie un program de călătorie fezabil din punct de vedere cronologic și geografic pentru o singură persoană. AirHelp nu va furniza Protecție suplimentară, Acces la salon sau beneficii Fast Track pentru:
  1. Mai multe zboruri în aceeași zi sau în intervale de timp care se suprapun, de pe aeroporturi diferite, atunci când timpul necesar pentru transferul între aeroporturi face imposibilă prezența la ambele zboruri.
  2. Segmente de zbor simultane sau incompatibile adăugate în una sau mai multe călătorii din același cont.
4. Manipularea rezervărilor și utilizarea corectă
  1. AirHelp își rezervă dreptul de a verifica Călătoriile acoperite și solicitările pentru a identifica modele de manipulare a rezervărilor (inclusiv, fără limitare, încercarea de a grupa zboruri fără legătură, escale separate care depășesc 60 de zile sau rezervări fără legătură într-o singură Călătorie acoperită).
  2. AirHelp își rezervă dreptul, la propria discreție, de a respinge solicitări, de a invalida Călătorii acoperite sau de a suspenda ori înceta abonamentele despre care constată că implică manipulare sistematică sau practici de rezervare neobișnuite, în scopul maximizării acoperirii și cu încălcarea principiului utilizării corecte.

7. PROTECȚIE SUPLIMENTARĂ

Generalități

În funcție de tipul de abonament AirHelp+ achiziționat, poți beneficia de unul sau mai multe dintre produsele noastre de Protecție suplimentară descrise în această secțiune.

Rolul nostru de intermediar
Reține că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp operează ca intermediar de asigurări înregistrat, în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează în calitate de purtător de risc, ci îndeplinește funcția de intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.

