Dreptul tău la despăgubire pentru zboruri de pe aeroportul din Madrid

Nu dispera dacă întârzierile sau anulările de la aeroportul Madrid Barajas te rețin la sol. Sunt instituite protecții pentru pasagerii aerieni, pentru a se asigura că aceștia sunt tratați corect și că ajung la destinație. Și noi suntem aici pentru a te ajuta: ne asigurăm că primești despăgubirile la care ai dreptul în urma întârzierii pe care ai avut-o. De exemplu, dacă zburai către sau din UE, este posibil să ți se datoreze până la 600 € de persoană.

Clic mai jos pentru a afla exact suma ce ți se datorează și pentru a-i solicita echipei noastre de experți să te ajute să o primești.

Protecțiile pentru pasagerii aerieni din Europa (un regulament numit CE 261) reprezintă unele dintre cele mai temeinice legi disponibile privind drepturile pasagerilor aerieni - și nu îi protejează doar pe europeni. De fapt, dacă avionul tău a decolat de pe un aeroport din UE sau dacă zburai către Europa cu o companie aeriană din UE, ai de asemenea protecția asigurată de CE 261.

Așadar, chiar dacă aeroportul Madrid Barajas (ATH) nu se află în UE, tot este una dintre cele mai utile legi pentru pasagerii aerieni și nu strică să știi de existența acesteia.

CE 261 stipulează că pasagerilor li se datorează o despăgubire atunci când companiile aeriene provoacă întârzierea, anularea sau suprarezervarea zborurilor. Valoarea despăgubirilor este stabilită prin lege și ar putea ajunge până la 600 € de persoană și, de obicei, poți solicita despăgubiri pentru zborurile din ultimii 3 ani.

Bineînțeles, CE 261 nu este singura lege disponibilă privind drepturile pasagerilor, dar, din nefericire, celelalte nu sunt la fel de ample. Citește mai multe despre celelalte drepturi globale care se aplică la aeroportul Madrid Barajas.

Ce zboruri de la aeroportul Madrid Barajas sunt protejate prin CE 261?

Indiferent dacă zbori în interes de serviciu sau personal, pe cont propriu sau cu familia - Regulamentul UE CE 261 înseamnă că toți pasagerii plătitori pot solicita o despăgubire de până la 600 € dacă zborurile sunt întârziate cu cel puțin 3 ore.

Pentru a verifica dacă întârzierea ta este eligibilă, trebuie să verifici cât de mult a întârziat avionul la sosirea la destinația finală. Aceasta din cauză că CE 261 se bazează pe întârzierea pe care ai avut-o până ai ajuns la destinație, comparativ cu ora programată. Nu se referă neapărat la orele de așteptare cauzate de întârzierile de la aeroportul Madrid Barajas.

CE 261 se referă la despăgubirea corectă a pasagerilor de către companiile aeriene, atunci când acestea provoacă întârzierea pasagerilor. Din această cauză, există o excepție destul de importantă, în care acestea nu sunt obligate să plătească despăgubire: circumstanțele extraordinare. Acestea sunt situații în afara sferei de control a companiilor aeriene. De exemplu, o problemă pe aeroportul Madrid Barajas sau condiții de zbor nesigure. Deoarece compania aeriană nu este responsabilă pentru aceste circumstanțe, nu este obligată să ofere despăgubire - cu toate acestea, trebuie să ia măsuri pentru a evita ca zborurile întârziate de pe aeroportul Madrid Barajas să decoleze mai târziu decât este necesar.

Citește mai multe despre despăgubirea pentru zborurile întârziate.

Știm că zborurile anulate de la aeroportul Madrid Barajas provoacă un adevărat haos în transport, în special când acestea sunt anulate în ultimul minut. De aceea este important să cunoști drepturile pasagerilor aerieni, cum ar fi CE 261 din Europa, pentru a ști ce drepturi ai.

