Termeni și Condiții generale de utilizare ale AirHelp

1. UTILIZAREA ȘI NATURA SERVICIILOR NOASTRE

1. Prin acceptarea acestor Termeni și prin utilizarea Serviciilor noastre, confirmați că sunteți:

   1. Prin acceptarea acestor Termeni și utilizarea Serviciilor noastre, confirmați că sunteți o persoană fizică majoră din punct de vedere legal în țara dumneavoastră de reședință, care poate încheia acorduri obligatorii din punct de vedere juridic în temeiul legislației aplicabile.

      Natura Serviciilor noastre

   2. Grupul AirHelp oferă servicii pentru a ajuta pasagerii să gestioneze impactul perturbărilor de călătorie. Aceste servicii se pot schimba periodic și includ, dar nu se limitează la, punerea în aplicare a drepturilor pasagerilor aerieni (inclusiv, dar fără a se limita la, solicitarea de despăgubiri) care decurg din zboruri întârziate sau anulate și/sau din alte probleme conexe. AirHelp urmărește Solicitările în calitate de cesionar al drepturilor dumneavoastră în baza unui Contract de cesiune sau, în circumstanțe excepționale, în calitate de reprezentant autorizat al dumneavoastră în temeiul unui Acord pentru solicitare despăgubiri sau al unei Împuterniciri.

   3. AirHelp nu este o firmă de avocatură și nu vă oferă consultanță juridică, reprezentare juridică sau servicii juridice. În cazul în care v-ați cesionat Solicitarea către AirHelp, AirHelp acționează în calitate de proprietar legal al acesteia, nu în calitate de reprezentant sau agent al dumneavoastră. Acest lucru se aplică și în cazul în care AirHelp acționează în temeiul unui Acord pentru solicitare despăgubiri sau al unei Împuterniciri. În oricare dintre cazuri, AirHelp poate angaja avocați autorizați din proprie inițiativă și pe cheltuiala sa; acești avocați acționează pentru AirHelp, nu pentru dumneavoastră, și nu se creează nicio relație directă avocat-client între dumneavoastră și niciun avocat angajat în acest mod.

   4. Dacă ați achiziționat un produs de asigurare prin AirHelp, AirHelp operează ca broker de asigurări înregistrat în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează ca purtător de risc în sine, ci își asumă doar o funcție de intermediar.

2. DEFINIȚII

În acești Termeni, următorii termeni definiți vor avea semnificațiile menționate mai jos:

1. „Semnătura AH” înseamnă o semnătură capturată electronic prin intermediul instrumentului de semnătură AirHelp, care produce o semnătură identificabilă, cu caracteristici personale, care este: (i) desenată de propria mână a clientului pe un ecran tactil sau un dispozitiv de intrare echivalent și (ii) însoțită de un marcaj temporal, adresa IP, amprenta dispozitivului și Certificatul de semnătură electronică al AirHelp („Certificat de finalizare”).

2. „AirHelp” înseamnă AirHelp Germany GmbH, o companie cu sediul în Germania, având Număr de înregistrare la c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germania (Instanța de înregistrare: Tribunalul local din Charlottenburg, HRB 196015 B | Furnizor de servicii de colectare a datoriilor înregistrat conform §10 alin. 1 nr. 1 RDG Germania).

3. „Grupul AirHelp” înseamnă orice persoană juridică ce este direct sau indirect controlată de AirHelp sau care controlează AirHelp, prin deținerea capitalului social și/sau a valorilor mobiliare cu drept de vot, prin contract sau în orice alt mod.

4. „AirHelp+” sau „AirHelp Plus” este un abonament care le oferă membrilor acces la unul dintre planurile AirHelp+ descrise în Catalogul de Servicii AirHelp+

5. „Tabloul de bord AirHelp+” reprezintă zona rezervată exclusiv membrilor accesată prin my.airhelp.com, unde membrii AirHelp+ pot verifica și gestiona serviciile AirHelp+.

6. „Membru AirHelp+” sau „Membru” reprezintă un Client care a achiziționat AirHelp+.

7. „Serviciile AirHelp+” înseamnă serviciile enumerate în Catalogul de Servicii AirHelp+, disponibil pentru Membrii care au achiziționat AirHelp+.

8. „Terță parte AirHelp” înseamnă o persoană fizică sau juridică ce are un contract cu AirHelp pentru a ajuta la furnizarea Serviciilor noastre, fie direct, fie indirect, Clientului. 

9. „Companie aeriană” înseamnă compania aeriană comercială care a operat zborul pentru care sunt furnizate eventual Serviciile noastre. 

10. „Reguli privind drepturile pasagerilor aerieni” înseamnă orice lege, regulament, directivă, convenție internațională sau similară, indiferent dacă sunt emise la nivel statal, federal, al Uniunii Europene, național, internațional sau regional, și jurisprudență în baza căreia un consumator poate solicita despăgubiri financiare, daune sau rambursări în cazul unor zboruri suprarezervate, întârziate, anulate sau perturbate în alt mod sau al problemelor legate de bagaje. Acestea pot include, fără limitare, legile generale privind protecția consumatorilor, „CE 261”: Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, „UK 261”: Reglementările privind drepturile pasagerilor transportului aerian și licențele organizatorilor de călătorii aeriene (amendament) (ieșire din UE) 2019; regulamentul turcesc „SHY” privind pasagerii, Legea canadiană privind transportul: Reglementările privind protecția pasagerilor aerieni și „MC 99”: Convenția de la Montreal 1999.