Asigurătorul și polița de asigurare
Dacă beneficiezi de unul dintre produsele noastre de Protecție suplimentară achiziționate înainte de 1 aprilie 2025, produsul este furnizat în baza și este reglementat de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, devierea și/sau anularea”, emisă către AirHelp în calitate de deținător al poliței principale (numărul certificatului: AHPLUS100010424) de battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB. Pentru achizițiile efectuate la sau după 1 aprilie 2025, produsul este furnizat în baza și este reglementat de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, devierea și/sau anularea, întârzierea/pierderea bagajului la sosire și/sau legătura pierdută”, emisă către AirHelp în calitate de deținător al poliței principale (numărul certificatului: AHPLUS100010425) de battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB.
Documentele complete ale poliței de asigurare pot fi descărcate din Tabloul de bord al clientului.
Orice călătorie neutilizată oferită în cadrul abonamentului AirHelp+ nu poate fi reportată în următoarea perioadă de abonament.
Asigurare de zbor
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă zborul tău are o întârziere semnificativă, este deviat sau anulat.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 100 EUR pentru un zbor de plecare sau de întoarcere, în cazul uneia dintre următoarele situații:
1. Întârziere: Zborul tău ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore.
2. Deviere: Zborul tău este deviat și aterizează pe un aeroport diferit de cel programat inițial.
3. Anulare: Zborul rezervat de tine este anulat de compania aeriană în termen de 28 de zile de la data plecării programate.
4. Pentru a beneficia de acest lucru, trebuie să:
  1. Ai un abonament AirHelp+ valabil.
  2. Adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor.
  3. Te asiguri că zborul este programat să plece de pe un aeroport comercial oficial cu cod IATA sau să sosească la un astfel de aeroport.
  4. În cazul întârzierilor, trebuie să te fi îmbarcat în zbor și să ai o carte de îmbarcare valabilă
5. Cum depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea, devierea sau anularea zborului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Dovada rezervării zborului (confirmarea rezervării/cartea de îmbarcare, cu numele pasagerului, ruta și detaliile zborului clar vizibile).
    2. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă anularea.
    3. O copie a pașaportului sau a altui act oficial de identitate (de exemplu, cartea de identitate națională sau permisul de conducere).
6. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Anulări efectuate de compania aeriană cu mai mult de 28 de zile înainte de plecarea programată.
  2. Zboruri de legătură pierdute.
  3. Zboruri anulate de către tine, persoana asigurată.
Asigurare pentru bagaj
Această prestație oferă o plată fixă în cazul în care bagajul înregistrat este întârziat sau pierdut la sosire.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 100 EUR pentru un articol de bagaj întârziat sau pierdut la un zbor de plecare sau de întoarcere.
1. Acoperirea se aplică numai bagajelor, după ce acestea au fost înregistrate la compania aeriană în aeroportul din care începe călătoria.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:
  1. Să ai un abonament AirHelp+ valid.
  2. Adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor.
  3. Ai făcut check-in la bagaje în aeroportul de plecare.
3. Depunerea solicitării:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea sau pierderea bagajului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valabil cu numele tău.
    2. O copie a etichetelor bagajelor tale.
    3. Cartea de îmbarcare.
    4. O copie a pașaportului sau a altui document oficial de identitate (de exemplu, carte de identitate națională, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Orice bagaj de mână pentru care nu s-a făcut check-in.
  2. Orice întârziere sau pierdere a bagajelor care nu este raportată companiei aeriene și dovedită cu Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valabil.
  3. Orice Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) care nu este emis în numele membrului AirHelp+.
  4. Numărul de pe eticheta bagajului furnizată de tine nu corespunde cu numărul etichetei bagajului menționat în Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) emis de compania aeriană.
Raport digital privind neregularitatea bagajului (PIR) și solicitări privind bagajele:
Pentru a beneficia de Asigurarea pentru bagaj sau pentru a depune o solicitare care implică un Raport digital privind neregularitatea proprietății (PIR):
1. Confirmare obligatorie din partea companiei aeriene: Membrul trebuie să furnizeze o confirmare oficială, în scris, direct de la compania aeriană care efectuează zborul, prin care se confirmă în mod explicit că bagajul a fost pierdut, nu a fost găsit sau a fost livrat (inclusiv data exactă a livrării, dacă este cazul).
