1. INTRODUCERE

1. Taxele noastre sunt lista noastră completă de prețuri care detaliază modul în care AirHelp va percepe onorarii pentru a furniza serviciile noastre. Te rugăm să le citești cu atenție.

2. Vă recomandăm să nu apelați la serviciile AirHelp înainte de a citi și înțelege Termenii, Declarația de confidențialitate și Taxele noastre. Dacă aveți întrebări, îndoieli sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să consultați Întrebări frecvente. 

3. Rețineți că dacă Solicitarea se referă la un zbor cu destinația finală sau cu plecarea din Brazilia, utilizarea Serviciilor noastre poate fi reglementată de Termenii și condițiile pentru Brazilia. În plus, se poate aplica Lista noastră de prețuri din Brazilia.

2. DEFINIȚII

Tarifele noastre trebuie citite împreună cu Termenii noștri, unde puteți găsi definiți toți termenii utilizați în Taxele noastre.

3. SERVICII GRATUITE

AirHelp nu va percepe nicio taxă pentru serviciul de eligibilitate, serviciul de informare sau în cazul în care serviciul de despăgubiri nu duce la primirea despăgubirilor de zbor.

4. TAXELE PENTRU SERVICIUL DE DESPĂGUBIRI

1. Serviciul de despăgubiri este modul în care AirHelp te ajută să obții despăgubire pentru zbor și/sau rambursarea Cheltuielilor suplimentare (cum ar fi costurile plătite din buzunar pentru hoteluri, mese sau zboruri alternative) de la compania aeriană. Modelul AirHelp este: dacă nu câștigăm, nu percepem nicio taxă. Aceasta înseamnă că, atunci când oferim Serviciul de despăgubiri, AirHelp îți percepe taxe doar dacă am obținut despăgubire pentru zbor sau rambursarea Cheltuielilor suplimentare de la compania aeriană, așa cum este descris mai jos.

2. Taxă pentru servicii/Taxă standard

   Pentru fiecare solicitare pentru care obținem cu succes despăgubirea de zbor, taxa pentru servicii este de 35% din totalul despăgubirii de zbor, inclusiv TVA aplicabil.

   Membrii AirHelp+: Nu plătiți nicio taxă. Păstrați 100% din cheltuielile suplimentare pe care le recuperăm.

   Membrii TravelPass: Plătiți taxa specificată în planul de abonament. Membrii Platinum nu plătesc nicio taxă.

3. Cheltuieli suplimentare

   Dacă vă ajutăm să recuperați cheltuieli suplimentare plătite din propriul buzunar (cum ar fi cazarea la hotel, mesele sau zborurile alternative), taxele sunt exact aceleași. Clienții standard plătesc o taxă de 35% din cheltuielile suplimentare recuperate. Membrii AirHelp+ nu plătesc nicio taxă și păstrează 100% din cheltuielile suplimentare recuperate. Membrii TravelPass plătesc taxa specificată în planul de abonament. Membrii Platinum nu plătesc nicio taxă.

4. Taxă de acționare în instanță

   În cazuri foarte rare, statistic 3% din toate cazurile, se aplică o Taxă de acționare în instanță pe lângă Taxa pentru servicii. Taxa de acționare în instanță este o taxă pe care AirHelp o percepe numai dacă a fost necesară o acțiune în instanță pentru a furniza serviciul de despăgubire. Taxa de acționare în instanță este de 15% din despăgubirea totală pentru zbor, inclusiv TVA aplicabil. Se deduce din despăgubirea pentru zbor pe lângă Taxa pentru servicii.

5. Solicitări Divizare (despăgubire pentru zbor vs. cheltuieli suplimentare)

   Deoarece companiile aeriene acceptă uneori să plătească despăgubirea pentru zbor, dar nu și cheltuielile suplimentare (sau invers), le tratăm ca părți separate ale solicitării tale. Îți vom percepe o taxă doar în funcție de modul în care a fost câștigată partea respectivă a solicitării. De exemplu, dacă obținem despăgubirea pentru zbor în mod obișnuit, dar trebuie să inițiem o acțiune în instanță pentru a recupera cheltuielile suplimentare, taxa de acționare în instanță de 15% se va aplica doar sumei reprezentând cheltuielile suplimentare.