11. „Contract de cesiune” înseamnă documentul standard, în format electronic sau alt format, solicitat de AirHelp de la caz la caz, prin care dvs. și AirHelp sunteți de acord ca AirHelp să devină proprietarul Solicitării, sub rezerva termenilor din Contractul de cesiune, în vederea încasării și primirii plăților.

12. „Acord pentru solicitare despăgubiri” înseamnă documentul excepțional care autorizează AirHelp și/sau o Companie din Grupul AirHelp sau o Terță parte AirHelp să acționeze în numele dumneavoastră în ceea ce privește Solicitarea. Documentul se poate prezenta în mai multe forme, datorită diferitelor cerințe jurisdicționale, inclusiv, dar fără a se limita la, o Împuternicire sau un Certificat de autorizare.

13. „Revendicare” se referă la o cerere de compensație monetară, daune sau rambursări din partea unei companii aeriene sau a unei alte părți responsabile, făcută în conformitate cu legile, reglementările sau ca urmare a bunăvoinței părții.

14. „Serviciu de despăgubiri” înseamnă serviciul prin care AirHelp, fie singură, fie împreună cu Grupul său și terțe părți AirHelp, depune o solicitare. Aceasta poate include Acțiunea în instanță.

15. „Client” înseamnă dumneavoastră; persoana care a acceptat acești Termeni. Clientul poate fi, de asemenea, denumit „Client” sau „Pasager” în unele documente.

16. „Discreție” înseamnă că AirHelp are dreptul de a lua decizii cu privire la solicitare și/sau cheltuieli suplimentare. Deciziile noastre se bazează pe date și sunt descrise mai departe în secțiunea 4: Cum ia decizii AirHelp cu privire la Solicitarea.

17. „Revendicare eligibilă” înseamnă o Revendicare pe care AirHelp a evaluat-o, la discreția sa exclusivă, și a stabilit că este adecvată pentru furnizarea Serviciului de compensare.

18. „Serviciul de eligibilitate” înseamnă serviciul furnizat de AirHelp pentru a determina dacă o Solicitare este o Solicitare eligibilă. 

19. „Cheltuieli suplimentare” înseamnă costuri suplimentare suportate în mod rezonabil de către dumneavoastră ca rezultat direct al perturbării zborului acoperite de solicitare, inclusiv, dar fără a se limita la, cheltuielile pentru transportul alternativ, cazare, mese și băuturi răcoritoare.

20. „Despăgubire pentru zbor” înseamnă suma totală de bani sau alte creanțe (acolo unde sunt acceptate de AirHelp la Discreția sa), plătite de o companie aeriană în legătură cu o Solicitare în calitate de despăgubire, rambursare, daune, înțelegere, gest de bona fide sau în alt mod, către dumneavoastră sau AirHelp ca urmare a Serviciilor de despăgubiri. Pentru a evita orice îndoială, Despăgubirile de zbor nu includ plăți sau rambursări ale Cheltuielilor de judecată, costuri de colectare, dobânzi sau altele similare, care au fost prefinanțate de AirHelp sau rezultate din intervenția AirHelp.

21. „Pasager ce a călătorit împreună cu tine” înseamnă orice pasager pe care Clientul l-a inclus în Formularul de primire a Despăgubirii de zbor, cum ar fi un membru al familiei sau un pasager care a călătorit împreună cu Clientul pe zborul operat de Compania aeriană. 

22. „Formular” înseamnă Formularul de atribuire, Acordul pentru solicitarea de despăgubiri, Împuternicirea sau alte documente care permit Grupului AirHelp și Părților terțe AirHelp să furnizeze Clientului Serviciile noastre. AirHelp va determina ce Formular este cel mai potrivit de la caz la caz. 

23. „Despăgubire de bona fide” este situația în care AirHelp face o cerere către Compania aeriană, în absența unor reglementări dezvoltate privind Drepturile pasagerilor transportului aerian, pentru Despăgubirea de zbor. Despăgubirea de zbor pentru Despăgubiri de bona fide poate fi în bani sau în natură, cum ar fi un voucher de zbor, puncte de fidelitate sau mile aeriene.

24. „Serviciul de informare” înseamnă furnizarea de către AirHelp de informații despre zboruri, informații despre companiile aeriene, informații despre aeroport, alte informații legate de călătorii și informații despre drepturile pasagerilor aerieni în conformitate cu Reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor aerieni. Informațiile pot fi specifice zborului Clientului sau informații generale nespecifice respectivului zborului. Informațiile vor fi furnizate prin intermediul comunicărilor electronice, inclusiv e-mail, tablouri de bord personalizate site-uri web controlate de AirHelp, sau Aplicația mobilă.

25. „Avocat” înseamnă orice avocat și/sau firmă de avocatură contractată de AirHelp pentru Acțiune în instanță sau alte servicii juridice cu privire la o Solicitare.

26. „Acțiune în instanță” înseamnă pregătirea și depunerea unei Solicitări pentru acțiune judiciară, fie prin depunerea Solicitării în instanță, înaintea unui organism guvernamental, cum ar fi un organism național competent (NEB), fie prin predarea Solicitării unui Avocat, pentru înaintarea acesteia direct Companiei aeriene sau pentru acțiune judiciară sau mutarea Solicitării dintr-o jurisdicție în alta.