2. Documentație insuficientă: Pentru evitarea oricărui dubiu, notificările automate generale privind starea bagajului transmise de compania aeriană, actualizările de urmărire sau simplele confirmări că un tichet/o solicitare către serviciul de relații cu clienții al companiei aeriene a fost închis(ă) nu constituie dovezi suficiente și vor fi respinse de AirHelp.
Asigurare în caz de legătură pierdută
Această prestație oferă o plată fixă dacă pierzi o zbor de legătură din cauza unei întreruperi a zborului anterior.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 200 EUR dacă, în timpul unei călătorii acoperite de asigurare, pierzi un zbor de legătură și ajungi cu întârziere la destinația finală din cauza întârzierii, a devierii sau anulării unui zbor anterior din aceeași rezervare.
1. Pentru a fi eligibil, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:
  1. Să ai un abonament AirHelp+ valid care include această acoperire.
  2. Adaugi itinerarul complet al călătoriei în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a primului zbor.
  3. Te asiguri că toate zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare și sunt emise cu un singur număr de confirmare a rezervării. Zborurile de legătură rezervate separat, cu numere de confirmare diferite, nu sunt acoperite. Te asiguri că acea Călătorie acoperită include maximum patru (4) segmente de zbor pentru itinerarul de plecare și maximum patru (4) segmente de zbor pentru itinerarul de întoarcere.
  4. Te asiguri că intervalul total dintre plecarea programată a primului zbor de plecare și sosirea programată a ultimului zbor de întoarcere nu depășește șaizeci (60) de zile calendaristice consecutive. Zborurile programate în afara intervalului de 60 de zile nu se califică în cadrul aceleiași călătorii.
  5. Dacă zborurile tale sunt reprogramate înainte de plecare, protecția se transferă zborurilor reprogramate. Trebuie să actualizezi detaliile noului zbor în Tabloul de bord al clientului pentru a te asigura că noua călătorie este acoperită de noi.
2. Depunerea solicitării:
  1. Trebuie să ne anunți și să ne furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la evenimentul legăturii pierdute.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Confirmarea rezervării pentru itinerariul inițial.
    2. Cartea de îmbarcare pentru zborul alternativ/de înlocuire pe care l-ai luat pentru a ajunge la destinație.
    3. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea și rezervarea unui nou zbor.
    4. O copie a pașaportului sau a altui document oficial de identitate (de exemplu, carte de identitate națională, permis de conducere).
3. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Zborurile care nu au fost rezervate împreună ca parte a unei singure călătorii/confirmări de rezervare.
  2. Dacă pierzi conexiunea din vina ta (de exemplu, ai dormit prea mult, ai ajuns târziu la aeroport).
  3. Dacă utilizezi un mijloc de transport altul decât avionul (de exemplu, trenul, autobuzul) pentru a ajunge la destinația finală după pierderea zborului.
  4. Dacă renunți la călătorie sau iei un zbor de înlocuire către un aeroport care nu era destinația finală inițială.
  5. Dacă perturbarea a fost o anulare a zborului anunțată de compania aeriană cu mai mult de 48 de ore înainte de ora de plecare programată.
Excluderi generale aplicabile tuturor produselor de protecție suplimentară
În plus față de excluderile specifice enumerate mai sus, niciuna dintre prestațiile de protecție suplimentară nu va acoperi consecințele care decurg din următoarele circumstanțe:
1. Daune rezultate în urma unui război extern sau a unui război civil.
2. Daune cauzate de arme sau dispozitive care utilizează fisiunea sau fuziunea nucleară sau contaminarea radioactivă.
3. Perturbări ale traficului aerian (de exemplu, din cauza unei greve, a unei manifestații publice sau a unui eveniment meteorologic) care durează mai mult de 7 zile consecutive. Evenimentele începând cu a 8-a zi nu sunt acoperite.
4. O situație de urgență declarată de sănătate publică, pandemie sau epidemie, inclusiv în special coronavirusul (COVID-19) și variantele sale.
5. Orice pierdere, daună sau cheltuială cauzată de un act cibernetic sau un incident cibernetic.
6. Solicitările care rezultă din situații în care oricare dintre zborurile din călătoria ta au fost deja anulate înainte de adăugarea zborului în Tabloul de bord al clientului.
7. Solicitările care rezultă din orice eveniment (inclusiv greve efective sau planificate) care era de notorietate publică la momentul rezervării călătoriei sau al adăugării acesteia în Tabloul de bord al clientului.
8. Orice zbor cu destinația sau plecarea din următoarele țări: Afganistan, Belarus, Cecenia, Crimeea, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Federația Rusă, Somalia, Sudanul de Sud, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela și Yemen.
Pentru Protecție suplimentară completă, AirHelp și/sau asigurătorul își rezervă dreptul, la discreția lor, de a reține orice plată în cazul în care consideră în mod rezonabil că ar putea exista fraudă și/sau în timpul procesului de investigare a posibilei fraude.