6. Notă pentru clienții danezi

   Pentru clienții situați în Danemarca, taxele pe care le percepe AirHelp pentru serviciul de despăgubiri sunt fixe. Taxa pentru servicii este fixată la o sumă care corespunde de obicei la 35% din despăgubirea totală pentru zbor. 

   Taxa de acționare în instanță este fixată la o sumă care corespunde de obicei la 15% din despăgubirea pentru zbor.

   Puteți găsi sumele aici.

   Atât taxa pentru servicii, cât și taxa de acționare în instanță includ TVA.

7. Notă pentru clienții suedezi

   Dacă ești un client aflat în Suedia și solicitarea ta este depusă în instanța suedeză în numele tău, AirHelp va plăti taxa de depunere în numele tău. Poate fi necesar ca un avocat să se angajeze într-o acțiune în instanță înainte ca solicitarea să fie depusă în instanță. Cheltuielile juridice pentru timpul avocatului sunt în conformitate cu standardul aplicabil privind costul orar și sunt acoperite integral de AirHelp. Mai multe informații despre standardul privind costul orar sunt disponibile aici.

   În cazul în care AirHelp câștigă cazul prin acțiune în instanță, AirHelp poate solicita, prin instanță, rambursarea de către compania aeriană a cheltuielilor de judecată. În acest caz, cheltuielile de judecată acordate de instanță vor aparține AirHelp pentru a acoperi cheltuielile de judecată plătite inițial de AirHelp. Dacă AirHelp nu câștigă cazul, AirHelp este responsabilă pentru plata cheltuielilor de judecată și nu vei plăti această taxă către AirHelp. 

8. Despăgubiri de bona fide

   În cazul în care AirHelp a obținut despăgubire de zbor pentru o despăgubire de bona fide, vom percepe o taxă de 29,99 $. AirHelp va renunța la această taxă atunci când despăgubirea de zbor este (i) monetară și mai mică de 30,00 $ sau (ii) în natură și mai mică de 3.000 de puncte de fidelitate.

5. TAXELE PENTRU ABONAMENTUL AIRHELP+

1. Dacă ești Membru AirHelp+, conform prevederilor din Termeni, ai dreptul să beneficiezi de serviciile AirHelp+, inclusiv de serviciul de despăgubiri și de cheltuielile suplimentare, fără să plătești taxa pentru servicii sau taxa de acționare în instanță atunci când obții o despăgubire pentru zbor în calitate de membru.

2. În cazul membrilor AirHelp+ și AirHelp decide să depună o solicitare de despăgubire de bona fide în numele tău, vom renunța la taxa din despăgubirea de bona fide.

3. Taxele standard pentru membrii diferitelor planuri și abonamente AirHelp+ la care te-ai înscris sunt următoarele: 

   Planuri AirHelp+ în întreaga lume	Preț
   Single Trip	99 lei per călătorie
   Lite	149 lei pe an
   Smart	199 lei pe an
   Pro	499 lei pe an

   Planuri AirHelp+ în SUA	Preț
   Comfort	179,99 $ pe an
   Pro	249,99 $ pe an

   Planuri achiziționate prin terțe părți:
   Taxele vor fi stabilite de comun acord de tine și compania care ți-a vândut AirHelp+, așa cum prevede clauza 7.
   

4. Dacă ați primit o taxă specială pentru membri, te rugăm să consulți termenii ofertei respective pentru taxa aplicabilă.

5. Abonamentul AirHelp+ îți permite să depui și să gestionezi cu ușurință, în contul tău, solicitări în numele unui minor sau al unui pasager care a călătorit împreună cu tine. Scutirile de taxe aferente abonamentului se aplică strict titularului principal al contului. Pentru orice despăgubire recuperată în numele pasagerilor suplimentari, inclusiv al minorilor, se aplică taxele standard pentru servicii.