27. „Taxa de acționare în instanță” înseamnă taxa menționată în Taxele noastre pe care AirHelp vi le percepe atunci când primiți Despăgubirea de zbor, pentru furnizarea Serviciului de despăgubiri, ceea ce include Acționarea în instanță. Taxa de acționare în instanță este plătită în plus față de Taxă pentru Servicii.

28. „Cheltuieli de judecată” înseamnă toate taxele suportate, plătite de sau acordate dumneavoastră sau Grupul AirHelp în urma unei Acțiuni în instanță, inclusiv, dar fără a se limita la, onorariile avocaților, taxele de înregistrare a speței, costurile judiciare și ale grefierului, costurile de traducere, costurile executorului judecătoresc, colectarea extrajudiciară sau orice alte taxe și cheltuieli aferente.

29. „Perioada de membru” înseamnă perioada de timp în care un Membru AirHelp+ are dreptul de a utiliza Serviciile AirHelp+. Pentru un Membru anual, aceasta este de la data și ora achiziției timp de un an întreg, dacă nu este reînnoit. Pentru o singură rezervare, aceasta are loc de la data și ora achiziției și continuă pe o perioadă limitată de timp ulterior (după cum este descris în continuare în acești Termeni) și se aplică numai zborului pentru care a fost achiziționat Abonamentul.

30. „Aplicația mobilă” se referă la software-ul dezvoltat de AirHelp, conceput pentru a fi utilizat pe dispozitive mobile precum telefoane inteligente și tablete, care permit pasagerilor să utilizeze serviciile AirHelp și AirHelp+.

31. „Taxele noastre” înseamnă taxele și onorariile enumerate aici, specificând monedele acceptate, metodele de plată care trebuie plătite de dvs. către AirHelp. În plus față de Taxele noastre, AirHelp poate avea dreptul la Cheltuieli de judecată din partea Companiei aeriene, așa cum este descris în acești Termeni.

32. „Contract de anulare a cesiunii” înseamnă documentul care confirmă faptul că drepturile dumneavoastră de a continua Solicitarea v-au fost returnate.

33. „Taxă pentru Servicii” înseamnă taxa menționată în Taxele noastre pe care AirHelp vi le percepe atunci când primiți Despăgubirea de zbor, ca urmare a furnizării Serviciului de despăgubiri. 

34. „Serviciile” înseamnă oricare dintre serviciile noastre, inclusiv, fără a se limita la, Serviciul de eligibilitate, Serviciul de despăgubiri, Serviciul de informare sau Serviciile AirHelp+ furnizate de AirHelp sau de o Terță parte AirHelp, în conformitate cu acești Termeni și orice termeni suplimentari specifici Serviciilor selectate de dvs.

35. „Termenii serviciului” înseamnă orice serviciu AirHelp menționat în Catalogul de servicii respectiv.

36. „Retragere” înseamnă procesul stabilit în secțiunea Retragere și Reziliere prin care Clientul se retrage fie din Serviciul de despăgubiri, fie din Abonament sau prin care AirHelp se retrage din Serviciul de despăgubiri. 

37. „TVA” înseamnă orice sistem de taxă pe valoarea adăugată.

3. SERVICIILE DE ELIGIBILITATE ȘI DE INFORMAȚII

Pentru început

1. După ce ați acceptat acești Termeni, AirHelp vă va oferi Serviciul de eligibilitate și Serviciul de informații pentru a determina dacă AirHelp consideră, la discreția sa, că aveți o Solicitare eligibilă.

2. După ce trimiteți o Solicitare, AirHelp va crea un cont pentru dumneavoastră. Contul dumneavoastră va rămâne activ atâta timp cât Solicitarea este în curs de desfășurare și va fi închis odată ce Solicitarea dumneavoastră a fost complet soluționată sau evaluată ca neeligibilă. Veți fi notificat înainte de închiderea contului. Toate datele cu caracter personal asociate contului dumneavoastră sunt prelucrate în conformitate cu Declarația de Confidențialitate.

3. Dacă AirHelp stabilește că aveți o Solicitare eligibilă, AirHelp vă va furniza Contractul de cesiune. Prin semnarea Contractului de cesiune, transferați dreptul de proprietate asupra Solicitării dumneavoastră către AirHelp, pe care AirHelp o va continua în nume propriu.

4. În circumstanțe excepționale și dacă se solicită din punct de vedere legal, AirHelp vă va furniza un Acord pentru solicitare despăgubiri și/sau o Împuternicire în loc de un Contract de cesiune. Acest lucru se aplică numai jurisdicțiilor specifice în care o cesiune de creanțe ar putea fi restricționată sau în care legislația aplicabilă impune ca AirHelp să acționeze în calitate de reprezentant autorizat al dumneavoastră, mai degrabă decât în calitate de proprietar al solicitării. În astfel de cazuri, AirHelp acționează în numele dumneavoastră în calitate de agent autorizat în mod explicit. AirHelp vă va notifica în scris dacă acest lucru se aplică Solicitării dumneavoastră înainte de a semna orice document.

5. AirHelp determină Formularul aplicabil înainte de a solicita semnătura dumneavoastră, pe baza unei evaluări a cerințelor legale din jurisdicția în care va fi executată Solicitarea. Această decizie vă este comunicată în scris înainte de semnătura dumneavoastră și are caracter obligatoriu pentru AirHelp.