8. ACCES LA SALOANELE DIN AEROPORTURI

Serviciul de acces la salon („Acces la salon”) așa cum este descris dedesubt este asigurat de COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de înregistrare 02474708, adresa sediului social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Anglia).
Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate Collinson, actualizate periodic de Collinson, se aplică utilizării de către tine a accesului la salon.

Descrierea accesului la saloanele din aeroporturi
Membrii AirHelp+ vor avea acces la anumite saloane, în timpul unei perturbări a zborului, după cum urmează:
1. Trebuie să adaugi fiecare călătorie în aplicația mobilă sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din călătoria respectivă.
2. Numele și prenumele din aplicația mobilă trebuie să corespundă cu numele de pe cartea de îmbarcare.
3. Plecarea zborului va fi monitorizată de sistemul Collinson de urmărire a zborurilor.
4. Dacă te-ai înregistrat în prealabil cu succes și ai furnizat o adresă de e-mail și un număr de telefon mobil valabile, Collinson îți va trimite prin e-mail și SMS un Tichet pentru salon dacă sistemul de urmărire a zborurilor Collinson identifică faptul că zborul tău este:
  1. Întârziat cu mai mult de 60 de minute la aeroportul de plecare („Pragul de întârziere”).
  2. Anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de ora de plecare programată.
Trebuie să puteți avea acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon mobil pe care l-ați furnizat la înregistrare și să puteți descărca și afișa permisul de salon pentru a utiliza serviciul Acces la saloanele din aeroporturi.
O întârziere ce îndeplinește sau depășește pragul de întârziere poate fi anunțată fie ca o singură perioadă de întârziere, fie ca urmare a mai multor întârzieri incrementale mai scurte, totalizând pragul de întârziere.
Collinson se va baza exclusiv pe sistemul lor de urmărire a zborurilor pentru a determina dacă membrii devin eligibili pentru accesul la salon. Acceptați că firma Collinson nu garantează precizia sistemului de urmărire a zborurilor și nu vă veți baza pe aceasta pentru a urmări ora de plecare planificată a zborului dvs.
Tichetul pentru saloanele din aeroporturi va fi valabil pe o perioadă de nouăzeci (90) de zile de la data de pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate la orice aeroport participant. Numai persoanele desemnate în confirmarea prin e-mail vor fi eligibile pentru a primi acces la saloanele din aeroporturi. Accesul la saloanele din aeroporturi vă este furnizat pe bază netransferabilă, nerambursabilă și neschimbabilă. Nu vor fi oferite alternative în numerar sau credit. Dacă este cazul, accesând salonul aeroportului, sunteți de acord să respectați regulile și politicile salonului.

