Taxele noastre

1. INTRODUCERE

1. Taxele noastre sunt lista noastră completă de prețuri care detaliază modul în care AirHelp va percepe onorarii pentru a furniza serviciile noastre. Te rugăm să le citești cu atenție.

2. Vă recomandăm să nu apelați la serviciile AirHelp înainte de a citi și înțelege Termenii, Declarația de confidențialitate și Taxele noastre. Dacă aveți întrebări, îndoieli sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să consultați Întrebări frecvente. 

3. Rețineți că dacă Solicitarea se referă la un zbor cu destinația finală sau cu plecarea din Brazilia, utilizarea Serviciilor noastre poate fi reglementată de Termenii și condițiile pentru Brazilia. În plus, se poate aplica Lista noastră de prețuri din Brazilia.

2. DEFINIȚII

Tarifele noastre trebuie citite împreună cu Termenii noștri, unde puteți găsi definiți toți termenii utilizați în Taxele noastre.

3. SERVICII GRATUITE

AirHelp nu va percepe nicio taxă pentru serviciul de eligibilitate, serviciul de informare sau în cazul în care serviciul de despăgubiri nu duce la primirea despăgubirilor de zbor.

4. TAXELE PENTRU SERVICIUL DE DESPĂGUBIRI

1. Serviciul de despăgubiri este modul în care AirHelp te ajută să obții despăgubire pentru zbor de la compania aeriană. Modelul AirHelp este: dacă nu câștigăm, nu percepem nicio taxă. Aceasta înseamnă că, atunci când oferim Serviciul de despăgubiri, AirHelp îți percepe taxe doar când am obținut despăgubire pentru zbor pentru tine de la compania aeriană, așa cum este descris mai jos.

2. Taxă pentru servicii/Taxă standard

   Pentru fiecare solicitare pentru care obținem cu succes despăgubirea de zbor, taxa pentru servicii este de 35% din totalul despăgubirii de zbor, inclusiv TVA aplicabil.

3. Taxă de acționare în instanță

   În cazuri foarte rare, statistic 3% din toate cazurile, se aplică o Taxă de acționare în instanță pe lângă Taxa pentru servicii. Taxa de acționare în instanță este o taxă pe care AirHelp o percepe numai dacă a fost necesară o acțiune în instanță pentru a furniza serviciul de despăgubire. Taxa de acționare în instanță este de 15% din despăgubirea totală pentru zbor, inclusiv TVA aplicabil. Se deduce din despăgubirea pentru zbor pe lângă Taxa pentru servicii.

4. Notă pentru clienții danezi

   Pentru clienții situați în Danemarca, taxele pe care le percepe AirHelp pentru serviciul de despăgubiri sunt fixe. Taxa pentru servicii este fixată la o sumă care corespunde de obicei la 35% din despăgubirea totală pentru zbor. 

   Taxa de acționare în instanță este fixată la o sumă care corespunde de obicei la 15% din despăgubirea pentru zbor.

   Puteți găsi sumele aici.

   Atât taxa pentru servicii, cât și taxa de acționare în instanță includ TVA.

5. Notă pentru clienții suedezi

   Dacă ești un client aflat în Suedia și solicitarea ta este depusă în instanța suedeză în numele tău, AirHelp va plăti taxa de depunere în numele tău. Poate fi necesar ca un avocat să se angajeze într-o acțiune în instanță înainte ca solicitarea să fie depusă în instanță. Cheltuielile juridice pentru timpul avocatului sunt în conformitate cu standardul aplicabil privind costul orar și sunt acoperite integral de AirHelp. Mai multe informații despre standardul privind costul orar sunt disponibile aici.

   În cazul în care AirHelp câștigă cazul prin acțiune în instanță, AirHelp poate solicita, prin instanță, rambursarea de către compania aeriană a cheltuielilor de judecată. În acest caz, cheltuielile de judecată acordate de instanță vor aparține AirHelp pentru a acoperi cheltuielile de judecată plătite inițial de AirHelp. Dacă AirHelp nu câștigă cazul, AirHelp este responsabilă pentru plata cheltuielilor de judecată și nu vei plăti această taxă către AirHelp. 

6. Despăgubiri de bona fide

   În cazul în care AirHelp a obținut despăgubire de zbor pentru o despăgubire de bona fide, vom percepe o taxă de 29,99 $. AirHelp va renunța la această taxă atunci când despăgubirea de zbor este (i) monetară și mai mică de 30,00 $ sau (ii) în natură și mai mică de 3.000 de puncte de fidelitate.