6. În ambele cazuri, AirHelp poate colabora cu avocați, cu compania aeriană sau cu reprezentanții acesteia și/sau cu instanțele de judecată pentru a obține Despăgubirea pentru zbor.

7. Furnizarea Serviciului de informații sau a Serviciului de eligibilitate de către AirHelp nu va constitui o ofertă obligatorie pentru a vă oferi alte Servicii, inclusiv, fără limitare, Serviciul de despăgubiri.

4. SERVICIU DE DESPĂGUBIRI

Depunerea Formularului

1. Înainte de a demara Serviciul de despăgubiri, vi se va cere să:

   1. vă autorizați Semnătura AH pe Contractul de cesiune, care va specifica faptul că:

      1. sunteți de acord să primiți Serviciul de despăgubiri;

      2. cesionați dreptul de proprietate asupra solicitării dumneavoastră către AirHelp.

      3. confirmați că AirHelp va solicita doar Despăgubiri financiare pentru zbor și că este la Discreția exclusivă a AirHelp să accepte vouchere de călătorie și/sau alte servicii ca Despăgubire de zbor și că ofertele Companiei aeriene de despăgubiri nefinanciare pot fi tratate de AirHelp ca un refuz al Companiei aeriene de Despăgubire a zborului; 

      4. afirmați că nu urmăriți Solicitarea prin nicio altă cale, fie direct, fie prin alte terțe părți și că niciun litigiu legal nu este în curs sau în așteptare, direct sau indirect, între dvs. și Compania aeriană cu privire la respectiva chestiune.

      5. la primirea unui Contract de cesiune semnat, dreptul de proprietate asupra Solicitării este transferat către AirHelp. Ulterior, AirHelp va pregăti și va trimite o cerere de plată către Compania aeriană și va gestiona toată corespondența ulterioară în nume propriu și în calitate de titular legal al Solicitării. În acest context, nu există nicio relație de reprezentare, agenție sau mandat între AirHelp și dumneavoastră.

      6. în cazul în care AirHelp a stabilit faptul că respectivul Contract de cesiune ar putea fi neadecvat în jurisdicția relevantă, AirHelp vă va furniza un Acord pentru solicitare despăgubiri sau o Împuternicire înainte de a începe prestarea Serviciului de despăgubiri. La primirea unui astfel de document semnat, AirHelp va acționa în calitate de reprezentant autorizat al dumneavoastră în fața Companiei aeriene, a avocaților și/sau a instanțelor de judecată, sub rezerva domeniului de aplicare definit în documentul respectiv.

2. Dacă aveți vreo angajament sau cesiuni existente în legătură cu Solicitarea dvs., trebuie să le anulați imediat. 

3. Dacă nu ați efectuat acești pași, nu veți primi Serviciul de despăgubiri.

4. La primirea și examinarea Formularului, AirHelp vă va confirma în scris, fie prin e-mail, fie prin altă formă scrisă, că AirHelp va începe prestarea Serviciului de despăgubiri. AirHelp poate decide, la Discreția sa, dacă va continua sau respinge furnizarea Serviciului de despăgubiri sau poate solicita informații sau documente suplimentare înainte de începerea prestării Serviciului de despăgubiri.

5. După semnarea Formularului, 

   1. nu puteți cesiona Solicitarea niciunei alte părți, deoarece titlul legal asupra Solicitării a fost deja cesionat către AirHelp. 

   2. nu puteți mandata sau împuternici o altă parte terță să acționeze în numele dumneavoastră cu privire la aceeași Solicitare.

6. Dacă primiți plăți directe sau orice altă despăgubire de la compania aeriană după încheierea Contractului de despăgubire, trebuie să informați imediat AirHelp. Aceste plăți sunt considerate Despăgubiri de zbor și conferă AirHelp dreptul de a reclama Taxă pentru Servicii și Taxa de Acționare în instanță dacă AirHelp a înaintat o Acțiune în instanță înainte ca dvs. să fi primit plata de la Compania aeriană. 

7. După trimiterea Formularului, trebuie să încetați negocierile cu Compania aeriană și să direcționați orice comunicare pe care o aveți cu Compania aeriană cu privire la Solicitarea dumneavoastră către AirHelp. 
   
   

   Reatribuire
   

8. La reziliere sau retragere, AirHelp va executa un nou transfer scris al Solicitării înapoi către Client („Contract de anulare a cesiunii”). Anularea cesiunii constituie o nouă tranzacție legală separată, prin care AirHelp, în calitate de proprietar actual al Solicitării, o transferă înapoi Clientului. Clientul recunoaște că, pe parcursul perioadei cuprinse între Cesiunea inițială și orice Anulare a cesiunii, AirHelp a fost în permanență singurul proprietar legal al Solicitării. Anularea cesiunii constituie un transfer legal complet nou, ca o consecință a retragerii sau rezilierii. AirHelp va furniza un document separat privind Contractul de anulare a cesiunii în acest scop.
   
   

   Reprezentantul Clientului

9. Dacă acționați în calitate de reprezentant sau în numele unui pasager sau al mai multor pasageri, trebuie mai întâi să obțineți o împuternicire pentru a acționa în numele acestora și să prezentați dovezi în acest sens, la cererea AirHelp. Pentru pasagerii minori, veți furniza datele lor complete, inclusiv: numele, data nașterii minorului, numele și semnăturile părinților sau tutorilor legali.
   