Mai întâi, compania aeriană trebuie să îți ofere un zbor alternativ către destinație sau o rambursare, dacă preferi acest lucru.

Dacă zborul tău a fost anulat fără a se anunța din timp, cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată pentru plecare, poți avea dreptul și la o sumă de până la 600 € de persoană, pentru neplăceri.

Compania aeriană poate evita plata despăgubirii dacă a reușit să îți ofere un zbor alternativ, care te-ar fi putut duce la destinație la o oră similară cu ora sosirii inițiale.

De asemenea, companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire dacă au fost forțate să anuleze zboruri ca urmare a unei situații aflate în afara sferei lor de control. Astfel de situații sunt denumite circumstanțe extraordinare și includ situații precum condiții de zbor nesigure și incidente pe aeroporturi, precum reperări de drone sau greve ale personalului de pe aeroport.

Legislația este complexă și există întotdeauna excepții și cazuri speciale, așa că cea mai simplă cale de a te afla cu certitudine ce despăgubire ți se cuvine este să folosești verificarea noastră gratuită a despăgubirii.

Din nefericire, nu putem evita întotdeauna întârzierile sau anulările die la aeroportul Madrid Barajas - dar îți putem spune cu exactitate ce trebuie să faci pentru a-ți mări șansele de a primi despăgubiri în temeiul legislației UE:

• strânge dovezile întârzierii sau ale anulării zborului (de exemplu, e-mailuri de la compania aeriană, fotografii ale panoului de plecări).

• păstrează toate documentele de călătorie.

• întreabă compania aeriană din ce cauză a fost afectat zborul tău.

• solicită-i companiei aeriene să îți achite mesele și băuturile nealcoolice.

• acordă mare atenție la ce îți oferă compania aeriană - nu semna nimic care ți-ar anula dreptul la despăgubire.

• păstrează toate chitanțele care demonstrează faptul că perturbarea te-a costat bani în plus.

Cât de devreme ar trebui să ajung la aeroportul din Madrid?

Pentru zborurile interne, este recomandat să ajungi cu cel puțin 2 ore înainte de decolare, iar pentru zborurile internaționale, cu 3 ore înainte. Dacă zborul tău are loc în perioade de vârf (sărbători, weekenduri), ia în considerare posibilele aglomerații și ajungi mai devreme pentru a evita întârzierile la check-in și controlul de securitate.

Poți dormi peste noapte pe aeroportul din Madrid?

Da, Aeroportul Madrid Barajas (MAD) este deschis 24 de ore, iar pasagerii pot dormi în anumite zone. Terminalele sunt sigure, dar locurile confortabile sunt limitate. Există și hoteluri în incinta aeroportului sau în apropiere, în cazul în care ai nevoie de mai mult confort.

Sunt eligibil pentru despăgubiri pentru zborul întârziat din Madrid?

Conform Regulamentului UE 261/2004, poți solicita despăgubiri dacă zborul tău întârzie cel puțin 3 ore la destinație și întârzierea nu a fost cauzată de factori excepționali (ex. condiții meteo extreme sau greve). Compensațiile variază între 250 și 600 €, în funcție de distanța zborului.

Sunt eligibil pentru despăgubiri pentru zborul anulat din Madrid?

Da, ai dreptul la despăgubiri dacă zborul tău este anulat și nu ai fost informat cu cel puțin 14 zile înainte sau dacă nu ți s-a oferit o alternativă rezonabilă. Poți primi până la 600 € în funcție de distanța zborului, plus rambursarea biletului sau un zbor alternativ.

Cum să obțin o rambursare completă la anularea zborului din Madrid, Barajas?

Dacă zborul tău a fost anulat și nu dorești o reprogramare, compania aeriană este obligată să îți ramburseze integral costul biletului. Poți solicita rambursarea direct pe site-ul companiei aeriene sau prin intermediul unui serviciu de asistență pentru drepturile pasagerilor.