5. TAXELE PENTRU ABONAMENTUL AIRHELP+

1. Dacă sunteți Membru AirHelp+, în conformitate cu Termenii, aveți dreptul de a beneficia de serviciile AirHelp+, inclusiv serviciul de despăgubiri, fără a fi nevoie să plătiți nici taxa pentru servicii, nici taxa de acționare în instanță ori de câte ori obțineți o despăgubire de zbor în calitate de membru.

2. În cazul membrilor AirHelp+ și AirHelp decide să depună o solicitare de despăgubire de bona fide în numele tău, vom renunța la taxa din despăgubirea de bona fide.

3. Taxele standard pentru membrii diferitelor planuri și abonamente AirHelp+ la care te-ai înscris sunt următoarele: 

   Planuri AirHelp+ în întreaga lume:
   Single Trip: 99 lei pe călătorie
   
   Lite: 149 lei anual
   Smart: 199 lei anual
   Pro: 499 lei anual
   
   Planuri AirHelp+ în SUA
   Comfort: 179,99 $ anual
   Pro: 249,99 $ anual

   Planuri achiziționate prin terțe părți:
   Taxele vor fi stabilite de comun acord de tine și compania care ți-a vândut AirHelp+, așa cum prevede clauza 6.
   

4. Dacă ați primit o taxă specială pentru membri, te rugăm să consulți termenii ofertei respective pentru taxa aplicabilă.

6. TAXE SPECIALE PENTRU CLIENȚII DE LA AGENȚII DE TURISM SAU DE LA ALTE COMPANII

Veți utiliza Serviciile AirHelp întotdeauna cu respectarea Termenilor, dar dacă ați încheiat un acord cu o agenție de turism, o companie de management al călătoriilor sau o altă entitate care vă dă dreptul la condiții de plată diferite sau în care acea entitate va efectua plata către AirHelp în numele dvs., atunci structura taxelor, opțiunile de plată, conversia valutară și serviciile incluse în abonament pot fi diferite în funcție de acești termeni. Cu toate acestea, în niciun caz taxa de servicii și taxa de acționare în instanță combinate nu vor depăși valoarea totală combinată a taxei de servicii și a taxei de acționare în instanță așa cum este descris mai sus.

7. SUMA COMPLETĂ A DESPĂGUBIRII DE ZBOR

1. AirHelp îți va plăti întotdeauna suma integrală pe care am primit-o pentru despăgubirea de zbor pentru solicitarea ta, minus taxele noastre („suma ta completă”). 

2. În cazul în care serviciul de despăgubiri este realizat în conformitate cu Reglementările europene privind drepturile pasagerilor transportului aerian, AirHelp va plăti suma totală în EUR (€).

3. În cazul în care serviciul de despăgubiri este realizat în temeiul unui alt Regulament privind drepturile pasagerilor transportului aerian, AirHelp îți va plăti întotdeauna suma completă în moneda cerută în conformitate cu regulamentul respectiv sau după cum ți se oferă opțiunea de către AirHelp, atunci când alegi moneda locului de reședință.  

4. În cazul în care compania aeriană plătește despăgubirea de zbor într-o altă monedă decât cea specificată mai sus, suma va fi convertită de furnizorul de plăți folosind cursurile de schimb furnizate de acesta sau de instituțiile financiare cu care lucrează. AirHelp nu va percepe comisioane sau taxe bancare suplimentare.

5. Suma finală va varia în funcție de data la care compania aeriană a făcut transferul către AirHelp.

8. TRANSFERURI BANCARE INTERNAȚIONALE

1. AirHelp oferă transferuri bancare internaționale prin intermediul unei terțe părți AirHelp, fără taxe suplimentare. Cu toate acestea, AirHelp nu va acoperi taxele sau costurile suplimentare percepute de banca ta beneficiară. Banca ta poate percepe o taxă de schimb valutar.

2. În cele mai multe cazuri, despăgubirea pentru zbor îți va fi transferată în EUR (€). Prin urmare, este posibil să primești o sumă diferită în contul tău bancar la primirea sumei integrale, dacă suma a trebuit să fie convertită într-o altă monedă de către banca ta sau alt intermediar. AirHelp nu are capacitatea de a controla cursurile de schimb valutar sau de a determina cum sau când sunt convertite sumele într-o altă monedă în timpul transferului sau la primire.

9. Taxa pe valoarea adăugată (TVA)

Toate taxele și tarifele menționate în Taxele noastre includ TVA, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Versiunea în limba engleză pentru Taxele noastre prevalează în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.