   

   Demararea prestării Serviciilor de Despăgubiri

10. În cazul în care AirHelp v-a notificat în scris conform celor de mai sus, AirHelp va furniza Serviciului de despăgubiri cu intenția de a obține despăgubiri de zbor.

11. Veți furniza AirHelp toate datele sau informațiile necesare pentru executarea Serviciului de despăgubiri. Garantați că datele și informațiile furnizate sunt corecte, complete și autentice și, unde este cazul, furnizate cu consimțământul Pasagerilor ce au călătorit împreună cu dvs. Datele și informațiile despre zbor pot fi transmise către AirHelp prin intermediul paginii web, al aplicațiilor mobile, al e-mailului, al altor soluții electronice sau prin software suportat de AirHelp sau de telefon.

12. AirHelp vă poate solicita să furnizați informații suplimentare, cum ar fi:

    1. numele și prenumele pasagerului, adresa de e-mail, numărul de telefon, tipul de perturbare (întârziere, zbor anulat sau refuz la îmbarcare/suprarezervare), motivul întârzierii (dacă este posibil), durata întârzierii, numele Companiei aeriene, numărul zborului, data zborului, locul de plecare și sosire și descrierea incidentului;

    2. un Formular suplimentar care poate fi trimis la AirHelp prin intermediul formularului web sau prin orice alte soluții electronice acceptate de AirHelp sau prin e-mail sau serviciu poștal. 

13. Confirmați că eșecul de a furniza AirHelp orice astfel de informații va afecta negativ capacitatea AirHelp de a furniza Serviciul de despăgubire.

14. AirHelp poate solicita documentație suplimentară sau clarificări cu privire la orice cheltuieli suplimentare declarate sau orice solicitare.

15. AirHelp nu oferă nicio garanție că cheltuielile suplimentare vor fi rambursate de către compania aeriană. Obligația companiei aeriene de a rambursa costurile depinde de Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni aplicabil și de politicile companiei aeriene.

    
    
    

    Despăgubire de zbor și Acțiune în instanță

16. La primirea Formularului dvs., AirHelp va pregăti o cerere de plată și o va trimite Companiei aeriene și va gestiona toată corespondența ulterioară. Pentru această parte a Serviciului de despăgubiri, dacă se plătește Despăgubirea de zbor, vi se va percepe Taxă pentru Servicii AirHelp.

17. În cazul în care Compania aeriană nu plătește Despăgubirea pentru zbor într-o perioadă rezonabilă după ce a fost notificată de AirHelp sau dacă AirHelp, la propria sa Discreție, evaluează că este puțin probabil ca respectiva companie aeriană să răspundă la o solicitare de plată, AirHelp poate iniția o Acțiune în instanță.

18. În cazul în care se inițiază Acțiunea în instanță, iar Despăgubirea pentru zbor a fost plătită, va trebui să achitați Taxa de Acționare în instanță față de AirHelp, în plus față de Taxă pentru Servicii.

19. În cazul în care se utilizează un Avocat pentru Acțiunea în instanță, sunteți de acord în mod expres ca AirHelp să ofere Avocatului acces la toate datele comunicate către AirHelp pentru ca Avocatul să demareze Acțiunea în instanță.

20. În cazul în care sunt necesare un Formular separat sau alte documente suplimentare pentru a întreprinde o Acțiune în instanță, vă obligați să furnizați astfel de documente suplimentare. În cazurile în care ați semnat un Contract de cesiune și ulterior semnați un Acord pentru solicitarea de despăgubiri (sau similar), acceptați ca Acordul pentru Solicitarea de despăgubiri să vă cesioneze înapoi Solicitarea.

21. Dacă AirHelp sau Avocatul inițiază o Acțiune în instanță pentru a urmări o Solicitare, AirHelp va acoperi orice Cheltuieli de judecată suportate în timpul Acțiunii în instanță, chiar dacă Acțiunea în instanță este pierdută. În cazul în care procesul este câștigat sau dacă s-a ajuns la o înțelegere între Compania aeriană și AirHelp, AirHelp poate eventual acoperi toate costurile suportate care nu sunt acoperite de Compania aeriană. Dacă este cazul, în cazul în care se câștigă procesul, se va înainta o solicitare de rambursare a Cheltuielilor de judecată. Același lucru este valabil și pentru Cheltuielile de judecată, indiferent dacă procedurile judiciare sunt efectuate de AirHelp sau de un Avocat. Pentru a evita orice dubiu, toate rambursările, inclusiv Cheltuielile de judecată și dobânzile, vor aparține companiei AirHelp.

    Soluționări

22. AirHelp, la propria sa Discreție, poate oferi sau accepta de la Compania aeriană soluționări ale Solicitărilor individuale sau colective pentru Despăgubirile de zbor.

23. Confirmați că decizia de a accepta o soluționare de la Compania aeriană pentru Despăgubirea pentru zbor revine exclusiv companiei AirHelp, deoarece ați cesionat Solicitarea către AirHelp.

24. AirHelp poate continua Solicitarea cesionată în nume propriu, cu sau fără ajutorul unui Avocat.

25. În cazul în care AirHelp acționează în numele dvs. în conformitate cu un Acord pentru solicitare despăgubiri, autorizați AirHelp să accepte sau să respingă ofertele de soluționare la discreția AirHelp, fără a fi nevoie de consimțământul dumneavoastră suplimentar.