9. PERMISUL FAST TRACK

Serviciul Permis Fast Track („Permis Fast Track”) este furnizat de INSTAGO SAGL, o societate privată cu răspundere limitată constituită în conformitate cu legislația Elveției, cu sediul social la Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), înregistrată sub nr. CH- 501.4.023.340-1 la Registrul Comercial al Cantonului Ticino.
Serviciul Permis Fast Track Pass („Fast Track Pass”) este furnizat ca parte a calității de membru AirHelp+ și se supune condițiilor prezentate în această secțiune.
Abonamentul de trecere rapidă este accesibil doar în aplicația mobilă AirHelp. Pentru a beneficia de abonamentul de trecere rapidă, trebuie să descărcați aplicația mobilă.
Descrierea Permisului Fast Track
1. Membrii AirHelp+ pot primi gratuit un Permis Fast Track, care oferă acces rapid prin punctele de control de securitate din aeroporturile participante și este conceput pentru a-ți îmbunătăți experiența de călătorie, ajutându-te să treci mai eficient prin controlul de securitate de la aeroportul de plecare.
Eligibilitatea și înregistrarea
1. Pentru a fi eligibil pentru Permisul Fast Track, trebuie:
  1. Să ai un abonament AirHelp+ valid care include acest beneficiu.
  2. Au descărcat aplicația mobilă.
  3. Adaugă fiecare călătorie în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din călătoria respectivă.
  4. Să ai o rezervare de zbor confirmată cu plecare de pe un aeroport participant.
Disponibilitate și livrare
1. Permisul Fast Track este disponibil numai pentru zborurile care pleacă de la aeroporturile participante selectate (în principal situate în Europa).
2. Permisul Fast Track va fi livrat electronic prin intermediul aplicației mobile, cu 12 până la 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului tău.
Utilizarea Permisului Fast Track
1. Permisul Fast Track este personal, netransferabil, nerambursabil și nemodificabil. Nu vor fi oferite alternative în numerar, voucher sau credit.
2. Permisul Fast Track trebuie prezentat conform instrucțiunilor din aplicația mobilă atunci când treci prin punctul de control de securitate al aeroportului participant, la data și în aeroportul indicate pe Permis.
3. Permisul Fast Track este valabil numai la data specifică a plecării programate și la aeroportul specific indicat; nu poate fi utilizat la date diferite, la aeroporturi alternative sau pentru zboruri diferite.
4. În cazul în care zborul tău este întrerupt, reprogramat sau amânat pentru orice altă zi decât ziua inițială de plecare, Permisul Fast Track va deveni nevalid.
5. Benzile Fast Track și accesul sunt operate de furnizori terți de servicii aeroportuare. AirHelp nu controlează gestionarea, operarea sau disponibilitatea acestor facilități.
Limitări și restricții
1. Permisele Trecere rapidă sunt disponibile numai pentru membru și pentru o singură plecare eligibilă per călătorie. Dacă călătoria dvs. include mai multe zboruri, Permisul va fi furnizat numai pentru un singur aeroport de plecare. Permisul Trecere rapidă nu se extinde la însoțitorii de călătorie, oaspeți sau alți pasageri din aceeași rezervare.
2. Accesul pe banda Fast Track poate fi refuzat:
  1. Dacă nu respecți cerințele de securitate ale aeroportului,
  2. Dacă aeroportul este plin,
  3. Dacă aeroportul este închis din motive de securitate și/sau din motive operaționale diferite,
  4. În caz de perturbări ale aeroportului sau de forță majoră.
3. La discreția exclusivă a aeroportului, Permisele Fast Track pot fi valabile în cazul întârzierilor de zbor sau al perturbărilor operaționale dacă întârzierea sau întreruperea operațională este rezolvată în aceeași zi în care a fost emis permisul. AirHelp nu poate garanta validitatea și acceptarea Permisului Fast Track în astfel de circumstanțe.
4. Permisul Fast Track nu te scutește de check-in-ul standard la aeroport, de procedurile de securitate sau de cerințele de îmbarcare ale companiilor aeriene conexe cu cerințele locale specifice.
5. Permisele Trecere rapidă emise ca parte a abonamentului dvs. nu sunt emise pe baza unui interval orar preselectat. Permisul Trecere rapidă este valabil pentru întreaga zi calendaristică a plecării programate la aeroportul indicat.
6. AirHelp nu oferă nicio garanție în ceea ce privește disponibilitatea, fiabilitatea sau funcționarea culoarelor de securitate Fast Track și nu garantează un anumit timp de procesare la controlul de securitate sau alocarea unui interval.
Anulări,modificări și neutilizare
1. Dacă zborul tău este anulat sau reprogramat după emiterea Permisului Fast Track, se pierde posibilitatea de a utiliza sau de a rambursa Permisul Fast Track.
2. Permisul Trecere rapidă nu poate fi schimbat sau rambursat în cazul modificărilor de zbor, anulărilor sau beneficiilor neutilizate, dacă devine indisponibil după înregistrare din orice motive care nu se află sub controlul AirHelp.
3. În cazul celor de mai sus sau dacă AirHelp nu poate emite Permisul Fast Track în intervalul de livrare, AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a reemite Permisul Fast Track pentru plecarea reprogramată sau pentru un zbor viitor, în funcție de disponibilitatea de la aeroportul respectiv.
Răspunderea
1. Permisul Fast Track AirHelp+ este furnizat pe baza acordurilor cu aeroporturile participante și furnizorii de servicii terți. AirHelp nu oferă nicio garanție că veți obține acces la Fast Track. AirHelp nu garantează accesul rapid la securitate pentru toate zborurile sau pentru toți clienții în orice moment.
2. Disponibilitatea este supusă capacității aeroportului, reglementărilor locale și restricțiilor operaționale.
3. AirHelp nu este răspunzător pentru:
  1. Zboruri pierdute, legături pierdute sau costuri asociate.
  2. Refuzul accesului la pistele rapide, indiferent de motiv.
  3. Întârzieri, închideri sau indisponibilitatea serviciilor de pistă rapidă.
  4. Orice pierderi directe, indirecte sau semnificative legate de permisul Fast Track sau incapacitatea de a-l utiliza.
Aeroporturi participante
1. Lista aeroporturilor participante se poate modifica periodic, deoarece participarea aeroporturilor nu se află sub controlul AirHelp. Lista actuală a aeroporturilor participante îți este afișată atunci când adaugi călătoria.

10. BENEFICII DE CĂLĂTORIE ȘI OFERTE

AirHelp colaborează periodic cu terți pentru a oferi membrilor AirHelp+ reduceri mari la produsele și serviciile lor legate de călătorii. Poți verifica Tabloul de bord al clientului pentru a vedea ce reduceri și beneficii de călătorie sunt disponibile la un moment dat.

11. ASISTENȚĂ NON-STOP

Acces prioritar non-stop la serviciul de asistență online AirHelp.

12. ALTE CARACTERISTICI ALE SERVICIILOR

AirHelp poate adăuga sau elimina caracteristici și funcționalități din oricare dintre serviciile AirHelp+ în orice moment.

13. ÎNCEPERE

Abonamentul AirHelp+ începe în ziua achiziției. După acceptarea achiziției, Membrul va primi un e-mail de confirmare de la AirHelp.