6. TAXELE PENTRU ABONAMENTUL TRAVELPASS

1. Dacă ești membru TravelPass, conform prevederilor din Termeni, ai dreptul să beneficiezi de serviciile TravelPass, inclusiv de serviciul de despăgubiri, cu o taxă pentru servicii redusă sau anulată, în funcție de planul tău, atunci când obții o despăgubire pentru un zbor acoperit. Nu se va percepe nicio taxă de acționare în instanță.

   Plan	Taxă de serviciu
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Taxă scutită)

2. Dacă ești membru TravelPass și AirHelp decide să depună o solicitare de despăgubire de bona fide în numele tău, vom renunța la taxa pentru această solicitare.

3. Taxele anuale pentru diferitele planuri TravelPass la care te-ai înscris sunt următoarele:

   Plan	3 călătorii	6 călătorii	9 călătorii
   Silver	209 lei	399 lei	579 lei
   Gold	419 lei	739 lei	999 lei
   Platinum	1319 lei	2529 lei	3689 lei

7. TAXE SPECIALE PENTRU CLIENȚII DE LA AGENȚII DE TURISM SAU DE LA ALTE COMPANII

Utilizarea serviciilor AirHelp este întotdeauna supusă Termenilor. Totuși, dacă ai încheiat un acord cu o agenție de turism, o companie de management al călătoriilor sau o altă entitate care îți oferă condiții de plată diferite ori care va plăti AirHelp în numele tău, atunci structura taxelor, opțiunile de plată, conversia valutară și serviciile incluse în abonament pot fi diferite, în funcție de acești termeni. Totuși, totalul cumulat al taxei pentru servicii și al taxei de acționare în instanță care vi se aplică nu va depăși totalul cumulat al acestor taxe, așa cum este descris mai sus.

8. SUMA COMPLETĂ A DESPĂGUBIRII PENTRU ZBOR

1. AirHelp îți va plăti întotdeauna suma integrală primită pentru despăgubirea de zbor aferentă solicitării tale, minus taxele noastre („Suma ta integrală”). 

2. Dacă serviciul de despăgubiri este furnizat în temeiul Regulamentelor europene privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp îți va plăti Suma integrală în EUR (€).

3. Dacă serviciul de despăgubiri este furnizat în temeiul unui alt Regulament privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp îți va plăti întotdeauna Suma integrală în moneda prevăzută de regulamentul respectiv sau, dacă AirHelp îți oferă această opțiune, în moneda țării în care locuiești, atunci când o alegi.  

4. În cazul în care compania aeriană plătește despăgubirea pentru zbor într-o altă monedă decât cea specificată mai sus, furnizorul de plăți va converti suma folosind cursurile de schimb pe care le oferă acesta sau instituțiile financiare cu care colaborează. AirHelp nu îți va percepe comisioane sau taxe bancare suplimentare.

5. Suma finală va fi diferită în funcție de data la care compania aeriană a trimis transferul către AirHelp.

9. TRANSFERURI BANCARE INTERNAȚIONALE 

1. AirHelp oferă transferuri bancare internaționale prin intermediul unei terțe părți AirHelp, fără taxe suplimentare. Cu toate acestea, AirHelp nu va acoperi taxele sau costurile suplimentare percepute de banca ta beneficiară. Banca ta poate percepe o taxă de schimb valutar.

2. În cele mai multe cazuri, despăgubirea pentru zbor îți va fi transferată în EUR (€). Prin urmare, este posibil să primești o sumă diferită în contul tău bancar la primirea sumei integrale, dacă suma a trebuit să fie convertită într-o altă monedă de către banca ta sau alt intermediar. AirHelp nu are capacitatea de a controla cursurile de schimb valutar sau de a determina cum sau când sunt convertite sumele într-o altă monedă în timpul transferului sau la primire.

10. Taxa pe valoarea adăugată (TVA)

Toate taxele și tarifele menționate în Taxele noastre includ TVA, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Versiunea în limba engleză a acestei Liste de prețuri este versiunea master oficială. În cazul oricărei neconcordanțe între versiunile traduse, prevalează textul în limba engleză, cu excepția cazului în care legislația locală aplicabilă impune în mod expres altfel. (Folosește selectorul de limbă din partea de sus a paginii pentru a schimba limba)