26. Sunteți responsabil pentru furnizarea datelor corecte pentru a menține furnizarea Serviciului de despăgubire. AirHelp nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale comunicări, documente, date/informații incorecte și conduită frauduloasă împărtășită de dvs. În cazul în care ați furnizat informații sau date în mod deliberat incorecte, pe lângă orice alt recurs pe care AirHelp îl poate avea în temeiul acestor Termeni, veți despăgubi AirHelp, la cererea AirHelp, pentru Cheltuielile de judecată. 

    
    Despăgubiri de bona fide

27. n jurisdicțiile în care Regulamentele privind drepturile pasagerilor aerieni sunt eventual mai puțin dezvoltate și este mai puțin probabil să obțineți Despăgubiri pentru zbor, în cazul deciziei dvs. de a continua, AirHelp poate încerca să obțină Despăgubiri de zbor printr-o Despăgubire de bona fide. 

    
    Cum ia decizii AirHelp cu privire la Solicitarea

28. AirHelp își folosește puterea discreționară în luarea deciziilor cu privire la urmărirea solicitării în cadrul serviciului de eligibilitate sau în orice moment în cadrul serviciului de despăgubiri, inclusiv dacă să urmărească solicitarea prin acțiune în instanță, să facă sau să accepte o ofertă de soluționare de la compania aeriană, să retragă solicitarea, să urmărească o despăgubire de bona fide sau să trimită cheltuieli suplimentare companiei aeriene.

29. Discreția AirHelp se bazează pe o serie de factori, inclusiv, fără limitare, Regulamentele aplicabile privind drepturile pasagerilor aerieni, jurisdicțiile și sistemele judiciare în care urmărim eventual Solicitarea, Cheltuielile de judecată și probabilitatea ca AirHelp să obțină sau să fie obligată să plătească Cheltuieli de judecată, comportamentul istoric al Companiei aeriene față de Solicitări similare, durata medie pentru a obține Despăgubiri de zbor sau o decizie favorabilă prin Acțiune în instanță, calitatea informațiilor pe care clientul le-a furnizat AirHelp cu privire la Solicitarea, eventuale informații faptice care ar putea îngreuna obținerea Despăgubirilor de zbor, sfaturi de la Avocați și experiența AirHelp cu Solicitări similare. În ceea ce privește cheltuielile suplimentare, discreția AirHelp include, de asemenea, evaluarea documentației furnizate, natura și valoarea cheltuielilor și probabilitatea recuperării de la compania aeriană în conformitate cu legislația și/sau jurisdicția aplicabilă

    
    Alternative la Serviciile de despăgubiri

30. Dacă doriți să vă urmăriți Solicitarea prin alte alternative decât Serviciile de despăgubiri ale AirHelp, următoarele sunt alte opțiuni pentru aplicarea Solicitării: propria acțiune extrajudiciară sau judiciară împotriva companiei aeriene, sprijinul unui avocat, o solicitare direct la respectiva Companie aeriană. În Germania, puteți utiliza oferta organismului de conciliere pentru transportul public de pasageri (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), formularul online al Autorității Federale a Aviației din Germania și Organismul de arbitraj în transportul aerian din cadrul Oficiului Federal German de Justiție. Aceste servicii sunt gratuite. Rețineți că participarea Companiei aeriene este în unele cazuri voluntară. Recomandările de arbitraj nu sunt obligatorii - compania aeriană vă poate respinge în continuare solicitarea.

5. TAXE ȘI PLĂȚI

Taxele noastre

1. Taxele noastre este lista de prețuri care detaliază toate taxele, tarifele și prețurile pe care AirHelp le primește pentru a vă furniza produsele și serviciile noastre.

2. AirHelp oferă Serviciul de eligibilitate și Serviciul de informare în mod gratuit. 

3. AirHelp oferă Servicii de despăgubiri în mod gratuit, cu excepția cazului în care AirHelp reușește să obțină Despăgubirea de zbor pentru dvs. 

4. Dacă demersurile AirHelp sunt încununate de succes, AirHelp vă va transfera Despăgubirea de zbor, reținând Onorariile datorate nouă. 

5. Dacă ați furnizat AirHelp informații de plată incorecte sau incomplete și sumele pe care vi le-am plătit pentru Despăgubirea de zbor au fost returnate către AirHelp, AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a vă contacta, inclusiv mementouri prin e-mail și alte mijloace de comunicare furnizate de dvs. companiei AirHelp. În cazul în care nu răspundeți pentru a furniza informații corecte de plată, AirHelp va avea dreptul să păstreze partea din Despăgubirea de zbor care altfel ar fi trebuit transferată Clientului. 

6. În cazul în care Despăgubirea de zbor și/sau Cheltuielile de judecată, dobânzile sau lucruri asemănătoare vă sunt transferate direct de la Compania aeriană:

   1. veți informa AirHelp cât mai curând posibil cu privire la plată.

   2. vi se va emite factură și veți avea obligația să plătiți Taxele noastre, Cheltuielile de judecată, dobânzile sau lucruri asemănătoare, dacă există, către AirHelp fără întârzieri nejustificate.

7. În cazul în care AirHelp a plătit compensația de zbor în conformitate cu instrucțiunile și metoda selectate de client, AirHelp nu va fi răspunzătoare pentru niciun efect al furnizării de către client a unor informații greșite privind contul bancar, adresa greșită sau altele similare, inclusiv, dar fără a se limita la, plata compensației de zbor către un destinatar greșit. În cazul în care despăgubirea a fost plătită unui destinatar incorect din vina Clientului, AirHelp nu va fi obligată să o recupereze în mod activ.