14. REÎNNOIREA ABONAMENTULUI ANUAL

Pentru abonamentul ca abonament anual, abonamentul va fi reînnoit automat pentru încă un (1) an, cu excepția cazului în care membrul alege să anuleze abonamentul cu o (1) zi înainte de reînnoire, așa cum este descris în secțiunea privind Rezilierea de mai jos.

15. REZILIERE

Calitatea de membru va înceta:
1. Dacă ești Membru AirHelp+ cu un abonament anual și nu dorești să îl reînnoiești, poți rezilia abonamentul cu o (1) zi înainte de data reînnoirii automate, fie prin:
  1. autentificarea în contul tău, selectarea opțiunii „Gestionare abonament” din Tabloul de bord al clientului și clic pe „Anulare abonament”; sau
  2. trimiterea către AirHelp a unei notificări scrise privind dorința ta de a nu reînnoi automat abonamentul, la adresa: [email protected]
2. Fie tu, fie AirHelp, în orice moment și din orice motiv, notificați o eventuală Reziliere în timp util în scris;
Dreptul AirHelp de a refuza, suspenda sau rezilia Abonamentul
AirHelp își rezervă dreptul de a refuza calitatea de Membru oricărei persoane și, în caz de încălcare a Termenilor de către un Membru, de a rezilia Abonamentul în orice moment.
AirHelp are dreptul de a vă suspenda Abonamentul dacă există motive întemeiate de a suspecta activități înșelătoare sau frauduloase. În acest caz, trebuie să furnizați AirHelp orice documente de care avem nevoie pentru investigarea situației; nu veți putea anula Abonamentul și nu se vor efectua plăți sau rambursări până când AirHelp nu este convinsă că nu a avut loc nicio fraudă. În cazul în care AirHelp stabilește, la propria sa discreție, că există suficiente dovezi de fraudă, AirHelp va avea dreptul de a rezilia Abonamentul și de a-și exercita drepturile în conformitate cu acești Termeni sau cu legea aplicabilă, inclusiv, fără limitare, pentru recuperarea oricăror sume plătite și informarea autorităților competente.
Odată ce Abonamentul este reziliat, anulat sau expirat, Membrul pierde toate beneficiile AirHelp+, iar AirHelp nu va mai renunța la Taxă pentru Servicii și la Taxa de acționare în instanță, dacă este cazul, la furnizarea Serviciului de despăgubiri de către AirHelp.

16. LIMITE DE UTILIZARE

Beneficiile sunt personale și se aplică numai Membrului.
Statutul de membru este personal și netransferabil. Membrilor le este interzis să permită altor persoane să utilizeze calitatea lor de membru pentru a solicita despăgubiri sau pentru a avea acces la servicii, cu excepția cazurilor în care cererile implică minori. Membrul trebuie să notifice prompt AirHelp dacă a luat cunoștință de utilizarea neautorizată a abonamentului.
Fiecărui client îi este permis să creeze un singur abonament la AirHelp. Crearea de abonamente suplimentare sau duplicate este strict interzisă. AirHelp își rezervă dreptul de a dezactiva orice abonamente care sunt identificate sau suspectate a fi suplimentare sau duplicate pentru același client.
La cumpărare, membrul devine singurul utilizator autorizat al abonamentului său și este responsabil pentru toate activitățile care au loc în cadrul acestuia. Acest abonament nu poate fi utilizat pentru a solicita compensații sau alte servicii în numele altor adulți sau membri ai familiei, asigurându-se că toate interacțiunile cu AirHelp sunt personale și legate direct doar de membru.

17. DESPRE ACEȘTI TERMENI

Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea oficială de referință. În cazul oricărei neconcordanțe între versiunile traduse, prevalează textul în limba engleză, cu excepția cazului în care legislația locală aplicabilă impune în mod expres contrariul. (Folosește selectorul de limbă din partea de sus a acestei pagini pentru a schimba limba.)

18. INFORMAȚII DE CONTACT

Dacă ai întrebări, îndoieli sau nelămuriri, te rugăm să ne contactezi la [email protected] sau să consulți Întrebări frecvente.

Actualizat: 9 noiembrie 2026.
Versiune: AHP3.26