Despre solicitarea mea

În primul rând, ne pare rău dacă experiența ta cu AirHelp nu a fost pe măsura așteptărilor. Dacă vrei să ne dai feedback sau să trimiți o reclamație referitoare la serviciile primite, suntem aici să te ascultăm și să remediem situația.

Contactează-ne la [email protected] și include numărul solicitării tale (dacă este disponibil). Te rugăm să reții că răspunsurile la reclamațiile oficiale pot dura până la 30 de zile, deoarece necesită o analiză detaliată.

Pentru întrebări generale, actualizări sau solicitări de asistență, folosește unul dintre canalele noastre de contact obișnuite:

Dacă folosești canalul de contact potrivit, vom putea să te ajutăm mai repede.

Termenul pentru depunerea unei solicitări depinde de țara în care este depusă solicitarea. Iată o scurtă prezentare:

Uniunea Europeană

În UE, ai la dispoziție să depui solicitarea, în general, până la 3 ani de la data perturbării zborului. Cu toate acestea, acest lucru variază în funcție de țară. De exemplu:

• Polonia: 1 an

• Slovacia: 2 ani

• Letonia: 10 ani

Iată o listă completă cu termenele de prescripție din UE, pe țări.

Alte țări

• Brazilia: 5 ani pentru zborurile interne, 2 ani pentru zborurile internaționale

• Arabia Saudită: 60 zile

• Turcia: 2 ani

Îți recomandăm să depui solicitarea cât mai curând posibil pentru a te asigura că obții despăgubirea.

Înseamnă că noi credem că zborul tău întârziat, anulat sau suprarezervat se califică pentru o compensație. Suma pe care o vei primi va varia în funcție de locul în care ai zburat și de circumstanțele perturbării tale. În Europa, de exemplu, poți primi până la 600 €.

Dacă ai un zbor eligibil pentru compensație, ai opțiunea fie să începi o solicitare cu AirHelp și să ne lași pe noi să facem toată treaba pentru a-ți primi banii, fie să încerci să faci solicitarea direct la compania aeriană.

Un acord de cesiune sau un formular de cesiune este un document în care ești de acord să cedezi și să transferi proprietatea asupra solicitării tale către AirHelp. Acest lucru ne oferă autoritatea de a ne ocupa de tot, de la început până la sfârșit, de a colecta și primi plățile legate de solicitare și de a iniția orice acțiune legală necesară pentru a obține compensația ta. Plătești un comision doar dacă câștigăm.

Documentul poate varia în funcție de cerințele fiecărei țări. În Europa, se numește de obicei un acord de cesiune. În Brazilia este o procură. În Franța și Spania, se numește de obicei un acord pentru solicitare despăgubiri.

Prin cedarea drepturilor tale către AirHelp, transferi proprietatea asupra solicitării către noi. Avem nevoie de acest document pentru a putea lupta eficient pentru compensația ta — este ceea ce ne permite să oferim serviciul nostru, să negociem direct cu companiile aeriene, să inițiem orice procedură legală și să colectăm toate plățile legate de solicitare. Plătești un comision doar dacă câștigăm, iar acesta va fi dedus din compensația ta.

AirHelp îți susține solicitarea în mai multe moduri. Suntem responsabili pentru evaluarea eligibilității solicitării tale, determinarea țării și a jurisdicției celei mai potrivite pentru a o depune și pentru a ne asigura că avem toate informațiile și documentele necesare pentru a solicita compensația ta de la compania aeriană.

Dacă aceasta refuză să plătească, mergem și mai departe prin inițierea de acțiuni legale. Acest lucru poate implica trimiterea de scrisori formale către compania aeriană cu mențiunea că, dacă este necesar, pot fi demarate proceduri judiciare împotriva acesteia.

Odată ce cazul tău este înregistrat în instanța braziliană, vei primi un număr de rol al tribunalului, care îți va permite să urmărești online evoluția solicitării tale. Echipa noastră de asistență pentru clienți îți va trimite numărul prin e-mail, deoarece suntem în contact direct cu avocatul local din Brazilia. Dacă întâmpini dificultăți la găsirea numărului de rol, contactează unul dintre experții noștri în solicitări prin Live Chat.