8. Nu veți avea dreptul să solicitați nicio dobândă pentru despăgubirea de zbor în perioada dintre momentul în care AirHelp primește banii și momentul în care vi se transferă acești bani. AirHelp își rezervă dreptul de a reține orice dobândă pe care a recuperat-o de la Compania aeriană, inclusiv dobânda recuperată în urma Acțiunii în instanță.

9. AirHelp nu este răspunzătoare pentru niciun fel de despăgubire, daună sau situație similară, în cazul în care suntem împiedicați să transferăm plata către dvs. din cauza unui eveniment care nu poate fi controlat în mod rezonabil de AirHelp, inclusiv, dar fără limitare la, grevă, grevă patronală, forță majoră, dezastre naturale, război, revoltă, agitație civilă, sabotaj intenționat, respectarea unei legi sau a unui ordin guvernamental, a unei reglementări, dispoziții sau instrucțiuni, accident, defectare a instalației sau a echipamentelor, incendiu, inundații și furtuni.

10. Taxă pentru Servicii și Taxa de Acționare în instanță se aplică oricărui tip de soluționare, ori de câte ori AirHelp poate obține Despăgubiri de zbor, indiferent dacă sunt obținute prin hotărâre judecătorească, prin soluționare cu Compania aeriană sau în cazul în care AirHelp a soluționat solicitarea cu Compania aeriană împreună cu alte Solicitări.

6. RETRAGERE ȘI REZILIERE

Dreptul dvs. de retragere

1. Dacă vă calificați drept consumator în conformitate cu reglementările privind consumatorii din Uniunea Europeană (UE), Spațiul Economic European (SEE) și Regatul Unit, ceea ce înseamnă că sunteți o persoană care se angajează într-o tranzacție juridică într-un alt scop decât cel comercial sau profesional independent, atunci dețineți un drept legal de retragere. 

2. Aveți dreptul de a vă retrage din servicii în termen de 14 zile de la începerea serviciului respectiv, în mod gratuit și fără a fi nevoie să specificați niciun motiv. Pentru a vă exercita dreptul la retragere, aceasta trebuie să fie comunicată (de exemplu, prin scrisoare, e-mail sau formular de contact) în perioada de 14 zile menționată mai sus și trebuie să indice în mod clar dorința dumneavoastră de retragere din Serviciul respectiv.

3. Datorită naturii serviciului furnizat, sunteți de acord că nu vă puteți retrage din niciun Serviciu în cazul în care, datorită naturii Serviciului, AirHelp a finalizat deja furnizarea Serviciului la momentul solicitării de retragere. 

4. Retragerea va fi trimisă la:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Germania
   sau
   E-mail: [email protected]

   Pentru a solicita retragerea, puteți copia și lipi textul exemplu de mai jos, adăugând detaliile dvs. (Nu sunteți obligat să utilizați exact acest text.)

   —----------

   Model de formular de anulare

   Prin prezenta reziliez contractul încheiat de mine:

   Numărul solicitării AirHelp:
   Data la care a fost înaintată solicitarea:
   Numele clientului:
   Adresa clientului:
   Semnătura clientului:
   Dată:

   —---------

   *Sfârșitul modelului de text

5. După perioada de retragere de 14 zile, vă puteți retrage acceptarea serviciului respectiv în conformitate cu Termenii serviciului.
   

   
   Retragerea AirHelp din prestarea Serviciului de despăgubiri

6. AirHelp are dreptul de a se retrage din prestarea Serviciului de despăgubiri în cazul identificării unor obstacole aflate în afara controlului AirHelp care împiedică AirHelp să obțină Despăgubiri pentru dumneavoastră. Acestea pot include, dar nu se limitează la, insolvența Companiei aeriene, închiderea instanțelor și/sau măsurile de carantină. În aceste cazuri, AirHelp vă va notifica cu privire la obstacole și vă va închide Solicitarea. Nu se va aplica nicio taxă.

   
   Rezilierea Serviciului de despăgubiri

7. Serviciul de despăgubiri este reziliat când Solicitarea a fost soluționată cu Compania aeriană, ați primit Despăgubirea de zbor și ați achitat toate sumele care trebuie plătite de dvs. către AirHelp, dacă există.

   
   Încetarea contractului pentru încălcare

8. Serviciile pot fi reziliate imediat de către AirHelp atunci când:

   1. nu ați respectat obligațiile care vă revin în temeiul Termenilor sau al oricăror altor reguli sau reglementări aplicabile,

   2. ați furnizat informații incorecte, ați comis o fraudă sau v-ați implicat în activități pe care AirHelp le-ar putea suspecta în mod rezonabil a fi înșelătoare sau frauduloase, caz în care nu veți avea dreptul la Despăgubiri de zbor sau orice alte plăți.

9. AirHelp își rezervă dreptul de a-și revendica pierderile în cazul rezilierii ca urmare a culpei dvs.

   
   Consecințele încetării și retragerii

10. La rezilierea Serviciilor de despăgubiri din orice motiv, veți plăti imediat orice taxe plătibile către AirHelp în conformitate cu Termenii, inclusiv, fără limitare, în cazul Retragerii Clientului după ce Compania aeriană confirmă plata Despăgubirii pentru zbor.

