Întrebări frecvente

Despre AirHelp

Dacă ai avut un zbor întârziat sau anulat în ultimii 3 ani, ai putea avea dreptul la despăgubiri în conformitate cu drepturile pasagerilor transportului aerian din UE. AirHelp te poate ajuta să obții despăgubiri de până la 600 € pentru a compensa disconfortul suferit. Despăgubirile menționate sunt sume estimate și se vor schimba în funcție de dreptul real la despăgubiri al clientului.

Obținerea despăgubirii nu este ușoară. Trebuie sa treci prin hârțogăraie, să pierzi timp și să comunici cu companiile aeriene și tot există șansa destul de mare ca solicitarea ta să fie respinsă de către compania aeriană.

{{name}} a încheiat un parteneriat cu AirHelp pentru a te ajuta să-ți obții despăgubirea în mod simplu. AirHelp verifică eligibilitatea zborului tău, pregătim formularele necesare, strângem probele și referințele juridice, apoi înaintăm companiei aeriene solicitarea în numele tău.

Obținerea despăgubiri nu este niciodată ușoară, dar noi avem cunoștințele și expertiza necesară pentru a simplifica întregul proces.

Cum utilizez serviciul?

{{name}} îți trimite în mod automat un e-mail atunci când zborul rezervat prin intermediul {{name}} ar putea fi eligibil pentru despăgubiri. Dacă dorești să depui o solicitare de despăgubire prin intermediul AirHelp, singurul lucru pe care trebuie să-l faci este un clic pe link pentru a te înscrie la serviciul AirHelp și să furnizezi AirHelp numele și adresa ta de email, răspunzând apoi câtorva întrebări cu privire la zborul tău. AirHelp are grijă de restul.

În 2004, Uniunea Europeană (UE), a emis Regulamentul CE 261. Aceasta este o legislație privind drepturile pasagerilor transportului aerian pe care toate statele membre ale UE trebuie să o respecte. Aceasta precizează că pasagerii transportului aerian trebuie să primească despăgubiri financiare dacă zborul lor este întârziat, anulat sau suprarezervat. În octombrie 2012, Curtea de Justiție a UE (CJUE) a emis o a doua hotărâre. Pasagerii au dreptul la despăgubiri când zborul lor sosește cu întârziere de trei ore sau mai mult, cu excepția cazului în care întârzierea se datorează unor circumstanțe extraordinare, în afara controlului companiei aeriene, cum ar fi greve sau condiții meteorologice nefavorabile.

De la implementarea acestei legislații, s-au luat multe decizii inovatoare împotriva companiilor aeriene la Curtea Europeană de Justiție. Acest lucru a schimbat drastic peisajul legislativ pentru pasagerii transportului aerian.

Ce este un formular de atribuire?

Un formular de atribuire este o împuternicire scrisă pentru a reprezenta sau acționa în numele altcuiva într-o chestiune juridică. Pentru a solicita bani în numele tău, AirHelp are nevoie de la tine de un formular de atribuire semnat.

Formularul de atribuire este utilizat numai în scopul obținerii despăgubirii de la companiile aeriene și conform codului strict al drepturilor pasagerilor transportului aerian. Acesta nu împuternicește AirHelp să te reprezinte în nicio altă chestiune.

Cât durează?

Acest formular variază în funcție de solicitare. Companiilor aeriene le ia de obicei 4-6 săptămâni să răspundă. AirHelp comunică în mod sistematic cu compania aeriană. Dacă solicitarea ta este respinsă de compania aeriană, AirHelp escaladează cazul la autoritățile locale și, în unele cazuri, trimite compania aeriană în instanță. Acest proces poate dura de la 6 luni la un an sau mai mult.

Cum fac să primesc banii?

Dacă solicitarea ta este o reușită, AirHelp te contactează pentru a-ți afla detaliile de plată preferate.

Cât de vechi poate fi zborul pentru care pot primi despăgubiri?

Poți depune o solicitare de despăgubire dacă ai avut un zbor anulat, întârziat sau suprarezervat în ultimii 3 ani.

Primesc actualizări cu privire la stadiul solicitării?

Da. După trimiterea solicitării la AirHelp, vei primi actualizări prin e-mail la fiecare nouă evoluție a respectivei solicitări.

Dacă nu m-am îmbarcat?

Dacă nu te-ai îmbarcat, AirHelp nu poate procesa solicitarea.

Pot solicita despăgubiri pentru un zbor care a fost plătit de altcineva?

Despăgubirea este pentru pasager, nu pentru persoana care a plătit biletul.

Am pierdut zborul de legătură din cauza întârzierii unui zbor. Am dreptul la despăgubiri?

Dacă aceeași companie aeriană operează și zborul de legătură, ai dreptul la despăgubire atunci când întârzierea totală la destinația finală este mai mare de 3 ore.

Care sunt circumstanțele extraordinare în afara controlului companiei aeriene?

Un zbor întârziat sau anulat nu este întotdeauna vina companiei aeriene. În circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile, tulburări politice sau greve, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri. Dacă ai dubii, trimite-ne informațiile de pe biletul tău de zbor și precizează motivul invocat de compania aeriană pentru întârziere sau anulare. AirHelp îți va examina solicitarea.

Alte întrebări? Ne-am bucura să-ți răspundem.

Te rugăm să ne contactezi și îți vom răspunde cât mai curând:

{{contact_email}}