11. AirHelp vă va cesiona solicitarea în cazul retragerii sau rezilierii.

12. În cazul în care vă Retrageți din Serviciul de despăgubiri sau AirHelp reziliază din cauza încălcării de către dvs. a Termenilor, AirHelp va avea dreptul să obțină următoarele de la dvs.:

    1. în cazul în care AirHelp a demarat acțiunea în instanță, cheltuielile de judecată ale AirHelp; sau,

    2. O sumă egală cu cheltuielile de judecată, dacă, în urma retragerii, AirHelp trebuie - conform hotărârii unei autorități judiciare - să plătească cheltuieli de judecată datorate companiei aeriene; sau, 

    3. Taxa pentru serviciile AirHelp și, în cazul în care a existat o acțiune în instanță, taxă de acționare în instanță, în cazul în care ați obținut ulterior despăgubirea de zbor direct de la compania aeriană.

7. PROTECȚIA DATELOR

1. Toate datele personale colectate în timpul furnizării Serviciilor noastre sau legate de furnizarea Serviciilor noastre vor fi supuse Declarației de confidențialitate AirHelp.

8. PREVEDERI GENERALE

Servicii terțe

1. Serviciile noastre pot conține linkuri către site-uri web sau interfețe ale furnizorilor terți pentru rezervarea de servicii prin intermediul terților. Astfel de site-uri web/servicii sunt controlate de părți independente, iar AirHelp nu are niciun control în acest sens. Deși Serviciile noastre pot oferi informații despre sau acces la furnizori terți și facilitează utilizarea acestor furnizori terți, astfel de Servicii nu constituie în niciun fel de sponsorizare, afiliere sau aprobare a acestor furnizori terți.

2. Prin prezentul luați la cunoștință și sunteți de acord că AirHelp nu va fi parte la niciun contract încheiat cu niciun astfel de terț și nu va fi responsabil pentru nicio eroare sau omisiune în serviciile acestor terțe părți sau pentru orice solicitare, încălcare, pierdere sau daune directe sau indirecte. cauzate sau presupus cauzate de sau în legătură cu accesul sau utilizarea serviciilor unor astfel de terți.

   
   Declinarea garanțiilor și Limitarea răspunderii

3. AirHelp are multe surse de informații și date care compun informațiile și serviciile disponibile în conformitate cu acești Termeni. Deși AirHelp încearcă să ofere informații corecte, Serviciile noastre pot fi supuse omisiunilor și erorilor. Serviciile noastre sunt furnizate „ca atare”.

4. AirHelp nu face nicio declarație și nu acordă nicio garanție că Serviciile noastre vor avea ca rezultat Despăgubirea pentru zbor, vor îndeplini cerințele dumneavoastră sau vor fi securizate, lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare, prompte, neîntrerupte, exacte, complete sau de încredere. Confirmați și sunteți de acord că utilizarea Serviciilor noastre este pe propriul dumneavoastră risc.

5. Aplicația mobilă conține informații din alte surse. Aceste informații vor fi marcate ca atare. AirHelp nu garantează acuratețea acestor date.

   
   Versiuni și modificări

6. AirHelp își rezervă dreptul de a modifica secțiunile acestor Termeni în orice moment, fără nicio altă notificare. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul web AirHelp

7. AirHelp actualizează regulat funcțiile Serviciilor noastre și acești Termeni pentru a îmbunătăți modul în care vă oferim Serviciile. Ca rezultat, orice funcție nouă a Serviciilor noastre va fi supusă celei mai recente versiuni a Termenilor afișate pe site-ul web AirHelp, și în Aplicația mobilă.

8. Cu toate acestea, modul în care veți utiliza Serviciile va fi reglementat de versiunea în vigoare a Termenilor la data la care i-ați acceptat. Dacă nu sunteți sigur ce versiune a Termenilor vi se aplică, contactați AirHelp la adresa [email protected] și vi le vom furniza.

   
   Legea aplicabilă și jurisdicția

9. Acești Termeni, Formulare și acordul dintre AirHelp și dvs., precum și orice dispută sau revendicare care decurge din sau în legătură cu aceștia (inclusiv litigii sau revendicări necontractuale), vor fi guvernate de legile Germaniei, fără a ține cont de principiul conflictului de legi. Acest lucru nu va afecta dispozițiile obligatorii ale sistemului juridic care s-ar aplica fără această clauză de alegere a legii, de exemplu, prevederile obligatorii din țara de reședință a clientului.

10. Nu puteți transfera niciunul dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră conform acestor Termeni fără acordul nostru scris prealabil. AirHelp poate transfera oricare dintre drepturile sau obligațiile sale în temeiul acestor Termeni oricărei companii a Grupului AirHelp sau oricărei terțe părți desemnate de AirHelp

11. Dacă vreo prevedere (sau o parte a vreunei prevederi) din acești Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă în totalitate sau în parte de către orice instanță sau altă autoritate competentă, o astfel de prevedere nulă va fi considerată înlocuită cu o prevedere aplicabilă cu cel mai apropiat efect posibil cu prevederea inițială și acești Termeni vor continua să fie aplicabili în ceea ce privește celelalte prevederi și restul prevederilor afectate.

12. Orice eșec sau întârziere de către AirHelp în aplicarea (în întregime sau parțial) a oricărei prevederi a acestor Termeni nu va fi interpretată ca o renunțare la drepturile sau căile noastre de atac.

13. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni prevalează în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.